咨询师日常工作规范(赵静)

1、咨询师日常工作规一、明确岗位职责上级汇报职位:咨询主管工作目的：负责完成校区下达的销售任务，完成活动邀约、转化人头 等指标，并做好客户的维护。工作职责：1、开发客户1呼出呼出回访每日完成规定呼出、回访的工作，创造客户上门量，并把结果记 录下来与时反应和跟踪继续邀约家长上门；2呼入呼入回访接到分配呼入资源后，积极准备、认真接待并将咨询与跟进情况 与时反应，数量统计、上报；3TMK传单与市场部的同事合作促进上门量、签约率的增长。2、客户现场咨询运用星火教育提供的教育参谋咨询手册与其他辅助工具，为客 户提供专业效劳，把客户变为星火教育的学员。3、售后效劳以引起二次销售1定期和学生、家长沟通交流；2推

2、进1月续费与后期转介绍工作。二、工作纪律1、按时上下班，不迟到早退杜绝等待下班现象，要求至少 提前十分钟进入工作岗位，换好工服。2、调班须提前一天进行申请主管，否那么按迟到 /旷工处理。3、敬业爱岗，上班时间不做与工作无关的事情，不浏览与工作 无关的、网页，不在办公室吃零食，不扎堆聊天。4、外勤、请假提前与部门主管沟通，同意后执行；禁止非正常 越级与跨部门请假，遇校长或总监临时安排工作， 与时跟直接上级沟通 汇报。5、每日外呼工作时间，不允许溜号、外出“串门、抽烟与聊 天；与其他部门沟通工作、培训学习、咨询准备等尽量排开在其他时间 段。6、确保每日工作量与时完成，下班前未完者加班完成；反应当

3、日邀约情况、签单情况，要求报表等按时发送。7、会销等校区工作与训练营等外派活动服从调度。8、部门研讨方案通过后，落实执行。三、日常工作1、外呼要求1 周一到周五，休息日除外，每人每日确保最低30通有效接通呼出。确保邀约10%上，至少2个诺上门量，每日下班前汇报反应并 记录在邀约登记表上。备注：有效呼出指接通通话3分钟以上。2每日呼出工作，进行量化考核，予以公示，确保邀约率最低10%上门率25%签约率25%主管与校长根据考核数据进行指导与帮 助改良。3假设当日有咨询超过2场，每多1场且在30分钟以上，减少5 个有效呼出量要求；但最低需保证 2个诺上门，5场30分钟咨询以上， 当天可不计呼出量考核

4、。4遇节假日等特殊时节，灵活调整。四、销售准备会销售准备会旨在分析咨询师与部门本周可收单笔，明确缺乏， 更好准备周末；群策群力，探讨研究客户情况，给予支持与帮助，明确 重点，更好、更稳保证业绩增长。所以，销售准备会必须认真准备，严 肃对待。1、销售准备会流程明晰1每周五安排销售准备会，会前积极准备，梳理资源管理表数据;2会上从本周接待直访、呼入、拉访、会销、推荐等资源情况梳理 开始；有多少意向客户，意向等级如何；本周重点跟踪客户，回单情况。3研讨重点客户，互相支招，给予支持与帮助；4周目标完成情况分解，还需多少上门，剩下时间工作方案安排， 量化分解，会后严格执行。5会议期间，所有人积极参与讨论

5、学习，严禁敷衍；同时，防止个 人问题会上谈，介绍客户情况简洁明了，突出问题异议，明确重点，打 造高效会议。2、会后将各自资源情况与剩余时间工作方案，形式发送主管，严肃落 实执行。3、高效销售准备需要我们每一位老师的积极参与与认真对待，才能不 流于形式；对于会议结论需严谨对待，会后进行考核考核。五、会销1校区会销活动每次全员参加，按照每次会销流程每人明确岗位职责， 严格执行。2会销前预约工作实行邀约人均人头指标，定量完成邀约，完不成 者每人每次10元；3会销完毕后，来访登记信息录入成电子表格形式，CC自己邀约的分配本人跟进；其余均等分配，最迟会销第二天下班前反应1次跟进情况，三天反应2次跟进情况

6、；一周没有进度者，回收打乱，主管进行二 次分配。六、培训方案1、关于新人，学习1周，从企业文化、课程体系、业务培训与工作 对接流程等方面制定培训方案，由校区成熟咨询或邀请其他校区咨询进 行培训。2、学科培训每周二、五固定由各学科专业老师进行学科学情、考情培训， 帮助咨询师清晰学科重难点，学生常见学科问题成因与改良措施指导； 培训后进行考试，每次成绩低于60分者罚款20元处理，然后由主管单 独催促再学习改造进程。3、技能培训1资讯学习与分享；2咨询旁听制度完善，认真进行咨询互评；3 咨询模拟考核，即每日role-play 工作；4由部门精于某一技能老师 或邀请外校优秀老师组成讲师团，确定主题专门

7、培训。4、家庭教育与升学政策5、完善、创新咨询道具知识框架图，语数英优秀讲义，班主任优秀学习记录卡，优秀 辅导方案等，与自主创新道具假设干份。6、了解家长，清晰客户群体分析与定位不同客户类型按职业、按年龄层与按区域划等划分心里特 征，教育理念，消费观念，沟通方式等划分培训学习。7、熟悉竞品，学习竞品，熟悉行业分配咨询老师定期开展竞争对手探访学习，了解对手咨询流程， 进行换位学习，进而熟悉对手咨询方式优缺点，不断感受客户心理，同 时提升自身职业技能。如可定为每人每月 2家竞品调查学习。七、团队建设1、每周二部门研讨会主旨了解自己，帮助同事成长，促进和谐，提升团队凝聚力。1本着自我学习与帮助他人的态度，开展本周工作，批评 与自我批