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文档简介

1、顾客满意度调查问卷顾客您好 :为了改进我公司产品和服务质量 ,特进行顾客满意度调查 ,希望您根据购买我公司产品的经 历和体会 ,对以下问题作出客观的评价。谨致诚挚的谢意 !一、请回答下述问题1. 您预期我公司产品的质量水平应达到什么水平 ? (最高为 10 分,很低为 1 分123456789102. 您感觉我公司产品的质量水平如何 ? (最高为 10 分,很低为 1 分123456789103. 您预期我公司的服务质量应达到什么水平 ? (最高为 10 分,很低为 1 分123456789104. 您感觉我公司服务质量的水平如何 ?(最高为 10 分,很低为 1 分123456789105.

2、 您觉得我公司产品的交付方式和及时性如何 ?(很好为 10 分,很差为 1 分123456789106. 您觉得我公司货款结算方式如何 ? (很满意为 10 分,很不满意为 1 分123456789107. 您觉得我公司销售人员的服务态度如何?(很满意为 10 分,很不满意为 1 分123456789108. 您觉得我公司售后服务质量如何 ?(很好为 10 分 ,很差为 1 分123456789109. 在同等质量水平下 ,与其他公司相比 ,您认为我公司产品的价格如何 ?(价格高的多为 1 分 ,价格低的多为 10 分1234567891010. 在同等价格下 ,与其他公司产品相比 ,您认为我

3、公司产品的质量水平如何 ?(高的多为 10 分,低的多为 1 分1234567891011. 与其他公司相比 , 您觉得我公司产品种类在多大程度上满足了您的需求 ? (很高为 10 分, 很低 1 分1234567891012. 综合考虑所有因素 ,您对我公司的总体满意度是多少分 ? (很满意为 10 分,很不满意为 1 分1234567891013. 与其他公司相比 ,您对我公司的总体满意度是多少分 ? (很满意为 10 分,很不满意为 1分1234567891014. 您对我公司产品质量有无抱怨或投诉?(1有 (2无15. 您对我公司售后服务质量有无抱怨或投诉 ? (1有 (2无16. 您重复购买我公司产品的可能性多大 ? (肯定会为 10 分 ,一定不会为 1 分1234567891017. 将我公司产品向其他客户推荐的可能性有多大 ? (积极推荐为 10 分, 绝对不会为 1分1234567891018. 价格的涨跌对您购买我公司产品的影响有多大 ? (没有影响为 10 分, 是决定因素为 1分12345678910您对我公司产品质量、价格、交付、服务有何建议

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