第一章礼仪概述

1、礼仪规范教程礼仪规范教程第一章第一章 礼仪概述礼仪概述本章要点：本章要点：礼仪的含义礼仪的起源与发展礼仪的原则礼仪的学习方法礼仪是一门学问又是一门艺术礼仪是一门学问又是一门艺术学问学问是因为它研究人际关系和人们进行社会交流形式时阐出专门知识，并已形成了一套行为规范，是人们实践和社会习惯的总结。礼仪礼仪又是一门艺术，是因为它研究人们在交际场合中如何根据一定行为准则。正确施展和发挥因人而异的个人技巧，在社交礼仪的实践中，大到国家对外交往，民族风貌的展现，小到个人事业发展社会交际活动，都能看到礼仪发挥重要作用。 不不 学学 礼礼，无，无 以以 立立 孔孔 子子 非礼勿视， 非礼勿听， 非礼勿言， 非

2、礼勿动。 -孔子 （礼/乐/射/御/书/数）六艺？六艺？国尚礼则国昌家尚礼则家大身有礼则身修心有礼则心泰 -清.颜元第一节 明 礼礼仪的涵义东西方礼仪礼仪的涵义礼仪的涵义（一）礼（一）礼 本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。 中国古代的等级制度，以及与之相适应的道德规范和社会规范由风俗习惯形成或人为规定的仪式表示尊敬的态度或言行：表示庆祝、感谢或敬意的赠品 （二）礼仪的涵义（二）礼仪的涵义礼仪礼仪由礼和仪组成的。礼，是一种道德规范。仪，是向别人表示尊重的具体形式礼仪礼仪：是对礼节、仪式的统称。 -是人们在社交活动中对他人

3、表示尊重与友好的行为规范和处事准则-“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，架起友谊桥梁，通向成功之路！”礼貌-是指人们在与他人交往中，相互表示尊重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分 礼貌行动是一种无声的行动 ，礼貌语言是一种有声的语言 。礼节-是指人们在社会交际过程中表示致意、问候、是指人们在社会交际过程中表示致意、问候、祝愿、以及给于必要协助和照料时惯用形式。祝愿、以及给于必要协助和照料时惯用形式。仪表仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、举止、风度、衣是指人

4、的外表，包括人的容貌、姿态、举止、风度、衣着、修饰等着、修饰等表现人的精神状态和文明程度，是其交际形象的重要组成部分。表现人的精神状态和文明程度，是其交际形象的重要组成部分。仪式仪式是指在一定场合举行的具有专门是指在一定场合举行的具有专门 程序化、规范化的活动。程序化、规范化的活动。 庆典仪式、结婚仪式、剪彩仪式庆典仪式、结婚仪式、剪彩仪式二、东西方礼仪的差异 东方 西方家族本位与个人本位-（血缘亲情/个性自由）重视身份与追求平等-（男尊女卑/女士优先）谦恭自制与情感外露-（馈赠礼物/宴请招待）崇尚礼仪与法律至上-（礼尚往来/法庭上见） 国际礼仪通则： 入乡随俗、以右为尊吃饭： 中国人吃饭比较

5、随兴，很可能聊到开心处，就大声说笑，把餐厅当作自己家一样随意。这在西方国家是相当不得体的，享用食物的时候安静是基本的礼貌 。 女士优先的礼规 ：受中世纪骑士之风的影响，西方国家至今在社会活动及社交场合仍奉行“女士优先”的原则，给妇女各种特权，以表示对女性的尊重。 按照西方“以右为尊”的礼节，在一般情况下，男士与女士坐在一起，应让女士在右边；在人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。第二节第二节 礼仪的渊源礼仪的渊源一、一、 中国礼仪的起源和发展中国礼仪的起源和发展 （一）礼仪的起源（一）礼仪的起源 礼仪起源的说法众说纷纭，主要有以下几种：礼仪起源的说法众说纷纭，主要有以下几种： 1、起源于

6、祭祀说、起源于祭祀说-“礼立于敬而源于祭礼立于敬而源于祭” 礼，祈福祭神。（血祭）礼，祈福祭神。（血祭）除此之外，还有除此之外，还有“起于饮食、源与人的欲望与环境的矛盾，源于原始起于饮食、源与人的欲望与环境的矛盾，源于原始舞蹈舞蹈”等诸说。等诸说。大禹大禹神农氏神农氏伏羲氏伏羲氏(二二)礼仪的形成和发展阶段礼仪的形成和发展阶段 主要包括奴隶社会和封建社会主要包括奴隶社会和封建社会中国古代中国古代“五礼五礼”之说之说 ，在，在商代已有完备的礼制，周代将商代已有完备的礼制，周代将其扩充和用于规范整个社会，都起到了制约和干预的作用。其扩充和用于规范整个社会，都起到了制约和干预的作用。 吉吉祭祀之礼，

7、为祭祀之礼，为“五礼五礼”之首。之首。 凶凶丧葬、灾祸之礼。丧葬、灾祸之礼。 宾宾是朝见天子或会见之礼。是朝见天子或会见之礼。 军军军旅之礼。军旅之礼。 嘉嘉婚嫁、宴请等喜庆场合之礼。婚嫁、宴请等喜庆场合之礼。 “三礼三礼”：周礼周礼 、仪礼仪礼、礼记礼记的出现的出现标志礼仪发展的成熟阶段。标志礼仪发展的成熟阶段。其中，只其中，只仪礼仪礼一书就记载一书就记载17种礼仪，可概括为六个大礼种礼仪，可概括为六个大礼，（冠礼、婚礼、丧礼、祭礼、，（冠礼、婚礼、丧礼、祭礼、相见礼、跪拜礼）。相见礼、跪拜礼）。(三三)、礼仪的演变阶段：、礼仪的演变阶段：礼仪的演变阶段礼仪的演变阶段主要覆盖封建社会以至现代

8、主要覆盖封建社会以至现代。进入封建社会，尤其是资本。进入封建社会，尤其是资本主义社会，随着社会的发展和现代文明进程的加快，礼仪也在不断的主义社会，随着社会的发展和现代文明进程的加快，礼仪也在不断的演变。演变。符合、适应时代需要的礼仪符合、适应时代需要的礼仪 被继承、发展和流变。被继承、发展和流变。不必要的繁文缛节不必要的繁文缛节 被废弃并逐渐消亡被废弃并逐渐消亡。（四）现代礼仪的形成（四）现代礼仪的形成 礼仪史上发展的重要阶段：资产阶级登上历史舞台后的时代礼仪史上发展的重要阶段：资产阶级登上历史舞台后的时代 原因：今天国际上通行的礼仪绝大部分是这个时期留下的原因：今天国际上通行的礼仪绝大部分是

9、这个时期留下的 革新阶段：（革新阶段：（1949-1965） 退化阶段：（退化阶段：（1966-1976） 复兴阶段：（复兴阶段：（1978“十一届三中全会）十一届三中全会）现代礼仪与古代礼仪的差异1、基础不同：等级制度 以人为本2、目标不同：维护统治秩序 协调人际交往3、范围不同：礼不下庶人 所有交际活动的参与者西方礼仪的起源与发展 希腊、古罗马时期希腊、古罗马时期 中世纪时期中世纪时期 二、西方礼仪的渊源二、西方礼仪的渊源 文艺复兴时代文艺复兴时代 17 17和和1818世纪的法国宫廷世纪的法国宫廷 资本主义充分发展时期资本主义充分发展时期 第三节第三节 礼仪的原则礼仪的原则一、礼仪应遵循的原则：一、礼仪应遵循的原则：（一）宽容原则：（一）宽容原则： 在与人交往中要理解宽容、豁达大度，有气量，不计较、不追究。（二）遵守原则：（二）遵守原则： 自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己的言行举止 1、遵守公德 要有约在先 2、遵时守信：（1）遵时 要如约而行 要适可而止 （2）守信 慎于承诺 重视承诺（三）、适度原则（三）、适度原则 现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。（四）自律原则（四）自律原则 交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是