对我国当前银行的业务外包探析(一)

1、对我国当前银行的业务外包探析 一一、银行业务外包的国际趋势 近年来，商业银行出于战略规划、控制本钱、提高客户满意度、增强 核心竞争力等原因纷纷扩大了业务外包的范围，使得银行业务外包发 展迅速。至 2004 年，金融行业业务外包的规模增长超过 20%。金融研 究和效劳公司TowerGroup2006调查说明：全球最大的15家金融服 务企业信息技术工程的外包业务的金额预计将从 2004 年的 16 亿美元 上升到 2021年的 38.9 亿美元，年均增长率将到达 34%。随着国际银行 外包业务规模的不断扩大，出现了 3 大开展趋势：一外包范围不断扩展 银行外包形式的开展演绎着银行业近 30 年来经

2、历的巨大变化和挑战。 银行业务外包首先从信息技术外包ITO开始，主要涉及银行通信网 络管理、银行信息系统管理、应用系统开发和维护、系统备份、灾难 恢复、自助效劳、呼叫中心、网上银行等新型业务处理系统以及数据 分析系统、办公自动化系统等。业务流程外包BPC是将业务的整个 运行过程外包，例如整个IT系统，而不是某项具体的任务。它所关注 的是支持银行内部的运作和客户的后端效劳，通过进行业务流程的优 化组合，提高整个业务的生产效率和竞争力，在更大的范围内获得利 润，银行需要通过重新设计商业流程获得更高的商业价值。随着世界 银行业的开展，越来越需要各个层面上更加专业的知识，银行业务的 不断创新使得银行光

3、靠自身的研究开发已缺乏以在竞争中取胜，于是很多银行，尤其是中小银行将研发环节外包给专门的研发中心，即知识处理外包KPQ。高校和科研机构籍以发挥自身优势，为银行提供 知识处理外包效劳。二外包效劳商身份转变随着外包内容由信息技术外包ITO到业务流程外包BP。，最后趋 于知识处理外包KPO，外包效劳商的地位不断变化，银行与外包服 务商的关系由传统的效劳提供者向发包机构的战略伙伴转变。具体体 现在：一是发包商和外包效劳商的合作趋于长期性，通过战略外包往 往为了达成一项或几项长期战略目的， 二是战略外包的标的相对模糊、 需要随着时间变化而变化，且数额往往较大；三是发包银行为了更好 地开展自身核心优势银行

4、业务，将内部与该外包业务相关的人员进行 同步剥离，精简机构，集中人力于核心优势业务；四是越来越多的银 行选择把某块业务整体委托给第三方经营， 而自己不再从事该项业务。三离岸业务外包开展Deloitte 会计事务所报告显示： 2003年全球 67%的金融效劳公司中已设 有离岸业务机构，另有 13%的公司表示正方案向海外转移局部业务， 估计在 2004年后的 5 年内，美国金融效劳业将有 3560亿美元占此 行业本钱的 15%的业务外包到境外， 2021年将到达 4000 亿美元， 占 整个行业总产值的 20%。大金融机构利用离岸业务外包的比例远高于 小金融机构， 并且有越来越多的金融机构设立了自

5、己的离岸业务中心。 金融研究与效劳公司也预测，出于本钱节约、竞争优势及全球化效劳 的需要，金融机构离岸外包在未来 810年内将以15%的速度增长。二、我国银行业务外包存在的问题及原因分析 随着我国银行业与世界的接轨， 局部国内银行开始尝试涉足外包业务， 主要集中于IT相关业务、信用卡业务。除ITO业务外，有些银行开始 尝试BP(),人事用工、信用卡的销售、后台处理、理财业务宣传、市 场开拓、贷前贷后调查等业务也出现了外包的趋势。就近年的开展趋 势来看，国内金融机构业务外包仍处于起步阶段，有待逐步完善，短 期内推行银行外包仍面临巨大阻力。存在的问题及原因有：(一)外包业务主要局限在IT外包，平安保密度亟待提高这固然是国内外包市场不成熟的表现，也是因为IT技术方面本钱高