汽车4S店绩效考核(KPI)

1、2. 3. 1.主耍岗位绒效考核KPI部门职位KPI总经理室总经理营运目标流程管理员销智部销售总监销量目标 销售利润目标 客户满意度展厅销何经理展厅销量目标 销售利润目标 客户满意度展厅销售主管展厅销最目标 销售利润目标 客户满意度大客户销何经理大客户销鼠目标 销售利润目标 客户满意度一级网点销竹经理网络销量目标 销售利润目标 网络发展规划二手车销何经理展厅销最目标 销售利润目标 客户满意度销售顾问展厅销帚目标 销售利润目标 客户满意度销害计划主管经销商订单6个月滚动计划 portal仃BM）系统使用 库存深度 库存损耗率库管员库存车竹理 库存损耗率服务部服务总监营业额 利润 进厂台次 客户满

2、意度 客户保有最 人员出勤率 人员流失率服务经理营业额 进厂台次 客户满意度 客户流失率 投诉处理满意率服务顾问接车台次 营业额部门职位KPI故障诊断准确率 报价准确率 客户满意度 客户投诉率索赔员索赔通过率 客户满意度 索赔台次机电技工一次修复率 维修台次 维修工时备件经理备件供应满足率 备件周转率 库存金额备件外销金额 备件盘存准确率备件订货计划员备件供应率 备件周转率备件库管员出库单次 出入库准确率 备件盘存准确率技术经理一次修复率 按时交车率 维修技师劳动效率 维修技师生产率 技术支援台次质nt检査员一次修复率 内部返修率内部培训员一次修复率 培训天数工具/资料管理员工只完好率 盘存准

3、确率 资料完好率市场部市场经理市场计划制订 市场活动预算使用 市场活动效呆评估市场信息专员信息收集完整性 信息分析及时性 信息准确性广告专员集客鼠促销专员集客最 销俗成交率客户服务部客服经理销佃及服务客户满意度折标客服专员（销伟）销倂回访及客户满意度指标部门职位KPI客服专员（服务）服务回访客户满意度指标 流失客户与新增客户分析客户专员相关业务（保险、续保、分期）完成率 分析2. 3. 2.绩效考核流程员工绩效考孩基本步骤为：1）数据收集a）数据收集人：被评估员匚的肖接领导人：b）收集数据的类型：用以计算被考核员工KPI得分的相关数据。2）填写表格a）苗先由被考核员工依据个人业绩计划完成工作总

4、结：b）完成后交直接领导人填写上级评估表格：c）其他KPI由内、外部客户评估。3）开会评估a）主要问题：听取直接领导人的评估意见；b）研究决定対被考核负工的If估纟f i果和奖惩力案等；c）讨论啦点是最好和最差20%员丁的处理方案。4）沟通反馈a）决策反馈负贞人：被考核员工的上级领导人：b）主要内容：提出被考核员工的未來努力方向，听取被考核员工的意见和看浓;c）后续工作：安排仃关员工的培训、安排新员工的招聘、改进评估体系等。流程2-5:绩效考孩流程2. 5.员工职涯规划在经销商内部建立起一套系统的员工职涯规划制度町以产生以卜好处：1）捉升员工的工作积极性：2）提升员丁丁作效率及绩效；3）提高员

5、丁忠诚度，降低人员流失率：4）降低人力资源成本。标准2-12：每年年终进行加工绩效不核时，必须对毎个小工完成职海观划作业。附件2-4：捉供了 -份标准的员工职涯规划计划农九2. 5.1.讨论员丁的员丁职涯规划计划表开始实施员工的职涯规划作业之前，必须仔细阅读员丁所完成的员丁职涯规划计划表，以及所收集到仃 关员工的技能、资格和才能等方面的信息。1）利用此项信息为基础，主持与员工的讨论会；2）以讯问员工是否满意口前的工作分派作为切入点，來展开职涯规划讨论会：3）判断员丁対继续从爭忖前的丁作分派的兴趣究竞能维持多久:4）讨论能适用J：他们的技能、资格和才能，并II能和员工的碍求相-致的潜在职涯前途；

6、5）判断员工对潜在的职涯前途仃多人的兴趣。2. 5. 2.确定员工的个人发展目标当员表示对一项潜在的职湃前途或开发新技能感到何兴趣时，即必须判断你该如何提供指导方针，以便 协助员匚來达成他的H标。1）和员工共同检视在负工职涯规划计划农所列出的必耍技能、训I练和经验；2）确认员工的技能、资格和才能的差距，这种羞距可能会成为员工训向想耍的职涯或技能开发途径前进的 障碍；3）假使这种差距很大时，即必须比较员丁的技能、资格、才能和必耍的条件，以便选择粋代的职涯及技能 发展途径；4）判断员工的技能、资格和才能中可以和想耍的或替代的职涯或技能开发途径相致的部分；5）与员工在其个人发展目标上达成共识。2.

7、5. 3.通知员工可能的晋升机会通知対新的升迁机会感到冇兴趣的员丁。说明他们必须采取的步骤，以便能获得必耍的培训。1）确认需耍的丁作技能和经验，以便制定更长远的发展计划，并达成职涯H标；2）判断员丁的上级主管该如何协助员I从M职湃开发活动。估计一时间范I韦I，当发生正常的人员调整或扩 增经营规模Wlfijuf能白职位空缺时，即必须通知员I：;3）告知员工，针对他潜在的职涯发展所做的实际的评估结果；4）务必耍让员丁能彻底了解，若耍达成他的职涯及技能发展口标必须经过的步骤。2. 5. 4.讨论职涯规划调整仔些员工对J必须接受一系列职务功能项I的职涯前途叮能没仃兴趣，在整个工作期间，他们对能只是想从 事相同的工作或相关的职务功能项U而已。然而人多数的人，却是想要开发他们的技能以便能继续学习，并IL让 他们的丁作变得更冇效率。1）确认必耍的技能以便扩増这些员丁现有的职务范用，如此他们才有机会承担更多的贵任：2）讨论额外的作分派，这可促成员I得