旅游交通(饭店)营销

1、旅游市场营销旅游市场营销今日课程饭店饭店 12.1 12.1 旅游交通概述旅游交通概述 12.2 12.2 影响旅游交通营销的因素影响旅游交通营销的因素 12.3 12.3 旅游交通营销的战略战术旅游交通营销的战略战术第第1313章章 旅游饭店营销旅游饭店营销 13.1 13.1 旅游饭店营销概述旅游饭店营销概述 13.2 13.2 旅游饭店营销的特点旅游饭店营销的特点 13.3 13.3 旅游饭店营销战略战术旅游饭店营销战略战术12.1.1 12.1.1 旅游交通的定义旅游交通的定义12.1 12.1 旅游交通概述旅游交通概述旅游交通：旅游交通：旅游者利用某种工具，完成从一个地点到另一个地点

2、的空间转移过程，是解决旅游者从一个地方到另一个地方及目的地内活动往来的手段，是指与旅游者的旅游活动相关，帮助旅游者实现空间移动的交通运输体系中那一部分。12.1.1 12.1.1 旅游交通的定义旅游交通的定义12.1 12.1 旅游交通概述旅游交通概述12.1.2 12.1.2 旅游交通的特点旅游交通的特点12.1 12.1 旅游交通概述旅游交通概述1 1、非主导吸引性。、非主导吸引性。一般不会直接激发人们出游。2 2、需求引导性。、需求引导性。交通营销可引导人们改变对不同目的地的选择；交通费用和时间在整个旅行社中的比重、交通工具的安全性 、交通服务的信息化程度都对旅游需求具有明显的引导性。3

3、 3、独立性。、独立性。旅游经营者对交通系统大多缺乏控制权与经营权。12.1.3 12.1.3 旅游交通在旅游业的地位与作用旅游交通在旅游业的地位与作用12.1 12.1 旅游交通概述旅游交通概述景点的承载能力旅行社接待能力饭店的接待能力旅游交通的运送能力12.2.1 12.2.1 影响旅游交通营销的外部环境因素影响旅游交通营销的外部环境因素12.2 12.2 影响旅游交通营销的因素影响旅游交通营销的因素1、政府管制与市场作用2、交通工具的不断变革3、信息技术4、环境问题5、其他外部因素： 12.2.2 12.2.2 影响旅游交通营销的内部环境因素影响旅游交通营销的内部环境因素12.2 12.

4、2 影响旅游交通营销的因素影响旅游交通营销的因素12.3.1 12.3.1 战略营销战略营销12.3 12.3 旅游交通营销的战略战术旅游交通营销的战略战术 1 1、旅游市场潜力预测、旅游市场潜力预测2 2、树立企业良好的市场形象、树立企业良好的市场形象3 3、创造并留住顾客、创造并留住顾客4 4、交通运输公司之间的联盟、交通运输公司之间的联盟5 5、加强与旅游业其他部门合作、加强与旅游业其他部门合作12.3.2 12.3.2 战术营销战术营销12.3 12.3 旅游交通营销的战略战术旅游交通营销的战略战术 铁路系统一般不需要对通勤族降价；铁路系统一般不需要对通勤族降价；航空也不必要降低头等舱

5、的价格。航空也不必要降低头等舱的价格。旅游业与环境存在着高度的依赖性，非常敏感。临时性大规模促销成为交通企业应急措施的主要成分。13.1.1 13.1.1 旅游饭店营销的含义旅游饭店营销的含义13.1 13.1 旅游饭店营销概述旅游饭店营销概述 旅游饭店营销：旅游饭店营销：在通过运用市场发展和营销理论研究市场供求关系变化的基础上，创造出能够满足消费者需求的产品和价值，从而扩大起产品的市场占有率，提高饭店的综合竞争力，最终实现饭店的社会效益、经济效益最大化的经营管理活动。1、旅游饭店营销是消费者需求为导向；2、旅游饭店营销涵盖经营活动的全过程；13.1.2 13.1.2 旅游饭店营销的意义旅游饭

6、店营销的意义13.1 13.1 旅游饭店营销概述旅游饭店营销概述 13.1 13.1 旅游饭店营销的特点旅游饭店营销的特点 1、位置对营销影响重大；2、经营业务存在季节性；3、操作难度大；4、功能多元、综合性强；5、以客房销售为重点6、以直接与饭店进行预订业务的顾客为营销对象7、强调短期营销8、技术高端化13.3.1 13.3.1 饭店战略营销饭店战略营销13.3 13.3 旅游饭店营销战略战术旅游饭店营销战略战术 1 1、规划饭店细分市场产品组合、规划饭店细分市场产品组合2 2、饭店目标市场的寻找、选择和定位、饭店目标市场的寻找、选择和定位3 3、积极推行关系营销提高顾客忠诚度、积极推行关系

7、营销提高顾客忠诚度4 4、饭店联盟营销、饭店联盟营销饭店联盟营销的优势：饭店联盟营销的优势：（1）分销方面。相互推荐，通过中央预定系统更便捷地进入销售网络。（2）促销方面。联合宣传，参加行业交易会和展览，进行联合广告。（3）统一产品质量与价格。（4）集团化营销。13.3.2 13.3.2 饭店战术营销饭店战术营销13.3 13.3 旅游饭店营销战略战术旅游饭店营销战略战术 1、短期价格折扣2、销售推广，暂时性的增加产品价值以吸引目标市场顾客，通常用于淡季。3、使用较大的价格折扣以激发中介预订机构进行批量购买并签订合同。4、利用销售队伍来增加额外销售量。5、针对性的广告宣传。13.4.1 13.4.1 饭店分时度假的概念饭店分时度假的概念13.3 13.3 旅游饭店营销战略战术旅游饭店营销战略战术 所谓“分时度假”，就是有关机构先与酒店或度假村签订协议，将客房使用权每年按周划成52份，用锁定且优惠的价格按份销售给顾客，顾客拥有在一定的期限内（一般为20至40年）在这一住所每年住宿一周的权利，同时还享有转让、馈赠、继承等系列权益以及对酒店其他服务设施的优惠使用权。当消费者购买了某一处住所后，通过交换系统可以交换到参加这一系统的世界其他地方同等酒店的使用权。“分时度假”在20世纪60年代起源于法国，70年代被引入美国，之后开始在世界上很多国家流