知名企业企业发展战略咨询报告

1、万里达物流发展战略咨询报告万里达物流发展战略咨询报告(绝密）绝密）广州讯连科技有限公司广州讯连科技有限公司2005年年1月月报告说明报告说明 本稿为万里达物流发展战略初稿。报告主体部分分为六大部分，即：外部环境分析、企业内部分析、业务组合、企业发展目标和整体发展战略、万里达物流企业发展战略规划及实施。 报告首先首先对万里达物流企业所处的外部环境从宏观大势、业务环境、区域环境三个角度进行比较详细的分析，继而简要提出了万里达物流企业在这种环境中所处的业务机会有那些。在这部分分析中，重点分析了中国物流行业的业务环境和珠三角区域环境。其次，其次，在我们对企业进行总体诊断的基础上，从考虑企业发展战略的角

2、度对万里达物流企业内部状况进行了详细分析。第三第三部分是业务组合，在前述对企业外部和内部综合分析的基础上，从企业发展的业务机会和自身实力两个角度通盘考虑和分析，我们提出了万里达物流企业未来发展业务选择及组合，为后续企业总体战略思想和战略规划的设计提供基础。第四第四部分是在前三部分分析的基础上，对万里达物流企业未来发展目标做出初步定位，提出了企业整体发展战略思想和模式。第五部分第五部分是第四部分的详细展开，对万里达物流企业发展战略做出详细的规划。第六部分第六部分则是战略实施的一些具体问题分析。 3总目录总目录业务选择与业务组合发展目标与整体发展战略 4 3外部环境分析 1 5 2企业内部分析企业

3、发展战略规划 6战略实施整体战略核心思想整体战略核心思想干线运输主导培育配送业务发展仓储业务追求区域发展附加值业务持续经营一体化经营转型（2001）2007年以后 “持续经营”阶段2001年2005年“企业战略转型”阶段2005年2006年“成长发展”阶段一体化经营期一体化经营期转型过渡期转型过渡期根植珠三角区域成功转型（2005）横向一体化横向一体化5企业内部分析2企业现有业务分析2.1企业组织分析2.2战略五要素分析2.3核心竞争力分析2.462.1 2.1 企业现有业务分析：万里达物流业务衍变企业现有业务分析：万里达物流业务衍变万里达物流业务衍变图万里达物流业务衍变图物流省内配送干线运输

4、仓储SCM咨询省内网络建设全国零担网络（加盟）附加价值业务汽车配件全国零担酒店过去现在将来成熟业务未来业务业务衍变说明：1、万里达物流由干线运输起家，干线运输是其传统的相对成熟的业务2、现阶段业务中，“科龙配送”项目标志着省内业务的全面展开，定位为公司“培育业务”3、“三源零担”项目是零担业务的主要体现，但是仍不成熟，有待培育4、对企业未来发展的业务还有待分析和定位培育业务72.1 2.1 企业现有业务分析：现有业务结构和项目企业现有业务分析：现有业务结构和项目干线运输仓储业务省内配送业务业务运行项目“科龙项目/美的/大长江/金羚/三菱”“科龙项目”项目概况项目运行存在的问题运行主体海顺前者是

5、江顺达，后者是万里达物流万里达物流业务结构因素零担业务三源三畅管理水平有待提高投入基础建设赢利能力不断下降对项目的综合管理有待加强缺乏网络赢利能力差管理不到位服务能力差结构因素大长江/科龙省内配送数据欠缺数据欠缺8企业内部分析2企业现有业务分析2.1企业内部资源分析2.2战略五要素分析2.3核心竞争力分析2.49总裁总裁办顺德万里达物流服务有限公司海南洋浦海顺物流有限公司顺德万里达酒店顺德车安汽车配件有限公司广州办顺德办美的组总经理 1人业务部审核跟踪企管部信息主管文员综合主管财务部出纳结算审核会计江门江顺达物流有限公司总经理 1人，助理1人财务部业务部行政部审核跟踪主管干事出纳结算会计电脑入

6、单金羚组大长江郑州办慈溪办车队仓库组组织分析组织分析组织架构现状组织架构现状10没有形成强大的垂直领导体系 集团只有1人，难于行使管理职能，目前的万里达、江顺达互相独立的运营组织架构，对于网点并不复杂（只有慈溪、广州、郑州办事处）的情况下，沟通协调已成为工作的障碍，将难于适应同样是申请用款，两个公司的手续、表格要求不同）。 慈溪办只有1人，同时运作两个公司的业务，多头领导，费用无法合理分摊。 为适应2个公司独立运作的现状，办事处设立了多个银行帐号，增加了管理的难度。 万里达、江顺达的独立运作，相关的业务支撑部门迅速膨胀，导致了管理费用的上升。举例： 为支撑江顺达的运作，增加了行政、财务等岗位多

7、达6个。11 目前世界成功物流公司大多采取总公司与分公司体制，采取总部集权式物流运作，实行业务垂直管理，（只有一个指挥中心，其他都是操作点）。从实践上讲，现代物流需要一个统一的指挥中心、多个操作中心的运作模式。因为有效控制是现代物流的保证。 因此，建议按总部分公司的模式进行组织架构的重新设计，按一个指挥中心、一个利润中心的模式，进行企业的组织、框架的设计。建立总部对分部的高度控制力，分部坚决服从总部，分部在作业上作到专业化、流程标准化。同时总部必须具有强大的指挥、设计能力、对市场把握的高度准确性和控制风险的能力。提示与建议：提示与建议：12职能分配随机性较大 提示与建议：提示与建议： 结合职位

8、说明书，对每个岗位职能的工作内容、能力要求等进行从新的梳理。严格按职位说明书的要求进行工作的安排，职位说明书没有涉及的由总经理临时交办。 尽管每位员工各司其职，但是公司组织结构中对职能部门的职能没有明确的划分，造成管理阶梯和职能结构模糊，加之领导人的人治的随意性，导致没有职能安排，部分事情没人做，有些事情不同部门重复做，也伤害了应属责任人的积极性。举例： 薪酬体系的设计应该是人力资源部门的重要工作（现企管部），但实际执行却在总经理助理-财务经理中分配，工作的安排（职能的安排）随意性较大。 结算工作是企业良好运营的重要环节，工作内容以业务性的回单跟踪、保险、回单处理等为主，但安排的财务部，导致了

9、大量的跨部门的沟通，阻碍了工作的正常开展。 外联工作由企管部负责，但临时安排给其他员工负责。13职位名称所属部门职 系职等职级薪金标准直属上级职位概要: 工作内容: 任职资格:教育背景:培训经历:经 验:技能技巧:态 度: 工作条件:工作场所: 环境状况:危 险 性: 直接下属 晋升方向 轮转岗位14核心价值与核心岗位匹配不合理 现代企业大都将市场销售作为创造企业价值的重要部门非常重视，而目前万里达市场职能的缺失，将严重的制约公司的发展。举例： 目前公司的业务拓展和运作同时属于业务部，由于运作管理本身已经事务缠身，无法有太多精力用于市场拓展。 仓促上马的原业务拓展部主要以中小企业客户为主，在公

10、司尚未建立适应中小企业的业务模式的情况下，导致了业务难于推进。 公司领导人的决策风格也是导致市场工作难见成效的重要因素。过于谨慎的做事风格，使得市场拓展工作在文字面前止步，频繁的合同条款新增要求，往往会将客户拒之门外，丧失一些业务机会。提示与建议：提示与建议： 设立专职的市场信息部，进行业务研究与业务拓展，积累企业咨询知识库，逐步提供供应链咨询服务。 设立规范的市场拓展支撑知识体系（合同、价格、服务等），减少人为因素对市场拓展工作的限制。15管理层级不明显，形成管理的真空地带 为适应业务需求，往往只在业务层设立岗位，在集团层面缺少相应的监控，导致工作现场成为管理的真空地带举例： 目前万里达业务

11、部除跟踪、审核等事务性岗位外，没有其他管理岗位，部门负责人应付于日常事务，难于对厂家、广州工作现场进行有效的检查。 江顺达根据库区设立了两个仓库主任，分别在2个现场管理，往往因“习以为常”的原因可能对一些管理问题丧失敏感度，同时也难于反映仓库管理存在的问题（反映问题只能说明自己做的不好），导致仓库现场出现管理真空。 广州办的零担工作也处于管理的真空地带。提示与建议：提示与建议： 在总部层面设立相应的管理岗位，负责相应业务的管理，不定期对现场进行检查，对存在的问题提出提出意见，并不断完善管理体系。 初期设立仓储配送主管、运输主管和网络快运主管职位。16无法形成人力资源储备 为适应业务需求，往往只

12、在业务层设立岗位，在集团层面都是经理级岗位（业务），因此，无法形成中层干部的人力资源储备举例： 目前万里达业务部除跟踪、审核等事务性岗位外，没有其他管理岗位，当经理人选更替时，难于在内部找到合适的候选人。提示与建议：提示与建议： 在总部层面设立相应的管理岗位，负责相应业务的管理，同时，也作为经理等中层干部的侯选人。17职能分配存在改善空间 典型的干线运输业务流程财务跟踪结算驻厂业务广州办驻厂计划接受客户发货计划根据计划调度车辆办理发货手续，组织装车办理送货单，送货协议，付首期款回单追收收回单，付余款在途跟踪收回单，处理回单问题结算对账送单/发票开票追款收款，核销应收款回单遗失回单迟到印章不符/

13、不清楚签收不符合要求货损货差处理送货与计划不符18 以目前科龙出现的结算难为例，除因厂家政策变动的因素之外，很多因素仍然是由自身的机制造成的。 按流程分析，顺畅的回单管理应该从源头抓起，即从业务计划、业务代表、跟踪等不同的岗位共同来抓回单的问题。但由于公司将回单/结算责任落实于结算岗位，回单的问题与驻厂计划、业务代表、跟踪等岗位没有直接的考核关系，因此公司制定的关于回单的制度难于在驻厂计划、业务代表、跟踪等岗位得到贯彻执行。 同时，在处理省内问题回单时，分公司是最具备处理条件的岗位。分公司岗位结算岗位承运司机安泰达科龙物流部科龙分公司收货单位保险公司跟踪岗位19 同时，服务、成本的角度出发，按

14、岗位职能直接对客户的机制，不利于服务水平的提高。 多头对客户，内部沟通的障碍将影响服务质量的提升：举例：跟踪发现的运输迟到问题，往往客户知道后，分公司经理都还不知道，不利于问题的处理。 为加快问题处理的速度，分公司和结算等岗位人员都必须和客户保持良好的沟通，加大了客户关系的维护成本。提示与建议：提示与建议： 客户经理制是现代物流企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，其核心是以“以市场为导向，以客户为中心”，通过对客户源、企业内部人才、信息、技术等资源优势的不断整合、创新，使内外资源处于最佳配置状态。20客户经理客户经理岗位岗位结算岗位承运司机安泰达科龙物流部科龙分公司收货单位保险公司跟踪岗

15、位业务岗位财务岗位基于 客户经理制的客户服务沟通体系。 基于客户经理制，客户经理将作为万里达与客户的窗口部门，负责与客户的协调，相关岗位人员的所有与客户的书面的建议、沟通，均在客户经理负责跟进处理。21人才的竞争人才的竞争人力资源政策的竞争人力资源政策的竞争决策团队的竞争决策团队的竞争企业与企业的竞争不是人才的竞争企业与企业的竞争不是人才的竞争. 人才的竞争人才的竞争. 人力资源政策的竞争人力资源政策的竞争. 决策团队的竞争决策团队的竞争. 团队核心团队核心老板、企业家的竞争老板、企业家的竞争 企业与企业的竞争不是人才的竞争，而是企业决策层思维、理念、方法、技巧等等的竞争，是决策层综合素质的一

16、个竞争。因为人才来自于人力资源政策，而人力资源政策来自于决策层的人格理念。如果决策层没有好的理念，就不会自动跑出一个好的人力资源政策人力资源人力资源-竞争的核心竞争的核心2225岁以下27%30-40岁39%40以上10%25-30岁24%25岁以下25-30岁30-40岁40以上人力资源人力资源-概况概况半年以下（含）20%0.5-1年30%1-2年34%2-3年8%3年以上8%半年以下（含）0.5-1年1-2年2-3年3年以上 目前，公司51%的员工在30岁以下，只有10%的员工超过40岁，是一支非常年轻的队伍。具有良好的发展潜力。 目前，入职时间不超过1年的员工超过了50%，甚至有20%

17、的员工不超过半年，说明公司员工物流操作经验普遍不足，公司必须加大培训力度，让员工尽快熟悉本职工作。23初中及以下7%高中/ 中专58%大专28%本科7%初中及以下高中/ 中专大专本科 公司31%的员工具有大专以上学历，学历结构合理。 2004年，公司人员流动率高达64%，过高的人员流动率已经影响到公司的正常运作。特别是司机和结算员队伍的流失。 正常的人员流动率应控制在510%左右。人员流动率64%24A52%B35%C13%D0%我如何进入公司（）A 通过别人介绍B 通过招聘会 C 网络招聘 D 公司其它企业调入 目前，人才进入万里达的渠道非常的狭窄，52%的员工是通过熟人的介绍进入万里达，虽

18、然经过熟人介绍的员工比较可靠，但却导致了复杂的人际关系，不利于团队的建设。 公司的担保制度，阻碍了外地人才的进入。 保证金制度，阻碍了对公司不了解的人才的进入。 对新型招聘渠道（网络）的利用尚不充分。 复杂的人际关系，不利于人才的使用。人力资源人力资源-概况概况-招聘招聘25人力资源人力资源-概况概况-薪酬与激励薪酬与激励我认为我的工资收入很合理（）。 从行业和区域分析，万里达的薪酬水准居于中等偏高水平，但员工工资满意率仍然很低，同意自己收入合理的只有33%。 非常同意3%同意30%不确定27%不同意38%非常不同意2%非常同意同意不确定不同意非常不同意26A16%B20%C50%D14%E0

19、%主要体现为：岗位不同，承担的责任不同，工资差别不大岗位不同，承担的责任不同，工资差别不大岗位相同，工作能力、经验不同，工资相同岗位相同，工作能力、经验不同，工资相同我对薪酬不满的主要原因在于（可多选）：（ ）A与同事比较，不公平B与市场上同等职位比较，不公平C我的能力或责任增加，收入却没有相应增加D不适应公司薪酬政策其它(请注明)： 对经验、有能力的人不公平对承担责任的人不公平27 人力资源政策、薪酬制度已经成为制约万里达健康发展的重要因素，部分重要岗位因为人力资源政策难于吸引人才，部分重要岗位因为薪酬问题受到影响。 同时，由于公司缺乏长期的激励政策，不利于人才的稳定，不利于公司的长远发展。

20、提示与建议：提示与建议：改革人力资源制度，建立有利于人才的引进的人力资源策略 改革薪酬体系，贯彻公平公正、科学合理的分配原则，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则 ，向重点岗位倾斜。建立长期激励政策，保证公司重点人才的引进和稳定。28人力资源人力资源-用人环境用人环境25导致不满意的因素导致不满意的因素 有激励作用的因素有激励作用的因素504030201001020304050%发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策 和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就激励的原理赫茨伯格的双因素理论29人力资源人力资源-用人环境用人环

21、境-关系与制横关系与制横A30%B52%C18%目前公司的管理者关系如何（）A 紧张，对立情绪很大B 工作关系基本正常C 能相互理解并合作 管理者关系认为能够相互理解并合作的只有18%，由于管理者关系紧张，阻碍了内部沟通，内耗严重，互相推委，甚至互相拆台，使得团队建设成为空谈。30A8%B32%C13%D34%E13%26 让我感到工作不满的消极因素（ ）：（可多选）A 公司前景不明朗，有危机B 工资奖金少，福利待遇差C 同事之间关系紧张 D 内部管理水平不高E 个人发展空间小3114. 我认为公司管理人员整体素质很高，管理能力很强。（）非常同意3%同意19%不确定31%不同意44%非常不同意

22、3%32A22%B23%C6%D11%E31%F5%G2%25.让我乐于在万里达努力工作的积极因素（ ）：（可多选）A 喜欢这个行业 B 公司前景好C 工资奖金合理，福利待遇好 D 公司文化与氛围 E 锻炼与发展自我的机会F 管理者的魅力 G其它(请注明)：_ _33人力资源人力资源-用人环境用人环境-政策政策1、工作职责设计不合理、负担过重，使部分员工难以承受 企业对各岗位的工作职责设计缺乏科学依据，员工工作职责分配不合理，工作边界不清晰，人为地加大了工作强度。关键岗位管理人员常常24小时手机开着，随叫随到。因此，即使在经济上有一定补偿，但长此以往，员工身体难以承受，必然选择“要命不要钱”！

23、 342、处罚严重、工作压力大 万里达物流在管理状态上大致有两种情况：一种太缺乏有效管理；另一种则是制度化管理。缺乏制度的处罚是随机的；制度管理的事项，则往往处罚多于奖励。处罚涉及工作任务的数量、工作质量、劳动纪律、事故、损失、行为规范等方面。当然，适当的处罚有利于保证工作质量和效率，但处罚过多、过重则适得其反。实践表明：当员工在一种高度紧张、压力较大的环境下工作时，其工作质量和效率反而低于正常水平。员工长期处在担心被处罚的压力下，工作不可能愉快，也不可能长久，一有机会就会选择离开。 353、员工职业生涯计划难以实现 一般来说，员工应聘到万里达物流工作，最初的动机是获得较高的薪金，但工作稳定后

24、，就会考虑个人的发展机会和前途问题。每个人都自觉或不自觉地有自己的职业发展计划。作为企业员工，其职业发展的途径，通常是从低级的岗位或职务向高级和岗位或职务升迁，从简单工作向复杂工作过渡，或从不喜爱的工作岗位到喜爱的岗位之间的转换。 如果员工发现在企业无法实现其职业计划目标，他就可能跳槽到更适合自己发展的其他企业去。在民营企业中，员工一般是被聘在某个固定岗位上工作，很少有机会在不同岗位上变换，也少有机会从低到高逐级上升。 364、内部管理混乱 企业内部管理混乱、工作职责不明确、缺乏基本的管理制度，导致员工无所适从，不知道应该怎么做才符合企业的要求，即使努力工作，也难以获得认可。这种环境使那些想有

25、所作为的员工无法很好地发挥作用，往往选择离开。 37人力资源人力资源-总结总结 综上所述，造成万里达目前现状的原因，从人力资源政策（招聘）、用人环境（管理、制度、薪酬）、管理风格、用人理念等方面均存在问题，优秀的人才难于进入，优秀的人才也难于留住。 经过多年的人才、管理积累，至今未形成万里达在人力资源领域的竞争优势，甚至已经落后于竞争对手。 因此，万里达物流的二次创业，首先必须在解决人的问题，充分调动现有员工的积极性，挖掘潜力。合理引进人才。 企业与企业的竞争不是人才的竞争，而是企业决策层思维、理念、方法、技巧等等的竞争，是决策层综合素质的一个竞争。因为人才来自于人力资源政策，而人力资源政策来

26、自于决策层的人格理念。如果决策层没有好的理念，就不会自动跑出一个好的人力资源政策38企业内部分析2企业现有业务分析2.1企业内部资源分析2.2战略五要素分析2.3核心竞争力分析2.4392.3 2.3 企业内部资源分析企业内部资源分析万里达物流作为民营性质的企业，股权集中，法人意志强，决策权集中，但对冯总要求高，除老总外其他员工灵活性不足，创新意识不足。企业在省内业务上对外表现为急速发展的形象，但实际上内部组织和管理等有差距管理基础薄弱、组织结构不完善，管理水平不高、企业运行没有机制化。原有干线运输起家的企业创业者团队，在新形势下意识和能力相对滞后，工作定位模糊；在转型时期，第二代创业者群体尚

27、未形成，企业新老员工更替是突出问题之一。原有企业员工凝聚力较强，但随着企业发展，现在形成二大类人员（老员工、新生力量），他们在价值追求和工作目标定位上有所差异，而且随着企业结构的调整，新旧文化的冲突使企业原有的凝聚力受到影响；企业没有健全的人力资源管理机制，人才已经成为制约企业发展的重要瓶颈402.3 2.3 战略五要素分析战略五要素分析要素分析不利万里达物流发展的因素战略要素企业性质发展阶段企业家精神内部资源外部资源有利万里达物流发展的因素发展方向和途径有限责任公司民营性质股权集中整体转型期二次创业期务实的作风良好的战略意识强烈追求发展的意识创新的精神干线运输起家多年物流经验物流市场看好为企

28、业迎来发展良机顺德区政府支持民营性质赋予企业追求发展的活力股权集中使得法人意志强非股份有限公司，融资能力较弱民营性质，对企业领导素质要求高股份公司、上市公司需要不断改革把握了转型的良好时机“大长江省内/科龙省内项目”目前运作比较成功 原有物流为新业务提供支持冯总为万里达发展提供领导保证和作为一个企业家追求发展的思想保证万里达物流经验可为配送发展提供支持万里达在管理、组织等方面都有差距旧有体制存在弊病、融资渠道不畅，配送经验缺乏，关键在“人力”物流行业发展景气上扬获取顺德区政府政策支持企业领导层素质偏低管理风格用人理念不符合时代要求业务发展对企业家的要求更复杂“科龙项目”的赢利能力较弱，操作复杂

29、，缺乏网络支持塑造万里达品牌提升企业核心竞争能力企业要通过“科龙/大长江项目”发展省内网络提升领导层管理意识和素质，在管理层次上更为明晰进行合理的市场定位优化企业内部资源选择适当的发展方式市场竞争激烈受大企业影响严重行业进入门槛低政策法规不完善412.4 2.4 核心竞争力分析核心竞争力分析核心能力要素万里达物流的能力表现干线运输客户获取获取资金运作能力综合管理水平企业品牌市场把握能力仓储配送业自有仓储规模客户群体管理水平经营能力网络管理能力市场开发能力万里达物流待培育的竞争力“干线运输项目”运作良好冯总具有创新和求发展的意识大长江项目运作良好/科龙启动现有的客户源较为优秀/资金运作能力能满足

30、现有客户要求/市场把握能力企业品牌资金运作能力综合管理水平缺乏网络管理队伍薄弱市场开拓力不足自有仓储的建设管理水平滞后万里达物流现有核心竞争力分析参与市场竞争能力不足在资金允许下的仓储建设，管理队伍建设网络管理市场把握能力核心要素分析核心要素分析42原始资金积累IT能力客户群体领导求发展的创新意识市场把握能力民营企业、法人意志强，决策灵活 在对万里达物流企业的业务、内部资源综合分析的基础上，从战略五要素的角度考虑，通过对核心能力要素的分析我们认为万里达物流在企业转型，参与市场竞争的态势下具有如下的核心竞争力：2.4 2.4 核心竞争力分析核心竞争力分析说明：万里达物流在选择战略发展过程中要依据

31、现有的核心竞争力参与市场寻求发展， 同时要培育自身能力不足的方面，提升企业核心竞争力。432.52.5万里达物流核心能力不足具体体现在管理、人才、品牌、营销。万里达物流核心能力不足具体体现在管理、人才、品牌、营销。管理管理职责界定不清内部沟通流程不畅、现场管理缺失人才人才严重缺乏核心管理、营销、信息化人才。品牌品牌企业品牌不突出；无品牌竞争优势。营销营销对外市场开拓和营销缺乏目标、策划、经验、能力、创新、培训、激励等。44业务选择与业务组合3 3业务选择标准业务选择标准3.1基于核心竞争力的考虑基于核心竞争力的考虑3.2总体结论总体结论3.3说明：本部分业务选择和业务组合是基于前述企业内外部分

32、析基础上，对现阶段万里达物流企业发展而做出的选择，随着万里达物流企业发展和外部环境的变化，业务选择和业务组合都会发生衍变。45说明：这里对业务选择标准的区分是不考虑企业自身情况的分析，是从市场和对所有投资者开放的角度做出的选择业务发展阶段市场竞争强度干线运输仓储业省内配送市场增量空间成熟期发展期发展期大中大强弱中业务吸引力 万里达物流的选择传统业务已选择进入谋求发展附：对于其它业务机会，依万里达物流目前的情况，我们暂不予以考虑业务选择标准业务选择标准3.1大中谋求发展全国零担配送成熟期46业务选择核心竞争力要素发展机会干线业围绕现有客户精细化经营发展专线运输依托人才优势，向高端进军配送业依托大

33、长江、科龙省内业务，发展省内深度配送网络形成未来的利润增长点全国零担依托广州和全省网络，发展高利润的零担业务，外部网络采用加盟方式基于核心竞争力的考虑基于核心竞争力的考虑3.2 说明：说明：对于其它业务机会，依据万里达物流目前的情况，还不适宜去选择，但随着企业的发展和资本的扩张，是可以通过资本运营和其它手段去选择别的业务机会的。只是在现阶段，不予以考虑。原始资金积累IT能力客户群体领导求发展的创新意识市场把握能力民营企业、法人意志强，决策灵活仓储以江门、顺德、广州为核心，配合配送业务47总体结论总体结论3.3业务选择与业务组合的总体结论业务选择与业务组合的总体结论 在中国良好的经济发展状态下，

34、有众多的业务机会，但依据万里达物流集团目前企业实力，我们认为万里达物流目前最好的选择是仍然立足于现有的三大业务业：干线运输、区域配干线运输、区域配送、仓储送、仓储 在具体的业务业务选择中，依据前述分析，我们认为： 干线运输业务现阶段应专注于围绕现有客户的精细化经营，向高端进军围绕现有客户的精细化经营，向高端进军； 区域配送业务以广东区域有选择性的在地级城市构建实体网络；以广东区域有选择性的在地级城市构建实体网络； 仓储业务以服务现有客户为住，配合配送业务；以服务现有客户为住，配合配送业务； 三者现阶段业务关系定位为：以干线运输带动区域配送的发展：以干线运输带动区域配送的发展 仓储业务推动配送业

35、务进一步开发仓储业务推动配送业务进一步开发 配送业务提升干线运输赢利能力配送业务提升干线运输赢利能力48发展目标与整体发展战略发展目标与整体发展战略4万里达物流企业发展目标定位4.1万里达物流整体发展战略4.249 目标定位前提：目标定位前提：在对外部环境分析和企业内部资源综合分析的基础上，从未来发展的可能性和现实发展的可行性角度出发，对万里达物流企业发展目标予以定位，将万里达物流发展目标分为集团总体战略目标、阶段发展目标和各业务分目标三个部分。一、万里达物流企业总体战略目标一、万里达物流企业总体战略目标 企业使命：企业使命：提供最完整的专业物流服务，追求百分之百客户满意，与客户共同成长。 万

36、里达物流集团总体发展方向：万里达物流集团总体发展方向：发展成在干线运输、仓储和配送三个业务领域于华南区域有影响力的、以“物流综合经营”为核心业务的集团化控股型实体经营企业，它由多个控股子公司组成，其中包括现在的万里达物流公司、江顺达物流、三畅物流和海顺物流。 其中：万里达物流发展方向万里达物流发展方向：大力开展省内配送业务 江顺达物流发展方向：江顺达物流发展方向：五邑地区业务管理平台 海顺物流发展方向海顺物流发展方向：干线运输业务运作。 三畅物流发展方向：三畅物流发展方向：全国零担网络运作万里达物流企业发展目标定位4.150n2005年2006年“企业战略转型”阶段；加大制度改革的力度，完善集

37、团公司管理模式，完成万里达物流企业整体的战略转型，形成以干线运输业务为核心，仓储、配送为两翼的业态结构，成为顺德区有绝对影响力的物流企业。实现干线运输专线化/精细化经营，珠三角配送网络初具规模。 n2006年2007年“成长发展”阶段；立足珠三角，面向全国，以“珠三角深度配送”、“整合零担”开发及相关经营为重点，发展成为珠三角“深度配送”市场独树一帜具有知名度具有较强影响力和竞争力的物流企业； n2008年以后“持续经营”阶段；以万里达物流为控股主体企业，拓展业务经营领域，捕获附加价值业务，形成企业持续经营能力，成为华南物流相关市场有重要影响的，具有高度创新能力的实体经营型企业。二、二、 发展

38、阶段划分及阶段目标确定发展阶段划分及阶段目标确定51三、三、“战略转型阶段战略转型阶段”的万里达物流集团分目标确定的万里达物流集团分目标确定业务发展分目标：业务发展分目标：干线业务：干线业务：到2005年底,干线运输业务9000万，成为万里达物流集团绝对主营业务，业务收入达到集团全部的75以上，业务扩张速度达到15以上。配送业务：配送业务：形成以省内珠三角网络配送为主的业务体系,发展省外零担加盟网络，到2005年年底达到2000万，业务收入占到集团全部的20以上，年增长速度在50以上。仓储业务：仓储业务：配合区域配送业务,发展仓储网络,完成3万平方米仓储管理规模,完成500万业务。集团职能目标

39、：集团职能目标：财务目标：财务目标：到2005年实现年销售收入1.15亿元，年利润1500万元，中高层管理人员收入翻番；到2006年销售收入达到1.4亿元，年利润2000万元，中高层3人年薪过20万；管理目标：管理目标：用一年的时间完善以规范化管理制度和业务流程管理为核心业务流程重组。完善企业信息化管理平台，建设办公自动化系统。形成适合于自身企业发展的现代化的集团化企业管理模式；52组织发展目标：组织发展目标：采取集团公司管理模式，完善以干线运输、配送、仓储为主要业务的组织架构；人力资源发展目标：人力资源发展目标：到2005年，公司建立起完善的人力资源管理体系，用人理念，形成以高素质人才为主的

40、人力资源结构，使人力资本成为公司成长的核心能力之一。企业文化培育目标企业文化培育目标：在原万里达物流企业文化的基础上，通过培育新型的企业文化，建立“万里达人” 网络沟通平台，形成万里达物流人共同追求的求实创新踏实上进的文化理念。公司品牌发展目标公司品牌发展目标：确立“万里达”品牌作为企业品牌，积极参与物流相关活动展会、论坛和会议，拓展万里达物流品牌。53万里达物流企业发展战略规划万里达物流企业发展战略规划5业务发展战略5.2组织建设5.154组织建设组织建设-过渡型组织架构过渡型组织架构总裁海南洋浦海顺物流有限公司顺德三畅物流有限公司店江门江顺达物流有限公司市场信息主管市场经理市场信息部人力资

41、源部行政主办文员财务部会计出纳自有网络，新增岗位中山办佛山办茂名办韶关办梅州办南宁办福州办江门平台大长江等出纳结算行政广州办顺德办美的组调度出纳配送自有网络加盟网络深圳办客户服务部营运部仓储配送主管跟踪运输主管网络快运主管结算/保险 大客户代表800客服中心投诉主管审核总裁秘书执行副总裁审计/审价IT工程师车安汽车配件/酒店55过渡型组织架构特点过渡型组织架构特点n采用集团管理模式，实现业务、财务和人力资源的集中管理。n在原业务部基础上建立营运部，全力负责业务运作管理。新增运输主管、仓储配送主管、网络快运主管等岗位，加强上述业务的现场监控。同时，撤消原位于基层的仓储主任等岗位。n组建市场信息部

42、，行使市场研究、市场开拓、市场监控、信息系统管理等职能，减轻营运部工作负担，使得营运部能集中集中进行业务管理。n原企管部取消信息管理职能，专注与企业人力资源和行政管理。n客户服务职能暂时由营运部承担。n新增审计/审价岗位，直属总经理领导，负责业务财务审计和采购审价。n基于成本、现状的因素，合理控制了组织架构的规模56人员配置变化人员配置变化部门名称原有编制新编制新增新业务岗位备注市场信息部033业务部（顺德）4101其中新增4个为原财务结算岗位财务部（顺德）95企管部43信息岗位转市场部总裁秘书111审价/审计11广州办66江门-行政21减少行政主管岗位江门-财务31减少会计、财务经理岗位江门

43、-业务53减少审核、跟踪岗位江门-总经办21减少总经理助理岗位江门-仓库21减少主任一个合计3936557组织建设组织建设-未来组织架构未来组织架构总裁海南洋浦海顺物流有限公司顺德三畅物流有限公司店江门江顺达物流有限公司咨询主管研究主管信息咨询部财务部会计出纳自有网络，新增岗位中山办佛山办茂名办韶关办梅州办南宁办福州办江门平台大长江等出纳结算行政广州办顺德办美的组调度出纳配送自有网络加盟网络深圳办客户服务部营运部仓储配送主管跟踪运输主管网络快运主管结算/保险 大客户代表800客服中心投诉主管审核总裁秘书运营副总审计/审价IT工程师车安汽车配件/酒店市场副总财务副总人力资源部行政主办文员市场部信

44、息主管市场经理58组织建设组织建设-部门职能与岗位设置部门职能与岗位设置市场信息部市场信息部部门职责：部门职责：负责公司市场及服务项目（产品）研究与策划，协助总经理开拓、维护新老大客户（包含新老客户的投标、洽谈、日常关系管理）负责中小企业小批量多批次配送市场的开拓，拓展业务范围；负责公司信息系统的建设与日常维护；确保公司信息系统的良好运转，为业务管理与运作提供良好的信息平台支撑；逐步形成物流管理与运作的知识库，对外提供物流与供应链、信息咨询服务；负责市场调查和市场监控；负责公司形象及公司业务进行广告宣传，扩大企业知名度。 岗位设置：岗位设置：市场信息总监市场信息总监 1名名IT工程师工程师 1

45、名名市场信息主管市场信息主管 1名名业务经理业务经理 3-10名（按网络和市场开拓进度逐步增员）名（按网络和市场开拓进度逐步增员）市场信息主管市场经理市场信息部IT工程师59市场信息总监任职资格:教育背景:物流、市场营销或相关专业专科以上学历。培训经历:接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技巧等方面的培训。经 验:3年以上企业市场管理工作经验，2年以上市场部经理工作经验。技能技巧:熟悉物流行业的运作，对市场营销工作有深刻认知，具有直接客户市场的开拓经验；熟悉物流行业信息化，具有企业流程重组、系统建设等经验具有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的业

46、务伙伴，熟悉行业市场发展现状；具有优秀的营销技巧，较强的策划能力和运作能力；良好的口头及书面表达能力；熟练操作办公软件； 优秀的英语听、说、读、写能力。态 度:工作努力，积极进取，责任心强；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力；出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。具有优秀的市场拓展、较强的判断和决策能力、人际沟通协调能力、谈判、计划与执行能力；60IT工程师工程师工作内容：工作内容：1、信息技术项目的调研、分析、方案选择、开发、实施和系统维护工作的全过程管理。确保在时间、经费和性能指标三项限制条件下，保质、保量的完成任务。 2、在需要外部机构参与开发时，选择软

47、件开发商，并协助其进行信息系统开发。3、根据公司发展的需求，对公司相关体系的信息技术现状进行咨询，提出新的规划方案和构思。并通过对方案的论证，策划并参与实施。对本公司现有的信息应用系统提供技术支持和咨询。 4、对信息系统数据结构进行分析，为各应用系统的数据接口和统一数据平台提供依据；并负责现有系统的改造和二次开发工作。对重要数据进行备份，并妥善保管。5、网络资源规划、中心机房的建设和网络数据安全，信息网络进行日常维护，信息技术应用的培训。6、电脑设备的管理工作，包括采购、发放、仓管、维修维护登记管理，负责信息发布、传递。7、负责信息权限的设置、管理。管理维护公司基础数据库，负责基础数据的录入与

48、修改工作。文件归档管理管理维护公司基础数据库，负责基础数据的录入与修改工作。文件归档管理61市场信息主管市场信息主管工作内容：工作内容：1、建立并维护情报系统，跟踪、解析国内外业务竞争环境的变化，对竞争环境的发展趋势作出预测，针对竞争环境和竞争对手的变化提出建设性的竞争策略。2、及时编辑、输出各类公开媒体及互联网上的行业信息，为各职能部提供信息服务支持，并建立和维护为业务营运发展服务的信息档案库 。3、定期提交各种市场研究报告，如潜在客户物流服务需求分析报报告、物流服务项目运作方案研究报告等；4、负责市场价格信息的收集、处理，并提供月度市场分析报告；5、负责公司网站的信息维护；6、负责公司形象

49、及公司业务进行广告宣传，扩大企业知名度。 62业务经理业务经理工作内容：工作内容：1、负责公司市场及服务项目（产品）研究与策划，协助总经理开拓大客户，负责中小企业小批量多批次配送市场的开拓，拓展业务范围；2、逐步形成物流管理与运作的知识库，对外提供物流与供应链、信息咨询服务；3、组织开发多种销售手段，完成销售目标4、协助处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查； 5、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；6、深入了解本行业，把握最新行业信息，为企业提供业务发展战略依据； 63人力资源部人力资源部部门职责：部门职责：人力资源的引进，员工培训，工作绩效考评，员工档案管理，薪酬与福利

50、。 为公司发展提供人力资源保障。负责公司行政事务的协调处理。工作内容：工作内容：1、全面统筹规划公司的人力资源战略； 建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度；2、各部门的用人计划经公司管理例会讨论确定后，人力资源部负责招聘合格人才。3、制定公司员工的考核指标，根据考核指标对员工进行定期考核，并向总经理提交考评报告。4 、塑造、维护、发展和传播企业文化；5、为公司员工进行职业生涯规划设计；6、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行； 7、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，组织好来

51、客接待，负责外联工作及办理公司所需各项证照；8、起草及归档公司相关文件、管理公司重要资质证件； 9、搜集、整理公司内部信息；10、组织公司办公费用的计划、办公用品设备的购买、管理、维修和发放工作；11 、其他公司行政事务的处理64岗位设置：岗位设置： 1、部门经理：部门经理： 1名名 全面负责人力资源部的总体工作，直接向总经理负责。 2、其他岗位：负责上述1-10条工作内容中的一项或多项，并可交叉参与。 综合管理综合管理 1名名 行政文员行政文员 1名名65人力资源经理任职资格:教育背景:人力资源、管理或相关专业专科以上学历。培训经历:受过战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发

52、等方面的培训。经 验:5年以上相关工作经验，2年以上人力资源部经理工作经验。技能技巧:对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作； 熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致； 熟悉办公软件及相关管理软件；态 度:具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队；具有解决复杂问题的能力； 很强的计划性和实施执行的能力； 很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心

53、、事业心强。66营运管理部营运管理部运力调配货物装卸货运监控报关、保险等手续办理仓库管理信息提供客户服务财务结算与单据处理干线运输仓储区域配送部门职责：部门职责：负责对业务的监控与管理。负责客户关系管理（CRM）。本部门在业务管理上体现矩阵式组织与流程工作小组的特点。其他业务分别设置业务主管，负责各各项业务流程的监控与管理，对外处理客户服务与关系事务。业务流程中各环节的业务人员在业务主管的协调下围绕业务流程展开工作。客户服务部营运部仓储配送主管跟踪运输主管网络快运主管结算 大客户代表800客服中心投诉主管营运管理部67财务部财务部部门职责：负责公司财务预决算、财务核算、资金管理与财务、税务规划

54、工作，执行财部门职责：负责公司财务预决算、财务核算、资金管理与财务、税务规划工作，执行财务计划，完成公司财务目标；负责内部审计工作务计划，完成公司财务目标；负责内部审计工作（客户信用）风险控制。（客户信用）风险控制。工作内容：工作内容：1、会计基础工作管理。2、各项费用预算、审核和控制。3、公司资产管理。4、与接受本公司物流服务的客户以及向本公司提供服务的服务供应者进行资金结算。5、日常费用支付及银行结算收付业务办理。6、内部资金调剂、使用监督并进行分析管理。7、支付、收入、对内划转等原始凭证的初审，并进行帐务处理。8、日常帐务的复核、编制报表。9、结算单据及资料的传递、分类。10、公司管理费

55、用控制及内部成本核算。11、经营计划与分析。岗位设置：岗位设置： 1、财务经理：全面负责财务部的总体工作，并具体负责一项或多项财务工作，直接向总经理负责。 2、会计/出纳按业务需要设置 广州分公司广州分公司部门职责：负责车辆调度、价格谈判、安全检查。部门职责：负责车辆调度、价格谈判、安全检查。 负责拓展全国零担网络，零担的接负责拓展全国零担网络，零担的接 收与分发。负责异地调货的实施。回单回收、业务结算等工作。收与分发。负责异地调货的实施。回单回收、业务结算等工作。工作内容：工作内容：1、根据各分公司的运输计划，选择合适车辆，负责车辆价格谈判、安全检查和车辆资料管理；2、负责业务回单的回收，并

56、及时与相关部门交接；3、负责负责审核相关业务单据，支付个体承运司机运费余款；4、负责承运车队运费的初审；5、负责全国零担网络的开拓、网络维护、管理；6、负责省内网络零担货物的接收和分发；7、负责零担相关费用的支付初审。岗位设置：岗位设置： 1、经理： 全面负责广州分公司的总体工作，车辆调度价格在权限内审批。 2、调度： 3名 3 、出纳： 1名 4、零担主办： 2名 5、司机/仓管等按业务需要配置69江门分公司江门分公司部门职责：负责运输接划接收、车辆调度跟进、车辆安全检查、现场管理、运输单证签部门职责：负责运输接划接收、车辆调度跟进、车辆安全检查、现场管理、运输单证签 署、运输协议签署等。署

57、、运输协议签署等。 负责所服务客户的回单管理、结算、跟踪和客户服务。负责所服务客户的回单管理、结算、跟踪和客户服务。 负责仓储管理、装卸管理、车辆管理等负责仓储管理、装卸管理、车辆管理等工作内容：工作内容：1、负责接收客户运输指令，并根据运输指令将运输车辆要求通知广州分公司，跟进广州分公司车辆调度情况；2、负责承运车辆的安全终审；3、负责与客户的货物交接，与客户签署运输单证，负责与承运车辆运输协议的签署；4、负责装货现场的管理；5、负责负责相关运输费用的支付；7、回单管理、结算、跟踪等客户服务工作。岗位设置：岗位设置： 1、经理： 全面负责江门分公司的总体工作。 2、出纳： 1名 3、仓库主管

58、： 1名 3、客户经理及业务代表 按业务需要配置 4、司机/仓管等按业务需要配置 5、结算、审核、跟踪等岗位按实际需要与集团统筹安排，合理配置。70组织建设组织建设-人力资源政策人力资源政策薪酬设计的目标： 1、从公司角度：降低了人员流动率： 特别是防止高级人才的流动吸引高级人才： 短期激励和长期激励相结合，更容易吸引高级人才减少内部矛盾 薪酬涉及到每位员工的切身利益，极易引起员工的不满和不公平感。 2、从员工角度：短期激励：满足自己生存的需要长期激励：满足员工的发展需要71保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引优秀人才对员工的贡献给予相应的回报，激励保留员工通过薪酬机制，将短、中、长期经济利

59、益结合，促进公司与员工结成利益共同体关系n 原则：员工的职位等级、工作表现、劳动力市场状况、员工的潜力等是决定员工个人工资的依据外部劳动力市场的工资水平是确定公司工资标准的重要参考依据根据不同岗位的特点，制定不同的工资结构，以最大限度地激励员工的表现反对平均主义分配，工资分配适度向高职位、关键人才、市场供给短缺人才倾斜72报酬经济的非经济的直接的基本工资等级工资年功工资浮动工资股权红利各种津贴间接的保险福利补助优惠工作有趣的工作挑战性责任感褒奖的机会成就感发展的机会工作环境合理的政策称职的管理意气相投的同事恰当的社会地位标志舒适的工作条件弹性时间工作制缩减的周工作时数共担工作自助食堂式报酬便利

60、的通讯组织建设组织建设-提升非经济报酬的比重，创造良好的组织气氛提升非经济报酬的比重，创造良好的组织气氛73人力资源规划人员招聘选拔培训与开发企业战略目标绩效指标形成绩效管理职位说明职位评估薪酬确定薪酬确定薪酬体系人力资源人力资源-人力资源体系组成人力资源体系组成74 充分利用网络、专业人才招聘会等渠道，建立人才进入的顺畅渠道。对除司机、出纳等非敏感性岗位，建议取消担保等阻碍人才进入等因素。 对影响人才进入的保证金等制度，建议额度进行调整，以本人一个月的工资为宜。 加大培训力度，提升在职人才的素质和能力。人力资源人力资源-招聘与开发招聘与开发75万里达物流企业发展战略规划万里达物流企业发展战略