spc如何应用基本统计工具培训课件(共69页).ppt

1、S P CS P C当你学完本课程时，你将会：当你学完本课程时，你将会：-懂得在任何工作中都可以应用统计工具懂得在任何工作中都可以应用统计工具-了解统计的一些基本概念：正态分布、了解统计的一些基本概念：正态分布、DPU、FTY、DPMO-质量改进的基本方法：六步法质量改进的基本方法：六步法/十四步法，十四步法，PDCA循环循环-掌握基本统计工具：检查表、趋势图、直方图、柏拉掌握基本统计工具：检查表、趋势图、直方图、柏拉图、因果图、散布图、饼图图、因果图、散布图、饼图 等等-开始在你自己的工作中应用这些方法开始在你自己的工作中应用这些方法S P C-SPC-正态分布正态分布-、-DPU-DPMO

2、-FTYS P CSPC：Statistics Process Control 统计过程控制统计过程控制利用统计方法去分析过程的输出并指出其特性使过程在统计控制情利用统计方法去分析过程的输出并指出其特性使过程在统计控制情况下成功的进行和维持，有系统的减少该过程主要输出特性的变异况下成功的进行和维持，有系统的减少该过程主要输出特性的变异SPC的几个重要概念：的几个重要概念：确定过程的输入和输出并定量化，然后才开始控制该过程，而不确定过程的输入和输出并定量化，然后才开始控制该过程，而不是先行控制。是先行控制。以预防代替检验以预防代替检验-预防发生错误永远比事后矫正要好，而且简单得预防发生错误永远比

3、事后矫正要好，而且简单得多。多。S P C均值均值标准差标准差S P C 是总体中所有值的平均值，当抽样描绘时，可用样本是总体中所有值的平均值，当抽样描绘时，可用样本平均值代替平均值代替表示标准偏移，用以描述总体中的个体离均值的偏离程表示标准偏移，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度度S P C-68.26%处于处于+ 与与 - 之间之间-95.44%处于处于+2 与与 -2 之间之间-99.73%处于处于+3 与与 -3 之间之间-99.9937%处于处于+4 与与 -4 之间之间-99.999943%处于处于+5 与与 -5 之间之间-99.9999998%处于处于+6 与与 -6 之间之

4、间S P CDPU ( D/P)：单位缺陷数：单位缺陷数DPU = 在任何检查点发现的缺陷数在任何检查点发现的缺陷数/通过该检查点的单通过该检查点的单位数位数光靠光靠DPU 来反映工作来反映工作/产品质量够吗？为什么？产品质量够吗？为什么？-不同的工作不同的工作/产品出错机会不同产品出错机会不同-相同的工作相同的工作/产品，不同的步骤产品，不同的步骤/工序出错机会也不同工序出错机会也不同S P CDPMO： 百万机会缺陷数百万机会缺陷数DPMO = 单位缺陷数单位缺陷数 * 1，000，000 / 每一单位出错机会每一单位出错机会用用DPMO可以较准确的反映工作可以较准确的反映工作/产品的质量

5、产品的质量S P CFTY：一次产出率或一次通过率：一次产出率或一次通过率FTY = 一次通过检查点的单位数一次通过检查点的单位数 / 通过该检查点的总数通过该检查点的总数S P C正态分布正态分布、DPUDPMOFTYS P C六步法六步法 - 达到六西格玛达到六西格玛PDCA 循环循环S P C第一步：第一步： 明确你创造的产品或提供的服务是什么明确你创造的产品或提供的服务是什么第二步：第二步： 明确享用你的产品或服务的顾客是谁，以及他们关注的事明确享用你的产品或服务的顾客是谁，以及他们关注的事情情第三步：第三步： 明确为了产品明确为了产品/服务使顾客满意，你的需要是什么服务使顾客满意，你

6、的需要是什么第四步：第四步： 制定你的工作过程制定你的工作过程第五步：第五步： 保证过程无差错，并消灭无用功保证过程无差错，并消灭无用功第六步：第六步： 用测量、分析、并控制已改进的过程，保证不断走向完善用测量、分析、并控制已改进的过程，保证不断走向完善S P C明确你创造的产品或提供的服明确你创造的产品或提供的服 ( 你是做什么的？你是做什么的？)在你能控制的范围内，在公司你创造什幺产品，提供什么服务？在你能控制的范围内，在公司你创造什幺产品，提供什么服务？其中哪一项你选作自己的重点？其中哪一项你选作自己的重点？为什幺？为什幺？S P C明确享用你的产品或服务的顾客是谁，以及他们所关注的事情

7、明确享用你的产品或服务的顾客是谁，以及他们所关注的事情(你的你的工作为谁而做？工作为谁而做？)顾客含内部顾客和外部顾客，通常来说你的下工序就是你的主要顾顾客含内部顾客和外部顾客，通常来说你的下工序就是你的主要顾客客你所选重点产品或服务中，你的顾客是谁？他们的主要需求是什么你所选重点产品或服务中，你的顾客是谁？他们的主要需求是什么顾顾客客关关键键需需求求表表产产品品或或服服务务顾顾客客或或顾顾客客群群相相互互商商定定的的主主要要需需求求S P C你为了提供产品或服务以使顾客满意方面请明确你的需求是什么你为了提供产品或服务以使顾客满意方面请明确你的需求是什么(你你完成工作时需要的是什么？完成工作时

8、需要的是什么？)在公司，为了做好你的工作，你需要哪些基本输入？在公司，为了做好你的工作，你需要哪些基本输入？基本输入表基本输入表你的要求你的要求(你需要什么？你需要什么？)输入者输入者(供应供应者者)为了满足你的产品为了满足你的产品/服务，服务，输入的关键要素是什么？输入的关键要素是什么？S P C制定工作的过程，设计过程控制流程图制定工作的过程，设计过程控制流程图明确该过程的各个步骤明确该过程的各个步骤明确各步骤执行的先后次序，以及每个步骤的输入及输出明确各步骤执行的先后次序，以及每个步骤的输入及输出明确每个步骤中完成的各步明确每个步骤中完成的各步列明检查点、排队点及暂存点列明检查点、排队点

9、及暂存点使用标准符号使用标准符号找出出错或工作不圆满的原因找出出错或工作不圆满的原因对全过程进行一次实地勘察以验证过程图的正确性对全过程进行一次实地勘察以验证过程图的正确性S P C过程控制流程图中所使用的标准符号过程控制流程图中所使用的标准符号流程中的步骤或任务检验点或决定点暂存或转储点排队或等候点S P C练习：分组绘制流程图S P C保证过程无差错并消灭无用功保证过程无差错并消灭无用功 (你怎样才能把工作做得更好？你怎样才能把工作做得更好？)你打算用什么特殊的方法来确保你的过程无差错你打算用什么特殊的方法来确保你的过程无差错你打算如何在工作中减少浪费性和劳而无功的活动你打算如何在工作中减

10、少浪费性和劳而无功的活动S P C测量、分析、控制已改进的流程以保证不断走向完善测量、分析、控制已改进的流程以保证不断走向完善S P C123456确定问题确定问题分析问题分析问题评估备选方案评估备选方案实施方案实施方案分析问题分析问题改进程序改进程序S P C计划 Plan实施 Do检查 Check改进 ActionS P CPDCAPDCAPDCAPDCAS P CReinforce ProgressTake Corrective ActionRevise PlanCreate detailedplans forimprovement.Balance withRealityReviewPr

11、ogress vs. PlanResults vs. TargetExecuteimprovementplans.PDCAPDCAPlan Bench-marking studyGather andanalyze data.Check dataintegrity.Determine rootcauses.Determine controllableand noncontrollabledrivers.S P C检查表检查表曲线图曲线图饼图饼图散点图散点图直方图直方图柏拉图柏拉图鱼骨图鱼骨图多变图多变图控制图控制图S P C检查表编制和运用的六个步骤检查表编制和运用的六个步骤确认确认数据种类及如

12、何给数据定值数据种类及如何给数据定值 确定是定性数据还是变量数据确定是定性数据还是变量数据 可否用数值衡量或只能用可否用数值衡量或只能用Y/N 去决定去决定 确实决定你要评估的是什么确实决定你要评估的是什么 - 有助你去决定采用哪一类检查表有助你去决定采用哪一类检查表整理，确定整理，确定搜集的数据方法搜集的数据方法 确定用哪种方式收集数据，以机器确定用哪种方式收集数据，以机器/工作班次工作班次/缺陷缺陷/人工方法搜集？人工方法搜集？ 尽量用最容易的的方法搜集数据尽量用最容易的的方法搜集数据指定指定数据搜集时间数据搜集时间 指定在什么时间内搜集所需的数据指定在什么时间内搜集所需的数据 依据你拟定

13、的目的，需搜集多少数据才可以得到准确的数字依据你拟定的目的，需搜集多少数据才可以得到准确的数字S P C设计设计检查表检查表 把数据搜集程序简化，以最少劳动获得最多信息把数据搜集程序简化，以最少劳动获得最多信息搜集与记录搜集与记录数据数据 依照检查表去搜集数据依照检查表去搜集数据 把所得的结果记录在检查表上把所得的结果记录在检查表上沟通沟通 何人、何时、何地、如何搜集数据何人、何时、何地、如何搜集数据 有关该过程的特别信息有关该过程的特别信息(抽样数目、特性或记录数据所用符号等抽样数目、特性或记录数据所用符号等)S P C几种常见检查表几种常见检查表检查单检查单记录单记录单缺陷位置缺陷位置生产

14、工序分布生产工序分布缺陷类别缺陷类别缺陷成因缺陷成因工作抽样工作抽样S P C购购物物单单鸡鸡蛋蛋v牛牛奶奶面面包包v蔬蔬菜菜订订单单记记录录表表订订单单编编号号订订单单日日期期落落单单日日期期收收货货日日期期200001200002200003200004S P C电视收看记录电视收看记录电视台电视台收看次数收看次数CCTV-110CCTV-26CCTV-57ZJ-15ZJ-53HZ-13HZ-52手机维修记录单手机维修记录单日期日期维修情况维修情况8-1AAABBBBBCCCDDD8-28-38-48-5注：注：A：换：换LED、B：换天线：换天线S P CABCD手机LED表面缺陷、位置

15、分布划伤划伤擦伤擦伤黑点黑点S P CX X X 检检 查查 表表产产品品名名称称：日日期期：生生产产线线：工工序序号号：组组别别：批批号号：总总数数：检检查查者者：尺尺寸寸1。51。61。71。81。92。02。12。22。32。42。52。624XXXXX20XXXX频频XXXXXX16XXXXXXX率率XXXXXXXX12XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX8XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX4XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX总总次次数数23591522231812854S P C缺陷类别12345

16、6789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31总数短路32断路22划伤1污点1其他1总数75456876435678945683434565654671084422002 年_月S P C工工工工作作作作抽抽抽抽样样样样检检检检查查查查表表表表日日期期注注：每每隔隔10分分钟钟划划一一X姓姓名名工工作作摘摘要要记记录录数数目目出出现现百百分分率率参参加加会会议议XXXXXXXXXXXX1225%指指导导工工作作XXXXXX613%主主持持会会议议XXXXXXX715%文文件件工工作作XX24%接接听听

17、电电话话XXXXXXXXXXX1123%巡巡视视生生产产线线X12%其其他他XXXXXXXX817%合合计计47100%S P C图表类别图表类别目的目的/功能功能曲线图曲线图利用上升或下降线，把一段时间的变量形象地展示出来。利用上升或下降线，把一段时间的变量形象地展示出来。可显示一段时间内数量的变化。可显示一段时间内数量的变化。可显示两组或两组以上资料的关系。可显示两组或两组以上资料的关系。可用来估计未来趋势。可用来估计未来趋势。直方图直方图(条条形图形图)按百分比用适当高度或长度的长方条或条柱把所表示的数按百分比用适当高度或长度的长方条或条柱把所表示的数量显示出来。量显示出来。可显示两组或

18、两组以上数字在同一时段的差异。可显示两组或两组以上数字在同一时段的差异。散布图散布图显示两个变量的相关性。显示两个变量的相关性。可用于显示因果关系或表示一种原因与另一种或多种原因可用于显示因果关系或表示一种原因与另一种或多种原因间的关系。间的关系。饼图饼图(圆形圆形图图)把整体分成若干部分，每部分与整体之间的关系可用比例把整体分成若干部分，每部分与整体之间的关系可用比例或度数表示。或度数表示。S P C有标注的两轴有标注的两轴X通常表示时间或所搜集数据的类别，应等距划分并在图表下方通常表示时间或所搜集数据的类别，应等距划分并在图表下方标注说明标注说明Y轴是数量比例尺，它也应等距划分并在图表左方

19、标注说明轴是数量比例尺，它也应等距划分并在图表左方标注说明数据：数据：每次观察或量度所得结果所对应的每次观察或量度所得结果所对应的X轴及轴及Y轴的值的相交点。轴的值的相交点。线：线：将数据点连接起来。将数据点连接起来。S P C当需要展示多组数据时，可使用多条曲线。当需要展示多组数据时，可使用多条曲线。可用不同颜色来区分不同的线，也可用虚线或点线来代表不同的线可用不同颜色来区分不同的线，也可用虚线或点线来代表不同的线。如果你要绘制一张多线图时，每条线必须清楚的标注或在图中加上如果你要绘制一张多线图时，每条线必须清楚的标注或在图中加上说明，注明每条线所代表的数据。说明，注明每条线所代表的数据。颜

20、色或点线或虚线可以用来反映真实数据和估计数据的差别。颜色或点线或虚线可以用来反映真实数据和估计数据的差别。S P CGSM Digital Board Return Rate Report0.000.501.001.502.002.50Jan-02Feb-02Mar-02Apr-02May-02Jun-02Jul- 02Aug-02Sep-02Oct-02Nov-02Dec-02FRR (%)-MonthlyFRR (%)-6 Months averageGoalS P C有标注的轴有标注的轴 - 与曲线图一样，条形图也有横轴和纵轴，但它们不与曲线图一样，条形图也有横轴和纵轴，但它们不称为称为

21、X轴和轴和Y 轴。轴。 两轴间绘制条柱来表示其数量。两轴间绘制条柱来表示其数量。每一轴均依照所代表的数据的特性和性质分成若干单元。每一轴均依照所代表的数据的特性和性质分成若干单元。数据数据 - 用不同颜色或条纹的方条或条柱表示数据，条柱的长度和用不同颜色或条纹的方条或条柱表示数据，条柱的长度和高度代表某指定数量。高度代表某指定数量。用条形图对几个变量作比较时，必须用标注、颜色或条纹等方法用条形图对几个变量作比较时，必须用标注、颜色或条纹等方法清楚注明。清楚注明。各个条柱亦可分开亦可互相接触，通常最好用分开条柱代表不连各个条柱亦可分开亦可互相接触，通常最好用分开条柱代表不连续数据，所有条纹宽度应

22、相等。续数据，所有条纹宽度应相等。要表示太多变量时不宜采用条形图，因为这样会使条柱太窄。要表示太多变量时不宜采用条形图，因为这样会使条柱太窄。S P C0.0000.2000.4000.6000.8001.0001.200JuneJulyAugustMonthFailure Rate%Failure Rate%Baylevel test failureCosmetic problemDuplicated SNRACH test failure Rx BER test failureRx matrix alarmS P C散布图是一种用来研究两变量之间相互关系的图表，最简单的方法散布图是一种用来

23、研究两变量之间相互关系的图表，最简单的方法就是获得两个变量的值，分别对应就是获得两个变量的值，分别对应X和和Y值，亦即是要度量同一抽值，亦即是要度量同一抽样的样的X 和和Y值。对其他样本重复此过程，当全部抽样的值都点绘在值。对其他样本重复此过程，当全部抽样的值都点绘在图表上时，它们就散布在横轴与纵轴之间。图表上时，它们就散布在横轴与纵轴之间。假如两种特性之间是因果关系，通常将原因值放在假如两种特性之间是因果关系，通常将原因值放在X 轴，轴， 而将结果而将结果值放在值放在Y 轴。轴。每一点用圆点代表，重合电用同心圆代表。每一点用圆点代表，重合电用同心圆代表。假如有很多数据，或重复超过两次或三次，

24、那就很难将它画在图表假如有很多数据，或重复超过两次或三次，那就很难将它画在图表上，这时，用直方图就比用散布图好。上，这时，用直方图就比用散布图好。S P C散布图可以表示两变量的相关性：散布图可以表示两变量的相关性：假如假如X值增加而值增加而Y值同样增加，这是正相关。值同样增加，这是正相关。假如假如X值增加而值增加而Y值减少，这是负相关。值减少，这是负相关。假如假如X值增加而值增加而Y值随机增减，这是无相关。值随机增减，这是无相关。各点越分散，相关性越小。各点越分散，相关性越小。S P CScatter012345600.511.522.53XYScatter0123456700.511.52

25、2.53XYYScatter024681000.511.522.53XYScatter024681000.511.522.53XYS P C圆形图是展示整体中各部分与整体间关系的最直接的方法，例如圆形图是展示整体中各部分与整体间关系的最直接的方法，例如市场占有率、产品组成、工作分配、存货确认等。市场占有率、产品组成、工作分配、存货确认等。由圆心向外画直线把圆圈分成若干扇形部分，划分元的大小对应由圆心向外画直线把圆圈分成若干扇形部分，划分元的大小对应于所代表的整体的百分比。于所代表的整体的百分比。各划分元应清楚说明，使任何阅读者能完全明白它所代表的是什各划分元应清楚说明，使任何阅读者能完全明白它

26、所代表的是什么。并在每一扇形部分标明百分率。么。并在每一扇形部分标明百分率。当你需要表示比例而不是百分比率时，可以画大小不同的同心圆当你需要表示比例而不是百分比率时，可以画大小不同的同心圆。假如你需要很多组数据，圆形图不合适，因为把圆圈分成太多部假如你需要很多组数据，圆形图不合适，因为把圆圈分成太多部分是很难分析的。分是很难分析的。S P CPIA38%31%12%19%ABCDS P C柏拉图是条形图的一种，在柏拉图中，我们把各种因素柏拉图是条形图的一种，在柏拉图中，我们把各种因素(条形项目条形项目)依下降次序从左到右排列在依下降次序从左到右排列在X 轴上。轴上。柏拉图的目的是利用柏拉图的目

27、的是利用80/20原则，分辨出最主要的问题并解决它。原则，分辨出最主要的问题并解决它。Top Failure Modes0510152025Solder ShortR11 to C12InsufficientGain on RXInHigh Screwson ShieldsInsufficientMeltRedundantPowerSwitchoverFailsHandplaceItem MissingScratchedBezel onReadoutCabinet AlarmFailBurr onCastingPilot LED FailsDefectsTestProcessS P C步骤步骤

28、1：确认数据的类别。：确认数据的类别。步骤步骤2：决定要展示的时期：决定要展示的时期步骤步骤3：总计出现频率：总计出现频率步骤步骤4：根据频率排列各类数据的先后次序：根据频率排列各类数据的先后次序步骤步骤5：绘制图表和标明各坐标轴：绘制图表和标明各坐标轴步骤步骤6：绘画条柱：绘画条柱步骤步骤7：制作说明：制作说明步骤步骤8：必要时，可以在柏拉图上画累积线来显示累积百分比：必要时，可以在柏拉图上画累积线来显示累积百分比S P CPrato Chart05101520ABCDEDefectFrequency0%20%40%60%80%100%S P C1、柏拉图是改良的第一步，帮助我们找出主要问题

29、或主要原因。、柏拉图是改良的第一步，帮助我们找出主要问题或主要原因。2、应该使用二、三级柏拉图来最终确定问题。、应该使用二、三级柏拉图来最终确定问题。手机缺陷分布05101520上盖下盖天线电池其他DefectFrequency0%20%40%60%80%100%上盖缺陷原因024681012划伤擦伤尺寸不配黑点其他0%20%40%60%80%100%S P C3、柏拉图能发现所作改进是否产生效果、柏拉图能发现所作改进是否产生效果手机缺陷分布(改进后)05101520上盖下盖天线电池其他0%50%100%150%200%手机缺陷分布05101520上盖下盖天线电池其他DefectFrequen

30、cy0%20%40%60%80%100%S P C事事业业无无成成懒得钻懒得钻机器运行不稳定机器运行不稳定机机人人关系网关系网混口饭吃就行混口饭吃就行了了系统功能不健全系统功能不健全法法傻干傻干信息不易于查询信息不易于查询环环没空调没空调物物培训不到位培训不到位 竞争太激烈竞争太激烈机器性能不好机器性能不好S P C因果分析图是一种工具，可以有系统地用来辨认会影响某特别问因果分析图是一种工具，可以有系统地用来辨认会影响某特别问题的可能原因。题的可能原因。因果分析图的第一步骤是用绘成的因果分析图把问题的可能原因因果分析图的第一步骤是用绘成的因果分析图把问题的可能原因整理为逻辑组合，然后，一组熟悉

31、该问题的人共同探讨，选出最整理为逻辑组合，然后，一组熟悉该问题的人共同探讨，选出最有可能的原因，然后采取行动。有可能的原因，然后采取行动。因果分析图的目的是把许多产生问题的原因勾画出来，并且这些因果分析图的目的是把许多产生问题的原因勾画出来，并且这些原因之间也存在交互作用。这种勾画方法能够把复杂情况简化，原因之间也存在交互作用。这种勾画方法能够把复杂情况简化，很快便可把真正原因孤立出来，从而采取矫正措施。很快便可把真正原因孤立出来，从而采取矫正措施。因果分析是一种小组技巧，需要集体讨论。因果分析是一种小组技巧，需要集体讨论。S P C步骤步骤1：叙述问题：叙述问题33%线线路中断路中断S P

32、C步骤步骤2：画主要分支：画主要分支33%线线路中断路中断机械机械物料物料人人方法方法S P C步骤步骤3：集体讨论：集体讨论33%线线路中断路中断机械机械物料物料人人方法方法灯光噪音装备电缆装配新操作者电缆夹位大小温度混合物清洁线路焊料缺乏训练责任心差焊料应用焊嘴应用S P C步骤步骤4：确认最有可能的原因：确认最有可能的原因33%线线路中断路中断机械机械物料物料人人方法方法灯光噪音装备电缆装配新操作者电缆夹位大小温度混合物清洁线路焊料缺乏训练责任心差焊料应用焊嘴应用S P C步骤步骤5：优先讨论最有可能：优先讨论最有可能/最易证明的原因最易证明的原因步骤步骤6：采取矫正措施：采取矫正措施步

33、骤步骤7：用试验证明：用试验证明S P C类别类别方法方法原因枚举原因枚举随机地举出可能原因，然后决定这个原因属于哪个类别随机地举出可能原因，然后决定这个原因属于哪个类别离散分析离散分析每次集中讨论某类主要问题，并详细考察每一原因的背每次集中讨论某类主要问题，并详细考察每一原因的背景因素，然后才转到另一类主要原因。这样可以帮助小景因素，然后才转到另一类主要原因。这样可以帮助小组集中精力对某一特别原因作详细分析，以便找出真正组集中精力对某一特别原因作详细分析，以便找出真正原因。原因。过程分析过程分析用因果分析图逐一观察工序的每一步骤。这样较容易绘用因果分析图逐一观察工序的每一步骤。这样较容易绘制

34、，缺点是类似原因可能多次重复出现，同时由多因素制，缺点是类似原因可能多次重复出现，同时由多因素共同造成的原因是很难找出来的。共同造成的原因是很难找出来的。S P C多变图是用图表来显示变异的类别，使你能确认主要问题多变图是用图表来显示变异的类别，使你能确认主要问题/主要原因主要原因。它以生产工序资料为依据，把变异原因范围缩小，找出造成缺。它以生产工序资料为依据，把变异原因范围缩小，找出造成缺陷的主要变异原因。陷的主要变异原因。多变图的优点：多变图的优点：多变异分析程序，使你能很迅速把大量生产工序变数减少到只有多变异分析程序，使你能很迅速把大量生产工序变数减少到只有几类可能原因，以便在有计划实验

35、中作深入调查，或找出相互的几类可能原因，以便在有计划实验中作深入调查，或找出相互的关系。关系。它协助你指出未知原因及确认不受管制的变数，而无须逐一对变它协助你指出未知原因及确认不受管制的变数，而无须逐一对变数进行试验。数进行试验。我们可能以有系统方法分析小量的可找到原因的因素所引致的大我们可能以有系统方法分析小量的可找到原因的因素所引致的大非随机变数。非随机变数。S P C绘制柏拉图确绘制柏拉图确认主要问题认主要问题原因是否明显？原因是否明显？绘制因果图确绘制因果图确认可能原因认可能原因主因是否明显？主因是否明显？绘制多变图绘制多变图主因是否明显？主因是否明显？设计实验设计实验解决它解决它不明显不明显明显明显不明显不明显明显明显解决它解决它解决它解决它明显明显不明显不明显S P C位置变异：描述产品位置的变异，称为