DrCOM客户端常见问题解决方法

1、Dr.COM客户端常见问题解决方法输入操作故障描述故障原因显示“登陆超时失败”或“端口被占用”1 用户电脑开启了个人防火墙，包括 XP 操作系统的防火墙，将客户端所用的UDP61440 端口屏蔽了， 可关闭防火墙或在防火墙内设置允许UDP 61440 端口通过的策略来解决;2 如果客户端是属于防代理客登陆客户端户端，请检查客户端软件安装目录底下是否存在TCPIPDOG.DLL文件， 若文件已经不存在，请重新安装客户端；3 是因为客户端的注册表文件与 KV2004 的注册表文件冲突,造成端口冲突，需要升级到新版本的客户端， （ 3.07 ）以上客户端版本已解决该问题；4驱逐舰，安全卫士360，卡

2、巴斯基， 国外的一些防木马软件等有可能误报我们的客户端为木马或者病毒，把TCPIPDOG.DLL删除；解决办法需要重新安装客户端软件；没有开防火墙，但每次登陆均显示“登陆超时失败”1 用户电脑与接入服务器无法通讯，现象为无法ping 通接入服务器地址，请用户检查网络连接与网络设置。2 内网中了ARP欺骗病毒，也会导致登陆不成功， 解决方法： 除了清除内网的ARP 病毒外，还可以升级到3.39版本客户端（实现登陆成功后自动绑定网关 MAC地址），来解决；PROPRIETARY & CONFIDENTIAL.机密及专有。1ALL RIGHTS RESERVED.版权所有，未经书面同意，不得

3、转载。FOR REFERENCE ONLY . 仅供参考。北京城市热点资讯有限公司客户端正确输入帐号和密码1、因为 (code21) 在我方客户端后，登陆时出现提示code（ 21），内部代码信息提示为: ”防代理不能正常上网；功能失效,需要升级客户端软或者登陆客户端时候“提示客件 !”, 如果存在部分用户恶意户端需要升级” ， 不能正常上破解客户端软件,或者使用破解网3.07 以下版本的方法来破解现有客户端的话, 就会引起该故障；2、其他软件无意中把我们客户端所写的注册表破坏,原理同上 ,目前我方测试部正在尽可能地收集更多的用户信息,以确认问题的根源；登陆免 IP 客户端快速点击客户端的登陆

4、注销3、在客户端首次安装后,第一次运行或者用户手工修改了网络属性 (IP 掩码 ,网关 ,DNS 等) 的时候，我方客户端都会提示需要重启电脑 ;如果用户没有重启电脑 ,也将有类似的现状出现；4、另外部分用户使用的客户端版本过低 (2.97 以下等等 ),有部分运营商做了强制升级方案的,也会报code(21) 故障 ,该故障是正常现象 ,可以建议用户和运营商联系取得客户端升级安装包重新安装解决;备注 :确认用户的客户端版本是否是防代理版本的方法是检查用户的客户端安装目录底下是否有 TcpIpDog.dll 文件存在。建议解决方法：先卸载客户端和卸载网卡驱动或者 tcp ip 协议，然后重装网卡

5、驱动或者协议,再重新安装客户端即可解决；NT4.0用户登陆客户端提示客户端程序调用的NT 系统某些“ishare_user 错误”dll文件版本不匹配， 建议用户升级win2000 下后再重新安装客户端使用。PROPRIETARY & CONFIDENTIAL.机密及专有。2ALL RIGHTS RESERVED.版权所有，未经书面同意，不得转载。FOR REFERENCE ONLY . 仅供参考。北京城市热点资讯有限公司客户端登录认证成功，但打不1检查登陆使用的帐号是否属开网页于防代理策略类型， ；2杀毒软件的一项设置禁止了客户端连接网络。 在杀毒软件是 “Nortoninterne

6、tsecurity”, 其中的一项叫“ internet连接安全”的选项勾选就无法使用客户端上网，如果去掉该选项， 上网一切正常，瑞星杀毒软件要把注册表实时监控去除；3需暂时去掉杀毒软件的网页监控功能；在浩方平台进入CS 的时侯会客户端本身存在的缺陷, 已修正出现 C+DEBUG的提示错误而导致无法进行游戏使用客户端有时会出现” 登陆超时” 或者”如果客户端是基于RADIUS 或帐号密码错误”PPPOE认证的话 , 出现这种情况属于正常 , 因为两种的认证方式在注销时有一定的延时, 所以会导致” 出现登陆超时” 或者” 帐号密码错误”如果是基于2033/2133 认证的话则不会出现这种错误 .

7、1. 很多的网站不能打开, 实际1.客户端本身存在的缺陷, 需能够打开 .升级最新版客户端解决。2. 会出现使用不到一个小时就自动掉线2. 客户端本身存在的缺陷,3. 客户端登陆成功后不能自动需升级最新版客户端解决。隐藏3. 如果客户端有登陆重定向设置 , 是不会自动隐藏的 .系统信息有“ IP 地址过多”的旧版本客户端有限制多IP 方式提示，然后自动注销的防代理功能， 可通过升级最新版客户端解决。使用客户端登陆上网进行马上提示端口被占用, 不能登是因为客户端的注册表文件与KV2004 的升级陆上网 .KV2004 的注册表文件冲突 , 造PROPRIETARY & CONFIDENT

8、IAL.机密及专有。3ALL RIGHTS RESERVED.版权所有，未经书面同意，不得转载。FOR REFERENCE ONLY . 仅供参考。北京城市热点资讯有限公司使用客户端登陆进行MSN 视有时可以连接有时又不可以连频连接接安装卡巴斯基杀毒软件后，登登陆成功，但打不开网页陆成功，但打不开网页成端口冲突 .同网段的两台电脑一定是经过msn 服务器的中转作视频连接。不同网段的两台电脑可通过msn 服务器中转或点对点方式进行视频连接卡巴里面有个设置服务网络设置端口设置 , 里面把一些常用的端口，比如HTTP,SMTP,POP，IMAP 等端口选择 ,去掉这些端口监控后，问题解决在 wind

9、ows98 上使用Dr.COM一点击登录即提示非法操作。原因是联系运营商升级最新版客户端登录上网2.98 以上版本客户端。VISTA 下客户端常见问题的解决方式1. 在 Vista 系统的安装 :3.45 版本以前的客户端安装文件,在 Vista 系统上面是安装不了的,如果有客户要求要安装包的话需要重新打包,但是如果不用安装包,直接把原来软件安装目录复制到Vista 操作系统目录也可以正常使用 ,具体使用请参考2 的说明 .2. 新旧版本在Vista 的使用新版本的 3.45 以上的客户端 ,安装完后第一次运行 ,需要在快捷方式上面点右键 ,选择以管理员身份运行 ,如下图 1 所示 ,按照提示

10、操作就可以正常使用 .PROPRIETARY & CONFIDENTIAL.机密及专有。4ALL RIGHTS RESERVED.版权所有，未经书面同意，不得转载。FOR REFERENCE ONLY . 仅供参考。北京城市热点资讯有限公司图 1旧版本的客户端要在客户端登陆的快捷方式上点右键 ,选择属性 ,在里面的兼容性里面选中 ”请以管理员身份运行该程序 ”,如图 2 所示 ,按照提示操作就可以正常使用 :PROPRIETARY & CONFIDENTIAL.机密及专有。5ALL RIGHTS RESERVED.版权所有，未经书面同意，不得转载。FOR REFERENCE O

11、NLY . 仅供参考。北京城市热点资讯有限公司图 23. 关于 VISTA 下客户端总是提示端口占用的问题的解决办法:【打开注册表找到下列键值HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesWinSock2DrcomPack etCapture 下的键值 1001、 1002 这样的值是否是有乱码，如有乱码请先删除键值中的乱码部分，然后试看能否登录，否则，可以修改用下面的数值数据替换当前错误的数值数据 .%SystemRoot%system32mswsock.dll 】4.部分笔记本和台式机使用安装虚拟网卡驱动进行防代理的客户PROPRIETA

12、RY & CONFIDENTIAL.机密及专有。6ALL RIGHTS RESERVED.版权所有，未经书面同意，不得转载。FOR REFERENCE ONLY . 仅供参考。北京城市热点资讯有限公司端 ,在运行客户端后系统出现死机现象,基本上这些有问题的电脑网卡芯片都是使用Broadcom 公司的芯片 :现象描述：拨号上网后，直接拔掉网线后系统死机，鼠标图标有时无任何响应，必须强行关机重新启动系统，恢复正常。在其他办公环境也有可能会出现类似故障现象。现象分析：目前部分联想DELL笔记本电脑机型采用了Broadcom厂商网卡芯片型号，其较早版本网卡驱动的bug 可能会导致上述故障现象。

13、解决方案：建议尝试升级上表所列机型对应的更新版本网卡驱动程序；此解决方案只针对有相应网卡驱动引起的此类故障有效 !说明：1) 附件 1：“Broadcom 440x 10/100 Integrated Controller ” XP （ 32bit）下网卡驱动；2) 附件 2：“Broadcom 440x 10/100 Integrated Controller ” Vista （ 32bit ）下网卡驱动；3) 附件 3：“Broadcom NetLink? Gigabit Ethernet ” XP （32bit ）下网卡驱动；4) 附件 4：“Broadcom NetLink? Giga

14、bit Ethernet ” Vista （ 32bit）下网卡驱动；5)附件 5： 网卡具体升级方法参考示例(Broadcom 4401 XP) 。附加文档1：“Broadcom 440x 10&100 Integrated Controller” XP（ 32bit ）下网卡驱动 .exe附加文档2：“Broadcom 440x 10&100 Integrated Controller” Vista （ 32bit ）下网卡驱动 .exe附加文档3：“Broadcom NetLink_ Gigabit Ethernet” XP （ 32bit）下网卡驱动 .exe附加文档4

15、：“Broadcom NetLink_ Gigabit Ethernet” Vista （ 32bit）下网卡驱动 .exe附加文档5：网卡驱动安装方法示例 (Broadcom 4401 XP).exe另外也可以通过升级IE浏览器到7.0 版本和用其他浏览器(推荐用Firefox)来观察故障现象是否有减.根据我们研发工程师分析此问题是由于 Broadcom 网卡驱动程序本身存在 bug 导致，我们暂时没有办法解决。我们会继续寻找解放方法的。目前我们只能暂时提供从网上搜集的解决方法，但不一定能解决问题 ,最终的解决办法还有待进一步核实和验证；机密及专有。ALL RIGHTS RESERVED.版

16、权所有，未经书面同意，不得转载。FOR REFERENCE ONLY . 仅供参考。北京城市热点资讯有限公司防火墙与封装tcpipdog.dll 兼容性解决方法各种杀毒软件套装及防火墙可能与dll封装防代理模块tcpipdog.dll直接存在兼容性问题，这会导致不能上网，或者登陆客户端是提示端口占用。现将解决方法归纳如下：注意：请按照顺序执行解决问题，当前一种解决方法无效不能解决问题时，再试下一种解决方法。1.将 tcpipdog.dll 模块加入防火墙软件的信任区域；根据防火墙软件的不同，有些可能需要使用完整路径，这时需要加入如下文件到防火墙的信任区域：X:WINDOWSsystem32tc

17、pipdog0.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdogR0.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdog1.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdogR1.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdog2.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdogR2.dll其中 X 为系统盘；如果防火墙软件支持通配符，可直接加入X:WINDOWSsystem32tcpipdog*.dll到信任区域；卡巴斯基中设置如下：a) 在 “设置” 的 “威胁和排除” 页面，选择 “信任区域” 按钮；b) 在弹出的窗口中选中 “排除掩码” 标签页；c)

18、d)e)在弹出的添加窗口记得选中“对象” 和 “威胁类型” ；在下面列表中的对象 中输入“tcpipdog*.dll” ；威胁类型 输入“not-a-virus* *Riskware.*” 或者直接输入“* ” ；f) 组件 选中任何任务；其中输入的内容不包含双引号；如下图：PROPRIETARY & CONFIDENTIAL.机密及专有。8ALL RIGHTS RESERVED.版权所有，未经书面同意，不得转载。FOR REFERENCE ONLY . 仅供参考。北京城市热点资讯有限公司设置了这个基本可以解决不能上网和端口占用问题；如不能解决，再试试以下的解决方法。2.禁止防火墙的浏

19、览监控有些防火墙的流量监控功能也会导致封装后不能上网，如卡巴斯基套装；这时只要禁止防火墙的流量监控功能即可。在卡巴斯基中设置如下：a) 在 “设置” 的 “流量监控” 页面选择 “端口设置” 按钮；b) 然后在窗口中选择 “仅监控选中的端口” ，然后在下面的列表中取消选中所有端口；然后保存应用设置即可；PROPRIETARY & CONFIDENTIAL.机密及专有。9ALL RIGHTS RESERVED.版权所有，未经书面同意，不得转载。FOR REFERENCE ONLY . 仅供参考。北京城市热点资讯有限公司3.防火墙控制了系统程序svchost.exe和 services.e

20、xe程序的网络访问有些防火墙控制了系统程序 svchost.exe 和 services.exe 程序的网络访问， 可能会导致不能访问网络，解决方法是将这两个程序加入防火墙的信任区域。卡巴斯基中设置如下：a) 在 “设置” 的 “威胁和排除” 页面，选择 “信任区域” 按钮；b) 在弹出的窗口中选中 “信任程序” 标签页；然后点击 “添加” 按钮添加两个程序到信任区域；c) 在弹出的添加窗口记得选中 “不扫描网络流量” ；如下图：PROPRIETARY & CONFIDENTIAL.机密及专有。10ALL RIGHTS RESERVED.版权所有，未经书面同意，不得转载。FOR REF

21、ERENCE ONLY . 仅供参考。北京城市热点资讯有限公司如果还解决不了问题，将系统程序svchost.exe和 services.exe的防火墙规则从规则列表中移除；卡巴斯基中设置如下：a) 在 “保护” 的 “防火墙” 页面，点击 “启用过滤系统” 区域的 “设置” 按钮；b) 在弹出窗口选中 “程序规则” 页面，在列表中取消 svchost.exe 和 services.exe 的规则。PROPRIETARY & CONFIDENTIAL.机密及专有。11ALL RIGHTS RESERVED.版权所有，未经书面同意，不得转载。FOR REFERENCE ONLY . 仅供参

22、考。北京城市热点资讯有限公司802.1X 客户端登录故障现象与分析PROPRIETARY & CONFIDENTIAL.机密及专有。12ALL RIGHTS RESERVED.版权所有，未经书面同意，不得转载。FOR REFERENCE ONLY . 仅供参考。北京城市热点资讯有限公司客户端登录故障现象可能原因解决方法客户端登录时一直停留在寻找服务器，最后超时失败客户端登录时一直停留在验证过程 1，最后超时失败客户端登录成功后，在读取用户属性阶段停留较长时间，然后自动注销关于自动获取地址电脑使用是的 NVIDIA 芯片组主板， 比较新型的此主板在板载网卡上集成有防火墙功能，并会在安装驱动时， 安装 NVIDIA 自己的防火墙， 此防火墙除了常规拦截应用程序和拦截外来访问选项外， 还有很多其他拦截各种外出数据包选项系统安装太多安全防护软件（ MCAFEE 、木马防火墙、360 安全卫士实时防护、 AVG 小红帽杀毒软件等同时装上） ，造成软件冲突连接的交换机端口未开802.1x 验证网卡驱动不适合， 造成 WINPCAP 不能正确识别到网卡， 目前发现都出现在几块使用 Realtek8139 网卡的电脑上， XP 自动识别此网卡，装上XP 自带的驱动后，WINPCAP 只能认成 NDIS5.0 驱动