高档物业管理方案

1、高档物业管理方案前言“悠悠XX, XX外滩” XXXX房地产实业宁慧眼独具，在这高新荟萃、人杰地灵 之宝地开发具有科技、生态、健康、文化特点的综合性楼宇KXX广场H oxxxx房地产实业宁坚持“优质开发，优质管理”的原则，向社会公开招标选聘 物业管理企业，对XX广场实施优质管理服务，为业主创造良好的生活环境。XXXX物业管理有限公司从公司实际出发，充分发挥人才优势和集团支援优势， 坚持“用心”理念，提供高品质物业管理服务，让XX广场的业主家安、心安。第一部分综合说明书1.1一家注册资金50万元，三级资质的专业物业管理企业。公司现有员工80余名, 大、中专以上学历人员占员工总数的35%,各类职称

2、人员占员工总数的23%,在管和 协议管理着滨江区55万平方米的住宅小区。公司实行董事会领导下的总经理负责 制，采用直线职能管理模式。公司组织制制完善,设总经理室、人事行政部、财务 部、物业管理部、事业拓展部。一室四部直接负责各管理处的协调、服务、指导、 监督工作，同时也为业主提供优质服务创造了良好的组织保证。各管理处均设工 程、保安、保洁、客户服务等部门，直接为业主提供多项日常服务，形成了一个条块 结合的管理网络。1公司组织架构图1.2管理业绩:管理业绩是本公司此次竞标的最大障碍，我们成立到现在还刚满五个月，所接 管理的都是我们XX集团开发建设的楼盘。但我们不满足于现状，积极参与物业管理 市场

3、竞争,坚持走“市场化、专业化”的发展之路。并把人才队伍建设放在首位，分 别从中国物业管理行业发展成熟的上海、广州两地邀请具有丰富（五年以上）物业管 理经验的人才加盟本公司。公司在成立之初,就导入IS09000质量认证体系，提高公 司的专业化水准，并重视自己的弱项，把技术要求较高的工程维护和绿化维护两项， 分别承包给具有国家二级资质的XX建设集团和XX园林公司。1.3管理优势：“尺有所短，寸有所长“，我们的优势在于：一、人力资源公司初创人员，全部来自XX、上海、广州三地的品牌物业管理企业，有丰富的 物业管理经验和服务理念，公司集合所有员工的智慧和经验形成了一套有“XX”特 色的物业管理理念和操作

4、程序。二、集团依托“XX”集团领导非常重视物业公司的成长，在公司成立大会上，提出了 “投入 百万，打造XX品牌物业形象”的口号。三、各子公司支援集团各子公司在集团领导的号召下，纷纷从人力、技术、物资、资金上支援本 公司，帮助我们成长。1.4总体思路：1. 4. 1坚持“一个中心”1坚持“以客户服务为中心”的质量管理原则，通过各种信息渠道（如客户意 见征询等活动）了解和掌握客户的需求和期望,有针对性的向客户提供各种服务，以 满足客户的需求。1. 4. 2倡导“两个体系”1人才是公司进行物业管理服务的基础。公司倡导“培训”体系，走一条“精 挑选，严训练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业化

5、、规范化的管理。1公司倡导“沟通”体系，以“沟通、协调、合作”作为内部服务宗旨，形成 一种“互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”的企业文化氛围。 公司通过员工例会制度、金点子工程、内部通气会、有话大家说等多种沟通渠道， 了解员工的需求，并尽力解决员工的后顾之忧，同时也让员工了解公司的工作il划和 LI标，使员工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服务和实现其自我价 值。1.4.3理顺“三方关系”1通过各种宣传手段,让住户了解本公司和物业管理服务的各项内容及法律、 法规赋予双方的责任和义务，同时通过住户访问、投诉回访、信息回馈等方式方法, 以理顺公司和住户之间的关系,赢得住

6、户对本公司的信任和支持。1倡导“沟通”体系，理顺员工与公司之间的关系。1理顺与开发商、相关政府部门的关系。1.4.4实现“四赢目标”1通过公司员工的努力，住户的支持，相关方的配合最终实现“住户事受好服 务，员工实现自我价值，公司赢得相应利益，相关方获益”的“四赢目标”。1.5三年规划：公司成立一周年,接管面积突破50万平方米，导入并通过IS09000质量认证体 系；公司成立两周年,接管面积突破80万平方米,创建一个以上XX市优秀示范小 区（大厦），企业取得物业管理二级资质；公司成立三周年,接管面积突破100万平方米，创建一个以上全国物业管理示 范小区（大厦），初步形成企业规模效应和品牌形象，抢

7、占滨江区物业管理服务制高 点。第二部分主要管理人员资历第三部分物业管理策划方案3. 1 XX广场物业概况1地理位置：（1）物业类型：XX广场共有10幢呈行列式布局的高层、小高层楼宇，是集住宅、商场、写字楼、酒店式公寓为一体的综合性物业。1总占地面积:45332平方米1总建筑面积:133001平方米住宅面积:70000平方米，写字楼面积:17000平方米，酒丿占式公寓面积:7100平 方米，商场（商铺）面积:16000平方米1绿地率:42. 24%1公共设施设备及公共场所：屋顶水箱4只；生活水池1个;消防水池2个;配电房3间（一只专变,两只共 变）；电梯44部（西子奥的斯）；消防控制中心2间;综合布线控制是电信机房3间;水 泵房3间;集水井36个;A、C有中央空调（约克主机）；摄像监控系统;可视对讲系统; 电子巡更系统;地下车位479个，地上临时停车位40个;IC卡车库管理系统。1户内配套设施：有线电视;