分 散 实 习 报 告

1、 山东大 学 毕业实习报告院系名称 学生姓名 专业班级 指导教师 二一一 年四月 二十二 日 分 散 实 习 报 告离毕业还有几个月的时间，学校给了我们一个月左右的实习时间，让我们参加校外企业的实习。因此，我利用这次机会进入了中国联合网络通信有限公司台州市分公司参加为期1个月的实习活动，令我受益匪浅。一、实习目的及意义 毕业实习是大学四年学习生涯中不可或缺的的重要实践环节。我们要通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关课程知识，提高自己的动手能力，理论联系实践的能力等，为以后参加实际工作在思想上和业务上做好准备。二、实习内容 在毕业实习的一个月中，我先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务

2、情况，然后先后被安排在联通的营业大厅和技术部进行学习。首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。据了解，中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工作部、工会、纪检监察室等28个部门。另外还设立了18个直属的生产支撑单位。中国联通的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。中国联通以全业务经营为主线，以宽带移动互联网业务为重

3、点，发挥融合优势，加快企业发展，加速统一运营，加强改革创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。统筹2G/3G，建立3G网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。改善GSM网络质量，提升2G能力；加大3G网络及业务领域的投入力度，推出优质的3G产品与服务；建立企业品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。中国联通秉承“ 以客户为中心， 用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。了解了联通的基本业务知识之后，我正式开始上岗，实习的第一站就是联通的营业大厅。在营业厅内的实习，让我亲身体验到员工为

4、顾客服务的整个过程。在这过程中我有几点感想：  第一，作为联通的客户服务人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾客就更无法相信了。  第二，客服人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来

5、增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。  第三，客户服务人员的工作与人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上还是在娱乐杂志上，我都看

6、到了联通产品的广告。我认为这个广告做得非常的好，很适合我们青少年群体。在营业大厅的实习虽然十分短暂，但是给了我很大的启发，不论是在专业知识方面还是在为人处事方面。通过短短几天的实习，让我知道，社会上有形形色色的人，与他们打交道要用不同的方法，但最重要的一点就是要真诚、热情。结束了营业大厅的实习，我被分配到了技术部，觉得在技术部门应该能施展自己所学的，但实习的过程中却没有自己想象的那么顺利，很多知识和技术在大学的课程里都没涉及到，很多东西都要重新开始学习，我经过了无数次的挣扎，从一次又一次的错误与失落中走出来，让我受益匪浅。下面我介绍一下技术部的主要工作。第一、 基站的维护。第二、 运行维护。第

7、三、 系统的优化。主要介绍一下系统优化的内容。1系统优化的内容和定义。电信业务运营商的系统优化包括网络结构优化、系统参数优化以及运行业务优化等。网络结构优化是指对传输网络整体结构的合理性和安全性进行评估，分析网络结构中造成不安全的因素，采取一定的措施对网络进行调整，从而使网络结构更加合理、更加安全可靠。系统参数优化是指根据设备安全运行要求的参数指标和范围，将现网系统运行参数调整至最佳范围，对系统进行最优化配置，确保其处于最佳工作状态，进行高质量的可靠传输。运行业务优化是指对运行业务进行多网或多环分摊，将故障对业务的影响降低到最低程度。2优化的原因及基本措施中国联通干线网络和地(市)本地网受工程

8、初期施工条件的限制，网络结构中存在很多安全隐患，主要是出入局光缆线路同路由和节点不成环。随着后期网络的建设，部分节点需要重新调整等，这些都导致整个网络结构需要优化。3、优化的基本过程和优化效果的检验方法下面以中国联通台州市分公司的系统优化过程为例，说明系统优化的基本过程。3.1SDH系统的优化过程SDH系统的优化过程是逐段进行的，具体过程如下：a)查询技术手册，记录需要优化的SDH设备的运行参数范围，如朗讯Wave Star ADM16/1的收光功率范围为-8-28dBm。b)根据SDH设备运行的参考范围确定该设备在网络中的最佳运行指标。据此，确定朗讯Wave Star ADM16/1的收光功

9、率最佳运行指标为-18dBm。c)根据现网此段两端站设备接收对端的光功率值、接收端所加衰耗器的数值以及发端所加光放大器的大小，确定需要增加、减小或更换的衰耗器数值。d)调整完后，从网管上查看光功率数值，确定SDH设备在网络中运行在最佳指标。e)必要的性能监测和相关数据的记录、整理、存档。完成此段系统优化后，继续进行下一段优化过程，直至全程结束。3.2DWDM系统的优化过程工程完工后的DWDM系统主要参数的冗余度一般是：单段衰耗3dB，全程色散约400ps/nm。如果出现如下情况，一般需要重新优化。a)线路衰耗变化过大且无法恢复，则需要重新计算，必要时更改光功率参数。b)线路光纤类型不变但长度发

10、生较大变化，则需要重新计算，可能需要调整DCM模块顺序或更换DCM模块。c)线路光纤类型发生改变，则肯定需要重新计算，调整DCM模块，并做重新优化。检验系统优化效果的方法很多，常见的有：测量OSNR值、下挂OTU和SDH设备的性能监测、利用1OGbit/s仪表挂表测试、测量链路末端的信号眼图和消光比；除此之外，西门子的OTU还提供了监测信号Q值和FEC误码率等有效的措施。4、系统优化注意事项系统优化是一项严谨的过程，需要严格的操作步骤和优化措施。鉴于光纤接头清洁对于10Gbit/s速率DWDM系统的重要性，必须确保整条链路每个光接头都是完好和干净的，否则会影响优化结果，导致系统性能下降。无论是

11、SDH系统优化还是DWDM系统优化，都必须是单段逐段进行，上一段优化完成后，再进行下一段的系统优化，不允许同时进行多段系统优化操作，避免造成意外的系统业务中断。通过技术部一个阶段的学习实践，初步的了解了联通网络系统优化维护。三、实习心得。社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。在与人交流的过程中，增强了自己的口头表达能力。同时也让我明白了一个道理：顾客至上全心全意为顾客服务，去帮助别人，让别人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的乐趣当中。虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长。同时，我认识到自己的不足之处。没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段