第十四章 控制和控制过程ppt课件

1、第十四章第十四章 控制与控制过程控制与控制过程v 控制活动控制活动v 控制过程控制过程v 有效控制有效控制第一节第一节 控制活动控制活动一、一、 控制概念控制概念 控制是保证组织计划控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的与实际运行状态动态适应的管理职能。管理职能。控制工作就是按照计划标准，控制工作就是按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于改计划，使计划更加适合于实际情况。实际情况。控制工作使管理工作成为一控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。个

2、连续的循环过程。 二二. .控制的必要性控制的必要性 尽管计划可以制定出来，组织结构尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。（斯蒂芬者追求的目标一定能达到。（斯蒂芬罗罗宾斯）宾斯） 具体而言控制工作之所以重要，乃是具体而言控制工作之所以重要，乃是因为：因为： a.a.环境的变化环境的变化 b.b.管理权力的分散管理权力的分散 c.c.工作能力的差异工作能力的差异三、控制的目的三、

3、控制的目的限制偏差的累积；限制偏差的累积；适应环境的变化。适应环境的变化。 四、控制的类型四、控制的类型按确定控制标准方法：按确定控制标准方法：程序控制程序控制跟踪控制跟踪控制自适应控制自适应控制最佳控制最佳控制按时机、对象和目标：按时机、对象和目标：预先控制预先控制现场控制现场控制成果控制成果控制控制类型比较分析控制类型比较分析类型类型优点优点缺点缺点预先预先控制控制可防患于未然；可防患于未然；适用适用于一切领域中的所有工作；于一切领域中的所有工作；不针对具体人员，不会不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。工接受并付诸实施。 前提条件较多。大量准确

4、可靠的信前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划息；计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。的进展及时了解新情况和新问题。 现场现场控制控制具有指导职能，有助于提具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和高工作人员的工作能力和自我控制能力。自我控制能力。 容易受管理者的时间、精力、业容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；务水平的制约；应用范围较窄；应用范围较窄；容易形成心理上的对立，损害被容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。控制者的工作积极性和主动精神。 事后事后控制控制

5、为进一步实施预先控制和为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现现场控制创造条件，实现良性循环。良性循环。 在实施矫正措施之前，偏差业已产在实施矫正措施之前，偏差业已产生。生。五、控制的特点五、控制的特点整体性：一是管理控制是组织全体成员整体性：一是管理控制是组织全体成员的职责主体）；二是控制的对象是组的职责主体）；二是控制的对象是组织的各个方面客体）。织的各个方面客体）。动态性：要求提高控制的适应性与有效动态性：要求提高控制的适应性与有效性。性。管理控制是对人的控制并由人执行的控管理控制是对人的控制并由人执行的控制：管理控制首先是对人的控制，其控制：管理控制首先是对人的控制，其控制核心是制

6、核心是“人人”，“人既是控制的主人既是控制的主体，又是控制的主要客体。体，又是控制的主要客体。管理控制是提高职工能力的重要手段：管理控制是提高职工能力的重要手段：控制不仅仅是监督，更重要的是指导、控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助和鼓励。帮助和鼓励。 第二节第二节 控制过程控制过程确立标准确立标准（制定控制（制定控制标准）标准）衡量绩效衡量绩效（衡量实（衡量实际工作）际工作）纠正偏差纠正偏差（鉴定偏差并采取（鉴定偏差并采取矫正措施）矫正措施）控制过程目的目的规范规范衡量实衡量实际绩效际绩效比较比较达到标准达到标准吗吗偏差可接偏差可接受吗受吗标准可接标准可接受吗受吗修改标准修改标准经过经过识

7、别差异原因纠正绩效是是是否否否一、制定控制标准一、制定控制标准 确立控制对象确立控制对象 选择控制重选择控制重点点 制定标准的方制定标准的方法法 影响企业在一定影响企业在一定时期内经营成果时期内经营成果的主要因素有：的主要因素有：环境特点及其环境特点及其发展趋势；发展趋势；资源投入；资源投入；组织活动。组织活动。 通常，人们是在通常，人们是在一个完整的计划一个完整的计划过程中选出众多过程中选出众多关键点，把处于关键点，把处于关键点的工作预关键点的工作预期成果作为控制期成果作为控制标准。标准。 最理想的是可最理想的是可考核的标准；考核的标准；最常用的标准：最常用的标准： 时间标准时间标准 数量标

8、准数量标准 质量标准质量标准 成本标准成本标准制定标方法制定标方法统计性标准统计性标准根据评估建立根据评估建立标准标准工程标准工程标准 二、衡量实际工作二、衡量实际工作1.管理者在衡量工作成绩的过程中应注意：管理者在衡量工作成绩的过程中应注意：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；效性；确定适宜的衡量标准；确定适宜的衡量标准；建立信息反馈系统。建立信息反馈系统。2.信息收集与加工的要求：信息收集与加工的要求：及时性：搜集、加工、检索、和传递工及时性：搜集、加工、检索、和传递工作作可靠性：准确和完整可靠性：准确和完整适用性：形式应恰当适用适用性：形式应恰当适用

9、3.衡量实况的常用方法有：衡量实况的常用方法有：亲自观察亲自观察分析报表资分析报表资料料召开会议召开会议抽样调查。抽样调查。三、鉴定偏差并采取矫正措施三、鉴定偏差并采取矫正措施1.管理者在制定和实施纠偏措施的过程中管理者在制定和实施纠偏措施的过程中应注意：应注意：找出偏差产生的主要原因；找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；确定纠偏措施的实施对象；选择适当的纠偏措施。选择适当的纠偏措施。2.纠偏措施的选择和实施过程中要注意：纠偏措施的选择和实施过程中要注意：使纠偏方案双重优化；使纠偏方案双重优化；充分考虑原先计划实施的影响；充分考虑原先计划实施的影响；注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑

10、。注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。 第三节第三节 有效控制有效控制 一、一、 适时控制适时控制 发生偏差及时纠正发生偏差及时纠正UCLCLLCL时间时间特征值特征值0二、二、 适度控制适度控制 1.防止控制过多或控制不足；防止控制过多或控制不足； 2.处理好全面控制与重点控制的处理好全面控制与重点控制的关系；关系； 3.使花费一定费用的控制得到足使花费一定费用的控制得到足够的控制效益够的控制效益成本与收费成本与收费 B C 控制程度控制程度AX1X2E净收益最大净收益最大控制成本控制成本控制收益控制收益三、三、 客观控制客观控制 有效控制必须是客观的、符合企业实际情况的检查、丈量、正确判断、

11、正确评价企业各时空点实施与计划的符合或背离程度 基于正确的认识，从而制订出正确的措施，进行客观的控制四、四、 弹性控制弹性控制 企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业现实与计划产生较大偏离。有效控制系统在这种情况下仍能发挥作用，也就是说，应该具有灵活性或弹性。 与控制标准有关 与控制系统的设计有关，系统的目标是多重目标的组合 弹性计划与弹性衡量标准 有效控制系统往往集中于例外发生的事情的处理 讨论内容：讨论内容： 企业哪些方面的工作无法定标企业哪些方面的工作无法定标准准,这时该如何控制这时该如何控制 在日常工作中在日常工作中,控制与计划到底控制与计划到底哪个更重要哪个更重要? 思考题思考题1.什么是控制？在管理中控制的意义什么是控