《管理心理学》复习提纲

1、管理心理学复习提纲一、填空题1、管理活动的对象包括“人”与“物”两个方面，构成了“物与物”、“人与物”、“人与人”三种关系，其中人与人的关系属于管理心理学的研究对象。2、管理心理学的研究内容包括个体心理、群体心理、领导心理和组织心理。3、具有相同的年龄、相同的民族、相同的职业、相同的社会角色的人在思想上、行为上比较接近，常表示出许多相似的特点，如人们认为教师都是文质彬彬的、工人都是豪爽的，这种现象叫做_刻板效应（定性效应）_。4、我们在观察某人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于对这一品质或者特征从观察者的角度来看非常突出， 从而掩盖了对这个人的其他品质和特征的知觉，象叫做 _晕轮

2、效应（光坏效应、以点概面效应） _。这种现5、一个人在与人初次接触时给人留下的最初印象称为第一印象，也称_首因效应_。6、马斯洛认为人的需要可以分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、_自我实现需要_。7、麦克利兰的成就需要理论认为，人的高层次的需要可分为：亲和需要、_权利需要_、成就需要。8、赫茨伯格认为引起人们工作动机的因素有两类：_保健因素 _和激励因素。9、希波克拉底将气质概括为四种类型：胆汁质、多血质、粘液质、_抑郁质 _。10、按照划分标准的不同，可以形成5 种部门化的形式：职能部门化、 产品（服务） 部门化、_地域部门化_、顾客部门化和流程部门化。11、某一特定的管

3、理者可直接管辖下属人员的数量叫做_管理跨度_。12、企业的凝聚力包括：影响力、_团体意识_、自豪感、向心力、吸引力。13、人际沟通可以分为言语沟通和_非言语沟通_。14、绩效评估可以分为效果主导型、品质主导型 、行为主导型。15、彼得的 “五项修炼模型” 包括：自我超越、 改善心智模式、 _建立共同愿景 _、团队学习、系统思考。二、名词解释1、领导： 领导者运用权力或权威对组织成员进行引导或施加影响，以使组织成员自觉地与领导者一道去实现组织目标的过程。2、领导艺术：领导艺术有狭义与广义之分。广义的领导艺术，是泛指领导学的全部内容，包括领导的思想方法、领导认识、 领导理论、 领导体制、 领导活动

4、、 领导方法、 领导技能等。狭义的领导艺术，则专指领导职能在领导实践中的出色表现。3、学习型组织：充分发挥每个员工的创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习氛围，凭借学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。4、组织文化：组织在长期的实践过程中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团队意识、 行为规范和思想模式的总和，受到组织环境的直接影响。5、平衡积分卡：从企业的财务、顾客、内部业务过程、学习和成长四个角度进行评价，并根据战略的要求给予各指标不同的权重，实现对组织的综合测评，从而使得管理者能整体把握和控制企业，最终实现企业的战略目标。6、 360

5、度考核： 上级、同事、下属、自己和顾客对被考评者进行综合考评的一种方法。7、内部选拔：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委任比原来责任更大、职位更高的职务， 以填补组织中由发展或其他原因而空缺了的管理职务，如公开招聘、 横向调动、岗位轮换等。8、外部招聘：组织根据指定的标准和程序，从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工，如举行招聘会、刊登广告等。9、人本管理：企业在各项管理工作过程中，以人为中心、以人为目的和以人为主体的管理思想、观念及方式的总称。10、跨职能团队： 指由来自组织中同一层级但不同工作领域或职能部门的员工所组成的团队，他们为了完成特定的任务而共同工作。三、简答题1、简述有

6、效沟通的途径。答：沟通的有效性是指沟通的准确性、实时性、效率。要实现有效沟通，必须从以下几方面努力： (1) 团队领导者的责任：领导者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。(2) 正确地使用语言文字。(3) 学会有效倾听。(4) 缩短信息传递链，确保信息的双向沟通。2、简述造成冲突的成因有哪些？答： (1) 信息流通受阻。(2) 对事物的认识角度不同。(3) 价值观不同，这是引起消极冲突的根源。(4) 本位主义过重。(5) 组织设计不合理，各个部门职责不明、任务不清。3、简述组织变革的阻力。答：组织变革是指对组织结构、组织关系、 职权层次、 指挥和信息系统所进行的调整和改变。组织在变革时

7、，面临的阻力主要来自个人、群体和组织层次三方面：（ 1）个体：因为其固有的工作和行为习惯难以改变、就业安全需要、经济收入变化、对未知状态的恐惧以及对变革的认识存有偏差等引起的阻力。（ 2）组织：因为群体规范的束缚，群体中原有的人际关系可能因变革而受到改变和破坏而引起的阻力。（ 2）组织层次：因为现行组织结构的束缚、组织运行的惯性、变革对现有责权关系和资源分配格局所造成的破坏和威胁， 以及追求稳定、 安逸和确定性甚于革新和变化的保守型组织文化而引起的阻力。4、简述组织变革的模式？答：组织变革的模式有两种：激进式变革和渐进式变革。（ 1）激进式变革力求在短时间内，对组织进行大幅度的全面调整，以求彻

8、底打破初态组织模式并迅速建立目的态组织模式。 激进式变革能够以较快的速度达到目的，但是也可能会导致组织的平稳性差，严重的时候会导致组织崩溃。（ 2）渐进式变革则是通过对组织进行小幅度的局部调整，力求通过一个渐进的过程，实现初态组织模式向目的态组织模式的转变。 渐进式变革依靠持续的、 小幅度变革来达到目的态，即调整量小，但波动次数多，变革持续的时间长， 这样有利于维持组织的稳定性。 但是容易产生路径依赖，导致企业组织长期不能摆脱旧机制的束缚。5、简述如何改善人际关系。答：企业中的人际关系包括上下级间的关系、成员间的关系， 甚至包括企业成员与企业外成员的关系。 不良的人际关系会耗费企业大量的精力，

9、 改善企业的人际关系可采用以下几种方法：（ 1）优化组织风气（ 2）重视培训工作（ 3）制定合理政策（ 4）改善领导作用（ 5）及时调节帮助6、简述人际关系平衡及其种类？答：人际关系平衡是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。即：甲对乙的（需要 +吸引） =乙对甲的（需要 +吸引）。人际关系平衡有自觉平衡、主动平衡和消极平衡三种。（ 1）自觉平衡：指人际关系出现不平衡状态之后，关系双方能够依靠关系本身的基础，进行内部调节，使关系重新进入平衡状态。（ 2）主动平衡：指人际交往中，交往双方从明确的共同目标出发，各自调整自己的需要，以适应对方的平衡方式。（ 3）消极平衡：交

10、往双方在自身利益所迫的情况下，通过不情愿地牺牲个人利益和需要来实现人际关系的平衡。7、简述人本管理的基本内容答：人本管理是指企业在各项管理工作过程中，以人为中心、目的和主体的管理思想、观念及方式的总称。人本管理的基本内容包括：（1）人是管理中的首要因素。（2）人本管理以激励为主要方式。（3）建立和谐的人际关系。（4）积极开发人力资源。（5）培育和发挥团队精神。8、简述绩效评估的目的答：绩效评估就是按照一定的标准、采用科学的方法、对企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定， 以确定其工作成绩和潜力的管理方法。 绩效评估的目的主要包括：（ 1）传递组织的价值观和文化（ 2）监测战略

11、和目标的执行情况（ 3）发现组织的绩效改进点（ 4）公平合理的评价与报酬（ 5）提升管理者与员工的技能（ 6）建立沟通与反馈的平台四、论述题1、论述“ X-Y”理论？答：“ X-Y”理论由麦格雷戈提出，他认为人不是被动的，只要给予一定的外界条件，就能激励和诱发人的能动性。X 理论基本假设认为：(1) 人天生是不喜欢工作的，他们会尽可能逃避工作；(2) 多数人都不愿负责任，无雄心大志，必须受别人的指导；(3) 用强制、惩罚的办法才能迫使他们为实现组织目标而工作。持 X 理论观点的管理者， 单纯从经济效益出发来管理和组织生产的各种元素； 注重于激励员工、指挥与控制他们的行为、矫正其行为，以满足组织

12、的需要；认为员工对于组织需要都是被动和抵制的，需要加以说服、奖励或惩罚。Y 理论基本假设认为：(1) 人们生来并非不喜欢工作；(2) 人们能对所承诺目标的实施进行自我指导和控制；(3) 对于目标的承诺与对成就的奖励密切相关，最显著的奖励是自我实现需要的满足，它会使人们朝着组织目标而努力；(4) 回避责任、缺乏雄心壮志、追安求稳等，都不是与生俱来的特征，在适当情景下，人们会学会接受和寻求责任；(5) 人们都具有想象力和创造性，并能在现实中加以运用。持 Y 理论观点的管理者， 除了从经济效益来组织生产的各种元素， 还把注意力放在帮助员工认识和开发自身的各种能力；管理的基本任务是设计和安排各种组织条

13、件与方法。2、论述亚当斯的公平理论答：公平理论又称社会比较理论， 其侧重于研究工资报酬分配的合理性、 公平性及其对职工生产积极性的影响。（ 1）假设条件：体会评估他的社会关系；个体并不是无中生有地评估公平，而是把自己的境况与他人进行比较，以此来判断自己的状况是否公平。（ 2）基本要点：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。（ 3）人们判断公平性时往往会采用以下两种做法：用作比较的参照物：自我和他人。 自我：指的是员工自己， 将自己在工作中的投入与所得进行比较。他人：包括同一组织中从事相似工作的其他个体，还包括朋友、邻居和同行。用作比较的变量： 投

14、入与产出。 投入：指的是员工认为他们带给或贡献给工作的所有因素，包括受教育水平、资历等。产出：指的是员工所得的回报，是他们认为应该获得的报酬，包括工资、奖金、额外福利等。3、论述组织文化的作用。答：组织文化是指组织在长期的实践过程中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团队意识、 行为规范和思想模式的总和，受到组织环境的直接影响。组织文化对企业的发展具有双重的作用，其积极作用如下：(1) 组织文化的导向作用：指组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。(2) 组织文化的约束作用：指组织文化对每个组织员工的思想、心理

15、和行为具有约束和规范的作用。(3) 组织文化的凝聚作用：指当一种价值观被该组织员工共同认可之后，它就会成为一种黏合剂，从各个方面把其成员团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。(4) 组织文化的激励作用：是指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应，它能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神。(5) 组织文化的辐射作用：指组织文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用，对本组织员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。(6) 组织文化的调适作用：是指组织文化可以帮助新近成员尽快适应组织，使自己的价值观和组织相匹配。组织文化的消极作用包括：(1) 变

16、革的障碍：组织的共同的、固定的价值观会促使组织成员抵制变革。(2) 多样化的障碍：强势的组织文化要求成员保持与组织一致的价值观，抑制了组织成员思维的多样性。(3) 兼并和收购的障碍：两种互相排斥的组织文化阻碍组织的整合，增大了兼并和收购的风险。4、论述学习型组织组织的创建与管理。答：学习型组织是指充分发挥每个员工的创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习氛围， 凭借学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。创建和管理学习型组织，需要：（ 1）激活学习型组织的细胞： 包括实现员工的自我超越和建立管理者与员工关系的新格局。（ 2）构建学习型组织的团队：包括工作群体和团队的建立、革新团

17、队的学习方式和团队学习与群体决策技术的比较。（ 3）检视学习型组织的心智：包括组建内部董事会和改进企划工作。（ 4）确定组织的共同愿景：包括共同愿景的确定和共同愿景的修炼。（ 5）把握学习型组织的核心：包括系统思考的管理理念和学习型组织的系统思考。（ 6）扩展学习型组织的空间：包括企业内部层次的创建、学习型组织的企业层次和在联盟中学习。（ 7）开展学习型组织的演练：包括学习学习型组织在国内的发展现状和树立对待学习型组织的正确观念。五、案列分析Fs 有限公司是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销，而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。公司一直都保持着稳定的发展。自从公司的前厂

18、长离开自己创业后， 整个形势就开始慢慢地变化。老总开始物色具有丰富服装生产和出口经验的管理者， 结果前后来了三任厂长都改变不了车间混乱的状况，生产的服装几乎每批都被外贸公司退回返工， 产品的质量达不到要求，一方面让公司大幅亏损，另一方面由于公司采取的是计件工资制， 也导致员工的工资锐减。一时间公司内部流传着各种消息，如：又要换厂长了；刚做的一单又要返工；这个月的工资老板会压着不发；老板准备放弃这家企业等等。而这时公司的老总正在和深圳的一家贸易公司谈判，希望能获得一个100 万元的海外订单，在离开公司之前虽然他也知道公司内部人心不稳，但他认为只要能签到大额的订单就可以稳住员工的心，然后生产也会走向正常。结果，当他给员工发了上个月的工资，回到车间却发现已经有40%的员工集体在领到工资后就已经辞职。他发现这些一起离开的员工大多是来自同一个省份，或者以前在同一家公司工作过。试以非正式群体理论分析上述情况并总结该老总管理中的失误？答：所谓非正式群体，也称自然群体，也就是相对公司的正式群体来说的一种群体和团体。文中所描绘的离开的员工 , 可以说是非正式群体。 他们的特点应该是: （1）这种群体成员的共同活动比较协调。 （2）这种群体的成员结构相对稳定。这种非正式群体一旦形成，其成员就相对地固定下来。这种群体中的成员之间的交往是以同一个地方来的, 或者以前在同一家公司为主，