基于社区读者信息寻求行为的对策研究

1、基于社区读者信息寻求行为的对策研究Seeks the behavior based on the community reader information thecountermeasure research徐 进（泰州市图书馆，江苏泰州 225300）【摘 要】本文阐述了社区读者信息寻求内容，分析了影响社区读者信息寻求的障碍因素，提出了社区图书馆开展信息服务经验与策略。【关键词】社区图书馆；信息服务；经验策略【中图分类号】G25【Abstract】This paper describes the information the reader to find the content of th

2、e community, analyzed the impact of community barriers to readers seeking information on factors that made the community library service experience and Strategy of information【Keywords】Community Library；Information Services；Experience Strategy由于生活节奏加快，社区读者之间沟通不畅，一些社区读者常因信息的闭塞而苦恼，给工作、学习和生活带来不便。作为具有传递

3、信息职能的社区图书馆，面对这些问题有着义不容辞的义务。社区图书馆除以各种方式向社区读者提供各种文献信息服务，满足人们的阅读需求，丰富人们的文化生活外，还要做好信息的延伸、扩展和中介服务工作，为读者提供各种与生活、学习有关的信息、专业指导、参考资料和咨询等服务，并力求所提供的信息具有更强的针对性、更高的时效性、更好的适用性，以解决读者的各种实际问题。1 社区读者信息寻求内容社区信息内容非常广泛，几乎涉及到社区读者日常生活中的各个方面。由于年龄、职业、兴趣不尽相同，社区读者在信息寻求方式上有所不同，大多数中老年读者信息的主要来源于书报刊等文献和广播电视，而青年读者喜爱从网络资源、电子资源、手机信息

4、等处获得信息。尽管如此，社区读者信息寻求内容却相差不大，归纳起来主要有以下几个方面：1.1 寻求信息提供主要有：第一，书报刊借阅与网络服务。利用书报刊、视听资料、多媒体等文献和网络是社区读者获取知识和信息，接受教育和情操的重要来源【2】。第二，社会信息服务。如国内外尤其是本地的重大政治、法律、经济、体育、文化、科技等政策信息，以及社区地方历史、名人等特色信息。第三，生活信息服务。如就业、医疗保健、社会福利、社会保险、消费者权益、法律与公证、房地产交易、证券股票行情信息、家政管理、交通与旅游、家电维修、休闲娱乐、天气预报等。1.2寻求信息服务社区读者在生活和工作中常有许多问题需要解决，但往往不知

5、道通过什么途经，到什么地方可以解决。通常有下列几类。一是咨询类：居民读者咨询一些事务性问题，如：社区居民的办理借阅证方式，社区读者如何捐书，图书馆有哪些服务，有哪些方面的藏书等等。二是求助类。住在社区衣食住行是社区读者需求最多的，社区读者要求在最短时间内获取所需信息或通过信息服务解决身边的烦恼和困难的呼声越来越高，如：社区如何养宠物？家庭如何节约能源？家庭怎样环保？家里管道堵了找谁疏？社区有哪些兴趣组织？三是投诉类。有很多社区读者遇到困难、矛盾和问题不知道到哪里反映投诉，寻求解决，政府职能部门虽然设有投诉电话，但各自设各自的，电话繁多没有统一平台，居民找不到、记不住，往往打错，推诿扯皮的事情经

6、常发生，因而居民对政府产生误解、不满意。1.3寻求社区活动人需要交流和沟通，社区的读者也不例外。通过交流和沟通来增长知识，丰富人生；通过交流和沟通来培养兴趣，找到“志同道合”之人；通过交流和沟通来寻求多种信息，解决工作和生活中的难题。社区读者盼望有谁来提供交流和沟通的场所并组织开展这方面的各种主题的讲座、展览和培训活动。2影响社区读者信息寻求的障碍因素分析影响读者信息需求的因素有很多，除管理人员信息服务能力不强外，还有读者参与意识不强、信息资源建设不充分、服务方式陈旧死板等方面的因素。2.1社区读者参与意识不强由于目前尚没有社区图书馆建设的相关法律法规，社会上对社区图书馆建设这一新生事物还有一

7、个理解和接受的过程，由此造成社区图书馆建设与居民读者个人的利益联系得不够密切，社区读者缺乏参与和自治意识，读书学习还没有成为一种生存和生活的必然需要。2.2信息资源建设不充分主要是基础设施的不完善与图书馆信息资源建设的落后。在图书馆信息资源建设方面，由于资金的缺口，资料与设备缺乏，藏书破、旧、少、缺、差，可读性不强，文献保障率低。一些社区虽提供网络资源，但由于基础设施的不完善，令读者只能望信息而兴叹。信息资源建设跟不上时代发展的需要，影响了大批读者。2.3服务方式陈旧死板一些社区图书馆管理思想相对落后，服务模式单一，还停留在单纯借还图书的基础功能层面上，不能积极主动地以居民需求为目标调整发展策

8、略，在居民中缺乏影响力，认知度不高；有些社区图书馆属于一个“睡城”，白天在社区活动的人以老年人和婴幼儿为主，相比起看书读报，有时间的老人们似乎更热衷于跳舞、打牌、下棋等活动，而年轻人下班后图书馆也人去灯熄，图书馆更谈不上开展一些信息服务活动了。3 开展信息服务经验与策略开展信息服务，要根据社区的发展及读者多种信息需求，开发利用信息资源，除向社区读者提供文献信息服务外，还要做好信息的延伸、扩展和中介服务，走创新之路。3.1建立信息资料中心3.1.1创建社区信息资料库创建社区信息资料库就是及时、准确地把社区各种信息加以归档，存入电脑，并进行更大范围的数据信息联网，实现社区信息资源共享，并有针对性地

9、提供更好、更多的服务，提高为民服务的效率和水平。为此，首先要搜集各种相关信息，包括该社区的人口组成与特征、地理情况、社区内的单位相关情况、社区的服务边界情况和社区内各项服务设施的基本情况，对社区内居民就业情况、住房情况、年龄构成、健康状况、婚姻状况等要全面了解。其次通过问卷调查、意见箱、座谈会等形式，倾听居民读者意见，调查了解社区读者的信息需求，掌握哪些信息是图书馆服务的重点，社区有哪些信息可为馆所用，哪些读者是图书馆的热心人，如何发挥他们的作用，哪些单位可提供一些支持和帮助等等。3.1.2加强信息资源建设社区图书馆应该突破传统图书馆只限于文献信息服务的范围，要扩大到居民关心的日常生活问题，使

10、之成为社区的信息枢纽。在图书选择上，从高血压等慢性病患者知识书籍，到西式婚礼手册，从育儿手册到房子的装修宝典，居民需要的一些实用性图书都应有所馆藏。一些常用的实用信息资源，如电话号码本、政府办公信息、各类信息的宣传单、小册子以及交通与旅游的地图、甚至是航班时刻表等等也应单独陈列，方便查找。计算机网络技术的发展，为社区信息服务开辟了更加广阔的前景和领域，为图书馆之间资源共享提供了技术支持。因此，除对网络资源加大导航职能外，还要结合社区特色，研究开发和建设具有馆藏特色的数据库。3.1.3重视社区信息收集社区内有着极为丰富的社会资源，社区图书馆应主动参与社区信息的收集与保存。如收集本地作者的作品，收

11、集本地出版物，收集社区读者包括照片、家谱的个人资料，收集记录社区活动如仪式、庆典等影像资料，建立包括为社区提供本地有关健康、住房、法律支持等服务信息库在内的各种社区资源信息库【3】。社区读者不但是图书馆的服务对象，同时也是图书馆建设的热心人，为弥补文献资源不足，可发动社区读者捐书，设立科普图书角、法律知识角、家庭保健角等，满足各类读者的信息需求。3.2开展信息咨询服务3.2.1开展信息的阵地服务一是社区图书馆开展图书、期刊、报纸、视听资料、多媒体等文献服务，为读者提供信息。二是将读者需求的信息资料编制成信息动态快报等，有针对性地提供给社区读者。三是通过剪报、复印、翻译等手段，将部分获取困难、价

12、格昂贵的文献资料予以再次加工，提供给社区的特定用户。此外，要不断加强社区图书馆网络信息资源开发利用的广度和深度，建立网络信息导航系统，开展网上参考咨询服务等，这些措施都是满足读者信息需求的好方法。3.2.2 开展信息的扩展服务日本的社区图书馆不仅有图书借阅功能，还以完善的各种服务吸引社区居民。如琦玉县的小川町社区图书馆，从儿童图书室、咖啡厅、可以表演茶道的日本茶室，到设备齐全的影像播放设备和放映大厅，提供给居民阅读和休息娱乐的设施十分丰富。这里还有经常有计划地举办本地画家、摄影家的艺术作品展，而且还会提供将这些作品出租的服务。我们也可以借鉴日本做法，开展一些扩展服务。如帮助社区读者收集、整理所

13、需的文献资料，及时为他们提供有关的情报信息；为社区的街道企业、个体经营提供最新市场信息；代办购物、发布婚丧信息以及接受学龄儿童放学后的临时看管等，解决社区读者的实际困难。3.2.3开展信息的中介服务社区图书馆除开展阵地服务和扩展服务外，还应开展一些信息的中介服务。随着居民生活水平不断提高，居民对社区的人居环境、生活保障、医疗卫生、休闲娱乐、社会治安等方面的要求越来越高，社区图书馆应及时开发和提供相关服务项目。为此，一些社区可设立“社区读者信息服务台”，其作用很多。第一，对社区居民读者提供有效的信息服务，为他们增添了学习、生活、办事、交流的重要渠道。可以免费刊登个人信息求职、用人、伴游、伴驾等信

14、息，免费选登社区读者来电和来访中提出的工作学习和生活热点难点问题，由读者互予帮助，或请专家解答。对一些特殊要求的读者，社区图书馆根据社区读者的需求，列举多个相关的信息来源和提供各类服务机构给读者，以供读者选择；或者直接选择其中的某一目标信息，推荐给社区读者。第二，加速社区信息化进程。现在信息化已成为社区读者参与社会事务，关注社会的一个重要手段，越来越多的人们通过上网、电子邮件、短信、论坛等方式来彼此沟通，互通有无，关心身边的事。通过社区信息化，社区读者之间可以实现民主决策、民主管理，从而拓展了社区读者的参与渠道，成为新兴的参与方式。3.2.4利用公共图书馆开展信息服务一是加强文化信息共享基层点

15、建设。随着全国文化信息资源共享工程的进一步发展，社区图书馆网络建设将使社区居民的信息需求得到最大限度的满足，图书馆也会像汽车、电脑一样成为百姓生活的好帮手。社区图书馆要充分利用这一优势, 建立基层服务点，发挥信息作用。二是将公共图书馆信息服务延伸到社区。如将定题服务、网络咨询、讲座展览等工作延伸到社区。无锡市南长法院和市图书馆在社区合力打造“心灵驿站”，建成了社区青少年身心健康保护平台。一年来，以大型讲座、心理咨询、心理辅导游戏等青少年喜闻乐见的形式，开展教育活动，受益学生已达万名，受到家长和青少年的欢迎【4】。三是实行总分馆制，为弥补社区图书馆馆藏数量和质量上的不足，利用总馆资源开展信息服务

16、。3.3开展相关信息活动3.3.1 通过聚会扩充信息中国人缺乏公共空间，人们虽然居住在一个社区中，但社区只是简单的寄居空间，缺少交流平台和空间。社区图书馆可以扮演小型聚会场所作用，建立信息集散地，为读者搭建一个信息交流的平台，一方面有利于提高人们的精神境界，陶冶心灵, 开阔视野，增长知识，抵制不健康的文化,不断提升社区群众的文化品位。另一方面,也有利于满足人们的精神需求,增进社区读者之间的感情，形成良好和谐的人际关系。3.3.2通过活动扩大信息通过开展社区邻里节、社区文化节、建立家长学校、市民学校等形式，利用各种文化活动设施举办丰富多彩的读者活动。如征文比赛、知识竞赛、读书演讲、评选读书家庭等

17、等，通过举办这些活动，使图书馆在社区产生影响力和吸引力。此外，社区图书馆还可以通过俱乐部、读者协会等自发的组织开展活动，让读者把自己了解的信息和获取经验说出来，与大家互通有无，信息共享，把读到的好书、好报、好的读书经验和感想写出来，让更多的人去看、去读、去体会，把健生、养身和生活中的小窍门讲出来，传授给大家，让更多的人去分享、去实践。3.4加强信息素养培训社区图书馆属于终身教育体系，是“没有围墙的大学”和“人们生活的第二起居室”。社区图书馆不仅是看书的地方，也是增进个人能力的载体。为此，图书馆应举办与社区读者生活相关的实用讲座，通过培训帮助社区读者增长知识，提高获取现代信息的能力。对于青少年开设电脑培训班、书画班、读写班，让学生掌握更多的课外知识【1】；对于下岗、失业人员，开展实用技能教育培训，提供专业资料、就业信息，使他们掌握一门知识，提高就业竞争力；对于老年人，开展保健知识讲座、科普报告会、时事分析会、社区建设研讨会等，使他们老有所学，老有所乐，老有所为。总之，开展社区信息服务是一项涉及面广，非常复杂的工作。首先社区图书馆要加大宣传力度，要争取政府领导重视支持，把图书馆建设纳入总体规划中，作为一个有机组成部分，从馆舍、设施、经费等方面予以保证。同时社区图书馆也应扩大服务范