大学图书馆数字资源需求与服务的读者调查及分析

1、 买数字资源代替纸本文献资料,读者是否会认同呢?在回答这一问题时,读者态度也非常明确,有67%的受访调查者持肯定态度,认为“非常好”,27%的人认为对文献利用“有一定的帮助”,3%的人认为“没有影响”,只有3%的人则觉得“不如纸本使用方便”,而没有人选择“非常不同意”选项。说明白上世纪90年代以来,数字资源越来越广泛地被读者认可和利用,大部分读者也逾越了数字鸿沟。见图3。图3受访调查者对图书馆购买数字资源代替纸本的看法构成23读者对免费数字资源的认知度调查及分析目前,互联网上的免费数字资源日益增多,在学术性的数字资源方面,大学读者既是免费数字资源的创造者,也是受益者。国外大学学术研究机构的免费

2、数字存储计划逐步为我国大学图书馆的读者共享。在调查免费数字资源对教学科研的帮助程度时,回答“非常有帮助”读者占47%,回答“有一定的帮助”占27%,两项加起来高达74%,说明利用免费数字资源的教师人数众多,网络环境为教师在学术交流方面提供了很好的平台。同时,我们也发现,还有17%的教师认为“免费数字资源不如购买的数据库”,这可能与免费数字资源存在的出版不正规、检索全文不便、受知识产权限制等因素有关。读者在利用数字资源时并没有刻意区分使用的是图书馆购买的数据库还是网上免费数字资源,而关注的是数字资源的内容,图书馆应从信息内容出发整合商业数据库和免费数字资源,建立学术导航。见图4。图4受访调查者对

3、免费数字资源的认知度构成3读者对数字资源需求与利用特征调查及分析为进一步了解图书馆读者对数字资源的需求及84利用行为,我们从利用数字资源的文献类型、语种、地点,利用目的、利用障碍、查找文献线索方式等方面进行了调查。现分析如下:3.1读者的电子文献阅读习惯具有学科差异性不同专业的读者利用电子文献类型存在差异,其中文科读者多利用电子期刊、电子图书、电子学位论文,而理科读者则利用电子期刊、电子索引、电子会议论文、电子学位论文等。我们将各学科调查人数乘以10种文献类型,获得调查人次,统计利用电子文献的读者人次占调查人次比例,发现利用电子文献的教师具有学科差异性。利用电子文献读者较多的依次为:工学、理学

4、、社会科学、人文科学、医学和信息学。表4不同专业读者利用电子文献的调查分布表笋群人文科社会科信息理学部工学部医学部总计文蒜学学部学学部学部类型电子图书395634514725252电子期刊5783868l7749433电子报纸1841214254104电子参考书253029372817166电子索引24325245493l233电子会议2738295l3817200论文电子学位436249726230318论文电子科技781223ll566报告电子专利4114714343电子标准335328354其他0O13206利用人数2473543134163611841875合计调查人次75095078

5、08609606104910所占比例0.33O.370.400.480.38O.30O.38 3.2读者利用数字资源的文献语种分布请受访教师对常使用的数字资源文献语种排序,最优先的给5分,其次分别为41分,未填写的记为0分。统计后见表5。中文、英文成为教师使用数字资源时最常用的语种。值得关注的是英文几乎要与母语中文并驾齐驱,表明大学读者利用学术文献时英文在数字资源中占有强势地位,中文的优势不突出。同时,还存在读者利用其他语种文献的可能,图书馆也要满足读者利用其他语种文献的需求。¨。年躲5大乎围嗜锋等 赧 表15受访读者处理检索结果方式平均分保存在选择保存在线溯览全部保存选择后打印发邮

6、件写作软件中平均分3.5321.71.3O.3 4.7读者对数据库中有关知识版权的认识调查发现共有83%的受访教师知道在数字资源利用时涉及到知识版权问题,但只有36%的人“了解相关规定”,46%的人“知道应该遵守,但不知道有什么规定”,还有10%的人没有考虑过这个问题。见图5。与纸本文献相比,大学教师在利用学术数字资源时由于缺乏知识版权意识,在数字资源增长的同时,提高知识版权意识还需要图书馆与读者共同努力。图5受访读者对知识版权的认知度构成4.8读者利用数据库时遇到的问题分析为进一步掌握读者在查找图书馆数据库时遇到的障碍,我们在调查时列举了11种常见的问题供被调查者选择。调查显示,排前三位的问

7、题是“明知有该资料却无法获得”占14%,“无法迅速获得所需信息”占14%,“检索结果太多无从选择”占13%。这说明大学教师检索文献的能力还需要进一步提高。随后,受访教师认为存在的问题是“缺乏获得最新信息的渠道”占12%,“获得信息内容不够新颖”占12%,则反映了图书馆在数字资源服务方面还需要改进。问题“缺乏国外的信息”占9%,则反映了图书馆数据库建设与管理与读者需求有一定距离。在读者自填的其他问题突出的有:反映有1990年代前某些文献全文不能获取电子版,某些重要期刊没有电子全文,某些国外的数据库未订,网络不通畅等。总之,读者利用数据库时遇到的问题比较分散,读者的个性化要求高,需要图书馆进一步加

8、强对读者的个性化服务。5读者利用图书馆数字资源服务的调查与分析与纸本文献利用相比,读者检索与利用数字资源能力还比较弱,图书馆在数字资源建设的同时,还图6受访读看在利用图书馆数字资源时遇到问题比例需要大力开展数字资源服务,提高数字资源利用效率。因此,了解读者对图书馆数字资源服务的需求与评价,对图书馆改进数字资源服务具有重要的意义。5.1读者了解图书馆数字资源的途径我们请受访读者对了解图书馆数字资源的途径进行了排序,最优先的给5分,其次分别为4一1分,未填写的记为0分。在众多的了解图书馆数字资源途径中,“图书馆网页对数据库的介绍”得4.1分,其他的各种了解图书馆数字资源途径得分远低于此。这说明图书

9、馆网页是图书馆宣传数字资源的最佳场所,图书馆应高度重视图书馆网页的建设与管理,友好、适用的图书馆网页将对提升图书馆数字资源服务具有重要意义。另外,非正式的图书馆宣传渠道“老师、同学、朋友推荐”排在第2位,表明读者从图书馆了解数字资源途径还不太通畅。令人欣慰的是图书馆设置的学科馆员服务已逐步为教师所了解,通过学科馆员教师能获取更多的数字资源服务。表16受访读者了解图书馆数字资源途径平均分图书印刷图书馆网老师图书的数馆学宣传邮件学校参加页对同学馆办据库科馆海报通告报刊、会议数据朋友刊物使用员推推荐广播库的推荐指南荐介绍平均分4.11.81.1l l0.5O.40.30.252读者利用图书馆数字资源

10、的服务项目誓在调查中,我们列举了10项图书馆数字资源服i 务项目,分别以用过多次(3次以上、偶尔使用、听说过、不知道作为选择。对数字资源及相关服务用。过多次(3次以上的统计比例排序见图7。因武汉岔大学图书馆是教育部查新工作站点,读者对“论文收苫录及引用证明”使用最多,达40%,其次是“文献传素递”占38%,“咨询学科馆员”占35%。其他数字资佛源服务使用比例偏低,如与数字参考咨询最相关的孑狠 87盔堂堕主篁塾主登婆置垒量壁垒堕逮耋塑查丛坌堑ties“电话/Email/网络咨询”也只占到24%,说明读者对数字资源服务使用频率总体偏低,图书馆数字资源服务项目的设置和宣传还需要下大力气改进。图7受访

11、读者对数宇资源服务用过多次比例排序6大学图书馆满足读者数字资源需求。提高数字资源利用的对策。读者数字资源需求的研究是规划数字资源体系的基础。每一个具体的图书馆都要根据本馆的性质、任务和读者对象的需要,确定信息资源建设原则、资源收集的范围、重点和采集标准,提出本馆信息资源构成的基本模式旧1。通过调查,发现读者对图书馆数字资源的依赖与日剧增,对高校图书馆文献资源建设产生了巨大影响,大学图书馆要满足读者数字资源需求,提高数字资源利用,必须要做到以下几方面:第一,在数字资源选择方面,高校图书馆在数字资源建设初期,应从引进高质量的全文型期刊数据库人手,不仅利用率高,而且也有利于培训读者,提高读者的检索技

12、能。电子图书发展势头很猛,尤其是中文电子图书比国外电子图书发展更快。但因版权问题,高质量的学术电子图书并不多,图书馆应以发展纸本图书优先,谨慎购买电子图书使用权。由于互联网上的搜索引擎技术和全文检索技术发展很快,一般的书目索引型数据库在更新速度、检索效率方面已无优势可言。图书馆应购买在学术方面具有权威性、评价性、专业性的书目索引数据库,如SCI、EI、CA、Pubmed等,并能做到与全文数据库的无缝链接。根据调查中读者反映,专业协学会数据库学术价值高,出版商数据库优于集成商数据库,会员刊个人订购有优惠等,这些都是图书馆在购买数据库时应优先考虑的策略。武汉大学目前拥有20个国家重点学科,是图书馆

13、文献资源建设的重点。在本次调查中,教师们在肯定图书馆数字建设基本能保88证教师科研与教学需要的同时,还提出要进一步加强在生物、工学、水利、医学、核电、航空航天等专业的数字资源建设。第二,在数字资源管理方面,图书馆要规划数字资源结构,以适应网络用户新的检索习惯,不断满足用户的信息需求¨o。在制定高校图书馆数字资源管理政策时,要充分考虑读者的需求:图书馆要适应读者需求变化还必须采用先进的数字资源整合工具,有效组织馆藏数字资源,以便利用和及时维护。采用更加便利的存储和访问资源政策。方便读者利用数字资源,解决网速不通畅,校园外的读者使用不方便等问题。第三,在馆藏文献资源数字化方面,必须以读者

14、需求为导向,根据本馆文献的学科特色建立数字化馆藏。在本次项目调查中,发现读者对武汉大学法学院环境法所建立的环境法文献目次库给予较高的评价,使用率很高。目前,网上搜索引擎发达,全文数据库众多,而环境法文献目次库却以报道文献及时、学科内容全面而受到读者的青睐,说明符合读者需求的馆藏文献资源数字化是有发展前途的。本次调查中,有读者提出“缺乏数字化的1990年代前的文献全文”,“有些重要的期刊没有包括在数据库中”,这为图书馆选择馆藏文献优先数字化对象、实现馆藏文献数字化工作的经济效益和社会效益最大化提供了选择的方向。第四,在数字资源共建共享方面,图书馆要努力完善馆藏目录,积极发展联合目录,在检索的灵活

15、性、对网络依赖度、检索结果排序、反映流通动态信息等方面进一步满足读者需求。同时,图书馆还应构筑健全的文献传递服务系统,根据不同学科、不同层次读者需求,结合商业化的文献传递和图书馆之间的文献传递服务,细分文献传递服务政策。第五,整合图书馆数字资源,建立以用户为中心的个人数字图书馆,服务形式上,图书馆通过身份认证体系,利用集成服务机制“一站式”获取数字资源与服务。服务内容上,图书馆整合数字资源,推进数据库深度加工,揭示其知识内容,实现文献跨数据库的知识关联和知识发现,使读者在利用数字资源时由单纯的知识获取变为知识的创造。服务机制上,图书馆要做到与读者形成互动机制,提供动态、个性化数字资源服务,采用

16、推进和深化学科馆员服务模式来实现。通过学科馆员密切和深入联系读者,及¨。年搽5火争围音镩孚 稚 大学图书馆数字资源需求与服务的读者调查及分析作者:涂文波, Tu Wenbo作者单位:武汉大学图书馆,武汉,430072刊名: 大学图书馆学报英文刊名:JOURNAL OF ACADEMIC LIBRARIES年,卷(期:2008,26(5被引用次数:8次参考文献(8条1.武汉大学图书馆主页 20072.钱佳平.竺海康深入开展用户研究,促进图书馆可持续发展期刊论文-大学图书馆学报 2002(043.高等学校图书馆数字资源计量指南(2007 20074.杨毅.邵敏.李京花.向阳.董南电子资源

17、建设与利用的读者调查-由读者调查结果分析读者利用电子资源的方式与倾向期刊论文-大学图书馆学报 2006(065.师曾志.朱环新大学图书馆用户对电子资源的态度和利用调查分析期刊论文-津图学刊 2003(016.肖希明信息资源建设:概念、内容与体系期刊论文-中国图书馆学报 2006(057.Trevor Wallis How electronic resources are affecting collection development policies 20078.张晓林构建数字化知识化的信息服务模式期刊论文-津图学刊 2003(06相似文献(10条1.期刊论文杨毅.邵敏.李京花.向阳.董丽.

18、Yang Yi.Shao Min.Li Jinghua.Xiang Yang.Dong Li电子资源建设与利用的读者调查由读者调查结果分析读者利用电子资源的方式与倾向-大学图书馆学报2006,24(6详细介绍了清华大学图书馆"电子资源建设和使用读者调查"的实施情况,通过对调查结果的分析研究,了解到读者对图书馆提供的电子资源和服务的评价、读者对电子资源的认识和需求、读者使用电子资源的方式和倾向,并根据调查报告提出了更具有针对性的调整资源和改进服务的相关措施.2.期刊论文何玉.向阳.庄玫.焦阳.HE Yu.XIANG Yang.ZHUANG Mei.JIAO Yang网络环境下

19、高校图书馆读者调查与反馈机制的建构以清华大学图书馆为例-图书馆论坛2009,29(3读者反馈信息是改进高校图书馆工作的重要依据.读者调查与反馈机制是读者表达自己意见的重要渠道,也是图书馆关键决策的主要依据.在网络环境下,构建一个正常、灵活而又长效的读者反馈机制,对于高校图书馆的发展至关重要.3.期刊论文叶继元中美大学图书馆电子资源利用调查之比较研究-大学图书馆学报2001,19(6分析了中关大学图书馆对教职员及部分博、硕士生的问卷调查结果,指出加大对新的电子资源的宣传、提高用户情报意识、提供各种培训机会和远程检索方法,根据用户的需求进行合理的预算,及时调整和重构藏书体系和高效的服务体系,已成为

20、中外大学图书馆的当务之急。4.期刊论文曹雅霞.CAO Ya-xia西安科技大学图书馆读者阅读状况的调查与分析-科技情报开发与经济2010,20(6通过对读者的阅读目的、阅读习惯、获取文献的主要途径、阅读倾向与需求等方面的问卷调查与统计分析,找出了当前图书馆服务工作中存在的问题,探讨了加强西安科技大学图书馆馆藏建设与提高读者服务水平的具体策略.5.期刊论文丁枝秀.DING Zhi-xiu普通本科高校图书馆电子资源利用情况调查分析以南京信息工程大学图书馆为例-农业图书情报学刊2009,21(6介绍了南京信息工程大学图书馆关于电子资源利用情况的读者调查实施情况.通过对调查结果的分析,了解到读者对本馆

21、提供的电子资源评价、读者对电子资源的利用情况和障碍因素,并根据调查结果提出了对普通本科高校图书馆具有针对性的电子资源馆藏计划和改进服务的相关措施.6.期刊论文周澜.ZHOU Lan高校图书馆电子资源利用现状与对策基于哈尔滨理工大学图书馆读者调查实证研究-科技情报开发与经济2009,19(17根据哈尔滨理工大学图书馆2008年所做的读者问卷调查情况,分析了目前电子资源利用的现状及成因,并就高校图书馆如何提高电子资源利用率提出了相应的对策,以期对电子资源的推广、使用起到一定的作用.7.期刊论文叶琦.Ye Qi高校图书馆电子期刊资源利用现状与对策基于复旦大学图书馆读者调查实证研究-图书馆学研究200

22、7,""(6本文通过问卷调查与统计的形式,研究了高校读者使用电子期刊资源的现状,并对目前存在的问题提出了建议.8.期刊论文吴冬曼.赵熊.解春伟.林彤.黄晓铃.Wu Dongman.Zhao Xiong.Xie Chunwei.Lin Tong.Huang Xiaoling网络环境下图书馆服务质量评价方法探析-清华大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思考-大学图书馆学报2006,24(12004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查.该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质量评价方法的几点思