二十世纪九十年代以来

1、摘 要二十世纪九十年代以来，随着信息技术的迅速发展，特别是互联网的普遍存在及应用，服务资源外置蓬勃发展。在美国、加拿大、英国等发达国家，从小型企业到大型跨国公司，纷纷把自己有限的资源集中于公司的核心能力而把其余业务交给外部专业公司。服务资源外置已经成为企业获取专业技术和人才、减少开支、增加竞争优势的主要手段之一。本文以服务产品理论为基础，分析服务资源外置的内涵、外延、运作模式，通过发放调查问卷，借助投入产出表、进出口服务贸易额、人均GDP等相关数据，采用描述性统计分析、因子分析、投入产出分析以及多重回归分析等方法，分别研究企业、行业和国家三个不同层面服务资源外置的发展现状和规律，勾勒出企业、行

2、业和国家服务资源外置的运作机理，预测其未来发展方向和态势，以揭示服务资源外置的内部演变机制。 本研究的主要结论是：第一，在企业服务资源外置中，提升企业绩效、改善服务质量、及时获取先进技术和专业人才等是企业首要关注的战略动因，降低成本等战术动因不再受到重视。在工业企业中，这一趋势表现更为明显。与工业企业和农业企业相比，服务企业更多的外置研发等较为关键的服务活动。通过外置非核心的、外围的服务活动，会使企业运作绩效有少许的上升而财务绩效略有下降。第二，在行业服务资源外置中，服务业无论是服务资源外置额还是增长速度都要远高于工业和农业。受人均GDP、金融全球化程度、贸易全球化程度、行业总成本效益、市场变

3、迁剧烈程度、信息技术发展水平以及生产全球化程度等因素的影响，行业服务资源外置的广度、深度都会持续扩大。三大产业服务资源外置率由高到低排列为：服务业、工业和农业，其中，服务业高出工业大约11个百分点，高出农业大约20个百分点，而工业的服务资源外置率则高出农业约10个百分点。第三，在国家服务资源外置中，影响其程度的因素按重要性由高到低分别为人均GDP、不同国家间劳动力成本差距、专业人才供不应求、信息技术发展、经济全球化程度，这说明一个国家在服务资源外置时主要关注短期的、急需解决的战术性问题，较少考虑长远的战略性因素。未来随着人均GDP的不断上升，国家服务资源外置率随之持续攀升。人均GDP每增加50

4、00美元，国家服务资源外置率大约增加0.2%。关键词：服务产品 服务资源外置 发展趋势An Analysis on Development Trends of Service OutsourcingAbstractSince 1990s, along with the rapid development of the information technology, especially the Internet's extensive application, more and more enterprises have handed over some non-core servic

5、e business to the exterior corporations. Service outsourcing has got the booming evolution. It has already become one of the main means in helping the business enterprise to obtain profession techniques and talented persons, reduce expenditure and increase competition advantage.Based on the service

6、product theory, this paper analyses the connotation, extension and operation mode of service outsourcing. Through distributing questionnaires, making use of a series of related data, such as input-output tables, import and export amount of service trade, per capital GDP etc, adoption descriptive sta

7、tistics, factor analysis, input output analysis and regression analysis means and so on, the paper researches the development status quos and rules of service outsourcing in three levels of enterprise, industry and nation. The order of the paper is to delineate the operation mechanism, estimate the

8、future development direction and then open out the inner evolvement mechanism of service outsourcing. The main conclusions of this study are:First, in the service outsourcing of enterprise level, the initial concern driving factors of business enterprise are promoting the enterprise performance, imp

9、rovement service quality, obtaining advanced technique and professional talents on time, the tactics factors like reducing the cost etc are no longer be paid much attention by the enterprise. In the industry business enterprise, this trend is more obvious. Through outsourcing the non-core, periphera

10、l service activities, the operation performance of the enterprise will raise but finance performance will descent slightly.The second, in the service outsourcing of industry level, the sum or increase speed of service industry is far higher than agriculture and manufactory. Influenced by the per cap

11、ital GDP, degree of financial globalization and trade globalization , total cost benefits of industry, market change degree, information technology development level and degree of produce globalization, the scope and deepness of industry service outsourcing would keep on extending. Service outsourci

12、ng rate of agriculture, manufactory and service industry arrange from high to the low is: service industry, manufactory and agriculture. The service outsourcing rate of servicing industry is exceed manufactory about 11 percent, exceed agriculture about 20 percent, and the service outsourcing rate of

13、 manufactory exceed agricultures roughly 10 percent.The third, in the service outsourcing of nation level, the influence factors of outsourcing rate arrange from high to low is: per capital GDP, labor force cost difference between nations national, professional talents supply falls short of demands,

14、 information technology development degree, economy globalization degree. This explain that the main focus of nation service outsourcing is short-term tactics driving factors, less to consider the strategic factors. In the future, along with rising of per capital GDP, the service outsourcing rate of

15、 nation will continuously increase. When per capital GDP rise 5000$, the service outsourcing rate of nation will increase about 0.2%.Key words：service product；service outsourcing；development trends目 录中文摘要 英文摘要 目 录 图表目录 第一章 导论 1 第一节 国内外研究现状综述 1 第二节 研究意义和研究框架 18第二章 服务资源外置概念及运作模式分析 21 第一节 服务资源外置概念 21第二

16、节 服务资源外置与相近概念的区别 28第三节 服务资源外置运作模式分析 37第三章 企业服务资源外置发展趋势分析 53第一节 研究框架的构建和研究方法 53第二节 研究结果与讨论 56第三节 实证研究结论 68第四章 行业服务资源外置发展趋势分析 84第一节 行业服务资源外置发展现状分析 84第二节 行业服务资源外置动因模型的验证 96第三节 行业服务资源外置发展趋势预测 106第五章 国家服务资源外置发展趋势分析 115第一节 国家服务资源外置发展现状分析 115第二节 国家服务资源外置动因模型的验证 120第三节 国家服务资源外置发展趋势预测 129第四节 国家服务资源外置经济影响分析 1

17、33第六章 服务资源外置未来发展动向分析 142第一节 服务资源外置需求方发展动向 142第二节 服务资源外置供应方发展动向 147第三节 服务资源外置供需双方关系发展动向 151第七章 结论及有待进一步研究的问题 156参考文献 158附录 170后记 175原创性声明 176表 格 目 录表1-1 服务资源外置的主要对象 12表1-2 公共部门与私营部门服务资源外置比较 15表2-1 外围服务、关键服务和核心服务资源外置模式的比较 45表2-2 需求方选择离岸目的国的标准 49表3-1 回收问卷中被调查企业目前员工人数 56表3-2 回收问卷中被调查企业2004年营业额 56表 3-3 问

18、卷回收情况 57表3-4 各研究问题量表的可靠性系数 57表 3-5 服务资源外置动因的统计结果 59表3-6 服务资源外置对象的统计结果 61表3-7 企业绩效的统计结果 62表3-8 服务资源外置动因的因子萃取及信度检验 63表3-9 服务资源外置对象的因子萃取及信度检验 64表3-10 企业绩效的因子萃取及信度检验 65表 3-11 服务资源外置动因对服务资源外置对象的回归分析 66表 3-12 服务资源外置动因对企业绩效的回归分析 66表 3-13 服务资源外置对象对企业绩效的回归分析 67表 3-14 服务资源外置动因和服务资源外置对象对企业绩效的回归分析 68表3-15 服务资源外

19、置交易成本构成 73表3-16 生产技术变迁日新月异的表现 80表4-1 三次产业分类的投入产出表 85表4-2 美国不同年份投入产出表服务产品中间投入的统计口径 87表4-3 英国不同年份投入产出表服务产品中间投入的统计口径 87表4-4 行业服务资源外置增长情况 88表4-5 美国三大产业服务资源外置增长情况 88表4-6 英国工业内部各行业服务资源外置额增长情况（1979-2002） 90表4-7 美国服务业内部各行业服务资源外置额增长情况（1998-2003） 91表4-8 行业服务资源外置对象的年均增长率 93表4-9 农业服务资源外置对象（单位：亿美元，1990可比价） 94表4-

20、10 工业服务资源外置对象的年均增长率 95表 4-11 行业服务资源外置率与若干指标的相关性分析结果 104表4-12 行业服务资源外置动因模型理论预期与实证结果的对比 106表4-13 美国三大产业各年份服务资源外置率 107表4-14 行业服务资源外置回归方程及三大产业服务资源外置回归方程 109表4-15 行业服务资源外置率及三大产业服务资源外置率的理论预测值（%） 113表5-1 扩大的国际收支服务分类各组成部分的定义和内容 116表5-2 美国转移到海外的工作数目 120表 5-3 国家服务资源外置率与若干指标的相关性分析结果 126表5-4 理论预期与实证结果的对比 129表5-

21、5 人均GDP（X）与国家服务资源外置率（Y）的关系 130表5-6 曲线方程拟合结果 131表5-7 国家服务资源外置率的理论预测值 132表6-1 二十世纪九十年代政府部门主要的服务资源外置合同 142插 图 目 录图1-1 服务资源外置的内涵（第一种观点） 2图1-2 服务资源外置的内涵（第二种观点） 3图1-3 确定合适行动的计划指南 11图1-4 资源外置对公司绩效的影响 14图1-5 本文研究框架 19图2-1 服务活动在企业中的地位 23图2-2 服务活动的层级结构 24图2-3 服务资源外置的内涵 25图2-4 服务资源外置与外购的关系 28图2-5 供应链服务资源外置模式 3

22、8图2-6 支持服务资源外置模式 40图2-7 全球离岸服务资源外置目的地 48图3-1 企业服务资源外置研究框架 55图3-2 服务资源外置企业的资源整合 76图3-3 产品生命周期的缩短 79图4-1 行业服务资源外置 84图4-2 美国三大产业服务资源外置额在行业服务资源外置额中所占比重 89图4-3 英国工业服务资源外置内部结构图 90图4-4 美国服务业服务资源外置内部结构图 91图4-5 行业服务资源外置主要对象（单位：亿美元，1990可比价） 93图4-6 工业服务资源外置的主要对象（单位：亿美元，1990可比价） 95图4-7 服务业服务资源外置的主要对象（单位：亿美元，199

23、0可比价） 96图4-8 行业服务资源外置发展动因模型 99图4-9 行业服务资源外置率变动趋势 107图4-10 农业服务资源外置率变动趋势 108图4-11 工业服务资源外置率变动趋势 108图4-12 服务业服务资源外置率变动趋势 108图4-13 行业服务资源外置率回归拟合曲线图 109图4-14 农业服务资源外置率回归拟合曲线 110图4-15 工业服务资源外置率回归拟合曲线 110图4-16 服务业服务资源外置率回归拟合曲线 111图4-17 行业服务资源外置及三大产业服务资源外置变动趋势预测曲线 113图5-1 国家服务资源外置 115图5-2 国家服务资源外置发展情况 117图5-3 美国服务资源外置对象的年均增长率 118图5-4 英国服务资源外置对象的年均增长率 118图5-5 美英两国服务资源外置对象的平均年均增长率 119图5-6 国家服务资源外置动因模型 123图5-7 印度2000-2001年软件出口情况 123图 5-8 国家服务资源外置率变动趋势 130图5-9 国家服务资源外置率回归拟合曲线图 131图5-10 国家服务资源外置变动趋势预测曲线 133图5-11 印度若干财政年度IT服务和软件出口额 139图6-