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文档简介

1、订购基本话术电话响两声内接起一新客户服：您好，很高兴为您服务！户：小姐我想订购XX/我想问一下.服：小姐/先生，请问您贵姓户：姓某1.座机拨打服：某先生/小姐，您是第一在这里订购吗？户：是的服：可以告诉我一下您的手机号码吗？这个号码将作为您在我们官网登录时的用户名和密码户：1312服就可以进入弹屏页面2.手机拨打服：某小姐/先生，请问您要订什么产品呢？户：告知我们商品名称服：您能看到商品的编号吗？麻烦告诉我一下商品编号户：不记得编号了 服操作：模糊查询客户告知几件商品后服：请问还有其他需要吗？户：没有了服：您是拿我们的目录在订购吗？户：是的服：您方便告诉我目录封面左下角的目录编号吗？户：编号是

2、xx（如果目录不在客户手边，可以问一下：您还记得是哪里拿到的目录吗？根据客户提供的门店信息查找）服：非常感谢您的提供，我们有礼品赠送给您，请打开封面看一下，您可以在买就送的礼品中选一个您喜欢的。（如果客户有抵扣券，会告诉我们抵扣券编码。输入后可以抵扣）服：您（如果有抵扣：您抵扣xx元后）的购物金额满xx元，我们会赠送您一个价值xx元的礼品。您可以在满xx元送的礼品中选择。礼品选好后服：某先生/小姐，您是第一次订购，我记录一下您的送货信息，请问您的手机号码是131.吗？户：是的服：您的手机号码也是您在我们网站登录时的用户名和密码。密码您登陆后可以更改。服：某先生/小姐，方便告诉我您的全名吗？户：全名服：请问您的送货地址是?户：地址在客户告知客服送货信息的同时跟客户重复，一边确认服：某先生/小姐，我再跟你确认一下您要订购的商品户：好的服：您订购了几件.金额，几件金额，快递费是总金额免快递费：您购物金额满.我们免快递费给您送货的货物送到时您付款.就可以了我们会在您订购成功的48小时内为您发货，您所在地一般发货后2-3（江浙沪）3-5（其他地区）天可以送到。您的订单号是xxxx您可以登录我们网站查询货物送到后请先确认商品无误后再签收付款。（外包装是否破损，商品数量是否正确

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