中国移动通信场调研报告

1、中国移动通信市场 调研报告各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢自1987年中国开办移动通信业务以来，在社会各界的有力支持下，中国移 动通信在络建设与优化、业务开发和拓 展、服务质量提高与改善、加快技术进 步等各个方面均有了显著进步。回顾过 去，历史记载了中国移动通信12年的光 辉历程；纵览今昔，中国移动通信正投 身于电信改革的滚滚浪潮中；历望未来, 中国移动通信正阔步向世界一流电信运 营商迈进。一、中国移动通信概况1 .中国移动通信的络规模至1999年9月底，中国移动通信 交换机总容量超过6000万户，长途和信 个省，GSm覆盖全国31个省会城市、 300多个地市、2000多

2、个县市，24个省令覆盖2个省，智能已覆盖东中都12精选公文范文市实现了县以上城市覆盖，中部、东部 地区覆盖范围达到乡镇，主要交通干线 实现了连续覆盖，GSm900/1800双频建 设正在中部、东部一些省会城市加紧进 行。2 .中国移动通信的用户规模从90年代以来，中国移动通信用 户数年均增长率超过 160%。至今年9 月底，中国移动通信用户已达到3405万 户，市场占有率在90%以上，其中GSm 用户占全球GSm用户总数的七分之一。3 .国际漫游目前，中国移动通信已与48个国 家与地区的80家境外运营公司开通了国 际漫游业务。4 .中国移动通信的业务种类除了基本的话音业务外，中国移动 通信还开

3、办了主叫号码显示、呼叫等待、 语音信箱、呼叫转移、三方通话、遇忙 前转、短消息、低速数据传真、IP电话 接入业务、信息点播、神州行”预付费 卡智能业务等一系列新业务。精选公文范文-5 .中国移动通信的用户服务目前已速成全球最先进的移动通信 实时计费，为用户提供及时准确的话单； 通过综合业务的建设，使用户实现即买 即通；提供I860、1861客服中心查询、 多媒体查询、免费打印、划卡查询、人 工查询、上查询等服务，方便了用户查 询、咨询、申告，贴近了与用户的距离， 大力发展社会代销代办点，方便用户就 近购买；与银行等企业合作及通过上交 费，广开交费窗口，方便了用户；加强 终端维修中心的建设，解决

4、用户修机难 ,可题。二、中国移动通信市场特点1 .市场增长迅速，市场潜力大根据ITU9月份报告，今年9月末全 球移动电话用户已超4亿，中国移动电 话用户到1999年末可望接近3800万户。 根据中国移动用户和市场发展情况，过 去每次预测的结果都落后于市场发展， 这说明移动通信发展势头十分迅猛。中国移动通信业务增长之所以如 精选公文范文此迅猛，一是得益于党的改革开放政策 及各级政府的扶持；二是与中国移动通 信正确的经营策略有关；三是得益于社 会各界的支持；四是得益于人民生活水 平的提高，随着人民生活水平的提高， 资费不但没有升反而在下降，使更多的 平名百姓有能力购机；五是与技术进步 有关，随着技

5、术的进步和全球移动电话 用户的增长，终端设备和系统设备的建 设成本不断降低。然而目前我国移动电话用户普及 率仅为3%左右，要达到目前市话普及率 的10%,还有很大的发展空间。从全球 情况看，移动电话不会因固定电话普及 率的增加而减缓发展速度，相反移动电 话在市话普及率很高的国家，增长速度 仍然相当快。从中国来看移动电话的市 场还是很大的。2 .高技术，低资费中国移动通信技术（无论是 GSm/cDmA还是第三代）实际上都是通 信领域内各种先进技术的综合反映，但从资费标准来看，我国采取的是低资费 政策。根据GSmmoU组织（由全球运营 商组成）公布的资费来看，我国与黎巴 嫩、越南等国的移动电话资费

6、是全球最 低的。从移动通信建设总成本来看，我 国与国外相差不大，但我们价格比他们 低得多，这是与中国市场的销售将点相 匹配的。3 .中国移动通信的用户结构发生巨 变移动电话业务开办之初，手机价格 和人费都比较贵。主要用户群是工商界 人士。这些年来，尤其在东南沿海，95% 以上的新增用户属工薪阶层，大众消费 已成为主流。4 .移动通信业务极具活力过去放开竞争的增值业务和寻呼 业务不属于基本业务。中国移动通信和 联通公司在移动电话业务上展开面对面 的竞争，则属于基本业务内的竞争。在 电信领域内，移动通信业务增长率很高， 政企分开后，政府加强了对移动通信的 精选公文范文管理，实行许可证制度，且正在进

7、一步 走向规范化。5 .用户消费意识成熟，对新业务需求 旺盛过去，我们只有 全球通”业务，现 在增加了预付费卡和其他新业务，用户 对业务选择更趋多样化。过去用户注重 业务，对资费不太在意，现在的大众用 户对资费比较注重。从目前客户服务中 心的反馈，6070%的用户是查询话费， 用户对话费开支更加理智，这是用户消 费意识逐渐成熟的一个重要标志。三、中国移动通信的责任作为国有独资的集团公司，中国移 动通信将按照国家电信体制改革的整体 战略部署，积极作好现代化企业的重组 工作，搞好企业经营，努力促进国民经 济信息化，中国移动通信将以优质的络 和丰富的业务向社会和大众服务。为了切实抓好服务工作，中国移

8、动 通信将努力做到以下几点：1 .不断加快络建设步伐，以适应市场 精选公文范文 增长的步伐。2 .将不断扩大漫游范围，除了实现 GSm相同制式的漫游之外，还将积极作 好与不同制式的漫游测试工作。目前， 中国移动通信已经与卫星移动电本文来 自文秘之音，海量精品免费文章请登陆 www.络查看话签署了漫游协议，上用户 如用多模手机可以进入卫星移动，同时 还可享受不同制式的漫游。3 .中国移动通信还将做好络优化，使 络性能不断改善，为用户提供优质的络 服务。4 .以建设并完善计费系统、综合业 务系统、客服中心等三大服务支撑为突 破口，重点做好产品、业务的售前、售 中和售后服务。5 .认真研究市场需求，

9、及时推出适合 用户所需的新业务。除了在智能上开办 预付费业务外，还将积极开发中高速移 动数据业务，做好 GPRS的试验，满足 人们对移动高速数据业务的需求。中国移动通信坚持国家以市场换技术的政策，积极采用国内生产设备， 大力支持民族工业的发展。如在智能建 设中，大胆采用了国内生产设备，为民 族工业发展创造了很好的条件。四、中国移动通信发展展望中国移动通信将不断跟踪移动技 术的发展，适时引人新技术，同时积极 参加国际移动组织的活动（如 GSmmoU）,参与国际移动标准讨论，积 极开展与境内外运营商的技术交流，包 括与联通公司的合作，积极坚持国家以 市场换技术的政策。随着我国数据业务和多媒体业务、

10、 特别是Internet业务的飞速发展，在移动 环境中提供Internet接入和多媒体业务 将成为移动技术的主流。中国移动通信 将积极开发移动数据业务不断满足社会 需求。同时，积极参与第三代标准的制 订，力促标准的统一。中国移动通信将服务视为生存的 根本及一切工作的出发点和归宿，力争 每年在服务上都有新的提高，上新台阶。 精选公文范文中国移动通信将深入作好市场调查，了 解用户需求，针对不同层次、不同消费 群体的需求，开发相应的业务、努力拓 展市场，积极引导用户消费。面临全新的环境。中国移动通信对 发展前景充满信心。因为企业自上而下 有一支年青而富有朝气的队伍；多年来 得到了广大用户的厚爱和各级