咨询师咨询技能2

1、第七单元 表达技术 表达技术包括内容表达和情感表达表达技术包括内容表达和情感表达。 （一）内容表达（一）内容表达 内容表达常用于咨询师传递信息、内容表达常用于咨询师传递信息、提出建议、提供忠告，给予保证、进提出建议、提供忠告，给予保证、进行褒贬和反馈等等。比如，咨询师说行褒贬和反馈等等。比如，咨询师说“我希望你认真地思考一下刚才我的我希望你认真地思考一下刚才我的解释，如何你能那样去做，我想会有解释，如何你能那样去做，我想会有效果的。效果的。” 比较比较 内容表达与内容是不同的，内容表达与内容是不同的，后者是咨询师反映求助者的叙述，后者是咨询师反映求助者的叙述，而前者则是咨询师表达自己的意而前者

2、则是咨询师表达自己的意见。见。 注意注意 内容表达时应注意措辞的和内容表达时应注意措辞的和缓、尊重，不应该认为自己的忠缓、尊重，不应该认为自己的忠告、意见是唯一正确的、必须实告、意见是唯一正确的、必须实行的。行的。 （二）情感表达（二）情感表达 咨询师告知自己的情绪、情感活咨询师告知自己的情绪、情感活动状况，让求助者明了，即为情感动状况，让求助者明了，即为情感表达。比如，咨询师说，表达。比如，咨询师说，“听了你听了你的话，我很难过。的话，我很难过。”情感表达可以情感表达可以针对求助者，自己或其他的人和事。针对求助者，自己或其他的人和事。 比较比较 情感表达与情感反映有所不同。情感表达与情感反映

3、有所不同。前者是咨询师表达自己的喜怒哀乐，前者是咨询师表达自己的喜怒哀乐，而后者即是咨询师反映求助者叙述而后者即是咨询师反映求助者叙述中的情感内容。中的情感内容。 注意注意 咨询师所作的情感表达，其目咨询师所作的情感表达，其目的是为求助者服务的，而不是为了的是为求助者服务的，而不是为了满足自己的表达欲或宣泄自己的情满足自己的表达欲或宣泄自己的情感。因此其所表达的内容、方式应感。因此其所表达的内容、方式应有助于求助者的叙述和咨询的进行。有助于求助者的叙述和咨询的进行。 单元小结单元小结 1、内容与情感反映是陈述求助者、内容与情感反映是陈述求助者的所言所行，而内容与情感表达则是的所言所行，而内容与

4、情感表达则是讲述咨询师自己的所思所感。讲述咨询师自己的所思所感。 2、比较起来，作为影响性技术的、比较起来，作为影响性技术的内容表达和情感表达比作为参与性技内容表达和情感表达比作为参与性技术的内容反映和情感反映，前者的影术的内容反映和情感反映，前者的影响力更公开、主动、直接，也更大。响力更公开、主动、直接，也更大。第八单元 重复技术 重复技术也称为复述技术、重复技术也称为复述技术、鼓励技术，即直接地重复求助者鼓励技术，即直接地重复求助者的某些话，来强化求助者叙述的的某些话，来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。内容并鼓励其进一步讲下去。 事例事例 求助者说，求助者说，“我和女朋友已经相我

5、和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，睡觉也不好，大学谈恋爱。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么办好？不知怎么办好？” 咨询师可作不同选择：咨询师可作不同选择：“你说你你说你们相爱半年了？们相爱半年了？”“”“你父母不同意你你父母不同意你们恋爱？们恋爱？”“”“你父母不赞同大学时谈你父母不赞同大学时谈恋爱？恋爱？”“”“你说你很苦恼？你说你很苦恼？” 重复求助者不同的内容，可以引导重复求助者不同的内容，可以引导求助者朝不同的方向作深入阐述。求助者朝不同的方向作深入阐述。 因此，咨询师虽然处于听，但却因此，咨询师虽然处于听，但却是一种主动

6、、积极的听，上述各种询是一种主动、积极的听，上述各种询问中，选择问中，选择“你不知怎么办才好你不知怎么办才好”作作为重复是比较合适的。一般，求助者为重复是比较合适的。一般，求助者长篇大论叙述的最后一个主题，往往长篇大论叙述的最后一个主题，往往是最重要的，因此可以选择它为重复是最重要的，因此可以选择它为重复的内容。的内容。 作用作用 1、促进咨询师进一步了解求助者，、促进咨询师进一步了解求助者，求助者进一步了解自己（案例分析）求助者进一步了解自己（案例分析） 2、促进会谈沿着重复方向继续、促进会谈沿着重复方向继续（案例分析）（案例分析） 3、咨询师选择求助者叙述的不同、咨询师选择求助者叙述的不同

7、主题来予以关注，促使求助者作进一主题来予以关注，促使求助者作进一步展开和说明（案例分析）。步展开和说明（案例分析）。注意事项注意事项1、咨询师重复的部分，必须是关键性、值、咨询师重复的部分，必须是关键性、值得探讨的部分。得探讨的部分。2、是求助者说的话，而不是用咨询师自己、是求助者说的话，而不是用咨询师自己的语言来重复。的语言来重复。3、是求助者此时此刻的感受与想法，而不、是求助者此时此刻的感受与想法，而不是过去的经验。是过去的经验。4、是求助者本人的感受与想法，而不是别、是求助者本人的感受与想法，而不是别人的。人的。5、一般情况下，最后面的信息，常常比其、一般情况下，最后面的信息，常常比其它

8、部分更重要。可选择此作重复。它部分更重要。可选择此作重复。第九单元 概述技术 也可以称为小结技术，摘要技术。也可以称为小结技术，摘要技术。 咨询技能分类咨询技能分类 关系技能（态度技能）关系技能（态度技能）：尊重、积极关：尊重、积极关注、真诚、通情达理注、真诚、通情达理 参与技能（倾听技能）参与技能（倾听技能）：专注、内容反：专注、内容反映、情感反映、重复、开放性询问、封闭性映、情感反映、重复、开放性询问、封闭性询问、参与性概述、具体性、即刻性询问、参与性概述、具体性、即刻性 影响技能（干预技能）影响技能（干预技能）：内容表达、情：内容表达、情感表达、影响性概述、自我开放、面质、解感表达、影响

9、性概述、自我开放、面质、解释、指导释、指导 其它技能：其它技能：非言语行为、转介、阻抗调适非言语行为、转介、阻抗调适等等 概述用以把叙述过的内容作一个小结。概述用以把叙述过的内容作一个小结。 概述有两类，一类是参与性概述，另一概述有两类，一类是参与性概述，另一类是影响性概述。类是影响性概述。 参与性概述参与性概述 指咨询师把求助者的言语和非言语行为指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理后，以提纲挈领的方式包括情感综合整理后，以提纲挈领的方式回应求助者。回应求助者。 咨询师可以这样说：咨询师可以这样说：“下面我把你讲的下面我把你讲的意思概括一下意思概括一下，你看是不是这样？，你看是不

10、是这样？” 作用作用 概述可使求助者有机会再一次回概述可使求助者有机会再一次回顾、事例自己的叙述、信息（举例）。顾、事例自己的叙述、信息（举例）。 可使咨询师有机会检验自己的理可使咨询师有机会检验自己的理解是否准确。解是否准确。 协助求助者产生新看法，设定处协助求助者产生新看法，设定处理问题的新目标。理问题的新目标。 使面谈有一个暂停喘息的机会。使面谈有一个暂停喘息的机会。 用于转移话题，或进入新的主题。用于转移话题，或进入新的主题。 影响性概述影响性概述 咨询师将自己所叙述的主题、意咨询师将自己所叙述的主题、意见等经组织整理后，以简明扼要的形见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达出来：式表达

11、出来：“下面我把我刚才讲的下面我把我刚才讲的内容概括一下内容概括一下” 其目的是让求助者更清楚咨询师其目的是让求助者更清楚咨询师谈话的重点，患联有关的信息。有时谈话的重点，患联有关的信息。有时还起到过渡、转换话题的作用。还起到过渡、转换话题的作用。 比较比较 影响性概述与参与性概述这两者影响性概述与参与性概述这两者的不同之处，在于前者概述的是咨的不同之处，在于前者概述的是咨询师表达的观点，而后者概述的是询师表达的观点，而后者概述的是求助者叙述的内容，因而，前者较求助者叙述的内容，因而，前者较后者对求助者的影响更为主动、积后者对求助者的影响更为主动、积极和深广。极和深广。 使用范围使用范围 无论

12、是参与性概述，还是影响性无论是参与性概述，还是影响性概述，它们都可以用在：概述，它们都可以用在： 1、一小段时间谈话后；、一小段时间谈话后； 2、转为另一个主题时；、转为另一个主题时； 3、某一次面谈结束前；、某一次面谈结束前； 4、每一次咨询开始前；、每一次咨询开始前； 5、影响性概述也可以放在一个阶、影响性概述也可以放在一个阶段或者整个咨询结束时。段或者整个咨询结束时。 总之，只要咨询师认为对求助者总之，只要咨询师认为对求助者所说的某一内容已基本清楚就可作一所说的某一内容已基本清楚就可作一参与性概述；参与性概述； 或者咨询师认为有必要对自己讲或者咨询师认为有必要对自己讲的内容作一个回顾，加

13、深求助者的影的内容作一个回顾，加深求助者的影响，就可作影响性概述。响，就可作影响性概述。 讨论讨论 前面我们已经学习了内容反映、前面我们已经学习了内容反映、情感反映，它们与参与性概述很相情感反映，它们与参与性概述很相近；同样，内容表达、情感表达与近；同样，内容表达、情感表达与影响性概述也很接近，请辨析它们影响性概述也很接近，请辨析它们之间的关系？之间的关系？ 单元小结单元小结 1、参与性概述与影响性概述既可以单、参与性概述与影响性概述既可以单独使用，也可以合起来使用，先对求助独使用，也可以合起来使用，先对求助者的叙述内容作一概述，总结求助者的者的叙述内容作一概述，总结求助者的主要问题，原因，以

14、及双方已经进行的主要问题，原因，以及双方已经进行的工作，再把咨询师的意见作一概述。这工作，再把咨询师的意见作一概述。这样整个过程脉络清晰、条理分明，有利样整个过程脉络清晰、条理分明，有利于求助者加深印象。于求助者加深印象。 2、概述性的工作也可以由求助者来进、概述性的工作也可以由求助者来进行，这样咨询师就可以了解求助者理解行，这样咨询师就可以了解求助者理解的程度，咨询师可在此基础上作出概述的程度，咨询师可在此基础上作出概述或修正。或修正。第十单元 具体性技术 也可称为具体化技术、澄清技术。也可称为具体化技术、澄清技术。 心理咨询中，我们常会遇到一些求助心理咨询中，我们常会遇到一些求助者，他们所

15、叙述的思想、情感、事件是者，他们所叙述的思想、情感、事件是模糊、混乱、矛盾、不合理的。这些模模糊、混乱、矛盾、不合理的。这些模糊不清的东西常常是引起他们困扰的重糊不清的东西常常是引起他们困扰的重要原因。要原因。 为此，咨询师需要使用具体性技术。为此，咨询师需要使用具体性技术。以以“何人、何时、何地、有何感觉、有何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事，如何发生何想法、发生什么事，如何发生”等问等问题，协助求助者更清楚、更具体地描述题，协助求助者更清楚、更具体地描述其问题。其问题。 功能功能 具体性技术可以澄清求助者所表达的具体性技术可以澄清求助者所表达的那些模糊不清的观念、情感以及遇到

16、的那些模糊不清的观念、情感以及遇到的问题，明了求助者的真实感受、真实事问题，明了求助者的真实感受、真实事件；件； 把话题引向深入，鼓励求助者表达；把话题引向深入，鼓励求助者表达； 让求助者弄清自己的所思所感，明白让求助者弄清自己的所思所感，明白自己的真实处境，这本身就是助于改善自己的真实处境，这本身就是助于改善求助者的状态；求助者的状态； 提供具体性的榜样。提供具体性的榜样。 使用范围使用范围 1、求助者的问题模糊不清。、求助者的问题模糊不清。 比如，求助者说比如，求助者说“我很烦我很烦”，“我很自卑我很自卑”，当人处于这种状态时，当人处于这种状态时，往往会被它所笼罩。往往会被它所笼罩。 咨询

17、师可以说，咨询师可以说，“你能否告诉我你能否告诉我你因为什么而自卑。你因为什么而自卑。”通过分解问题，通过分解问题，就可以清楚是怎么回事，把问题缩小。就可以清楚是怎么回事，把问题缩小。 2、过分概括化。、过分概括化。 一些求助者以偏概全，容易把个一些求助者以偏概全，容易把个别事件扩展开来，使事情越搞越复杂。别事件扩展开来，使事情越搞越复杂。咨询师使用具体性技术还事情以本来咨询师使用具体性技术还事情以本来的面目。比如，求助者说的面目。比如，求助者说“人们都不人们都不喜欢我喜欢我”，运用具体性技术，让他具，运用具体性技术，让他具体说说是谁不喜欢你，结果发现除了体说说是谁不喜欢你，结果发现除了个别人

18、对他有些看法外，事情远不像个别人对他有些看法外，事情远不像他所说的那样。他所说的那样。 3、概念不清。、概念不清。 一些求助者一知半解，容易随便一些求助者一知半解，容易随便地给自己扣上帽子，比如，地给自己扣上帽子，比如，“我有同我有同性恋性恋”“”“我有抑郁症我有抑郁症”。经具体性。经具体性技术，让求助者具体说明这是什么意技术，让求助者具体说明这是什么意思，往往发现所谓的同性恋，只是与思，往往发现所谓的同性恋，只是与一位同性朋友比较好，情同手足，关一位同性朋友比较好，情同手足，关系密切。所摆脱的抑郁症，是因为最系密切。所摆脱的抑郁症，是因为最近不太开心。与同性恋或抑郁症相去近不太开心。与同性恋

19、或抑郁症相去甚远。甚远。 提示提示 咨询师若发现求助者的说话比较咨询师若发现求助者的说话比较杂乱和空泛时，应用具体性予以澄杂乱和空泛时，应用具体性予以澄清，采用剥笋方法，层层解析，由清，采用剥笋方法，层层解析，由表及里，这也是咨询的一种基本方表及里，这也是咨询的一种基本方法。法。 注意事项注意事项 1、当求助者的叙述有多个含糊不、当求助者的叙述有多个含糊不清的地方时，咨询师可以选择最关键清的地方时，咨询师可以选择最关键的一个，让求助者具体化。的一个，让求助者具体化。 2、咨询师通过具体性技术，不仅、咨询师通过具体性技术，不仅要澄清问题，还要让求助者学习如何要澄清问题，还要让求助者学习如何就事论

20、事，如何对事不对人。让其明就事论事，如何对事不对人。让其明白自己的思维方式是如何影响自己情白自己的思维方式是如何影响自己情绪和行为的。绪和行为的。 3、咨询师的回答也应该是针对求、咨询师的回答也应该是针对求助者特殊的助者特殊的,此时此刻的情况此时此刻的情况,不可随不可随便地使用一些常见的、普遍的词汇或便地使用一些常见的、普遍的词汇或随便地贴标签，比如，随便地贴标签，比如，“我觉得你很我觉得你很自卑自卑”、“你太情绪化你太情绪化”等。因为咨等。因为咨询师的不当言语很容易对一部分求助询师的不当言语很容易对一部分求助者产生消极的暗示作用。者产生消极的暗示作用。讨论讨论 1、重复技术是让求助者就叙述中

21、、重复技术是让求助者就叙述中的某一点展开讲，而具体性技术也是的某一点展开讲，而具体性技术也是让求助者更详细地展开说明，请问这让求助者更详细地展开说明，请问这两者之间有什么区别？两者之间有什么区别？ 2、作具体性回应时，是否会给求、作具体性回应时，是否会给求助者留下理解力不强、领悟力不高的助者留下理解力不强、领悟力不高的感受，这种担心和顾虑是否必要？感受，这种担心和顾虑是否必要？第十一单元 自我开放 自我开放亦称自我暴露、自我开放亦称自我暴露、自我表露，是指咨询师提出自自我表露，是指咨询师提出自己的情感、思想、经验与求助己的情感、思想、经验与求助者共同分担。者共同分担。意义意义 自我开放在面谈中

22、十分重要。原自我开放在面谈中十分重要。原来只强调求助者的自我开放，以后逐来只强调求助者的自我开放，以后逐渐认识到咨询师的自我开放和求助者渐认识到咨询师的自我开放和求助者的自我开放有相等的价值。自我开放的自我开放有相等的价值。自我开放可以建立并且促进咨访关系，能使求可以建立并且促进咨访关系，能使求助者感到有人分担了他的困扰，感受助者感到有人分担了他的困扰，感受到咨询师是一个普通的人，能借助于到咨询师是一个普通的人，能借助于咨询师的自我开放来实现求助者更多咨询师的自我开放来实现求助者更多的自我开放。的自我开放。 自我开放的两种形式自我开放的两种形式 一是咨询师把自己对求助者一是咨询师把自己对求助者

23、的体验感受告诉求助者的体验感受告诉求助者 二是咨询师向求助者开放自二是咨询师向求助者开放自己的经验、喜怒哀乐己的经验、喜怒哀乐 一种是咨询师把自己对求助者的一种是咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者，若告知的信息体验感受告诉求助者，若告知的信息是积极、正面、赞扬性的，则是正信是积极、正面、赞扬性的，则是正信息，如息，如“对于你刚才的坦率，我非常对于你刚才的坦率，我非常高兴。高兴。”一般来说，正信息能使求助一般来说，正信息能使求助者得到正强化，能使求助者愉悦和受者得到正强化，能使求助者愉悦和受到鼓励，促进咨询关系建立和巩固，到鼓励，促进咨询关系建立和巩固，激励其行为以及相应的行为。激励其行为

24、以及相应的行为。 注意注意 咨询师传达的正信息，应该具有：咨询师传达的正信息，应该具有： 内容是实事求是的；内容是实事求是的； 态度是真诚欣赏的；态度是真诚欣赏的； 时机是及时合适的；时机是及时合适的； 程度是恰到好处的；程度是恰到好处的； 目标是对方需要的。目标是对方需要的。 若表达的是消极的、反面的、批评性若表达的是消极的、反面的、批评性的信息，则为负信息，如的信息，则为负信息，如“你迟到了你迟到了20分钟，我觉得有些不愉快。或许你有什分钟，我觉得有些不愉快。或许你有什么原因，你能告诉我吗？么原因，你能告诉我吗？” 注意注意 传达负信息的自我开放时，应注传达负信息的自我开放时，应注意到它可

25、能会产生的负作用，也就是意到它可能会产生的负作用，也就是说，不能只顾自己表达情绪而忽视了说，不能只顾自己表达情绪而忽视了体谅求助者的心情，所以，上例中后体谅求助者的心情，所以，上例中后半句是必要的。半句是必要的。 第二种形式第二种形式 咨询师暴露与求助者所谈内容有咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个人经验，借自我开放来表明自关的个人经验，借自我开放来表明自己理解并愿意分析求助者的情绪，促己理解并愿意分析求助者的情绪，促进求助者更多地自我开放。进求助者更多地自我开放。 如，如，“你所提到的考试前紧张，你所提到的考试前紧张，我以前也有这种体验，每到大考前，我以前也有这种体验，每到大考前，我就开始不安

26、、烦躁、晚上睡不我就开始不安、烦躁、晚上睡不好好” 案例分析案例分析 自我开放四层次：自我开放四层次： 第一层次：第一层次：咨询师自动疏远求助咨询师自动疏远求助者，闭口不谈自己的事；如果他提者，闭口不谈自己的事；如果他提到自己一些事，也只是想达到自己到自己一些事，也只是想达到自己的目的而已；当咨询师谈自己的事的目的而已；当咨询师谈自己的事时，谈得很过分。时，谈得很过分。 第二层次：第二层次：咨询师不主动谈咨询师不主动谈自己的事，他中直接回答求助者自己的事，他中直接回答求助者所问的问题，或者回答得很犹豫所问的问题，或者回答得很犹豫及草率，结果求助者只知道他自及草率，结果求助者只知道他自己问的问题

27、而已。己问的问题而已。 第三层次：第三层次：咨询师真诚地提咨询师真诚地提出自己对求助者有关的态度和经出自己对求助者有关的态度和经验，他只提出表面的感觉，没有验，他只提出表面的感觉，没有把内在或特殊的感觉说出；求助把内在或特殊的感觉说出；求助者了解到咨询师的想法和感觉，者了解到咨询师的想法和感觉，可能对他处理问题有帮助。可能对他处理问题有帮助。 第四层次：第四层次：在讨论求助者关在讨论求助者关心的问题时，咨询师也自愿地谈心的问题时，咨询师也自愿地谈到他自己的思想、经验及感觉。到他自己的思想、经验及感觉。对咨询而言，这做法可能含有危对咨询而言，这做法可能含有危险（可能遭到求助者的拒绝）。险（可能遭

28、到求助者的拒绝）。练习练习功能功能1、增进彼此的信任感、增进彼此的信任感2、鼓励求助者进一步吐露欲探讨问题、鼓励求助者进一步吐露欲探讨问题3、对求助者产生示范作用、对求助者产生示范作用4、协助求助者集中探讨问题的关键、协助求助者集中探讨问题的关键5、协助求助者获得启示、协助求助者获得启示6、让求助者领司到咨询师的平凡，愿意、让求助者领司到咨询师的平凡，愿意对自己的问题负责。对自己的问题负责。 适用时机适用时机 1、咨询师与求助者建立了良、咨询师与求助者建立了良好的关系；好的关系； 2、咨询师确信开放、表露自、咨询师确信开放、表露自己的类似经验，有助于求助者问己的类似经验，有助于求助者问题的解决

29、。题的解决。 注意事项注意事项 1、自我开放需建立在一定的咨访、自我开放需建立在一定的咨访关系上，有一定的变话背景，如果过关系上，有一定的变话背景，如果过于突如其来，可能会超出求助者的心于突如其来，可能会超出求助者的心理准备，反而起不到好效果。理准备，反而起不到好效果。 2、自我开放的内容、深度、广度、自我开放的内容、深度、广度都应与求助者所涉及的主题有关都应与求助者所涉及的主题有关,适适可而止。可而止。 3、咨询师的自我开放不是目的而、咨询师的自我开放不是目的而是手段，应始终把重点放在求助者身是手段，应始终把重点放在求助者身上。故开放数量不宜多。咨询时间视上。故开放数量不宜多。咨询时间视求助

30、者而定。求助者而定。 4、咨询师不可借自我开放的时机，、咨询师不可借自我开放的时机，批评求助者对问题的感觉、想法与行批评求助者对问题的感觉、想法与行为反应。为反应。 5、须避免自己成为咨询中的主、须避免自己成为咨询中的主角，使话题重心转到咨询师身上。角，使话题重心转到咨询师身上。 6、咨询师的自我开放应协助求、咨询师的自我开放应协助求助者注意到问题的关键，以及求助助者注意到问题的关键，以及求助者可以运用的资源上。者可以运用的资源上。 自我开放原则自我开放原则 总之，自我开放应以有助于促进总之，自我开放应以有助于促进咨询关系、促进求助者进一步自我咨询关系、促进求助者进一步自我开放和深入地了解自己

31、、加强咨询开放和深入地了解自己、加强咨询效果为准则。凡是有悖于此，都要效果为准则。凡是有悖于此，都要避免。避免。 讨论讨论 自我开放中会暴露咨询师的某自我开放中会暴露咨询师的某些个人体验，其中一些可能有消极些个人体验，其中一些可能有消极成分，这是否会影响咨询师在求助成分，这是否会影响咨询师在求助者心目中的形象？是否有必要注意？者心目中的形象？是否有必要注意？为什么？为什么？第十二单元 面质技术 又称对立（性）、对质、又称对立（性）、对质、对峙、对抗、正视现实等，对峙、对抗、正视现实等，是指咨询师指出求助者身上是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾。存在的矛盾。矛盾的表现矛盾的表现这种矛盾集中表现在

32、以下几方面：这种矛盾集中表现在以下几方面：1、言行不一；、言行不一；2、理想与现实不一；、理想与现实不一；3、前后言语不一；、前后言语不一；4、咨询师与求助者意见不一，等。、咨询师与求助者意见不一，等。 思考思考 人都是生活在矛盾中的，人都是生活在矛盾中的，既然如此，咨询师为什么非得既然如此，咨询师为什么非得要提示矛盾，要作面质呢？要提示矛盾，要作面质呢？ 原理原理 求助者的苦恼和不安一部分来自其求助者的苦恼和不安一部分来自其矛盾心理，求助者往往不能很好地自矛盾心理，求助者往往不能很好地自知；或虽然自知但纠缠不清，也可能知；或虽然自知但纠缠不清，也可能不愿意面对，或面对的力量不够，方不愿意面对

33、，或面对的力量不够，方法不当。法不当。 求助者在咨询过程中，有意无意求助者在咨询过程中，有意无意会掩盖、掩饰一些东西，阻碍了自我会掩盖、掩饰一些东西，阻碍了自我表达，阻碍了咨询关系建立，阻碍了表达，阻碍了咨询关系建立，阻碍了咨询师的影响力。咨询师的影响力。 咨询师要揭示这种矛盾，并让求咨询师要揭示这种矛盾，并让求助者清楚。在咨询师帮助下，面对助者清楚。在咨询师帮助下，面对矛盾，面对现实，促进咨询进程，矛盾，面对现实，促进咨询进程，促进求助者改变。促进求助者改变。 功能功能 1、协助求助者促进对自己的感受、信、协助求助者促进对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解；念、行为及所处境况的深入了

34、解； 2、激励求助者放下自己有意无意的防、激励求助者放下自己有意无意的防卫心理来面对自己和现实，并产生建设卫心理来面对自己和现实，并产生建设性的活动；性的活动； 3、使求助者明了自己所具有而又被自、使求助者明了自己所具有而又被自己掩盖的能力、优势、资源，并善加利己掩盖的能力、优势、资源，并善加利用；用； 4、通过咨询师的面质给求助者树立学、通过咨询师的面质给求助者树立学习、模仿面质的榜样。习、模仿面质的榜样。 面质层次面质层次 练习练习 根据面质的四层次，对咨询师的根据面质的四层次，对咨询师的回答作出评判。回答作出评判。 提示提示 面质虽然不是批评、责备，但仍面质虽然不是批评、责备，但仍然容易

35、引起求助者的反感，故可先配然容易引起求助者的反感，故可先配合通情达理或情感反映技术，再面质。合通情达理或情感反映技术，再面质。其使用务必谨慎、适当。其使用务必谨慎、适当。 过分小心，害怕使用面质，对求过分小心，害怕使用面质，对求助者的成长并不利。助者的成长并不利。 过分使用，则有可能伤害求助者过分使用，则有可能伤害求助者的感情。的感情。 注意事项注意事项 一是面质要有事实根据。一是面质要有事实根据。 二是避免个人发泄或无情攻击。面质二是避免个人发泄或无情攻击。面质的目的是为了揭示求助者的矛盾，使求的目的是为了揭示求助者的矛盾，使求助者明了自己的真实，促进求助者的成助者明了自己的真实，促进求助者

36、的成长，故应以求助者的利益为重，不可变长，故应以求助者的利益为重，不可变成咨询师发泄对求助者的不满情绪甚至成咨询师发泄对求助者的不满情绪甚至攻击求助者的工具。这既不利咨询，也攻击求助者的工具。这既不利咨询，也是职业道德不容许的。面质时要注意用是职业道德不容许的。面质时要注意用词和态度，否则不但起不到效果，还会词和态度，否则不但起不到效果，还会给求助者留下阴影。给求助者留下阴影。 三是可用尝试性面质。比如，使用三是可用尝试性面质。比如，使用“好象好象”“”“似乎似乎”等表达，可减少对等表达，可减少对求助者的冲击力。特别是咨询关系还求助者的冲击力。特别是咨询关系还没有建立好，咨询师对自己的面质不没

37、有建立好，咨询师对自己的面质不是十分有把握时，或所涉及的内容震是十分有把握时，或所涉及的内容震撼力比较大时，采取尝试性面质是一撼力比较大时，采取尝试性面质是一种好办法。种好办法。 四是面质应建立在良好的咨访关四是面质应建立在良好的咨访关系基础上。由于面质具有一定的威胁，系基础上。由于面质具有一定的威胁，因此咨询师对求助者的尊重、理解、因此咨询师对求助者的尊重、理解、关怀，就显得很重要，这也是保证面关怀，就显得很重要，这也是保证面质取得成效的基础。质取得成效的基础。 五是要注意面质求助者言语与非五是要注意面质求助者言语与非言语不一致的地方。言语不一致的地方。 特别提示特别提示 所以，面质在咨询中

38、既是必所以，面质在咨询中既是必要的，又是要谨慎的，面质要要的，又是要谨慎的，面质要和支持结合起来。和支持结合起来。 单元小结单元小结 1、面质是必要的，但使用不当会、面质是必要的，但使用不当会给求助者带来伤害，影响咨询关系的给求助者带来伤害，影响咨询关系的建立和发展。建立和发展。 2、面质的目的是为了促进求助者、面质的目的是为了促进求助者正视自己和自己的问题，并采取健康正视自己和自己的问题，并采取健康的行为方式。的行为方式。 讨论讨论 1、面质就是要指出求助者自相矛、面质就是要指出求助者自相矛盾或者隐藏、逃避的东西，咨询师直盾或者隐藏、逃避的东西，咨询师直截了当地点出来，是否求助者会受不截了当

39、地点出来，是否求助者会受不了，或者有悖于心理咨询的尊重要求？了，或者有悖于心理咨询的尊重要求？ 2、Egan教授说：没有支持的面质教授说：没有支持的面质是危险的，而没有面质的支持是苍白是危险的，而没有面质的支持是苍白的。为什么？的。为什么？ 第十三单元 即刻性技术 又称为直接性、即时性。又称为直接性、即时性。 案例案例 案例案例1，求助者：老师，我觉得你，求助者：老师，我觉得你没有能力处理我的问题，因为我讲了没有能力处理我的问题，因为我讲了这么多，你还是不明白我的想法，让这么多，你还是不明白我的想法，让我很遗憾。我很遗憾。 案例案例2，求助者：中学时，我是，求助者：中学时，我是学校里的知名人士

40、，大害都很喜欢学校里的知名人士，大害都很喜欢我，我，那时候真是辉煌啊！我真那时候真是辉煌啊！我真的很想再回到从前去，我很想念我的很想再回到从前去，我很想念我的中学同学、教师，想念那种令人的中学同学、教师，想念那种令人斗志昂扬、心情舒畅的日子斗志昂扬、心情舒畅的日子 两个含义两个含义 一是当涉及咨询关系时，咨询师一是当涉及咨询关系时，咨询师对此作出的反应。对此作出的反应。 二是指咨询师帮助求助者注意此二是指咨询师帮助求助者注意此时此刻的状况，而不要过分地注意过时此刻的状况，而不要过分地注意过去和未来。去和未来。 第一个含义第一个含义 当求助者涉及到咨询关系时，咨当求助者涉及到咨询关系时，咨询师对

41、此作出的反应。询师对此作出的反应。 咨询中，不仅有咨询师对求助者咨询中，不仅有咨询师对求助者的情感反应，也有求助者对咨询师的的情感反应，也有求助者对咨询师的情感反应，这时，咨询师会面临求助情感反应，这时，咨询师会面临求助者对咨询师角色与能力的评判，这对者对咨询师角色与能力的评判，这对咨询师而言是一种严峻的考验。咨询师而言是一种严峻的考验。 两种可能性两种可能性 1、假如咨询师逃避或采取自我防、假如咨询师逃避或采取自我防卫，就可能被求助者视为能力不够、卫，就可能被求助者视为能力不够、软弱、坏榜样，而且他们间的关系也软弱、坏榜样，而且他们间的关系也会受到严重的威胁；会受到严重的威胁； 2、假如咨询

42、师是开放的、讲理的、假如咨询师是开放的、讲理的、关心的，即使求助者觉得他们的关系关心的，即使求助者觉得他们的关系不够完美，咨询师仍被视为合格的、不够完美，咨询师仍被视为合格的、强大的、一个好的榜样。如果咨询师强大的、一个好的榜样。如果咨询师能通过此考验，那么双方关系才会继能通过此考验，那么双方关系才会继续并得以加强。续并得以加强。即刻性四层次即刻性四层次练习练习即刻性层次。即刻性层次。 提示提示 假如咨访关系尚未建立，那么咨假如咨访关系尚未建立，那么咨询之间的互动应着重在求助者身上，询之间的互动应着重在求助者身上，而非两者间的关系，即咨询师所给予而非两者间的关系，即咨询师所给予的反应侧重在引发

43、反应方面，而在即的反应侧重在引发反应方面，而在即刻性反应上只要层次二的程度即可，刻性反应上只要层次二的程度即可，若太早把注意力转移到此时此刻关系若太早把注意力转移到此时此刻关系上，则以前所建立的关系基础就会被上，则以前所建立的关系基础就会被破坏。层次三和层次四须等到彼此间破坏。层次三和层次四须等到彼此间关系已经很好，才有效益。关系已经很好，才有效益。用途用途1、巩固相互的信任关系；、巩固相互的信任关系；2、处理相互之间的投射与移情问题；、处理相互之间的投射与移情问题；3、处理求助者的依赖问题；、处理求助者的依赖问题；4、处理求助者在原地打转或同有完成、处理求助者在原地打转或同有完成任务问题；任

44、务问题；5、处理开始与结束阶段求助者不舒服、处理开始与结束阶段求助者不舒服的感觉。的感觉。 第二个含义第二个含义 咨询师帮助求助者注意此时此地咨询师帮助求助者注意此时此地的状况，而不要过分地注意过去和的状况，而不要过分地注意过去和未来。未来。 咨询中，常会发现有的求助者一咨询中，常会发现有的求助者一味地讲述过去的经历以及对未来的味地讲述过去的经历以及对未来的种种看法，却自觉不自觉地淡化、种种看法，却自觉不自觉地淡化、回避现在。回避现在。 原因原因 1、求助者不够坦率、不敢自我暴、求助者不够坦率、不敢自我暴露；露； 2、借过去和未来来逃避现在；、借过去和未来来逃避现在； 3、求助者本身的思路不清

45、楚或人、求助者本身的思路不清楚或人际交往能力欠缺。际交往能力欠缺。 为此，咨询师应帮助求助者表达为此，咨询师应帮助求助者表达出他们现在和此时此地的想法和感受。出他们现在和此时此地的想法和感受。 分析分析 不同咨询流派对即刻性的看法不同：不同咨询流派对即刻性的看法不同： 精神分析比较重视过去的经验；精神分析比较重视过去的经验； 完形学派和现实主义疗法注重现在，完形学派和现实主义疗法注重现在，特别是此时此地的反映；特别是此时此地的反映； 行为主义向过去挖掘，但对影响求助行为主义向过去挖掘，但对影响求助者未来的自我表现有兴趣。者未来的自我表现有兴趣。 事例比较事例比较 求助者：我很害怕。求助者：我很

46、害怕。 精神分析：请你自由联想你过去生活精神分析：请你自由联想你过去生活中与这种感觉有关的经验。中与这种感觉有关的经验。 完形学派：你很害怕，这对现在此刻完形学派：你很害怕，这对现在此刻的你有何意义？的你有何意义？ 现实疗法：你做了什么，而使你害怕？现实疗法：你做了什么，而使你害怕？ 行为主义：那你打算怎么办？行为主义：那你打算怎么办？ 分析分析 每种方式都可使求助者有更具体每种方式都可使求助者有更具体的表现，但却是以不同的时态去观察的表现，但却是以不同的时态去观察世界的。世界的。 实际上，有效的咨询都是兼顾过实际上，有效的咨询都是兼顾过去、现在和未来的。去、现在和未来的。 咨询的目标就是要把

47、过去、现在咨询的目标就是要把过去、现在乃至将来的经验作一整合。乃至将来的经验作一整合。 例如例如 精神分析以过去开头而工作目标精神分析以过去开头而工作目标却是朝着现在的，产生现在和过去的却是朝着现在的，产生现在和过去的整合；整合； 完形学派以现在的经验作开始，完形学派以现在的经验作开始，当咨询有进展时，来帮助求助者了解当咨询有进展时，来帮助求助者了解他现在的经验如何受过去的影响。他现在的经验如何受过去的影响。 这种现在与过去整合是许多咨询这种现在与过去整合是许多咨询方法的特征。方法的特征。 事例事例 咨询师：你能不能告诉我，当你丈夫盯咨询师：你能不能告诉我，当你丈夫盯着别的女人时，你心里觉得怎

48、么样？着别的女人时，你心里觉得怎么样？ 求助者：伤害求助者：伤害我觉得恶心、痛苦。我觉得恶心、痛苦。 咨询师：即使是此刻，我仍能感受到你咨询师：即使是此刻，我仍能感受到你的痛苦和伤害。我猜想你的身体正在传达的痛苦和伤害。我猜想你的身体正在传达什么样的信息给你。什么样的信息给你。 求助者：我一直受到伤害，包括过去和求助者：我一直受到伤害，包括过去和现在。什么信秘现在。什么信秘他没有以我所希望的他没有以我所希望的方式对待我，所以才让我很伤心。方式对待我，所以才让我很伤心。 单元小结单元小结第十四单元 结构化技术 含义含义 结构化技术是咨询师对求助结构化技术是咨询师对求助者说明与界定咨询开始到咨询结

49、者说明与界定咨询开始到咨询结束之间所涉及的要素，包括理论束之间所涉及的要素，包括理论框架、咨询关系、咨询环境与相框架、咨询关系、咨询环境与相关程序。关程序。四要素四要素1、理论框架：咨询师用来解释求助者行、理论框架：咨询师用来解释求助者行为，引导求助者产生正面改变所依据的为，引导求助者产生正面改变所依据的理论。理论。2、咨询关系：咨询师与求助者在咨询关、咨询关系：咨询师与求助者在咨询关第中所扮演的角色，与对该角色的期待。第中所扮演的角色，与对该角色的期待。3、咨询环境：可以协助求助者处理问题、咨询环境：可以协助求助者处理问题的环境。的环境。4、相关程序：咨询师与求助者进行咨询、相关程序：咨询师

50、与求助者进行咨询的依据。的依据。 理论框架与咨询关系理论框架与咨询关系 理论框架与咨询关系息息相关。理论框架与咨询关系息息相关。不同理论框架有不同的哲学观和人不同理论框架有不同的哲学观和人性观，对人性内涵、问题行为的形性观，对人性内涵、问题行为的形成有不同的解释，因此对问题的处成有不同的解释，因此对问题的处理方式、咨询关系的态度也有所差理方式、咨询关系的态度也有所差异。异。 求助者中心疗法以情感为取向，求助者中心疗法以情感为取向，咨询重点放在处理求助者的认知反应。咨询重点放在处理求助者的认知反应。该方法具有挑战性和危险性，又强调该方法具有挑战性和危险性，又强调积极互动，故咨询关系常常面临挑战。

51、积极互动，故咨询关系常常面临挑战。 行为主义疗法以行为为取向，咨行为主义疗法以行为为取向，咨询重点为直接处理求助者的行为问题。询重点为直接处理求助者的行为问题。不十分强调咨询关系。但咨询师必须不十分强调咨询关系。但咨询师必须是求助者的教练，须获得求助者的信是求助者的教练，须获得求助者的信任，故也要有良好的咨询关系。任，故也要有良好的咨询关系。 咨询环境：咨询环境：使人感到安全、使人感到安全、舒服与放松。具体说，房间要保舒服与放松。具体说，房间要保障隐私；位置清静；空气流通，障隐私；位置清静；空气流通，光线充足，使人心神稳定，集中光线充足，使人心神稳定，集中思绪；桌椅摆设易使人沟通、地思绪；桌椅

52、摆设易使人沟通、地位平等，简洁等等。位平等，简洁等等。 相关程序：相关程序：咨询间隔时间；如何咨询间隔时间；如何联系；保密；危急时刻；何时结束；联系；保密；危急时刻；何时结束；费用及如果支付等。签订协议书。费用及如果支付等。签订协议书。 适用时机适用时机 任何时机。开始时，说明从开始任何时机。开始时，说明从开始到结束的要素。过程中，进行一项活到结束的要素。过程中，进行一项活动前，有必要说明活动方式、角色等，动前，有必要说明活动方式、角色等，让求助者决定是否参加。让求助者决定是否参加。 功能功能 1、减少求助者的疑惑与不切实际的期望、减少求助者的疑惑与不切实际的期望 比如：咨询师是万能的，有能力

53、帮助其解比如：咨询师是万能的，有能力帮助其解决任何问题；自己只需等待咨询师的建议；决任何问题；自己只需等待咨询师的建议；问题很快就会获得解决；咨询过程就是听咨问题很快就会获得解决；咨询过程就是听咨询师分析，找出问题原因等。咨询师要协助询师分析，找出问题原因等。咨询师要协助求助者了解自己和咨询师的角色与责任。求助者了解自己和咨询师的角色与责任。 2、协助求助者了解咨询过程，以减少其、协助求助者了解咨询过程，以减少其焦虑。焦虑。 3、协助求助者作好准备，以利咨询顺利、协助求助者作好准备，以利咨询顺利进行。进行。第十五单元 信息提供技术 含义含义 咨询过程中，咨询师为了协助求咨询过程中，咨询师为了协

54、助求助者了解问题、作决定，或规划行助者了解问题、作决定，或规划行动解决问题时，在必要的情况下，动解决问题时，在必要的情况下，提供给求助者相关的资料信息。是提供给求助者相关的资料信息。是咨询必然的一环。咨询必然的一环。 比较比较 信息提供技术与自我表达技术的信息提供技术与自我表达技术的关系关系 信息提供的方式信息提供的方式 直接由咨询师提供直接由咨询师提供 咨询师告诉求助者从何处、用什咨询师告诉求助者从何处、用什么方式获得么方式获得 时机时机 任何时机。如果资料信息能够帮任何时机。如果资料信息能够帮助求助者顺利进入咨询、了解咨询助求助者顺利进入咨询、了解咨询过程、了解咨询师的可能做法、了过程、了

55、解咨询师的可能做法、了解问题形成的可能原因与处理方法解问题形成的可能原因与处理方法等等，就都可以使用。等等，就都可以使用。 注意事项注意事项 1、如由咨询师提供资料，要避免、如由咨询师提供资料，要避免助长求助者的依赖心理；助长求助者的依赖心理； 2、如资料需求助者亲自去获得，、如资料需求助者亲自去获得，咨询师要告诉获取信息的技巧；咨询师要告诉获取信息的技巧； 3、要告知资料如何使用；、要告知资料如何使用； 4、特别是要探讨阅读资料后的体、特别是要探讨阅读资料后的体会。会。 功能功能 1、协助求助者进一步了解自己、协助求助者进一步了解自己或自己的问题；或自己的问题； 2、协助求助者解决问题；、协

56、助求助者解决问题； 3、养成求助者为问题主动负责、养成求助者为问题主动负责的行为。的行为。第十六单元 解释技术 含义含义 所谓解释即咨询师运用有关理论来描所谓解释即咨询师运用有关理论来描述求助者的思想、情感和行为的原因、述求助者的思想、情感和行为的原因、过程、实质等，以加深求助者对自身的过程、实质等，以加深求助者对自身的行为、思想和情感的了解，从而产生领行为、思想和情感的了解，从而产生领悟，提高认识，促进变化。当咨询师对悟，提高认识，促进变化。当咨询师对求助者的基本情况掌握后，咨询师应当求助者的基本情况掌握后，咨询师应当结构理论对求助者的心理问题的来龙去结构理论对求助者的心理问题的来龙去脉做出系统的说明、科学的解释。应该脉做出系统的说明、科学的解释。应该视不同的求助者，采用对方能理解的理视不同的求助者，采用对方能理解的理论和语言来解释，让对方明白和可信。论和语言来解释，让对方明白和可信。解释内容解释内容 1、是否有心理问题及其性质、是否有心理问