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文档简介

1、工作方案2021 年酒店效劳员工作方案范文参考 标准版 导语:在你制订工作方案的时候，你可以回忆以前做的方案中存在的缺乏，总结出一些经验,因此你会不断 地进步 .每一次制订的工作方案都会比前一次的好一些，因为以前制订的方案工程已经付诸实施或已经完成, 完全可以从中总结出哪些方面好，哪些方面不好，因此，你在以后的工作中，就可以提前预防再次出现 同类问题，让你做起事来 得应手 . 本内容可以放心修改调整或直接使用。-: 培训期间要求工装整齐 , 人员整齐。二: 培训期间不允许佩带 / 香烟/ 钥匙以及员工三宝等硬物。三：培训期间不允许说笑、聊天、舌渤、有问题喊报告。四：培训站位时、要以标准站立姿势

2、站位、站位高到低一字排开。培训时间 60 分钟15分钟：全员形体培训：要求跨立要领其中考核个别房间价位15 分钟 : 贯彻效劳员领位礼貌用语。30 分钟：培训人员中提出几名效劳员来实际操作领位流程其余员工继续形体领位礼貌用语：工作方案一、晚 上好，欢送光临黄金北岸。二、贵 宾几位，有预定的房间吗？三、贵宾您好 , 订房人贵姓或 尾号是多少？四、贵宾您好 z 为您安排中包可以吗？五、房间价位 348 元, 这后不开发票 278 元，您看可以吗？六、贵宾您好 z 您的房间这边请，请跟我来。七、楼 层接待贵宾几位！八、收到谢谢，晩上好 , 欢送光临堇金北岸。九、贵宾您好 , 您的房间这边请。十、您的房间到了 , 祝您玩的愉快。vt 对客语言 : 6 晚上好，欢送光临堇金北岸。贵宾几位有预定的房间吗？bl. 五位给我安排个房间 .al.贵宾您好为您安排中包可以吗冲包价位348元折后不开发票278 元，您看可以吗？b2 有房间 211 在哪？工作方案a2. 贵宾您好，请问订房人贵姓或是 尾号是多少？顾客说明信息后，效劳员与主接核实确定房态a 贵宾您好 , 您的房间这边请 , 请跟我来 .a x 楼层接待贵宾几位？您的房间 里c 收到谢谢， 晚上好， 欢送光临堇金北岸。 贵宾您好， 面请，您的房间到了 , 祝您玩

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