信息化对企业竞争力的影响与对策

1、信息化对企业竞争力的影响与对策    李 军 （武汉理工大学后勤集团总公司 湖北 武汉 430070） 摘 要 对企业竞争力的内涵进行了界定，从技术创新、管理创新和市场创新三方面深入分析信息化对企业竞争力的作用，提出了企业如何运用信息化工具提升企业竞争力的对策。 关键词 企业信息化 企业竞争力 创新 中图分类号 F270 文献标识码 A 1 企业竞争力内涵 企业竞争力是指企业所有能力中难以模仿和学习的能力，能够持续地比其他竞争对手更好、更有效率地向市场提供产品或服务，并获得经济收益。决定和影响企业竞争力的大多数显性因素，即在各企业之间具有可比较性和很大程

2、度的可计量性，我们可以通过对竞争力中显性因素的学习来形成自己的竞争力。企业竞争力的许多因素是可以通过市场过程获得的，或者可以通过模仿其他企业而形成。本文认为企业竞争力是企业所有资源（有形资源、无形资源）的外在体现，企业竞争力是动态概念，资源的不断增加可以提升竞争力，而资源的不断减少可以降低竞争力。实践证明，企业竞争力越来越取决于企业的无形资源，如企业的技术创新水平、管理创新水平和市场创新水平。本文试图从技术创新水平、管理创新水平和市场创新水平三方面探讨信息化时代如何提升企业竞争力。 2 信息化对提高企业竞争力的作用 对于信息化的定义，国务院发展研究中心高级研究员邓寿鹏这样认为，信息化的定义是在

3、国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防以及社会生活的各个方面应用现代信息技术，深入开发，广泛利用信息资源，加速实现国家现代化的进程。信息化具有五重含义：信息化是由国家主导的；信息化覆盖全社会各个领域；要运用现代信息前沿技术和实用技术；要开发利用信息资源；信息化的目标是加速现代化的建设。 在信息化时代，企业竞争力不断提升的过程本质上就是企业信息化的过程，企业技术创新、生产和市场的每个环节信息化都无处不在，CAD提升了企业的技术创新能力，加快了开发新产品的速度；CAM实现企业生产的柔性，提高企业面对市场需求及时调整生产流程的能力；EC使企业与供应商、客户间的联系更加便捷高效和低成本；E

4、RP使企业更好利用企业内部资源和外部资源创造市场价值。 2.1 信息化对企业技术创新的作用 信息化发展导致了技术创新的速度加快，产品生命周期缩短，尤其是进入21世纪，信息网络作为便捷的联络和沟通工具，使信息流与物流、人才流、资金流皆成为企业的重要资源。企业信息化可以极大地提高企业的创新能力，据统计，通过引入信息化，企业新产品开发周期可缩短70。目前，世界500强企业都十分重视以信息网络技术增强企业的技术创新能力，增强核心竞争力。美国三大汽车公司和波音公司纷纷运用信息技术打造全球创新网络。国际数据公司（IDC）的研究报告显示，财富500强企业中，信息技术投资超过生产设备投资的企业达65，而企业网

5、络投资的回报率则高达10倍以上。由于信息网络技术广泛的渗透性和关联带动作用，使得信息化成为技术创新的关键环节，信息网络技术已经成为企业竞争力的关键因素之一。我国企业需要大量运用信息网络技术收集科学技术的信息，进行企业产品和工艺的研发，改变生产流程。在信息化时代，我国企业可以充分利用信息网络工具在全世界获取有用的知识，通过信息工具，实现企业创新网络的全球化，成为全球创新网络的重要环节。 2.2 信息化对企业管理创新的作用 麻省理工学院里斯隆管理学院的学者荣光辉认为：当企业发展到一定阶段，传统的管理已不能满足实际发展的需要，应用信息化来实现规范化、标准化管理，提高企业经营效益，成为一个新的议题。企

6、业如不建立与之相适应的管理信息系统，就很难在这个竞争日趋激烈的时代获胜。 目前跨国企业基本都设立了首席信息官(CIO)职位，专门负责制定企业信息化发展战略，对企业信息化资源进行统一管理和规划，信息化已经上升到企业战略层次。据调查，到2006年底，在世界排名前500强企业中基本都设立了CIO。跨国企业在企业信息化发展方面投入的资金比例达到了10。跨国企业通过信息化手段，实现了全球化设计、采购、营销。同时，信息化也使企业的管理呈现扁平化。无论是在企业内部管理、企业市场运作等方面，信息网络技术为跨国企业推行全球战略构筑了理想的技术支撑平台。 21世纪企业管理发展的趋势表现为信息和网络管理。计算机和网

7、络技术的广泛应用使管理更趋系统化、网络化，运用网络和信息手段改善企业管理有助于全面沟通，相互联系和有机协作，提高企业的柔性和管理的灵活性。随着信息网络技术的推广与信息资源、网络资源的开发利用，管理信息化正在向广度和深度发展，管理信息化在企业管理的各方面深入开展，甚至改变了企业的组织结构，许多企业的组织结构的再造就是为了更好的实现信息化。目前，世界500强企业通过实施管理信息化，大大提高了企业管理的效率和水平，一般都能使劳动生产率提高10%30，库存降低30%60，流动资金周转速度提高了60200，报表周期缩短90以上。据美国METAGROUP公司估计，数据仓库的投资回报率不低于400。例如，美

8、国福特汽车公司通过应用网络技术，完成一个票据审核流程由原来的2周缩短为2小时，专门负责票据处理的人员由500人减少到150人；而福特投资800万美元开发的知识管理系统，运行后的第一年为公司节约的运营成本就达2.4亿美元。 2.3 信息化对企业市场营销的作用 在信息化时代，几乎找不到一家离开网络还可以生存的企业。企业市场营销与信息化密切关联。在传统的市场营销中，生产企业和最终消费者之间的环节众多，每个环节都需要赚取利润，过多的之间环节导致产品过高的市场价格，而生产企业并没有从过高的市场价格中获利，反而影响了企业产品在市场中竞争力。随着网络经济的发展，众多新市场交易工具出现，尤其是电子商务的出现，

9、实现了生产企业和最终消费者的直接交易，例如思科每年有90%多的销售都是在网上实现交易，每个小时大概有250万美元的交易进行；信息化大量减少了中间环节，例如购物网站淘宝网、E趣网的出现。 DELL电脑公司的成功实践很好诠释了信息化对企业市场营销的作用。DELL的销售模式属于直销方式，在DELL网站上对相应产品进行详细分类，按照用户性质的不同会分为家庭用户、中小企业用户、大型企业用户等几大类别。而对应不同用户类别，DELL会提供相应的产品解决方案。消费者可以在网站按照DELL提供的相应解决方案作为基础，然后根据个人产品喜好或者价格因素来调整产品配置，而DELL网站会实时的计算出来相应产品的价格，让

10、人一目了然。随着互联网的发展和电子商务的应用，戴尔公司越来越多的采用网络直销的方式。戴尔公司在美国销售更多地是依靠网络。戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”，在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直接发货。由于消除中间商环节，减少不必要的成本和时间，使得公司能够腾出更多的精力来理解客户需要。戴尔公司的直销模式能以富有竞争力的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司及时把最新相关技术带给消费者，并通过网络的快速传播性和电子商务的便利，为用户搭起沟通桥梁。通过市场营销的信息化戴尔公司成功从车库起家成为全球知名的大公司，戴尔公司竞争力不是技术，而是

11、其独特的信息化的市场营销手段。 3 网络时代提高企业竞争力的对策 3.1 运用信息化提升企业技术创新水平 在信息化时代，技术创新速度和水平直接制约了企业竞争力的维持和提高，企业为了提高竞争力，必须及时采用信息化工具来实现企业的技术创新。目前，提升企业技术创新竞争力的主要信息化工具是PDM（Product Data Management），即产品数据管理。 PDM指以软件技术为基础，以产品为核心，实现对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理的技术。PDM定位为面向制造企业，以产品为管理的核心，以数据、过程和资源为管理信息的三大要素。PDM进行信息管理的两条主线是静态的产品结构和动态的产品设计流

12、程，所有的信息组织和资源管理都是围绕产品设计展开的。是一种帮助设计员和其他人员管理产品数据和产品研发过程的工具，是企业的一个技术管理平台，更是MRPII/ERP物料的数据源头。 企业在技术创新中引入PDM，有助于整合企业内外部资源，提高企业技术创新的效率，缩短研究开发的周期，而且有助于研发的产业化。 3.2 运用信息化提升企业管理创新水平 在信息化时代，传统的企业管理已经不能很好满足企业的需要，企业为了进一步维持和提高企业竞争力，必须依赖信息化工具来实现企业管理创新，提高企业的管理水平，进一步提高企业竞争力，目前，提升企业管理竞争力的主要信息化工具是ERP、MRP、MES和MC。 ERP（En

13、terprise Resource Planning）即企业资源计划系统，指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。MRP从产品的结构或物料清单（对食品、医药、化工行业则为“配方”）出发，实现了物料信息的集成个上小下宽的锥状产品结构：其顶层是出厂产品，是属于企业市场销售部门的业务；底层是采购的原材料或配套件，是企业物资供应部门的业务；介乎其间的是制造件，是生产部门的业务。（ ）即大规模客户化生产，是根据客户的个性化需求以大规模生产的低成本和高效率提供定制产品和服务的一种生产模式。 企业的管理创新应该依据循序渐进的原则，根据企业的信息化水平和设施，

14、逐步在企业推行ERP，在推行ERP的基础上推行MRP，当条件成熟时，进一步推行MES和MC。任何信息化工具推行要结合企业实际，强调实用性和经济可行性。企业管理创新是与时俱进的过程，不断采用新的信息化工具提高管理创新水平是永无止境的。 3.3 运用信息化提升企业市场创新水平 新型的企业与客户的关系应当是以“客户为中心”与客户的互动关系，通过满足客户需求提高客户满意度来吸引和留住客户，从而建立和保持企业的竞争优势。在市场经济时代，客户的需求是企业生产的依据，快速把握客户多变的需求，是企业不断推出新产品，满足顾客需求的竞争力所在，目前，提升企业市场竞争力的主要信息化工具是CRM。 CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员