培训会务流程标准

1、会务流程签到流程一、签到台1 、签到台物资准备（笔、签到表、胸牌、小水牌、指引牌、易拉宝、名片、会议流程、托盘、红色口布、请赐名片签到处）2 、物资准备（开课前一天到会场 14: 00之前到位）。3、签到台布置：签到人员须在 14: 00到位。14: 20签到台布置完毕，可开始签到。“签到处”水牌放置主入门口醒目处。签到表依次摆放于桌间， 胸牌10个一组，装袋放置于桌下。签到物资须用小箱集中保管于桌下。易拉宝放置于签到处，醒目处。指引牌（至会场与签到台，提前和宾馆对接摆放位置，14:00之前到位）。名片及托盘放置于桌面醒目处。签到人员配置，50人以下（1人），50-150 （2人），150人以

2、上（3人）二、现场签到流程及标准1、人与人间距20公分，站于签到台后，面带微笑，形象端正。2、如2人负责签到，一人签到，一个负责发放胸牌以及发放名片， 索要名片。如3人负责签到，二人签到，一人负责发放胸牌以及发放名片， 索要名片, 并站于2人中间。3、须实名签到，1人只允许签一个名，领一个胸牌。4、对于提前来签到客户，先核实个人信息（品牌、姓名） ，在签名处划“ ？” 如遇客户信息不完整时，请客户当场补充完整。5、发放胸牌的同事，温馨提示客户会场位置。6、开课前10分钟，对于未签到客户，电话提醒。7、如遇任何突发状况，请签到组长立即联系总统筹。备注：未付款客户签到流程现场财务物资准备（POSM

3、、学习卡机、点钞机、收据、计算器、橡 皮筋、现金保管袋）由签到人员指引客户至现场财务处交款。现场财务处需准备一份详细的未付款客户名单及金额。收款开收据将客户联给客户将客户联拿到签到台签到领胸牌。三、签到台收尾1 、开课前5分钟内将所有物资汇总并装箱。2 、签到表由签到组长保管并汇总签到人数至总统筹处。（开课20分钟内）3 、对于签到迟到客户由签到组长按流程处理。音控台流程一、前期准备1、笔记本电脑检查是否运转正常，播放器是否安装。2 、会场现场音乐，U盘4G,且备有现场音乐。3 、录音笔，电池1对/天，话筒4至6支，电池备用1个，音频线2组，翻页笔电池2节。4 、音乐排序（提前与主持人及讲师对

4、接并排序）。5 、开课前天晚上20: 00之前，将所有音控调试至最佳状态（麦、音响设备、音频线）。_课中1、每堂课前30分钟与主持人对接所需音乐及播放时间，播放顺序。2 、学员入场音乐须在开课前 15分钟播放，再播放课前 3分钟音乐。3 、主持倒计时，播放主持人上场音乐。4 、听主持人口令播放所需音乐及讲师上场音乐。5 、所有音乐播放之前须彩排。6 、依事实情况播放适当的音乐（如课间休息等）。7 、每次下课需与主持对接下场课程所需音乐。三、收尾将所有前期物资清点打包入箱。产品台A4一、物资准备（产品（依每次开课对象选择合适产品）、笔、计算器、收据、纸、产品袋、橡皮筋、现金包、产品明细单、课程资

5、料（总代、多店开课时间资料， 会刊）。二、物料审核（产品交接出库明细，双方确认并签字）1、产品负责人与仓管清点，打包，封箱。2、专人运往会场，并负责摆放与保管。（开课前一天20: 00之前到会场）3、开课半小时后产品负责人点数，摆放产品置于桌面，准备笔、计算器、产 品单、收据4、开课前须与主持人对接主推产品，依情况将产品打包卖给合适对象5、课间休息中，专人收银，其他同事协助销售。成交后并开取收据，领客户至收银处付款，领取产品。6、中场休息开课5分钟后，将产品整理，并将所销售产品与现金进行核对。7、当天课程结束后，当日单据，现金，现场产品库存进行核对。8、产品保管。9、当日销售须在当日课程结束总

6、结会上汇报，并将短信发送给负责人。10、全部课程结束后，将产品清点打包返回公司。11、与仓管人员共同拆包，清点数量，并确认签字。12、课后第二天12: 00之前，负责人与仓管须将产品清点数目入库。13、产品负责人须课程结束后第二天 12: 00之前将产品款项及单据交于财务。 计分榜1、物料（计分榜、A4纸、红，黑白板笔各1支、PK细则）o2、开课前一天20: 00之前，须将计分榜固定在会场内醒目位置。3、课前先明确每组桌牌位置，以便计分（自画台形级别）。4、课中接到加分或减分须大声回应,XX组力口 XX分，或XX组减XX分，以“正”字形式统计，加为黑色，减为红色。5、于当日课程结束后，统计各小

7、组当日总分及排名。6、全部课程结束后，统计每组总分及排名，并统计出1, 2, 3名及分数，写于小纸条交给主持人。后勤组一、物资（各小组所需物资清单于课程前十五天交于后勤组长）。1、后勤组长于课前三天将各小组提交的清单物资准备到位。2、各岗位负责人须在开课前二天与后勤组长核对所需物资，并依次将各岗位物资明细打包。3、开课前一天20: 00前将所有物资送至会场，并由各组长领取到位，并确认 签名。二、与酒店对接1、住房（根据客户需求订相应房间，并于开课前一天安排好讲师住房及用餐， 讲师房间须有鲜花，水果，饮用水）。2、工作人员用餐（开课后一小时安排人员点餐）。3、与主持对接中场休息时间， 并于休息前20分钟内摆好茶歇台（水果、点心、 茶水）4、开课后与酒店确认每日会场消费，并做好记录汇总5、全部课程结束后与酒店结账。三、课后收尾所有物资的回收核对及各消费明细单核对。跑麦流程1、课前跑麦姿势培训演练（组长培训，开课前 20: 00-21 : 00培训I）。2、依场地分区安排跑麦人员，于开课学员入场前十分钟到位，并负责领位。3、课中学员与老师互动时， 积极，主动，快速反应，将麦递给讲师指定的学员。4、跑麦标准动作：接到指令后， 弯腰半蹲并在跑动中打开麦克风，快速跑到指定人员身旁。