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文档简介

1、天健足浴高级技师考核试题姓名：段向飞一、天健足浴58元项目流程？四肢简单按摩+ 足疗二、天健足浴58元项目与88元项目的区别在哪里？药水、多增加了四肢的重点按摩三、天健足浴188元项目流程？全身按摩+足疗+跪背+脚底闪罐+泰式保健四、在对客服务之中顾客不小心将水杯打碎， 请问作为服务人员你首先应该怎么做？马上询问客人是否受伤、是否处理伤口，并及时收拾残留的玻璃碎片，通知当班主管，五、做足疗的好处是什么？改善睡眠、调节脾胃、加速新陈代谢等。六、什么样的人不能做足疗？孕妇、经期的女士、足部患有骨折皮肤病及患有重度心脏病的顾客七、遇到顾客动手动脚你该怎么办？以真诚的态度提示顾客，您好、我们这里是正规

2、足疗。请您尊重我的职业，谢谢您。如遇顾客继续纠缠可告知当班主管出面协调。八、你觉得如何更加高效的与人沟通？态度、微笑、我觉得这是带给他人的第一感观也是如何更加高效沟通的前提。九、你觉得什么样方法更能促使顾客下次继续点你？灿烂的微笑、专业的手法、良好沟通、贴心的服务、诚挚的态度、好的心态十、你对你的主管满意吗、或者你觉得他们更需要提升什么？比较满意、我觉得他们都在努力。人不可能是近乎完美的，只有富有一颗上进的心，任何缺点和瑕疵都可以逐渐改变。十一、你觉得微笑重要吗，它能给你带来什么？很重要，可以给我带来更多自信，是建立客户的前提。十二、请告诉我高级技师在你内心的标准是什么？灿烂的微笑、专业的手法、良好沟通、贴心的服务、诚挚的态度、好的心态十三、你如何应对同事之间的矛盾、如果你是当事人？尽量去避免、学会退让和宽容十四、你为谁而工作？为我身边的每一个人包括我自己，因为他们总能带给我一种力量，让我坚守信念秉弃错误，更重要的是我希望他们生活的幸福快乐。十五、什么是团队？向着同一目标的一群人，他们有共同的目标与信仰、犹如兄弟一般牢不可破、无往不

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