精华资料wlan项目组保护优化与网管支撑月剖析申报蒲月

1、WLAN项目组维护优化与网管支撑月度分析报告（五月）目录一、主要指标情况错误!未指定书签。(一)AP不可用时长比例及退服率错误!未指定书签。1.AP不可用时长比例错误!未指定书签。2.AP退服率错误!未指定书签。(二)WLAN登录成功率错误!未指定书签。(三)Portal页面打开时延错误!未指定书签。二、利用率情况错误!未指定书签。(一)超忙AP错误!未指定书签。(二)超闲AP错误!未指定书签。(三)无关联用户AP错误!未指定书签。(四)热点出口带宽利用率错误!未指定书签。(五)无线利用率分析错误!未指定书签。(六)AC/BRAS地址池利用率错误!未指定书签。(七)关联拥塞率错误!未指定书签。

2、三、故障分析错误!未指定书签。(一)超高退服AP错误!未指定书签。(二)重要热点故障情况错误!未指定书签。1.热点故障处理及时率错误!未指定书签。2.热点故障次数错误!未指定书签。四、WLAN资源准确性分析错误!未指定书签。(一)基础资源错误!未指定书签。(二)VIP/VVIP热点错误!未指定书签。(三)网管与计费流量核对错误!未指定书签。五、WLAN网络优化错误!未指定书签。(一)频点设置合理性分析错误!未指定书签。(二)弱覆盖分析错误!未指定书签。六、WLAN投诉抱怨分析错误!未指定书签。(一)总量变化情况错误!未指定书签。(二)区域分析错误!未指定书签。(三)热点分析错误!未指定书签。七

3、、WLAN网管支撑错误!未指定书签。八、典型故障分析与问题预警错误!未指定书签。九、补丁加载工作错误!未指定书签。一、 主要指标情况(一) AP不可用时长比例及退服率1. AP不可用时长比例与4月相比，全省平均AP不可用时长比例为0.24%，降幅0.07%不可用时长比例前三位：滨州（0.41%）、东营（0.38%）、淄博（0.33%）增幅前三位：威海（+0.04%）、菏泽（+0.03%）,、烟台（+0.01%）降幅前三位：聊城（-0.36%）、滨州（-0.18%）、东营（-0.18%）2. AP退服率与4月相比，全省平均AP退服比例为1.65%，降幅0.32%，,退服率前三位：东营（2.46%

4、）、滨州（2.34%）、淄博（2.21%）增幅前三位：临沂（+0.13%）、潍坊（+0.06%）,、淄博（+0.05%）降幅前三位：聊城（-1.28%）、东营（-1.21%）、德州（-1.19%）(二) WLAN登录成功率全省均完成挑战值。注：WLAN登录成功率为省内+集团汇总值，基准值99.5%，挑战值99.8%(三) Portal页面打开时延Portal页面打开时延受WLAN无线侧质量和热点带宽等因素影响，请打开时延较长地市烟台、枣庄、潍坊认真分析原因。注：Portal页面打开时延从Portal侧统计，指电脑用户输入URL至Portal页面全部打开所用的的时间二、 利用率情况(一) 超忙A

5、P超忙AP占比0.26%，超忙AP主要集中在住宅小区（49.25%）、学校（36.81%）。超忙比例菏泽、德州、济南占比较高，滨州、日照、青岛占比较低。(二) 超闲AP超闲AP占比23.91%（上月22.81%)；主要集中在住宅小区（55.34%）、酒店、商场、市场、写字楼（17.09%）、学校（14.07%）,。淄博、临沂、潍坊超闲AP比例较低，烟台、威海、德州超闲AP占比较高。(三) 无关联用户AP全省无关联用户AP占比10.62%（上月7.91,%）；无关联用户AP占比较高的热点类型为住宅小区（56.14%）。青岛、日照、淄博无关联用户AP比例较低，烟台、菏泽、德州无关联用户AP比例较高

6、。(四) 热点出口带宽利用率全省5月份热点出口带宽利用率超过70%的一级热点共411个，德州、菏泽、临沂较多，其中有较多的热点利用率超过100%，主要原因为热点资源中“热点主用传输带宽”字段录入错误，请按要求及时完成修改。对于因用户业务量较大引起的出中带宽利用率过高的热点及及时完成链路扩容。注：热点出口带宽利用率一级热点峰值流入（下行）速率/一级热点出口带宽。一级热点峰值流入（下行）速率取AP统计叠加，一级热点出口带宽取NSP综合资源中WLAN热点资源“热点主用传输带宽”字段。(五) 无线利用率分析全省无线利用率18.98%，烟台（10.85%）、滨州（11.26%）、聊城（12.46%）无线

7、利用率较低，请各地市加强分析关注，提高设备利用率。注：地市无线利用率=（该地市下AP忙时双向峰值流速之和）/（该地市下11G,AP数量*12+该热点下11N,AP数量*30）*100%。区分11G和11N，11G设备双向峰值流速取12,Mbps，11N取30MbpsAP设备承载业务能力（吞吐量）数据表格12M30M(六) AC/BRAS地址池利用率无地址池利用率超过90%地市。29482012-6-6,20:43127622012-6-8,22:09154952012-5-12,21:20(七) 关联拥塞率提取5月28日至30日AP关联拥塞率数据，全省产生拥塞的AP平均占比为0.36%，青岛、

8、泰安、济南占比较高，德州、菏泽、东营占比较低。按照覆盖类型产生拥塞的AP主要分布在学校（52.29%）、住宅小区（21.72）注：产生拥塞的AP个数在20以上的热点三、 故障分析(一) 超高退服AP5月份，超高退服AP出现3天及以上的个数，菏泽、滨州公司超过40个，请各公司针对该类AP核实退服根本原因并彻底解决。注：超高退服AP是指在考核时段内（8:00-23:00）退服时长大于450分钟的AP。以上统计为月报周期内退服天数>=3的超高退服AP情况。(二) 重要热点故障情况1. 热点故障处理及时率5月份，全省故障热点处理及时率为61.99%，其中德州、济宁、烟台故障处理及时率比较低，请各

9、地市根据热点级别调配维护资源，保证重要热点故障及时恢复。注：根据要求VVIP热点的处理时限为0.5小时，VIP热点的处理时限为1小时，普通热点处理时限为2小时。德州2471620251210445.19%济宁44118658333927152.03%烟台732566073823655.51%注：1、VIP、VVIP热点取所有的退服明细，普通热点取退服率>=50%and热点内AP数>=20的热点明细2、及时率=未超时热点退服个数/所有热点退服个数2. 热点故障次数以下为5月份上述统计热点故障次数>=5的热点分布情况，全省共涉及69个热点，其中VVIP热点10个，VIP热点48个

10、，普通热点11个，其中潍坊歌尔三期（VIP）热点故障次数达114次，潍坊奎文区歌尔三期宿舍（VIP）热点故障次数达61次，德州禹城汽车站（VVIP）热点故障次数22次，济南重客-济南成城大厦（VVIP）热点故障次数18次，淄博马尚营业厅（VIP）热点故障次数16次，淄博沂源县燕崖营业厅（VIP）热点故障16次。各地市针对重复故障次数较多的VVIP、VIP热点重点关注，分析故障原因，彻底解决。注：有的热点在多次故障中部分超时，部分未超时，有重叠部分，故超时热点合计与未超时热点之和大于涉及热点总数。四、 WLAN资源准确性分析(一) 基础资源检查全省WLAN资源（热点资源、AP资源、AC资源），济

11、宁、德州WLAN网管中无分类热点AP比例较高；德州、济宁、泰安话单有NASIP但热点资源没有情况较多；滨州、济宁热点资源多热点共NASID较多；东营、枣庄、济宁WLAN网管中二级热点下没有AP比例较高，请各地市保证资源录入的及时性、准确性。(二) VIP/VVIP热点按照要求，VVIP热点下AP占比5%，VIP热点下AP占比15%，普通热点下AP占比80%；根据此要求检查全省VIP/VVIP热点下AP占比情况如下表，青岛存在热点级别录入“无”情况，东营、济南、济宁、青岛、日照、泰安、枣庄、淄博VIP/VVIP热点下AP占比仍需调整。(三) 网管与计费流量核对1.,各地多热点共用NASID情况按

12、照规范要求热点与NASID一一对应，目前各地市仍然存在多个热点对应一个NASID的情况，滨州、枣庄、东营占比超过4%，该情况会导致流量统计异常，请各地市尽快核实处理，针对重复的热点重新配置新的NASID。2. 各地流量异常情况流量异常热点，青岛、淄博、烟台公司超过15%，各公司尽快安排人员核实该部分热点网管导入资源的准确性，具体明细如下：注：以上统计为5月份话单流量与网管流量差别>200%的热点情况五、 WLAN网络优化(一) 频点设置合理性分析根据网管统计，对前期344个频点设置不合理一级热点处理进度进行跟踪，其中莱芜（100%）、威海（100%）、聊城（95%）、菏泽（95%）整改进

13、度较快，已基本完成；日照（10%）、济南（19%）、泰安（22%）整改进度较慢；另外有69个采集异常热点，主要原因为设备自身问题或者AP下线，请各地市公司认真核查，尽快完成频点设置不合理AP频率优化。注：数据来源：WLAN设备网管系统-报表管理-频率复用分析报表（6月12号数据）目前全网频点一般只选择1、6、11，理论上三个频点的占比应各为33.33%，若其中一个频点占比过高，则说明频率设置不合理。现对AP数超过10个的热点进行统计，1、6、11号频点中有一个占比超过50%则不合理。(二) 弱覆盖分析通过上行信号强度（即AP接收到终端的信号强度）均值评估网络覆盖情况，目前限于数据库处理能力，只

14、采集21：00至22：00忙时数据，每30分钟采集一次，取所有终端信号强度均值。弱覆盖AP占比较高，网络覆盖能力需要进一步提升。全省上行信号强度（一般较下行弱5-10db）低于-80dbm,AP占比28%（低于-80时无法流畅的观看视频或浏览网页）。枣庄（48%）、德州（38%）、聊城（35%）弱覆盖AP占比较高。,弱覆盖AP主要分布在住宅小区（57%）、商场酒店写楼（11%）。住宅小区上行信号强度超过-70占比仅32%，而校园有71%。请各地市公司加强社会热点尤其是住宅小区、基站热点测试，合理控制AP覆盖范围，不断减少弱覆盖AP占比。分地市上行信号强度情况注：只取一个小时的数据，本小时内没有

15、用户则采集为空，不计算在内。分覆盖类型上行信号强度情况上行信号强度低于-80占比情况六、 WLAN投诉抱怨分析(一) 总量变化情况投诉抱怨总量大幅增加，较4月全省增幅79%：4月17号客服更改归档标准后（前期抱怨工单由地市公司自行归档，更改标准后，取消抱怨工单，所有工单归档由客服中心完成），投诉抱怨总量持续维持在高位，平均每周约8000件。日照（+138%）、烟台（+124%）、滨州（+111%）、德州（+111%）、潍坊（+105%）增幅超过100%；济南（+3603）、青岛（+2429）、潍坊（+2527）增量超过2000件，三市投诉抱怨总量占全省51.6%。投诉抱怨总量变化情况6月投诉抱

16、怨总量完成情况(二) 区域分析非目标区投诉占比较高：全省28%，青岛（45%）、潍坊（43%）超过40%。非目标占比情况分覆盖区域的情况：主要集中在居民区47%、学校28.2%、村庄9.5%。对投诉数量较高地市分析，济南主要集中在高校（61.7%）；青岛、潍坊、济宁主要集中在居民区，占比分别为62.7%、56.5%、68.8%。请各地市结合自身特点，加强分析，针对性解决。投诉抱怨分区域情况原因济南青岛潍坊济宁烟台淄博临沂泰安滨州菏泽东营德州聊城日照威海枣庄莱芜全省居民区23.6%62.7%56.5%68.8%37.5%41.1%58.5%45.8%55.2%30.4%50.0%50.8%43.

17、2%50.5%25.2%54.7%74.5%47.0%学校61.7%12.5%11.8%14.2%35.3%27.4%27.4%34.7%5.9%8.9%18.0%32.0%30.8%19.1%34.5%19.6%25.5%28.2%村庄0.0%15.4%19.3%6.3%3.6%8.0%1.0%10.0%30.8%28.0%5.0%3.1%6.9%11.9%7.6%0.0%0.0%9.5%其它8.8%2.3%3.8%3.2%15.5%12.7%5.6%7.3%0.9%22.0%18.0%7.6%4.9%0.3%27.2%16.7%0.0%7.7%办公区2.7%3.4%3.6%3.6%4.8%

18、3.7%3.9%0.8%5.6%8.3%1.2%6.2%8.0%8.6%2.8%7.8%0.0%3.8%商场2.4%3.2%4.2%3.6%3.0%5.9%3.6%1.1%1.5%1.6%7.5%0.0%3.8%6.6%2.1%0.0%0.0%3.2%酒店0.8%0.4%0.4%0.2%0.2%0.8%0.0%0.2%0.1%0.6%0.3%0.2%2.5%2.3%0.6%1.0%0.0%0.5%娱乐区0.0%0.0%0.6%0.1%0.2%0.3%0.0%0.0%0.0%0.2%0.0%0.0%0.0%0.2%0.0%0.2%0.0%0.1%风景区0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.

19、1%0.0%0.1%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.5%0.0%0.0%0.0%0.0%总计100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%(三) 热点分析投诉抱怨总体分散，局部集中：全省产生投诉抱怨的热点共有5253个，数量小于等于5件的有4484个，占85%；投诉抱怨数量超过30件的热点只有109个，济南、烟台、潍坊超过10个，需重点考虑优先解决。改善投诉需重点考虑解决30件以上的热点和非目标区问题：30件以上的热点虽只有109个，但是产生的投诉抱怨数量占投诉抱怨总量28%，非目标区

20、投诉占比也为28%。投诉抱怨热点情况投诉抱怨数量滨州德州东营菏泽济南济宁莱芜聊城临沂青岛日照泰安威海潍坊烟台枣庄淄博总计1-5件3121491783653003925316026970515315114345026112132244846-10件15101918447213175310132772562641111-30件7599354429338135411161224930件以上234427132951101316109总计336167210392421515551682978001711821515783101343665253热点投诉抱怨占比情况投诉抱怨数量滨州德州东营菏泽济南济宁莱芜聊城临沂青岛日照泰安威海潍坊烟台枣庄淄博总计1-5件46%31%36%51%8%26%59%43%28%22%42%18%40%18%23%43%30%23%6-10件9%9%13%10%4%17%4%3%8%7%13%6%3%12%8%9%10%9%11-30件10%12%13%11%8%25%0%5%9%11%23%15%12%14%7%17%11%12%30件以上10%22%20%0%65%17%22%26%2