ATM选点培训材料(共35张)

1、选点培训材料银行ATM及自助设备中国中国ATM布设选址现状布设选址现状近年来我国ATM市场快速发展，各大银行在我国境内布放的ATM数量已超过20万台。从整体上看，中国ATM的布设现状可分为宏观和微观两个层面，它们分别具有不同的特点。宏观层面，主要呈现以下三方面特点宏观层面，主要呈现以下三方面特点 1、从区域分布上看，中国ATM布放主要集中于经济比较发达的沿海地区和城市，保有量较大的地区包括华东、华北、华中、华南；而西南、西北等内陆地区保有量相对较少。2、从人口规模上看，大中城市相对集中，小城市相对缺乏。其中，经济发达的沿海城市分布数量较多；省会城市、特别是东部、中部地区的省会城市数量可观；特色

2、城市、新型城市也集中了相当数量的ATM。3、从行际分布上看，我国ATM多来自于实力雄厚的大银行，一般由商业银行自行投资布放。主要是工行、农行、中行、建行、邮储、交行6 家。微观层面，主要呈现以下两方面特点微观层面，主要呈现以下两方面特点1、从地域分布上看，中心区较多，郊区较少；新城区较多，老城区较少；商务区较多，居民区较少。2、从位置设置上看，ATM可分为在行式与离行式两类，又以在行式居多。其中，在行式指设在银行网点内的ATM；离行式指设在银行网点外的ATM，主要包括酒店、商场、饭店、超市、机场、车站、码头、学校、企业、写字楼、电影院、居民区、娱乐中心、24小时便利店等。由于其所处位置不同，给

3、管理的有效性和时效性提出了不同要求，因此往往对二者采取不同的管理模式。大家公认的ATM布放原则是：应选择在人口密集、居民素质高、经济状况较好的地方，以提高它的使用率和宣传效应。同时，布放地点还应注意选在易于被发现和识别的明显处。在实践中，一些银行在ATM附近设立大型灯箱用于引导客户，给客户和ATM/自助银行本身带来安全感。ATM布放的一些基本原则布放的一些基本原则消费者普遍认为在医院布放最需要，其次是超市和大型购物中心，机场列第三位。其它一些地点如邮局、热闹街区、零售便利店等也排位靠前。 目前银行的布放情况，根据实际布放机具数量降序排列：一是在支行和营业网点，二是在商场、大卖场等商业集聚区，三

4、是在公司、写字楼，四是在学校，五是在医院等卫生机构所在处。1、社区布点。居民日常的零星支出是需要现金的，具有金额小、频度高的特点，也有利于出机行获取跨行取款手续费收入。居民区安装ATM的条件：有保安，各种线路及配套设施也很齐全。2、商业区布点。在商业区、闹市区提供快速现金服务的自助银行，有助于强化快速取现服务和银行卡的发行。3、校园布点。在校园及其附近提供简单存取款服务，满足这类地区客户的交易特点（“频度高、单次交易额小”），不仅是为客户服务，也是迅速收回投资的重要渠道。很多银行的实践已经证明了这一点。4、店中布点。在便利店、机场、加油站、商场、酒店等其他行业的营业厅内提供银行服务；这些营业场

5、所也是银行客户最常光顾的场所，在这些场所提供银行服务显然给银行储户提供了最大的方便。5、顾问银行（VIP分行）布点。为其附近的VIP客户提供专业理财服务的网点。 比如一些高档的写字楼。ATM布放的一些基本原则布放的一些基本原则科学选址，安全应为首选条件。ATM按服务点类型可划分为在行式和离行式；按安装类型可划分为大堂式、穿墙式。无论哪种形式的ATM，其安装建设都必须符合安全规定。 一是充分考虑空间的扩展性和收缩性，以此确定ATM的安装类型。二是ATM应用基本概况、操作界面和流程等，必须符合银行自动柜员机（ATM）应用规范有关规定。三是电路照明、通讯线路、网络设施等设计符合规定要求，保证24小时

6、有稳定的电源环境，良好的接地系统，适宜的温湿度和清洁度，安全的防雷保护措施，稳定的网络数据通道等。三是必须要有联网报警系统、全程监控系统，配齐配优相关设施。保证24小时能适时监控，并对突发问题能及时报警和处理。ATM布放的一些基本原则布放的一些基本原则 1、正确估算人流。、正确估算人流。人流量是选址的一个重要参考指标，一般地点最佳观察时间是中午的下班时间12:0014:00及晚上18:0022:00 这两个时间段，在周六、日以及节假日期间，人流较为集中，活动较为频繁，是确定人流量和交易量的最佳时机。 2、选址社会化合作。、选址社会化合作。为了快速获取优质的ATM自助银行布放市场，与银联、市场研

7、究机构和专门从事商业或地产策划的企业开展合作选址，充分利用其所拥有的资源，不仅选址的准确性高、所辖的成本及时间将有所减少。 3、不同位置类型的差异化。、不同位置类型的差异化。针对不同位置类型，ATM自助银行布放也自然有所不同，如设备类型、数量、功能和业务种类等。在取款需求量大的公共场所，如高等院校、大型商场、旅游区等建设ATM单机网点，方便客户取款，增大ATM交易量；在人口密集的繁华商业区、大型居民区建设ATM自助银行（提供取款、存款和自助终端机等），以满足客户的自助金融服务需求；在储蓄业务交易量大且有夜间服务需求的位置设置穿墙式ATM或自助银行等。ATM布放的一些基本原则布放的一些基本原则

8、网点的选择和布置要满足24小时运行的要求，并符合设备安全运行的各项条件，确保现金安全。网点位置为押钞车辆及人员提供足够空间等条件，应回避城市低洼容易形成内涝的地段，考虑到进行装修施工的难度对成本投入的影响。 在安装ATM时，要仔细考虑安装所需的地面承重，ATM操作面应面对人流主干道。在ATM旁安装明显标识，附近可以设置醒目的灯箱牌等，ATM周边有良好的照明，在夜间有一定的安全感。 ATM安装位置，应有良好的遮强光、遮雨、防风条件，并避开强电子发射区、强油烟和灰尘区，有符合标准的接地电和电源要求。ATM自助银行选址注意事项自助银行选址注意事项 二是有的ATM虽处闹市，但周边环境比较复杂，存在脏、

9、乱、差的现象，不利于客户人身、财产和信息安全。例如，一些金融机构布设的ATM周边成为私家车、三轮车的免费停车场，这不仅不利于维护金融机构的良好形象，也不利于客户存取资金的安全。更有甚者，每到夜间。ATM布设点还成为大排挡的设摊点，甚至部分排挡刚好挡住ATM机，使之无法及时进入客户的视野，给来往客户取款带来相当不便。ATM自助银行选址注意事项自助银行选址注意事项 1，跟随法：，跟随法：针对现有其他银行交易量特别大、效益特别好的ATM自助银行网点，在其附近选址布放本行ATM自助银行网点。 通过调查、实地观察客户交易排队情况等办法，可以快速找到目标位置，成本低、时间短、效益高，适合单点选址布放，适合

10、对选址区域没有明确要求和限制，对竞争过大的网点，如工、农、中、建等网点密集的区域，应适当回避以效益作为ATM自助银行选址指导原则的银行。 2，填补法：，填补法：根据城市区域结构、银行机构和ATM自助银行网点数量及分布等，对于其他银行还未进入或明显未饱和的区域，抢先进入并占领市场，如伴随着城区扩大造成的新的城乡结合部，新开发或逐渐规模化的工业园、开发区，人口大量流入的区域等。 采取这一方法，针对性强，能够很好的兼顾网点扩充和业务效益，先到者先得。但是适合网点不多，对个人存款和发卡量有考核的银行可以参考使用这一方法，但要注意以下两点，一是该区域与政府规划及发展政策保持一致；二是要符合银行自身对网络

11、布局和市场覆盖面的策略。 选址方法选址方法 3，规模法：，规模法：与连锁经营企业、各类园区管理委员会、行业协会和企事业单位等组织，达成合作关系，获得在其经营或所辖范围内布放ATM自助银行的资格（排他性合作最佳）的权利，实现本行在这些优质布放网点的快速规模化发展。采取这一方法，不仅可以实现大批量布放、占领优质市场资源，还有利于与组织达成更广泛的合作，如进行业务互补等，从而实现更大的效益。 4，销售法：，销售法：为获得大型企业、学校等主账户、工资发放、日常消费性存款和发放良好项目的贷款，由银行为其提供ATM自助银行服务。选址方法选址方法人无我有、人有我优、人优我全、人全我新人无我有、人有我优、人优

12、我全、人全我新1、是否布放2、交易量及广告宣传效果3、业务覆盖面较多，比如CRS，开通存款功能4、创新业务银行的选址原则银行的选址原则目标地点的商业环境目标地点的商业环境超级市场百货大楼餐饮服务休闲娱乐步行街写字楼目标地点的网点密度目标地点的网点密度他行的人工服务网点他行的自助服务网点他行的ATM投放数量目标地点的地理位置目标地点的地理位置人流必经之处处于十字路口行人容易发现门前无遮挡物人流量估算案例人流量估算案例地址：大连市中山区长江路（火车站旁）地址：大连市中山区长江路（火车站旁）人流量量：600人/10分钟人流量估算案例人流量估算案例地址：大连市甘井子区南关岭地址：大连市甘井子区南关岭人

13、流量量：550人/10分钟基本合作参考条件：统一规划分布实施租金统一（含电费）共享便利店的24小时监控设备ATM在便利店的应用情况n 便利店：欧、美国等非金融机构如便利店布放数量约占8成。 ATM 选点连锁店案例分析：选点连锁店案例分析： 广州喜市多便利店安装广州喜市多便利店安装ATM的实况的实况 广州麦当劳安装广州麦当劳安装ATM实况实况 地点：厦门中埔项目 日均跨行交易量：173笔/天 “城中村城中村”选点案例分析选点案例分析地点：深圳宝安永家福商场 日均跨行交易量：100笔 ATM 选点商场案例分析选点商场案例分析地点：深圳龙岗新宜来商场，日均跨行交易量：120笔 ATM 选点商场案例分

14、析选点商场案例分析地点：深圳宝安佳华商场，日均跨行交易量：60笔 ATM 选点商场案例分析选点商场案例分析地点：深圳宝安西乡好又多，日均跨行交易量：100笔 ATM 选点商场案例分析选点商场案例分析地点：上海某影院，日均跨行交易量： 84笔/天 ATM 选点娱乐场所案例分选点娱乐场所案例分析析 地点：深圳龙岗欢乐购物广场，日交易量300笔，日均跨行交易量：50笔ATM ATM 选点娱乐场所案例分析选点娱乐场所案例分析ATM ATM 选点交通枢纽案例分析选点交通枢纽案例分析地点：成都人北，日均跨行交易量： 120笔/天地点：成都人北，日均跨行交易量：165笔/天ATM ATM 选点交通枢纽案例分

15、析选点交通枢纽案例分析地点：涌泉工业园，日均跨行交易量：165笔/天ATM ATM 选点工业区案例分析选点工业区案例分析特点：学校、自助银行、食堂附近地点：海口职业技术学校 日均跨行交易量：200笔/天以上 103笔/天 73笔/天ATM ATM 选点学校案例分析选点学校案例分析n硬性环境：有稳定的电源、完善的通信和接地条件n租 金：有时需借用社会资源n租 期：宜长不宜短n装修难度：不可忽视的成本选点谈判四因素选点谈判四因素n 网点出租人是否具有完整产权，最佳情况是直接与业主签订租赁协议；n 如果是再租赁，注意原租赁协议中，现租赁者是否具有转租的权利；n 如果是再租赁，签订租赁协议时，租赁年限是否与原租赁协议期限一致；n 对于租赁协议中止、续签、不可抗力等情况