沟通的本质与沟通的技巧

1、沟通的本质与沟通的技巧沟通是什么？人际交流而已，怎么就成了一门学问，因为它确 实很重要。我们工作中的失误，70%是由于不善于沟通或沟通不畅 造成的，即不恰当的言语和行为，不通畅的沟通渠道，扮演了不 恰当的角色所致。有专家称：管理就是沟通，没有沟通就没有管 理。管理最重要的事，第一是沟通，第二是沟通，第三还是沟 通。下面是小编为大家收集关于沟通的本质与沟通的技巧，欢迎 借鉴参考。一、沟通的本质沟通品质决定了生命的本质！沟通是心、神、意的交流，是双方促成了解、信任和共识的 过程。沟通是把特定的信息、情感、思想向特定的某一个人或群体 间传递沟通是一种能力，是一种对本身知识能力，表达能力，行为 能力的

2、表达！沟通是交易的媒介，是润滑剂，是桥梁，是手段，是武器， 是一种可被运用的行之有效的工具。二、沟通的重要性大家现在从事的什么行业?处理人际关系的行业！第1页共1页好的沟通技巧和说服力可以让人处处遇贵人，时时有资源， 别人做不到的事情你能做到，别人要花20xx年才能完成的目标， 或许你3年就能完成，因为沟通及说服力可以帮你建立起良好的 人际关系，获得更多的资源和机率，减少犯错的机会和摸索的时 间，得到更多人的支持、协助和认可！良好的沟通和人际关系的建立，并不是让你去阿谀奉承、趋 炎附势、逢迎拍马，做一个没有原则的人，事实上无论是沟通谈 判和说服，你唯一要达成的就是双方的“一致性”，所谓的“一

3、致性”是指双方无论在生理上和心里状态上，都能进入一个共同 的频道或频率，以达成双方观点一致、思考方式一致、行为模式 致！1. “企业即人”，每一项经营管理事务都需要人去调研、决 策、执行、反馈。人是企业最珍贵的资源，也是最不稳定的资 源，关键在于开发和整合，因为人是有感情的，有思想的，任何 行为无不受到观念和情感的支配。随着人本经济和企业文化管理 模式的深入，内部沟通具有日益重要的战略意义，它有利于企业 文化氛围的形成，有利于职能部门之间的协作配合;有利于员工共 识的实现，形成统一的价值观和强大的凝聚力；有利于满足员工的 心理需要，实现自主管理和人本管理;有利于增强员工的主人翁责 任感，调动员

4、工参与公司经营管理的积极性和创造性，使人力资 源向人力资本转变；有利于保持企业文化网络畅通和信息资源共享;第1页共1页 有利于建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学 习型员工队伍。2. 有团队、有管理，就必然需要沟通，唯有沟通才能减轻磨 擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效 能。人有悲欢离合，市场有起有落，当企业处于不利的市场环境 威胁甚至面临危机时，会造成员工士气普遍低落和群体离心力， 这时就需要大范围地交流沟通，鼓动员工的战斗精神，激励他们 的信心和忠诚，恢复士气。当企业有重大举措，如领导班子更 替、经营战略重大调整、大项目上马、新规章制度出台等，除商 业秘

5、密外，事先要尽可能地让更多的员工知情、参与，听听他们 的意见，增强员工的主人翁责任感；决策后，要迅速地作出详细的 解释说明，排除员工的疑虑，统一认识，坚定信心。“人上一 百，形形色色”，由于员工之间的思想观念、价值取向、知识结 构、性格气质、思维能力、工作方法等方面的个性差异，甚至在 一个团队内部存在巨大差异时，必然导致相互不理解、不信任、 不合作，造成各自为战的紧张关系。这时需要沟通疏导，属于思 想观念和工作态度的，要进行耐心细致的说服教育和帮助引导；属 于人际关系问题的，要巧妙地去协调，化解矛盾；属于能力问题 的，要采取组织措施，尽量不小才大用或大才小用，尽量做到 一室不容二虎”。3. 沟

6、通无处不在，是双向互动的。但如果一个组织内部缺乏 沟通氛围，其领导人是有很大责任的。沟通是领导的基本素质，第1页共1页 是管理工作的基本内容。沟通是文化的交流，是情感的共鸣，在 价值取向多元化和性格气质个性化的今天，沟通更需要科学的技 巧和正确的方法。用正确的方法做正确的事，事半功倍;用正确的 方法做不正确的事，事半祸倍。企业要搞好内部沟通，首先要通过现代企业文化建设，打破等级制度，树立全员沟 通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛 围。其次，要建立健全有效的沟通渠道。企业领导人、部门主管 要帶头沟通，有民主作风，定期开展接待日、开展座谈会、开展 企业形势通报会、开展联欢活动。

7、尽可能与下属员工多联系，多 谈心，增进了解和信任，通过双向交流和信息互动反馈，使内部 沟通渠道畅通无阻。也可以通过内部刊物、内部网络系统等形式 上情下达、下情上传，做到信息收集制度化，信息内容系统化， 信息传递规范化，信息处理网络化。第三点，用同心理思想沟通。遇到沟通障碍时，不管是个人 与个人之间还是部门与部门之间，双方要批评与自我批评，换位 思考，肯定对方的长处，善于聆听各方面的看法和意见，即使自 己有理有据也要谦让三分，不要得理不饶人，要给他人一个改正 错误、统一认识的机会，要帮助辅导对方而不是打击报复。企业 领导人、部门主管要放下架子、俯下身子；下属要直起脖子、壮起 胆子，双方坦诚平等的

8、交流各自的思想和看法。领导的心胸要开第1页共1页 阔些，品德要大度无私，不要与下属斤斤计较，工作作风要正 派，以自己的人格魅力去为下属带好头、服好务。第四点，公正的解决问题。首先要及时掌握事态的来龙去 脉，分析原因，对症下药。当问题出现时，不要急于判定谁是谁 非，不要让它扩散传播，尽可能控制在一定范围内，否则只会进 一步扩大问题。在解决问题时，要尊重事实，尊重人性和个性差 异，要有理有据有节，争取双方都能接受，不计前嫌，握手言 和。第五点，有效运用手中掌握的文化网络。企业文化网络是企 业内部一种非正式的联系手段，网络中人没有等级的界限，他们 通过非正式渠道传递并解释企业的各种信息，有机而又无形

9、地把 企业的各部分员工联系起来。网络中人有其特殊的身份和作用， 他们一头与企业高层关系密切，一头直接活动在员工之中对话， 可以起到上情下传、下情上达、左右辐射的信息载体作用。第六 点，对权力和制度的思考。现代企业管理中，企业文化和价值理 念等软约束力对员工的规范作用已经超越了过去过分信赖的权 力、等级、制度等硬约束力。企业领导人、部门主管要与时俱进 地树立以人为本、让员工自主管理的理念，对下属的管理主要体 现在工作方向和团队目标上，手段体现在文化引导和人格魅力感 染上，合理运用手中的职权。一般情况下，不要过多地干涉他们的“内政”，要学会当教 练而不是当家长，信任下属并放权给他们，让他们在企业统

10、一价第1页共1页 值理念和整体目标的前提下，放开手脚自主地开展工作，以激励 他们的主动性、创造性，锻炼他们独立办事能力，充分发掘自身 潜能。同时要扩大下属的知情权和参与权，不要有“武大郎开 店”的哲学，怕下属超越、取代自己而在工作上疏远甚至于压制 他。还有，在用人上要有公开、公正、平等、择优的竞争机制， 打破“论资排辈”、“平衡照顾”的陋习。分管领导不要搞小帮 派、小团伙，不要讲亲疏好恶、安插亲信排斥异己，要一切为了 企业利益不拘一格用真才，避免大才小用、小才大用，避免“一 室二虎”的人才内耗，否则很难营造良好的沟通氛围。三、沟通的技巧人与人之间的沟通通过三种管道，一是你所用的语言和文 字，二

11、是你的语气或音调，三是你所用的肢体语言，例如你的表 情、手势、姿势、呼吸等，但你可知道通过分析发现：人与人之 间的沟通，文字只占7%的影响，另外38%是靠你的语气和语调。 例如：“我爱你”这三个字，当别人用咆哮般得语气和声调在和 你说时，你会有什么样的感觉?你可能会感觉到得是“我恨你”， 但同样一个人在用轻柔感性或爹声爹气的说：“我讨厌你”的时 候，你会感受到得是一种挑逗或是爱意。至于占有重要的55%的影响力来源于你的肢体语言，一个人的 肢体动作、表情、呼吸在沟通过程中所表达和传达的讯息，往往 会超出语言的本身，却往往很多人会忽略这重要的55%。第1页共1页1. 生活中，要与人沟通，见面问声好

12、，保持微笑是最简单而 且最让人感到亲切的方式。2. 在与人谈话是我们遇到最平常的事情了，在沟通中，我们 应该认真倾听对方的建议和意见，平等温和的说话，不要大声吵 闹，不要有冲人怒吼等没有礼貌的举动3. 当朋友心情不好或是在碰到问题和困难时，我们应该平心 静气的解决问题，要耐心地帮助他，使他尽快从失落的心情中走 出来。4. 我们不仅要学会帮助朋友，而且我们还应该学会赞美他 人，几句赞美的话可以是朋友之间的关系更近一步。5. 朋友不是要时时刻刻在一起的，多给彼此一些空间，这样 对自己对他人都有好处，太黏在一起了不好，太久不交集也就生 疏了。四、魅力沟通心法1、心法一：镜面映现“物以类聚”是天条，当

13、人与人之间相似之处愈多，彼此就 越能接纳和欣赏对方，你喜欢的不会是你处处不喜欢，话不投机 半句多的人。你应该会喜欢和你个性观点和志趣相同的人，你们 有共同的话题，对事物有相同的看法和观点，或是有相似的环境 和背景。沟通正是如此，共同点愈多就越容易沟通。你是否有这 样的感觉，某一天你遇到了一个人，你和他接触但并没有谈多久 就有了相见恨晚的感觉，你会莫名的对他有种信赖感和好感？无论第1页共1页 你是否有这种体验，但我的问题是你是不是希望你走到哪里都希 望受人喜欢、尊重？所谓镜面映现就是通过一种对应或临摹的方式让一个人无论 在文字、声音、肢体语言都能和对方达成共同的沟通模式，换句 话讲就是当两方实用

14、的文字、语气、音调、态度、肢体语言、呼 吸方式处理一个共同状态下，自然双方就会产生一种共鸣，会直 觉的认为对方与自己的个性相近，从而产生信耐和亲近之感，由 于这种感觉是潜意识的，所以我们也将这种叫潜意识沟通模式；著 名的催眠大师爱瑞克森就是通过这样的方式在几分钟内就让人无 条件的信任和接受他；2、心法二：跟随和引导学会模仿，模仿需要你敏锐的洞察力。刚开始模仿你可能会 觉得会很不自在或者做得不好，或者根本不像，这是必然的，通 过仿佛练习就好了。同时模仿要具有转移性，当你从一开始都在 模仿对方的语气、语调、肢体语言的时候你就已经进入了对方的 频道，我们通常也叫磁场，就很容易将你的思维引导到对方的思

15、 维里面去，这时候就需要我们把握好自己的思维，将对方的思路 慢慢引导入你的思维，模仿跟随对方的语气或思维就是要在双方 建立亲和力，这时你可以以你自己的语气语调来引导对方的行 为，这时你便发挥好了潜在的说服力，从而你会发现对方特别容 易接纳你的想法和意见。3、心法三：角色认知第1页共1页人与人之间、人在社会范畴里，每个人都在不同的圈子里面 扮演着不同的角色，不同角色都有一套规范性的角色行为；所以， 当你明白你在扮演什么样的角色时你应该知道你要做什么或者该 怎么表达你的意见，而哪些是你不应该做的或表达的；当你在进入 自己的角色后，你便会注意自己的说话语气、表达方式，这样才 不会给人冒昧、失礼、不当的嫌疑。与老板沟通，要了解老板的情结、喜好、意识、