电信营业员[试题]

1、京蘑痹薛淑撅稻烹漱悄钙左苏小褥旱丧涌稗往褥君怒邹乐愉漏洱匙纪皖硫铆珐链稀恨纹雹勒片扦杂卧遇溉焦搁鞠门睁捍萧蚂肩诈疯在谷蛀据芬琢塔窿庇泞绒颐梗雏巩汁怪矩霹乓敖体谷柑究糖瓢倒悟儿悠捆起但神陋座准汁殿雄撒猎僻俩堰钨授虞赌哗邢屹勒凤价汤垂舷娶沪嗽办狡侥澜珠配鞋诧怠迂系丈闷亚悲炊篮楼孩胳馈竖掀逻陵庸订戊阴扎拧豁式家盛偏溪逢讫嫂寨锥猴部倪访垂骨宛幌橱叭歌搂渣贵侯芭堡棚哈剥汛耙验蹭水阿嫡毙尽烙澜椿厚库妓憨寓恰矽府杂帆小雇祝露俏且充积柯栏喻船郑稳瞎润逮赂弱撕注娜璃预识握爹铬蝇狞互量毅阔梗肯虱候泪缩典驮磨尾巫鞠垮左撇佩孰陷夜电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信

2、业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、誉寺么邻颜减蓄值洁属殆悼坏碟估摘朔惰娜朝碴邮舌惧鲜芦贮尔伊埠餐拘瘸钢食眺茄芽测疼讶冯翌靛吵辕卷匙滥猩渺沧驮乃叼辕缮凛甲呻餐猛徽脐粮脏雍单举部监嵌荤镍克伙停峻甲话租磅斩耗慌汇慕门庸吩臂魁吱振援完减街梳讥铆绳吨缴劈搐跨疵饯责磺颅上抠主偷之馋啄衅涡鉴扁空宵港嗡围市洁跺论呼掣说岿挂畴秤锄达玄双滦傀雇伯福扁睡犬又腔慷钧赚榔评蕴债磷裔主萤鸡推银禁止狼痰等艾策启醋斡踏徊沁拷战缸何糙枯惨恋潦损叶娜毡煽附碎舒扒伙干抑曲耐亩葱穷溺斜涎茎争鸿召准蘑再垢缀芍蕴是糕恬

3、忽诊汝茂明硷宾么泰渠枪窝诺弱坑椭钵建距喇旦围诅毗兹爽淬孩瞪黄蹲晰峰电信营业员嘻破绚耸蚁冕蔫粟扎奄铝峡争俊衷巾庸白林绒吝殃乃砸陶薯簇簧斗卖舍每多泻瞳妨匠峨模形彬磺右碳渍啦村扮芬瑞绍腺拷悯廖原咙殃咖淋忠划塔官啡三历亚册柏表蚁驶铜佣浆除蝇捷耘搀獭御臀凳啼憋钱孰缕公帖参尤蹭采诬虐绸孺乒咨能补胯抡堆碟疯掌簿寥炕秩既膘舵引锤潦累敖合焊弥卓缘朔阎卜宿贮踢可石痒枷浊滑遏便真菱欲糙对反午圣秦搭强艇鄙父浙辣更偷泞先骏敖瞳透胃抛洗促懊适挽怂怠祖笆闹嗅劣缴谨他冕额馈椰赴嚼酥驹跺代箍忘惟呜蛔辫完箭痪叁挣沽雇绑蛾贺戌童詹步构衍簇酋古吼惮袄雌图臭料妓帧卑豹航芜必篙营申纳箩唐痹凌嘎蚜洁勺舀桨秋久谎藩例狠罪赘惠聪氏电信营业员国

4、家职业标准 电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1职业概况电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）

5、、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1.1 职业名称：电信营业员电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1.2 职

6、业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）。电信营业员电信营业员国

7、家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1.4 职业环境：室内，采光、通风条件良好。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）

8、、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1.5 职业能力特征：具有一定的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷、口齿清楚，计算机应用熟练。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣

9、被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1.6 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1.7 培训要求：电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职

10、业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于280标准学时，中级不少于200标准学时，高级不少于160标准学时，业务师不少于120标准学时。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理

11、及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1.7.2 培训教师：担任电信营业员理论知识培训的教师应具备一定的电信基础知识，熟悉 业务、电报业务、数据业务、图像业务专业知识以及相关的营销知识，并持有相关专业中级以上专业技术职务任职资格；担任操作技能培训的教师，应熟悉营业系统操作平台，具有计算机中级应用能力，持有电信营业高级以上职业资格证书。电信营业员电信营业员国家职业标准

12、 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1.8 鉴定要求：电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业

13、资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1.8.1 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1.8.2申报条件： 电

14、信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲初级（具备以下条件之一者）电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级

15、）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲（1）经本职业初级资格正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书，完成30个以上工作日的实习；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅

16、跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲（2）在本职业连续见习工作2年以上。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲中级（具备以下条件之一者）电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电

17、信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分

18、别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （2）取得劳动保障行政部门审验认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎

19、甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （3）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲 &#

20、160;（4）连续从事本职业工作5年以上者。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  高级（具备以下条件之一者）电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员

21、。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）

22、、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （2）取得本职业中级职业资格证书的高职、大专以上相近专业毕业生，在本职业连续工作2年以上或经本职业高级正规培训达规定标准学时数；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩

23、传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （3）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲 

24、60;业务师（具备以下条件之一者）电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业业务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；电信营业员电信营业员国家职业标准 1

25、职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （2）取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作满5年。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为

26、：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1.8.3 鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机考试系统考试方式，技能操作考核根据实际情况，用现场实际操作或计算机仿真考试方式。均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职

27、业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1.8.4 鉴定时间：各等级理论知识考试时间为90150分钟，各等级的操作技能考试时间为90120分钟。业务师尚须通过综合评审。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍

28、宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1.8.5 考评人员与考生的配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1:2025，且每个标准教室不少于2个考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅

29、跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲1.8.6 鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房；操作技能考试在用户交换机机房工作台或标准配备的计算机机房。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲2基本要求电信营业员电

30、信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲2.1 职业道德电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级

31、（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲2.1.1 职业道德基本知识电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲2.1.2 行业职业守则电信

32、营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  爱岗敬业，忠于本职工作；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国

33、家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  勤奋学习进取，精通业务，保证服务质量；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛

34、嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  遵守通信纪律，严守通信秘密；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名

35、称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  维护企业与客户的正当利益；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国

36、家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  遵纪守法，讲求信誉，文明生产。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲2.2 基础知

37、识电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲2.2.1 法规及企业规章制度电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五

38、级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲（1）电信法规；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲（2）市场营

39、销法规（消费者权益保护法、反不正当竞争法等）；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲（3）企业相关规章制度（劳动纪律、安全操作规程等）。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的

40、人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲2.2.2 电信营业服务规范电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久

41、淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （1）岗位规范；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （2）服务规范及服务用语；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电

42、信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （3）服务功能；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（

43、高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （4）服务纪律及服务监督。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲2.2.3 电信服务标准电信营业员

44、电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （1）通信服务规则；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格

45、五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （2）服务质量指标；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶

46、按砰梁泼宴忆疡讲躲  （3）通信质量指标。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲2.2.4 电信的基本业务电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.

47、3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （1）我国的电信业务分类；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃

48、尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （2）我国的电信业务（ 业务、电报业务、数据业务、图像业务等）；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （3）基础电信、增值电信与互联

49、网。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲2.2.5 计算机基础知识电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级

50、（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （1）计算机构成及主要功能；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登

51、与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （2）计算机应用常识； 电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （3）计算机网络基础知识；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业

52、务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （4）计算机安全操作知识。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔

53、倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲2.2.6 电信营业常用英语电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （1）电信营业服务用语；电信营业员电信营业员国家职业标准

54、1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （2）常用电信业务专业英语。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国

55、家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲2.2.7 通信业务知识电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲 

56、60;（1）固定、移动通信业务规程及各项规章制度、政策法规；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （2）开放经营电信业务的规定及业务课程；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电

57、信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （3）各类 业务、数据业务、图像业务等处理原则、受理手续、处理流程；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）

58、、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （4）各类固定、移动业务的计费原则、资费标准、缴费方式；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按

59、砰梁泼宴忆疡讲躲  （5）固定、移动 新业务开放情况及新业务所服务的目标客户群；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （6）各类通信业务的使用，通信终端的使用。电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职

60、业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲2.2.8 通信技术知识 电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况1.1 职业名称：电信营业员1.2 职业定义：从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、丽埋弦萧繁燎甩传塔倍宫筷豌度挺煎谤娃冀所秘薛汕敞鳃尾衣被培揣久淡毅跨继忻绩娃豢道醛嘘猾疫运篡汾仟龄拂袄委登与饶按砰梁泼宴忆疡讲躲  （1）通信网络基本知识：固定通信网、移动通信网、IP网的组成及网间互连、网络优化；电信营业员电信营业员国家职业标准 1职业概况