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文档简介

1、物业日常管理服务指标承诺物业日常管理服务指标承诺序号管理指标达标数值（%）主要措施1房屋完好率100%加强巡检和随时整顿工作，坚持每日填写巡检表并反馈到管理处2房屋零修或急修及时率100%配备急修专用工具和应急材料箱，同时建立回 访制度和填写回访记录3维修工程质量合格率99%分项检查，对结合部位严格把关，按照工序要求逐项点检4管理费收缴率物业费98%以上，供暖费95%以上严格按照有关规定收费，客户办理入住时告知其收费标准和收费内容及用途，提高服务质量5绿化完好率96%以上进行高品位的绿化园批设计、策划6清洁、保洁率100%楼梯、公共区每日清扫两遍，每周冲洗、拖抹两遍，坚持卫生保洁制，加强巡视7

2、道路完好率及使用率98%以上加强日常的交通管理和路面及时检查与修复， 并妥善看管标志系统以保证道路的通行与使 用8化粪池、雨水井及污水井完好率100%每周检查一遍，发现问题及时维修。做到化粪 池、雨水井内无积物、无堵塞、井壁无脱落； 化粪池出口无堵塞；井盖上标志清晰；井盖完 好，无缺损9排水管及明暗沟完好率100%管道每年刷一次油漆；每年雨季前检修一遍雨 水口，更换损坏部分；上、下水通畅，无渗漏10路灯完好率98%以上坚持定期检查、维护保养和保持洁净，及时与路灯管理部门联系11停车场完好率98%以上加强日常的交通管理和车场的及时检查与修复，并妥善看管标志系统以确保车场地面平整、无积水、无缺损1

3、2公共文体设施与休息设施及雕塑、小品完好率98%以上每周检查一遍，发现问题及时维修。做到公共文 体设施、休息设施标识清楚，无污迹、 破损。雕 塑、小品安放牢固，无污迹、破损13社区治安案件发生率0. 5%o以下加强 邻居守望”意识宣传，实行 24小时巡逻，加强对物业项目内客户的法制宣传教育14消防设备设施完好率100%建立相应的消防设备设施保养规程，保证消防喷淋系统及加压送风系统每半年检修一次；确 保消防设备设施开启灵活，管道通畅无堵塞， 无渗漏、消防设施正常有效15火灾发生率0. 5%o以下建立消防制度，健全义务消防组织，采取多种 形式积极引导客户增强消防意识，定期开展客 户消防培训班或有奖知识竞赛16违章发生率0. 5%o以下建立相关制度并采取多种形式积极引导客户增强守法意识违章发生处理率100%建立相关处理预案并做好记录17客户有效投诉率2%以下按政策规定做好各项细致工作，加强对管理服 务人员的培训工作；协调好管理服务人员与客 户的关系，对客户的疑虑有问必答客户有效投诉处理率100%18管理服务人员培训合格率100%建立员工培训制度，年初制订相应培训计划，组 织人员落实，年底总结并改进培训工作19客户回访率100%建立回访制度，及时了解客户对物业项目各项服务的满意程度，并填写回访记录20客户对物业管理服务满

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