安踏第一期培训(共104张)

1、赢在赢在 终端终端永不永不 止步止步1v安踏的标识含意v安踏的历史和荣誉v安踏的形象代言人v安踏的理念23l1991年安踏（福建）鞋业有限公司成立l199192年，“中国消费者信得过产品”l199394年，企业规模由原来的手工作坊转变为规模化的工业生产l1995年:被评为“中国公认名牌产品”、“中国亿万民众最喜爱的家用产品”l1996年，在北京五洲大酒店的第一次全国代理商会议，标志着安踏的全国网络已形成了一支凝聚力强的队伍4l1997年，公司开始VI系统的建设，逐步规范商标识别使用l1998年，安踏品牌开始在体育用品中崭露头角，当年被评为“福建省著名商标”l1999年，公司聘请了乒乓球世界冠军

2、孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选择 我喜欢”作为安踏广告语同年赞助全国第四局城市运动会、世界中学生运动会、北京国际马拉松、第十三界亚运会5l2000年，赞助悉尼奥运会，在北京首创安踏国际时尚运动冠军赛；参有效数据显示，安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一l2001年，“北京安踏东方体育用品公司”成立，标志着安踏从单一的运动鞋向体育综合品牌过度，第一家安踏专卖店在北京开业，安踏专卖体系已全面启动；积极投入申奥年活动，先后赞助了福建、重庆、黑龙江、海南四省体育代表团的领奖装备，参与世界大学生运动会、雅典奥运会中国代表团的赞助活动6l2002年3月，安踏运动鞋的注册商标“安踏”被国家工

3、行行政管理局商标局评为“中国驰名商标”，同时，安踏运动鞋取得了2001年度运动鞋市场综合占有率第一的好成绩l2002年10月，安踏与中国大学生篮球联赛（CUBA）签订协议，形容了战略合作伙伴关系，将连续三年为CUBA各院校球对提供全套运动装备。7l2003年7月，安踏与全球中文门户站SOHU强强联手、共同打造安踏 搜狐体坛风云频道，这标志着中国体育用品首次挺进互联网市场。l2003年7月，安踏联系三年全面赞助全国男/女排球联赛的比赛运动装备和指定排球。l2004年10月，安踏全面赞助CBA联赛，将独家赞助14支球队的运动装备，成为CBA联赛运动装备唯一指定合作伙伴。l2005年3月，安踏全面赞

4、助“2005年CBA全明星赛”，安踏装备闪耀十年CBA全明星赛场。8l2005年2月，安踏与中国乒乓球协会正式签约，独家赞助中国乒乓球超级联赛2005-2008年连续四个赛季的唯一指定运动装备。910企业理念：提供（开发）体育产品，宣扬体育文化与体育精神企业理念：提供（开发）体育产品，宣扬体育文化与体育精神经营理念：安心创业、踏实做人、创百年安踏经营理念：安心创业、踏实做人、创百年安踏管理理念：注重实效、尊重制度、沟通协作、奖惩分明管理理念：注重实效、尊重制度、沟通协作、奖惩分明服务理念：真诚服务，创美好未来！服务理念：真诚服务，创美好未来！企业原景：打造全球共享的体育用品品牌企业原景：打造全

5、球共享的体育用品品牌企业使命：为社会提供优质的体育用品和服务，倡导新健康生活模式企业使命：为社会提供优质的体育用品和服务，倡导新健康生活模式企业哲学：立足体育、服务社会、促进健康、推动文明企业哲学：立足体育、服务社会、促进健康、推动文明企业精神：真诚自律，以真诚去推动行业的发展企业精神：真诚自律，以真诚去推动行业的发展 以人为本，尊重个人注重人才的有效整合以人为本，尊重个人注重人才的有效整合 卓越服务，无论面对顾客、客户、同事卓越服务，无论面对顾客、客户、同事 我们都坚持提供超越期望我们都坚持提供超越期望 的服务的服务 创新突破，勇于寻求改变和创造，不断挑战和突破自我创新突破，勇于寻求改变和创

6、造，不断挑战和突破自我企业形象定位：活力、激情、奋进、创新企业形象定位：活力、激情、奋进、创新11安踏产品新编码规则2006年春季产品将用7位数字来表示1 6 3 1 0 1 - 1性别 类别年份功能 系列流水号颜色编码12“1” 男鞋男鞋“2” 女鞋女鞋“3” 童鞋童鞋“4” 特大码鞋特大码鞋“5” 男服男服“6” 女服女服“7” 童服童服“9” 配件配件第二位代表年份：2006年即为613第三位数字第四位数字代码功能系列代码大类0极限运动系列1专业板鞋2复古板鞋1跑步系列1专业跑鞋2常规跑鞋3马拉松跑鞋4越野跑鞋2篮球系列1专业篮球鞋2训练篮球鞋3生活系列3旅游鞋4保暖鞋5沙滩鞋6休闲鞋7

7、校园鞋8女子增高鞋鞋类146户外系列1户外休闲鞋2户外运动鞋8网乒系列1网球鞋2乒乓球鞋3羽毛球鞋9足球系列1专业足球鞋1 T恤类 翻领长T、T恤衫、圆领T恤、背心、圆领长T2 网球类 网球裙、网球裤裙3 裤类 运动休闲长裤、七分裤、短库4 专项比赛服 篮球套、足球套、健美服、泳装5 梭织套类 运动套装6 梭织外套类 马夹、短袖风衣、单风衣、丝光绒风衣、单茄克、丝光绒 茄克、摇粒、两件套风衣、摇粒茄克7 针织外套类 针织运动上衣、针织运动裤、针织运动套、毛绒衣8 棉羽绒服类 棉马夹、棉风衣、棉茄克、羽绒服151 包包 钱包、提包、挎包、腰包、背包、束口包、圆桶包、 旅行包、拉杆包2 帽子 网球

8、帽、太阳帽、针织帽3 袜子 普通袜子、毛巾袜4 护具 头带、护腕、腕带、护手腕、护肘、护踝、护小腿、 护膝、护指5 围巾、手套 摇粒围巾、针织围巾、手套6 球拍 羽毛球拍、网球拍、乒乓球拍7 球类 篮球、足球、排球、彩球、羽毛球、网球、乒乓球8 滑板 滑板9 其它 乒乓球网、乒乓球住、泳镜、手表16NEW 21系列设计主题：注重复合功能和整体均衡。强调新世纪的科技与与自然平衡的设计理念。NEW 21含义： 21新纪元（New 21 Century），安踏顶级专业慢跑鞋新的里程碑！鞋名-TOP 10含义：顶级专业设计概念，10项顶极技术的运用制造的慢跑鞋 17安踏TOP 10系列专业慢跑鞋以强大

9、的A-CORE系统作为技术支持智能气垫环抱系统记忆泡棉以及360度的鞋面快干系统为运动者提供强有力的避震、稳定、舒适的性能181智能气垫:在运动中提供良好的缓冲能力。2 中底：提供质轻及良好缓震能力和穿着的舒适度 193环抱控制系统: 运用机械力学原理稳定支撑和分散冲击力。4鞋桥稳定系统：减缓足部内弯程度，支撑脚掌，稳定双脚，防止扭伤206弯曲凹槽：根据人体工程学原理，提供额外的灵活性，符合跑步时的生理结构，但不减少防震能力及耐用性能 5、橡胶大底设计：经过测试制成的特殊大底。它比一般外底更具抓地性，具有防滑功能和耐久性 217鞋面锁脚系统：4条TPU和4条PU皮模压工艺组成，最科学的使足部在

10、受到剧烈运动冲击的时候也能牢固的与鞋形成密不可分的整体，提供舒适的包裹感。 8记忆型发泡棉：用于鞋后跟及鞋领口，具有柔软舒适及合脚的功能9合成皮革：高级PU皮，质轻，不皱不变形，有良好支撑性及耐磨性，清洗容易网层布面：复合式结构织成的网布鞋面，质轻透气，不易磨损 10鞋带锁定系统：为穿着者提供鞋面承托，并能使您更快、更容易的系好鞋带。 22高帮高帮 大部分的运动员选择高帮篮球鞋，因为这大部分的运动员选择高帮篮球鞋，因为这可以提供最好的护踝作用。可以提供最好的护踝作用。 以速度见长的运动员，那么中帮以速度见长的运动员，那么中帮鞋正到脚踝处是最好的选择。鞋正到脚踝处是最好的选择。中帮中帮 低帮低帮

11、 只有很少数的运动员穿低帮的鞋，这种鞋只有很少数的运动员穿低帮的鞋，这种鞋主要特点较轻，但起不到护踝作用，现在已经主要特点较轻，但起不到护踝作用，现在已经很少见到。很少见到。23l鞋面大面积使用全粒面真皮或轻便的超纤鞋面大面积使用全粒面真皮或轻便的超纤PU革，他们的革，他们的主要特点是结实、耐久和具透气性。主要特点是结实、耐久和具透气性。l网布的辅助使用可以降低重量，增强透气性。网布的辅助使用可以降低重量，增强透气性。l超纤皮：特别柔软、强度高、拥有天然皮革同等性能、耐超纤皮：特别柔软、强度高、拥有天然皮革同等性能、耐 用、容易清洁。用、容易清洁。l太空革：环保、透气、吸水性好、高强度、柔软、

12、耐寒耐太空革：环保、透气、吸水性好、高强度、柔软、耐寒耐 折、耐磨、耐溶剂。折、耐磨、耐溶剂。24l中底是鞋面和外底之间的较柔软的具有一定减震作用的那中底是鞋面和外底之间的较柔软的具有一定减震作用的那一层材料，通产是一层材料，通产是EVA或或PU材料。它是篮球鞋中最重要材料。它是篮球鞋中最重要的一部分，因为它所运用的材料和结构能够直接影响到缓的一部分，因为它所运用的材料和结构能够直接影响到缓冲和减震的不同水平，从而影响到运动员的弹跳程度。冲和减震的不同水平，从而影响到运动员的弹跳程度。l外底使用橡胶材料，外底的水波形花纹是最普遍的一种，外底使用橡胶材料，外底的水波形花纹是最普遍的一种，这种外底

13、可以在迅速启动和急停时保持更加稳定。这种外底可以在迅速启动和急停时保持更加稳定。l功能性减震材料使用，能更高效的吸收冲击力，减轻功能性减震材料使用，能更高效的吸收冲击力，减轻 运动损害（如安踏独有的运动损害（如安踏独有的“芯芯”技术）。技术）。25“怕你？笑话！怕你？笑话！”“”“就是比你拽！就是比你拽！”“”“不服？比试比试不服？比试比试”“”“有种就有种就过过 来！来！”安踏街头篮球鞋安踏街头篮球鞋-盟主，绝对地位，绝对霸主！盟主，绝对地位，绝对霸主！ 创造每一种鲜活的风格和打球方式创造每一种鲜活的风格和打球方式26 此鞋设计将流行的复古元素和张扬的前卫概念结合。立体式的此鞋设计将流行的复

14、古元素和张扬的前卫概念结合。立体式的复合保护功能外加当今推崇的复古流行元素，让每个街头狂热份子复合保护功能外加当今推崇的复古流行元素，让每个街头狂热份子在耍球时无所顾虑，想扣就扣，想飞就飞。在耍球时无所顾虑，想扣就扣，想飞就飞。 盟主（盟主（MASTER）系列系列个性张扬的外观设计霸气十足，个性张扬的外观设计霸气十足，时刻都是吸引关注的焦点时刻都是吸引关注的焦点以机械结构性避震系统为科技核以机械结构性避震系统为科技核心心在保持脚踝稳定性和足弓支持性在保持脚踝稳定性和足弓支持性的同时增加双足的弹力的同时增加双足的弹力27根据机械力学，后跟中底采用结构性PU缓震和稳定设计，后跟边侧台高使在垂直跳跃

15、吸震的同时增强稳定性和控制力中腰牵引TPU连接传输后吸前弹力，把后跟PU吸收的重量转化成反弹力传输到前掌，还可提供稳定支持，防止急速扭转。在提供稳定支持的同时均匀分散压力，为跳跃提供最强推动力。立体TPU承托盘加强支撑和稳定性能。 28外低采用坚硬耐磨的橡胶，防滑抓地的人字纹理，即使是粗糙的水泥地面，也能保持最优异的的耐磨和防滑抓地性能29前掌内中底轻便，采用包中技术，使得提供最快的反映速度和反弹力前掌边侧设置挡强，使球员在高速左右侧移时的双脚得到依靠，使得更加稳定30 鞋面：进口的柔软超纤革，在舒适的同时不失稳定性。鞋面根据不同位置的散热所需排列了大小不等的冲孔，让足部时刻保持干爽状态。鞋帮

16、后侧采用TPU材料，提供后跟支撑力。根据篮球运动的动作特点和脚型结构，采用立体分割包脚设计，最大优化穿着的舒适度和保护功能。311）运动套、运动长裤主要以涤纶梭织面料为主，款式大方、多样，拼接线条流畅，适合大众消费 ，同时也是各种专业运动队的领奖装备。2）休闲长裤更多的以梭织尼龙面料及梭织纯棉面料为主，产品设计时尚，更多的采用多袋，多拉链设计，增强产品的功能性，与户外风衣茄克配套相得益彰，3）针织运动套以针织棉涤混纺面料及针织涤纶面料为主，穿着舒适，保暖性能好，不易起球，适合秋冬季跑步及运动休闲、训练时穿着。4）针织运动上衣主要以针织纯棉类、针织棉涤混纺类、针织涤纶类面料为主，产品设计时尚，运

17、动，色彩亮丽，可以多种服饰搭配，更显年青一代的个性。5）户外风衣茄克主要采用梭织尼龙类面料，同时对面料进行涂胶处理，使得产品的防水，防风性能更强，里料多采用丝光绒及摇粒绒以提高保暖性，产品针对户外运动的特点设计，采用多袋设计兼具功能性及装饰性，同时在腋下等处设计透气拉链，更符合户外运动的需求32l理念和品牌文化，从而树立品牌形象：向顾客传达商品信息，服务 引起顾客的注意，引起顾客的注意，激发顾客的购买动机激发顾客的购买动机提高商品的附加值，提提高商品的附加值，提升店铺销售业绩升店铺销售业绩33 综合形象：经营效益、企业管理、 基础工作。 产品形象：包装装潢、产品质量、 新产品设计开发。 个人形

18、象：管理者、员工的职业、 素养的培训、提升。 34 服务形象：服务效率、服务技巧、 服务态度。 店铺形象：店铺外观造型、设施设备、 店铺陈列、购物环境。 视觉形象：基础系统标志、标准字 体、吉祥物、口号等。 35lStock keeping unitl库存单位库存单位l一个款式、一个颜色；一个款式、一个颜色；36服装墙：服装墙： 中岛：中岛： 2 2单元单元- 7- 7个个 4 4单元单元 - 20 - 20个个 4 4单元单元- 13- 13个个 6 6单元单元- 20- 20个个 Z Z 架架 - 4 - 4个个 8 8单元单元- 26- 26个个 10 10单元单元- 33- 33个个3

19、7l在入口处突出主打产品和故事l按照男女、系列和价格陈列l用颜色来吸引消费者l季节性产品的重复出样l怎么将鞋子和服装搭配陈列l将当季新款和过季产品分开陈列38系列搭配色系 多样化 平衡对称 重复出样39. 有框器架陈列服装时横撑应挂于由上数到下第二格的有框器架陈列服装时横撑应挂于由上数到下第二格的位置。位置。 横撑与托板之间要紧密相连不能有空格。横撑与托板之间要紧密相连不能有空格。 无框器架陈列服装时横撑应挂于顶格位置。无框器架陈列服装时横撑应挂于顶格位置。 运动裤要求采用运动裤要求采用M型挂法。型挂法。 所有的衣服都必须把袖子插到口袋里所有的衣服都必须把袖子插到口袋里要求所有侧挂和长裤的陈列

20、至少离地公分要求所有侧挂和长裤的陈列至少离地公分40工 作 计 划准 备 工 作设 置 方 法重 申 橱 窗基 本 概 念41l为增强橱窗的视觉冲击力，要求所有店的橱窗都必须增加为增强橱窗的视觉冲击力，要求所有店的橱窗都必须增加POP的的背景背景 l所有的橱窗的布置都必须突出一个主题，例如户外运动系列，冬所有的橱窗的布置都必须突出一个主题，例如户外运动系列，冬装系列陈列时只可陈列相关系列的产品，不可锦上添花随便堆装系列陈列时只可陈列相关系列的产品，不可锦上添花随便堆放放 42 分清不同产品系列 注意整体配搭 从上至下，缺一不可目的：有助于推动当季最新最具有特色货品之销售；穿着层次丰富色彩鲜明

21、从上至下、缺一不可43l中岛陈列要求采用平衡对称的手法，体中岛陈列要求采用平衡对称的手法，体现系列化，做到简单明了现系列化，做到简单明了l本季托板上多采用新款包帽的结合陈列，本季托板上多采用新款包帽的结合陈列，应减少鞋子的陈列应减少鞋子的陈列4445DM宣传 单 46POP47l配件应尽量集中一个背板墙上。l本季配件类要主推新款的包与帽。l包包应采用托板横式陈列，体现量势的力势，不可摆设花样。48态度精神技能4950515253店长就是当店的管理者5455- 制定目标计划制定目标计划- 分配工作任务分配工作任务- 安排相应人手安排相应人手- 控制工作进展控制工作进展- 总结和反馈工作结果总结和

22、反馈工作结果5657l良好的业务能力良好的业务能力l-讲究辅导方法讲究辅导方法l-不断地学习不断地学习58- -当员工之间发生冲突时进行协调；当员工之间发生冲突时进行协调；- -当员工与公司发生冲突时进行协调；当员工与公司发生冲突时进行协调；- -当店铺与顾客发生冲突时进行协调；当店铺与顾客发生冲突时进行协调；- -当店铺与其它部门或机构发生冲突时进行协调当店铺与其它部门或机构发生冲突时进行协调- -当自己与员工发生冲突时进行协调当自己与员工发生冲突时进行协调596061l及时性及时性l完整性完整性l准确性准确性6263请谈谈你做得好的角色是什么？做得不足的角色是什么？6465l一。店长的定义

23、l二。店长的主要工作职责及范围l三。二十一世纪全面优质店长需具备的六项基本技能66l服务陈列管理l店务管理l员工管理l货品管理l销售管理l仓务管理67l向上级负责并汇报工作l店铺员工管理：培训、考核、激励、奖惩、分工、思想教育 -建立一支稳定并卓有成效的销售队伍l店铺货品管理：及时补货及调货，保证货品齐全以满足销售所需并勤进勤销，保持货品快速流通l店铺货场管理：及时调整货场，有效运用宣传品，以活跃店堂气氛，促进销售l店铺卫生管理：保持店铺内外清洁，做到一尘不染l店铺帐务管理：保持帐帐相符、帐实相符，及时制作各类报表l有效处理突发事件：顾客投诉、工商行政检查、居民纠纷等l安排员工休息、膳食时间6

24、8l一。实现销售的最大化l二。保证损耗的最小化69l一。专卖店日常管理流程l1。早会l2。开店 3。上午班营业管理 4。交接班 5。下午班营业管理 6。营业结束工作707172l遵守店铺各项规章制度l不能带现金上机l与店长复核隔夜票据、现金、伍拾元及百元钞应在验钞机中复核l备好票据（电脑单及找零现金）l收银台与抽屉除放置与收银有关物品外，不得放置其他物品l保持收银台面及周围的环境卫生，并注意电脑的保养l负责店内音响、电视的保养工作l负责店铺播音，以活跃店堂气氛l负责接电话并自我介绍l营业过程中不得与顾客、导购私换零钱l如在收款期间离开货场（例上卫生间、喝水、吃饭）要与店长交接，由店长或指派他人

25、代收，钱款复核后方可离岗；73l收银员如不在岗位上，除店长或指派人员外，他人不得进入收银台更不能打开收银机，以免产生误会l收银员如要兑换零钱和解款时，一定要通知店长，由店长派专人与收银员同去银行l营业过程中收银员不得无故私开手开发票，特殊情况由店长负责操作l营业过程中因工作需要或交接班核帐，不得在顾客视线范围内清点现金及查询收银l每日下班前要核对帐目，帐入货款（现金、优惠券）必需与电脑所显示数据相符，如有现金溢缺，由店长作好当日记录溢缺额不得相互抵消（溢：交由店长管理，缺：收银员现场赔款）74l 销售单据一式两联，顾客持顾客联，收银员持存根联，存根联须保存完好，晚上营业结束时交店长核对，核对好

26、后交公司财务l店长对收银工作进行不定时抽查、监督l收取优惠卡必须附电脑小票（小票应有顾客签名），交公司财务l过夜现金，必须区分面值、统一张数、填写银行解款单一并放在保险箱内l保险箱密码及钥匙由收银员及店长分别管理 75l主动及时用礼貌用语问候顾客并及时传递信息，主动问候同事l热情亲切的服务态度，随时注意顾客，不要低头挡住通道，不理顾客l保持商品陈列展示之完整性、无污渍、无损坏、摆放整齐及价格牌完整l清洁环境卫生（收银区、更衣区、卖场、员工休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、洗手间等）l整理商品，更换陈列l补货（展示货品齐色仓库有的货品卖场一定有）l熟悉商品的特性、优点、搭配功能，热情工作l

27、生意成交时，应和收银员交接并遵守柜台收银的工作程序l了解公司进、退、调的工作程序l随时注意场内安全、提高警惕、防备偷窃l盘点76l认真清点来货，不允许将未点货品上架l按品种、系列、颜色、规格陈列货品，不得混杂l仓库内除仓务员、店长外其他人等未经许可不得擅自进出仓库l保持仓库的环境卫生，要做到干净整齐，无用物品要及时清除，并做好防盗、防火工作l离开仓库应随手关灯、锁门。如仓库门在货场内，应保持仓门的关闭状态l仓库货品出库到卖场必须记录清楚，并由当事人签字认可l认真做好盘点工作，并建立小仓帐目，做到帐帐相符、帐实相符l认真仔细分析每日销售情况，并及时向店长做补货建议l合理控制店铺家规店铺家规小仓库

28、存，勤进勤销l及时将进、出货单归集好，便于店长查录l辅料管理：不用的辅料及宣传品及时退仓 77l是指在行动之前预先思考，制定是指在行动之前预先思考，制定目标、策略、方案、程序以求达目标、策略、方案、程序以求达到制定目标到制定目标l是指建立的架构，协调人力、物是指建立的架构，协调人力、物力等资源，使活动流畅进行力等资源，使活动流畅进行l是指将工作恰当分派于合适人选是指将工作恰当分派于合适人选 l是指朝目标进行检查及修正行动是指朝目标进行检查及修正行动l是指试图确保活动朝向目标检查是指试图确保活动朝向目标检查及修正行动及修正行动计计 划划任任 用用控控 制制组组 织织领领 导导78l合理运用合理运

29、用店铺资源店铺资源l控制控制营运成本营运成本 79l 迅速留意顾客的购物信息， 灵活作出反映l 主动用开发式问题和顾客 沟通，了解顾客的需要l 细心聆听顾客需要，感 知其心理并灵活做出反应l 与顾客一起通过触摸，尝 试 去感知货品lL 妄加推断，加入自己的个 人 判断lL 强迫客人接受我的提议lL 不理会客人的需要，胡乱 介绍货品lL 只讲特性，没有提及优点 及好处lL 喋喋不休，说个不停lL 硬销80l一。FAB销售原则l二。沟通技巧l三。顾客心理学l四。建议式推销l五。接待顾客投诉81l1、有效沟通的原则、有效沟通的原则l2、有效沟通的目标、有效沟通的目标 l3、有效了解顾客需求、有效了解

30、顾客需求 l 82l1、条理 清晰l2、遣词 准确l3、激情 感人l4、道理 服人l5、语气 入胜l6、语调 适当l7、应变 巧妙 83l 1。沟通的目的l 2。沟通模式l 3。沟通方法l 语言式沟通l 非语言式沟通84l1、很强的观察分析能力l2、随机应变的能力l3、良好的表达能力l4、积极的心态l5、自信心85l讲求讲话的顺序和逻辑性l突出重点和要点l不夸大其辞l决不能对顾客无礼l不使用粗俗语言和方言土语l不贬低同类产品86l词不达意，言不由衷l语言空乏，陈词滥调l语速过快，成耳旁风l语调不变，越听越烦87l1、投其所好l2、供其所需l3、激其所欲l4、适其所向l5、补其所缺l6、释其所疑

31、881、显示我们坦诚的态度2、尊重对方，为对方找想例：一位女顾客挽着她的丈夫来买一双鞋，她精挑细选，选中了一双很贵的鞋子，鞋子的确很漂亮，但价格不菲，她的丈夫面露难色，但并未让那位女士发现如果你是导购，会如何做？89l 展示货品，保持笑容 耐心介绍l 留意顾客反应l 仔细地聆听他们的问 题，运用销售重点帮 助解释特点l 鼓励顾客触摸货品， 提高顾客购买欲l 引导90lL 以奇异的目光观察顾客lL 没有任何交待便离开lL只把货品塞进顾客手里便算lL 丢下顾客在一旁lL 只说而不做lL 即时反对顾客意见lL 粗手粗脚的处理货品lL过分快速，顾客没有试清楚 就问“可不可以呀？”lL讽刺的口吻哽销lL没有查过就说没有91l静场时：静场时： 与负责试衣室的同事交接 拿着客人试穿的货品（合 适尺寸）走在顾客前方 行走过程中解开货品束缚 把试穿货