广州市企业电子商务网站推优示范标准

1、广州市企业电子商务网站推优示范活动标准本次推优示范活动按照百分制进行，具体标准如下：1、功能及界面设计评价（15）以提供企业咨询和服务为主，设计主要体现在细节的把握，是否重点突出、是否大气、是否适合浏览习惯等都是所需要考虑的。对网站设计的评价包括以下几方面：(1)界面指标：包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。客户获得信息应该充分、方便和及时；结构划分应该合理清晰，重点突出，层次合理；网页的视觉形象应该富有创意。(2)功能指标：包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等2、电子商务应用深度评价（15）网上信息流、商流、资金流、物流

2、集成化的程度：(1)初级应用：网上仅有信息流，发布商品信息、洽谈、促销，开展非支付型电子商务；(2)中级应用：网上有信息流、商流、资金流，实现网上交易与网上支付，开展支付型电子商务；(3)高级应用：网上有信息流、商流、资金流、物流，上下游企业应用集成，开展协同电子商务。3、网站技术应用评价（10）具有一定的核心竞争力，形成一定的壁垒，不易被简单复制，并且不会对企业带来大的财务、法律、政策等风险；网站的设计过程中涉及很多技术问题。网络平台由于不是面对面，故对于功能的易用性、完善程度等的要求尤其的重要新技术的应用是否成功关系到网站是否能高效、低成本运行。评价分析内容有：(1)先进性：采用的技术体系

3、与相关设备是否代表的主流技术与先进水平。网页设计中是否不断采用新技术以增强吸引力并提供更多的服务内容；数据库交互点设计的是否合理，检索点的设置是否符合检索要求，数据项细分和组合是否恰到好处。(2)实用性：技术方案的设计与业务模式的符合度；方案的成熟度；可扩展性、伸缩性.(3)安全、可靠性：系统的安全、可靠性与容错性，安全等级。抵御黑客攻击、保证网站的安全运行是网站健康运行的必要条件。客户购物时有关资金的数据是否安全，客户个人隐私是否得到保护(4)网站的可操作性：网站的操作简便、快速是网站吸引和留住用户的关键之一。对网站的操作评价有以下几方面：网站能否快速进入网站操作是否简便网站是否能够及时为客

4、户提供有效的服务系统稳定性与安全性链接的有效性等4、商务网站内容信息的质量评价（10）力图使企业网站信息丰富且有吸引力，经常更新，并能为客户提供各种服务，是网站吸引用户的法宝。内容应该具有的广度和深度，评价应包括：(1)网站所提供信息的真实性、完整性和关联度商品信息完整性：商品品种、规格、质量；商品相关知识；商品服务个性化，特色信息；文字、图像、声音等多媒体信息；商品信息内容真实性，准确性，条理性,时效性，信息更新频率，网页质量，美观大方商品信息分类深度，层次性和关联度, (2)商务网站内容信息的数量网站所提供信息量，数据量，栏目数量，网页数量，商务信息条数商务网站内容检索速度，连接浏览速度，

5、网页反应速度(3)网站向经贸网提供信息的数量与质量(4)有效数据量。网站的数据除了要求产品齐全以外，行业相关的各种信息如销售、求购等也是非常重要的，因为它决定着买卖双方的信息沟通程度。5、社会关注度（5）企业电子商务系统不但是企业的电子经营平台，还是企业与消费者交流的窗口和企业文化的反映，因此，电子商务系统评估的另一个指标体系就是包括反映电子商务系统为企业带来的社会影响的社会评价。社会关注度评价主要有以下几个指标：(1)累计访问量：是指某网站自发布以来累计接受访问的人数。网络经济是注意力经济，吸引用户的注意力是企业电子商务网站盈利的前提。作为行业型网站来说，网站的访问量是至关重要的。(2)注册

6、会员数：在网站进行注册的用户数量。一般而言，网站的用户注册数越大，表明该网站对用户的吸引力越大。(3)点击率：在一定时段内访问某网站的人数。一般用日点击率表示 (4)用户忠诚度：用户忠诚度是指在一定时段内相同的用户访问某网站的次数。该时段内访问该网站的用户数=在一定时段内相同的用户访问某网站的次数和/该时段内访问该网站的用户数(5)人均浏览时间：它是指访问某网站的人在一天内的平均浏览时间。该指标反映用户在网站逗留的时间，从另一角度反映网站的吸引力。日人均浏览时间=日总浏览时间/该日访问该网站的人数(6)社会影响力：包括广告投放量，媒体爆光率 (7)企业文化、厂务公开(8)企业责任感6、客户服务

7、指标（5）包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。7、服务质量统计分析（5）新形势下与同行或以前相比，为客户提供了更高性价比的产品或服务；服务质量统计分析的内容有：服务承诺的兑现情况、客户满意程度，存在问题及分析，顾客新的服务需求分析。(1)客户满意度提升 企业用户满意度提升作用；商务网站运行一个年度内上下游企业用户满意度提升率与对消费者满意度提升作用；商务网站运行一个年度内企业客户满意度提升率(2)企业服务质量提升商务网站运行一个年度内，企业服务质量提升与改善的效果：服务承诺的兑现情况、满意程度，存在问题及分

8、析，顾客新的服务需求分析客户投诉降低率客户响应时间减低率客户忠诚度提升率8、经营业绩指标（20）盈利水平要持续增长，不以牺牲利润求业务快速发展，不低于行业盈利水平。(1)商务网站电子商务采购率电子商务采购量占总采购量的比例电子商务采购额占采购总额的比例(2)电子商务销售率电子商务销售量占总销售量的比例，网上定单量占总定单量的比例 电子商务销售额占销售总额的比例(3)年电子交易额：一个会计年度内电子商务销售交易额(4)成本利润率：一个会计年度内销售收入扣除成本后的的利润(5)收益增长率：指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动所创收入增长之比例(6)资金周转率提高率：指对比一个会计年度，