团队复制学习体会

1、学习心得主讲老师：钟承恩日 间：年月日日 地点：深圳市世纪皇廷酒店楼会议厅三天两夜的充满紧张和刺激的特训虽然已经结束有几天了。大脑从一 种高度亢奋的状态慢慢地舒缓过来。这几天的培训在我的人生当中从来没有 体验过的。梳理一下思绪，将这几天的感受和学习到的东西进行整理，为下 一步的“团队复制”行动技术指导文件的落实和实施做准备。就是要在热情 还没有消退，趁热打铁，立即行动起来，为我们公司的团队建设做出贡献。这次培训很荣幸，我们的小组通过奋勇拼搏，获得这次团队复制精 英特训营团队冠军。这份荣誉，这份收获都是让我们值得骄傲的一件事， 也为我们公司和家人感到骄傲的一件事。这次培训不仅有学习的内容，还有才

2、艺展示等环节和内容，从理论到 实际演练等多方面教育和锻炼了我们。下面我主要从理论学习方面进行汇总 报告。本次的理论学习方面，知识范围较为系统地说明团队建设是一个系统 工程，并说明这个系统建设建立要先从制定 标准、完善流程、规范表格、建 立制度入做为切入点，再逐步展开。明确清晰的标准，流程化的工作事项， 表格化的秩序管理，对人的制度化管理是系统化的核心。没有标准得到的就 是最低的标准。本次培训对以下几个系统做了详尽的说明：团队体验系统、团队文化系统、会议动作系统、招聘培训系统、有效 激励系统、情境沟通系统。一、团队体验系统在对团队体验系统学习中领会到一个好的团队，其领导的核心作用是 无可替代的，

3、也是至关重要的。如领导你是不是可以以你的人格魅力和激情 带动你的部下去朝着共同的目标坚定不移地努力呢？领导要做到一身正气， 一诺千金，一视同仁。我记得在课堂中钟承恩老师多次带领我们高声背颂这 几句，现在越来越对这几句有感觉。团队体验中“人”是团队的组成部分，不能把人团结一起，就无法形 成真正的团队。因为每我的观念决定每我的态度，态度决定行为，行为决定 习惯，习惯决定性格，性格决定命运。如果想要建立一流的团队，那我们就 要思想统一，目标统一，行动统一。可能每个就要做出改变，改变从观念开始，改变从身边开始，改变从小事开始，改变从此时开始。二、团队文化系统钟承恩老师从如何理解团队文化开始，将团队文化

4、分成个模块进行说 明和讲解。首先团队文化是一种共同认同的价值观、行为有思想，无思想地影 响，产生强大的推动力，教化你最终形成竞争力。第一模块：军队文化核心：保证完成任务。军队文化要用一定的形式来表现出来。形式本身不重要，重要的是经 过时间沉淀后留下来的内容，习惯逐渐形成风气，最后演变成文化。军队文化的另一种表现形式，那就是士气展示。这次培训感触最深的是士气展示环节。我们小组成员大家都抱着争取 第一的心态，废寝忘食，刻苦训练，很多人嗓子喊哑了，还在努力着。这种 精神现在回想起来还能感动和激励着我自己。不仅是我们小组，其他小组同 样也是这样。从他们最后的展示就能思想到，他是在尽自己最大的努力在争

5、取好的成绩。钟承恩老师不仅讲解了士气展示的重要性，还从具体细节方面进行说 明。为的是能够让我们在今后的团队复制过程既领会内容，又掌握具体的实 际操作。如士气展示的三要素，士气展示的四要领。还有就是引入激励和竞 争机制。如乐捐，等内容。并将这些内容如何落地，变成可操作的制度工， 都有详细说明。既然提到，那就一定有奖励和激励。下面这两句话让我思想到到奖励 和激励的目的和宗旨。奖是奖励得奖人的过去。激励是激励没有得奖人的未 来。虽然奖励要有物质方面的，但荣誉表彰才是至关重要的，我们将荣誉表 彰放在我们的文化墙上面，这样更能够持久激励和鼓舞员工的士气。荣誉表彰也要在形式的加以重视：）要先做出规划、组织

6、和筹备，以庆典的方式进行表彰。）庆典要以庆祝为核心，选择合适的场地，安排好内容和形式，会场 布置，气氛的营造都必需做好。庆典的尾声我们可以进行下一轮的的誓师大会。做出具体的公众承 诺。在这方面，钟承恩老师也给出了具体操作说明，包括承诺的要求，承诺 的个原则等。针对军队文化的汇总报告，士气比武器更重要。只要开始，永远不 晚。只要进步，总有空间。欲戴王冠，必承其重。欲登高峰，必忍其痛。第二模块：家庭文化核心：你的事就是我的事。这个部分，深深教育了我，在一个团队或企业里营造一种家庭式的人 文关怀，能够起到的正面作用是不可估量和无法替代的。首先触动我的一句话是“关心员工的家人比关心员工本人更重要”。我

7、的心得是要让员工对企业有家的感觉，要让客户思想到到公司有家 的温暖。团队的家庭文化建设的细节哪些呢？包括称呼、见面礼(老师强调的 拥抱，这个可能在不同的公司，不同的行业，不同的环境采用不同的方式较 为适宜。在这里不展开了)、舞蹈、会餐、生日、感谢信欢迎信、旅游、分 享。在这些方面我们都去努力做到最体贴最到位，那成功离我们就不会远 了。也就是“做人做到人人离不开，做事到做到人人忘不了”。本次培训在公司在商务接待方面也有一些实际的心得。钟承恩老师提 到，接待是重要的生产力。比如准备一封温馨的信或诗，通报一下最近的天 气预报，接待组的电话，在酒店里备上对方喜欢的水果，摆上一束鲜花。有 这么一句话，给

8、出去的才是自己的。生日方面，我们虽然已经有了定期的生日会，但我们还可以更加用 心，更加体现具体一些。比如在员工生日那天(或前一天、两天)，送上一 个祝福，可能出人文关怀，最好落实到班组。第三模块：学校文化核心：一切为学习让路(应该是对于我而言) 在学校文化方面，突出了以下几个内容：1) 排名为了良性竞争。2) 评比没有比较就没有进步。3) 培训让员工在学习中成长。感悟：1) 成长就会出丑，出丑才会成长。2) 你没有那么多观众，其实另人都很忙。3) 别把自己当回事，把自己做的事儿当回事。4) “挤”时间，“抢”知识。5) 要想结果变好，自己先要变好。团队的学校文化里，也要有奖励。奖励根据自己公司

9、的具体情况，提 倡什么就奖励什么。形成自己的奖励文化。第四模块：企业文化本次培训，钟承恩老师为我们在企业文化的建立方面专门准备了相应 的工具包。其内容包括以下几个方面。1) 企业文化建设的几个阶段1. 自发阶段2. 塑造阶段3. 培育阶段4. 巩固阶段5. 创新阶段接着又进入新的培育和巩固阶段。这样就能促进企业不断地快速、健 康的成长。2）企业文化的四个层次1. 物质层2. 行为层3. 制度层4. 理念层汇总报告，企业不能只关心物质层和制度层。做为企业的高层要身体力 行，要通过具体的行动，与员工沟通，将企业的价值观传递给下去。形式不 要多，但一定要有。如公司刊物（可以利用网络平台），歌曲等。3

10、）构建企业文化的注意事项1. 以人为本，全员参与。2. 务求实效，促进发展。3. 重在建设，突出特色。4. 继承创新，博采众长。5. 深度融合，优势互补。6. 有机结合，相融共进。7. 完善机制，加强领导。企业文化中必备的内容，企业精神（企业经营管理的指导思想）、企业 宗旨（长远事业）、企业形象（，）、用人理念（团队标准，要求）、经营 理念（产品所产生的社会价值）、部门文化（团队文化的具体体现）。企业文化的作用：对内：统一目标、凝聚人心、规范行为、有效激励。 对外：宣传辐射、传播影响。企业文化的三大基石使命指导我们为什么做。价值观指导我们怎么做。愿景做成什么样。确定愿景使命的要领：. 愿景须伟

11、大 . 使命利众生. 易于表达， . 结合行业、企业特质. 简单易学， . 有震撼力穿透力. 先小后大， . 高层讨论决定优秀企业的文化特点：1. 得到员工的支持和认可2. 给员工正向的推动力3. 能指导企业进行实践4. 使企业产生强大的竞争力三、会议动作系统 本次培训在会议动作方面较为重点讲解。强调会议是领导重要的舞台、 干部训练的场所、员工学习的课堂、疗伤止痛的医院、展示才华的平台。1、会议的目的1）会议运作展开有效的沟通2）协调矛盾，取得共识3）资源共享，开发创意4）影响团队，激励士气5）教育训练，培养新人2、会议的类型 早会（干部早会、全员早会）、经营管理会、会后早会、业务启动大 会、

12、夕会等。会议的要点是早对目标，中管过程，晚对结果。针对干部早会，全员早会，会后早会都有在其原则、流程、目的、要 点方面进行详尽的讲解。不同的会议有不同的目的，不同的作用，不同的意义。会议也要有各 种各样的形式。针对不同的目的和想要达到的效果来确定会议的形式。钟承 恩老师还为不同的会议举办形式提供了多种的工具包。所有会议的细节都有 详尽说明。四、招聘培训系统 首先提到企业如果缺乏有效的招聘与人才选拔制度，将承担以下风 险：1、招聘成本、培训成本、行政费用等人工成本的上升。2、由于人员流动率大，造成员工士气低落。3、由于工作交接与连续性出现问题，使客户服务受到影响。4、客户和商机的损失。5、企业的

13、经营目标和业务工作受到影响。 其次，在人才引进的问题上，应做到以下思想方面的准备：1、在引进“种子”前先改变“土壤”和“环境”！2、不要怕高手要高薪，最好的人才是最贵的，对于企业来讲是免费 的。3、不要让非专业的人干专业的事。 第三，针对招聘本次培训又从以下几个模块进行详尽的说明。模块一 招聘前的动作分七个问题， . 为什么招？ . 招多少人？ . 用什么渠道招？ . 用什么方法 招？. 派什么去招？ . 花多少费用？ .如何培训录用？模块二 招聘的渠道 从多方面进行说明和讲解，重点说明员工推荐。包括从推荐资格，推 荐程序，监督机制等方面加以说明。还有对人才市场招聘的八大要素，招聘 广告的取胜

14、方法等具体操作方法也给出了方针。模块三 面试甄别 钟承恩老师给出了从十四个方面进行面试问话的参考内容。感觉非常 详细。还提出了面试中给应聘者的感觉，问话要做到三个必须等。汇总报 告，招聘应有标准，没有标准，招的越多，损失越多。第四，培训系统。培训要分两个部分。一是职前培训，二是有效培 训。职前培训主要是观念梳理。那怎样做到有效培训呢： . 培训前做计划，提要 求。. 培训中全力投入，勤配合。 . 培训后跟踪管理，促适用。“勤学如春起 之苗，不见其增，日有所长。辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏！”五、有效激励系统本次培训，就有有效激励的内容钟承恩老师从马斯洛的需求层次理论 开始，讲到的员工的心

15、声，要在“五心”上下功夫。用心、细心、耐心、关 心、诚心。针对有效激励，我们应该掌握以下内容：1、激励原则：正向，前面是“金山”。反向，后面是群“恶狼”2、有效激励的硬件和软件。3、激励的要素：1）使命、愿景（使命用来感召，愿景用来吸引，机制用来驱动，榜样 用来标杆）2）空间：重要部分是员工职业生涯规划 职业生涯的三大步骤：搭梯子，设条件，勤考察。3）兴趣（让员工生产兴趣）4）危机5）荣誉（荣誉激励要在不同阶段，不同时期，不同层级，因人而异的 展开）6）竞争（可以树立同行业标杆，外部企业标杆）： 人人有机会的激励才是最有效的激励， 人人参与的激励才是最好的激励。7）沟通（赏识带来力量，赞美带来

16、力量）汇总报告，有效激励系统所包含的内容是非常多的，想要理解就是个 需要非常认真的学习的过程。进一步将激励系统有效地公司内部实施，那更 是需要一个长期过程，要形成一种企业文化来固化各种形式的激励机制。并 推动企业向前发展。六、情境沟通系统沟通的三个核心要素：听、说、问1、听：听细节。2、问：问关键。3、说：说重点。听有三个层面：1、听懂对方说的话。2、听懂对方想说没说出的话。3、听懂对方而且要帮他说出的话。说：要用别人喜欢，且能接受的方式表达你想表达的意思。现实中出现的沟通漏斗：1、你心里想的如果是。2、你嘴上说的可能只有。3、别人听到的可能只有。4、别人听懂的可能只有。5、别人行动的可能只有

17、。这些都是我们在沟通中可能遇到的。解决方法，双向多沟通，反复确 认。我想最初阶段可能会带来一些困扰，如果大家形成一种良性习惯，沟通 可能就会变得简单，有效了。有效沟通技巧：1、沟通不是多说话，而是用心的，在合适的时间，在合适的地点说对 的话。2、沟通应该讲自己角色“该讲的话”。3、“怎么说”比说什么重要。不同情境下，沟通的方法也是本次培训得到的一些好的启示。比如， 上级如何与下级沟通。下级如何与上级沟通。平级之间如何沟通等。上对下：1、要给下属面子，尊重下属。2、强调效率任务交待清楚，指令清晰。3、就是论是的态度。4、少发脾气，少指责，特别是公开场合。5、下属的成绩及时公众表扬，下属的情绪私下

18、化解。6、传递正面影响，避免负面情绪。下对上：1、维护领导的尊严，注意自己的角色。2、注意领导的情绪。3、注意领导的意愿。4、注意领导的立场。平行沟通：1、尊重、欣赏、关心对方。2、创造真诚、互助、合作的好氛围。3、良性竞争，去除嫉妒。4、主动化解矛盾，澄清误会。5、学会为他人鼓掌，加油。以上为本次培训的学习心得，刚开始的时候想写一些感受和思想到来 着。可是当翻开“宝典”上面记满了那几天的钟承恩老师让记的和自己想记 和内容，就觉得那条内容都舍不得，每一条都可以给我内心以触动，都好象 可以成为我的以心得和思想到。所以不知不觉把心得写成了“笔记整理”。后面就觉得，既然老师让我们写心得，目的不是在内容的本身，而是 要让我们从学习当中提炼出自己想要的，并能够在今后的工作当中加