某宾馆客房操作管理制度范本

1、内部管理制度系列某宾馆客房操作制度（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-QG-36166某宾馆客房操作制度Guest room operation system of a hotel说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。天泓商务宾馆宾馆客房操作制度第一条准备1. 领取工作车和工作卡。2. 了解分析房态，决定清扫程序。l 特殊情况下的清扫程序 : 先从 VIP 客房打扫 - 再看挂请速打扫房标志的房间，前台服务员特别交待的房间，客房清洁员应立即打扫。l 一般情况下的清扫程序

2、: 按前台交代的房间 - 走客房 -住客房 - 常住房 - 空房。挂请勿打扰的房在中午12:30 未见撤下，需告知前台电话询问是否要打扫此房。l 搞卫生前检查工作的用具是否清洁，用品是否齐全。l 一般情况下 : 每层楼推工作车进行工作，清洁篮内放清洁剂、棉刷等清洁工具，消毒车上准备好要更换的床上布件第2页/共 6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE和消毒好的杯子( 套好消毒杯套 ) 。l 准备好五块抹布，两干三湿。l 准备好吸尘器。第二条进门1. 轻按门铃或敲门三声。2. 缓缓把门打开， 不可猛烈开门， 将门轻轻打开 610 厘米，报明自己的身份，询问可以进来吗得到确认后方可

3、进入房间，向客人问候，并问客人是否可以打扫房间。3. 清洁住客房须将工作车停放在房门口靠墙一侧，走客房须将工作车放在门口 2/3 处。4. 清扫客房时如果是晴天，服务员进房应先拉开窗帘，打开窗户，然后开始整理。第三条撤房1. 将小垫毯放于卫生间门口，清洁篮摆于靠墙一侧。2. 进房后将空调关闭， 并关闭灯具， 拉开窗帘打开窗户。3. 将房内垃圾桶及烟缸拿出，倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。4. 撤掉脏布件，同时检查是否有丢失或损坏现象，并注第3页/共 6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE意是否有客人遗留用品和衣物。第四条铺床1. 取

4、出干净的床单、枕套，按程序铺床。2. 确保床单干净、无污迹。3. 确保床四角为 90 度，且绷紧。4. 铺完床后，将使用过的盖杯撤出，把工作车上消过毒的茶杯放置于房间。第五条擦尘1. 使用抹布从门外开始按 JNH，-f 针方向从外到里、从上到下对床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面进行擦拭，达到清洁无异物。2. 使用消毒剂擦拭电话。3. 灯泡、电视、电话、镜子需用干布擦拭。4. 擦拭完毕后，要把各处物品按标准要求摆放整齐，同时默记房间内的短缺用品，以便补充。5. 保证室内所有的家具、设备干净、整洁、无尘。第六条补充客人用品。按规定的数量补充。第七条洗手间清洁程序第4页/共 6页GL实用范本 |

5、DOCUMENT TEMPLATE1. 按顺序擦拭水龙头，台面和镜面。2. 要用消毒液擦拭蹲便器，厕所内瓷砖和墙面认真擦。3. 服务员要注意使用专门的抹布，绝不可以用客人的毛巾等代替，一面缩短毛巾的使用寿命。4. 用干净抹布先搽镜子及日光灯，不准留有水滴。5. 要注意流水口是否堵塞，也要注意所使用的抹布残片流入或塞住排水口。6. 最后再全面检查是否有短缺物品，检查地面是否搽干，把浴室门关上 ( 卫生间门口用擦地的毛巾擦) 。第八条吸尘1. 从窗户下方吸起， 注意顺毛吸尘， 并向同一方向推把。2. 注意吸边角，如 : 写字台下、床头柜后、床角等。3. 吸完后。将吸尘器打开，灰尘倒出，收好吸尘器，放至工作车侧面。第九条查看1. 检查空调是否调至合适温度，电视节目是否清晰，电话是否可以正常使用。2. 检查打扫得是否干净、 整齐，家具用品是否摆放有序，第5页/共 6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE地毯是否有杂物，清洁用具是否遗留室内。3. 关闭窗户、灯具。第十条空房管理1. 空房每天需打扫，空房每三天需吸尘一次。2. 可巡回开灯检查， 第一天检查完毕后， 如长时间不住，可每周三、六进行检查。第十条填写日清洁表1.