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文档简介

1、地地陪陪导导游游服服务务程程序序主讲人：余昕主讲人：余昕导入本课内容导入本课内容 地地 方方 陪陪 同同 导导 游游 服服 务务 程程 序序教学行程：教学行程：一、故地重游：复习地陪服务程序知识点一、故地重游：复习地陪服务程序知识点二、新地初游：模拟导游训练（准备二、新地初游：模拟导游训练（准备 迎接迎接 游览）游览）1、接团前的准备、接团前的准备2、接机工作、接机工作3、首次沿途导游、首次沿途导游4、入住饭店、入住饭店5、游览、游览6、用餐、用餐7、购物、购物三、小结本次教学行程三、小结本次教学行程教学目标教学目标：1 1、知识培养目标：熟练掌握地陪服务程序知识点，初步掌、知识培养目标：熟练

2、掌握地陪服务程序知识点，初步掌握地陪带团技巧握地陪带团技巧2 2、能力培养目标：通过情景模拟导游训练，培养学生规范、能力培养目标：通过情景模拟导游训练，培养学生规范化、标准化的服务意识和地陪带团的能力化、标准化的服务意识和地陪带团的能力3 3、情感培养目标：培养学生良好的职业道德情操和团队合、情感培养目标：培养学生良好的职业道德情操和团队合作意识作意识教学行程重点：模拟导游训练教学行程重点：模拟导游训练教学行程难点：初步完成从知识到能力的转变教学行程难点：初步完成从知识到能力的转变故地重游：故地重游：地陪服务程序的知识点地陪服务程序的知识点 接团准备工作接团准备工作接待服务接待服务后续工作后续

3、工作一、接团准备工作熟悉接待计划熟悉接待计划落实接待事宜落实接待事宜语言知识准备语言知识准备物质准备物质准备心理准备心理准备形象准备形象准备故地重游：地陪服务程序故地重游：地陪服务程序（同学们回忆）故地重游：地陪服务程序故地重游：地陪服务程序（同学们回忆）二、接待服务二、接待服务1、迎接迎接工作工作3、赴饭店途中导游服务、赴饭店途中导游服务4、入店服务、入店服务5、参观游览服务、参观游览服务6、用餐服务、用餐服务7、其他服务（购物活动、文娱活动、社交活动）、其他服务（购物活动、文娱活动、社交活动）8、送站服务、送站服务故地重游：地陪服务程序故地重游：地陪服务程序（同学们回忆）三、后续工作三、后续工作1、处理遗留问题、处理遗留问题2、报销、结帐、报销、结帐3、总结工作、总结工作新地初游：新地初游： 模模 拟拟 导导 游游 1 1、分组进行情景模拟导游，各环节要清晰准确、分组进行情景模拟导游，各环节要清晰准确2 2、每位组员必须参加，至少模拟一个角色、每位组员必须参加，至少模拟一个角色3 3、共同评出优秀导游、优

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