西安外事学院学生宿舍管理满意度调查报告

1、组织行为学调查实践报告调查组长：多德忠调查人员：白慧帆 从文轩 谷梦晴 李亚楠 宋志英 汤娜娜 王嶂 阎向阳 西安外事学院 学生宿舍管理满意度调查报告摘要:我们是工商管理1103班小组成员，为本着为我校学生服务的宗旨，从学校和学生的共同利益出发，同时也有助于后勤管理人员针对现有问题进行解决，于2014年4月15日至5月25日对我校学生进行了为期一周的宿舍满意度的调查研究。此次调查活动以全体在校学生为调查主体，采用随机抽样的调查方式在各男女宿舍楼发放180份调查问卷问卷，收回169份，就宿舍的整体感知、后勤维修、用电价格、用电限制、卫生检查频率、学校住宿费用满意度、夜不归宿事件的处理态度、宿舍内

2、发放宣传单和推销产品态度等具体问题，对我校各宿舍管理满意度状况进行了深入了解，并得出以下结论及相应的改进意见。通过分析，本研究主要得出以下结论：1.学院的学生整体感受处于比较满意水平2.学生的某些个性特征会影响到对满意度3。宿舍设施的齐全程度越高，学生的满意度就越高4.宿舍管理制度过松或过紧都会降低学生的满意度5.宿舍的整体感觉越好，学生的满意度越高，越能使学生拥有良好的学习和生活环境。关键词： 大学生 宿舍 满意度 1、 目的 为了解学生寝室的卫生状况和学生满意度，为调整卫生资源和制定统一的学生寝室卫生标准提供了依据，为了解同学们对我校寝室设施的认可程度，了解同学们对寝室人文环境的满意度，为

3、建设同学们期望的大学生寝室，提高我校同学的生活质量。二、理论 大学生满意度是指大学生作为享受高等教育服务的顾客，在将接受高等教育服务的收获跟自己预期期望进行比较的过程中，所产生的高兴、愉悦或失望的一种心理感受。 三问卷设计、调查、分析 1确定调查报告的题目 大学生寝室是高等学校育人环境的重要组成部分，是学校精神文明建设的重要窗口，建立寝室文化，对优化高等学校育人环境，培养合格的高级专门人才有重要保障作用。为了了解在校大学生的宿舍生活，以及宿舍里设施，安全等情况，以及加强当代大学生的文明修养，提升宿舍文化品位，陶冶学生情操，营造健康、活泼、文明的生活氛围，丰富大学生寝室文化生活，我们特对在校大学

4、生开展了此调查活动。2问卷设计大学宿舍是大学生除课堂以外的主要活动场所，宿舍的安全、卫生、设施、管理等问题与学生息息相关。针对于这些问题展开调查问卷的问题设计，以便为宿舍管理提供更好的依据，为大学生提供更好的居住环境。3问卷发放与收集针对各个宿舍的在校大学生在课余时间展开调查，发放问卷180份，收回169份。4问卷整理与分析（一） 生活帮助类1.学校应增加的电器设备数据汇总分析从上图可以看出，有增加热水器的学生比例最大男生35%、女生38%。增加电视机的次之男生32%、女生36%。饮水机的比例为男生18%、女生34%。洗衣机的女生31%、男生12%。其他男生为9%、女生12%。总结分析：从上面

5、的百分比重分析有73%学生认为应该增加热水器数量，43%的学生认为应该增加洗衣机的数量，52%的学生认为应该增加饮水机的数量，78%的学生认为应该增加电视机的数量，21%的学生认为应该增加其他电器设备的数量。随着生活水平的普遍提高，同学们对宿舍硬件的要求也高了许多，希望宿舍能够提供一些常用电器设备，如饮水机，热水器。然而有的宿舍里虽然有电风扇，但学校却不管维修只是一个空摆设。冬季也不正常供暖，宿舍里有时会很冷等。2宿舍卫生检查从上面的图表可以看出，71%的学生认为每周应该检查一次卫生，44%的学生认为每周应该检查2-3次卫生，30%的学生认为无需检查卫生，27%的学生认为应该每月检查一次卫生。

6、总计得出学校应该安排每周检查一次宿舍卫生其所占比例为71%，虽然无需检查所占的百分比的比例在68%，但是为了学生有一个美好的学习环境和居住环境，学校还是会对学生的宿舍卫生进行检查。大部分同学能够理解配合.合理的值日安排能够为大家营造出一个更加舒适的学习生活环境；也希望我校的宿舍卫生检查工作能够进一步的加强和改进，以赢得更多同学的肯定，起到更好的督促工作。3.对宿舍保洁员从上图可以看出对宿舍保洁员认为还好男有50%、女生39%。所占百分比为89%是最大的。但是仍然有51%的男生对宿舍保洁表示不满。只有35%的学生认为是满意的，希望学校能在保洁员的卫生这项加强管理。（2） 、维修服务工作效率从上图

7、可以看出对学校宿舍修理工作效率的满意度一般的百分比所占比例最高男生55%、女生51%。总体来讲还好，但是有很差的比例所占比例还是有很大一部分的男生有26%、女生30%。学校还应该提高维修工的工作效率，便于学生有一个健全的学习生活环境。（3） 、用电制度（1）用电限制右上图表可以看出学生对学校的用电限制都表示极大地不满，男生的比例达到75%、女生的比例也是很高达到了58%。只有一部分的还好的男生和女生总和才43%。对学校限制用电的满意度极低，男生和女生总和相加才4%，从而刻意看出学校应该对学生限制用电的制度可以进行调整，可以增加用电。或者是不限制用电。2、 限制大功率电器使用右上图表可看出学校对

8、限制使用大功率电器的使用让学生表示极大地不满男生所占比例达到了67%、女生66%。满意的所占比例很低男女比例总和还不到才7%还不到10%，男女百分比总和只有29%的学生是认为还好，学校应该对学生使用大功率电器的使用进行调整。提高学生的生活质量，为学生提供一个好的学习环境（3） 、宿舍安全性1、学校安全性是否有待提高从上图表看出学校的安全性还是需要提高，男生女生的所占百分比都很高女生占56%、男生46% 不 同意的女生男生各有16%、19%。男生女生总和来看还有33%的人是对学校的安全性是表示不关心、不知道。2、 有没有必要天天查宿从上表可以看出有很大部分学生认为宿舍是没必要进行天天查宿的 男生

9、所占比例达到50%、女生45%。但是还是有32%的女生认为天天查宿 还是有必要的。学校为了学生的安全着想学校还是有必要进行每天的查宿我认为学校还是要应该加强每天查宿强度。3、 宿舍关门根据上图表有大部分学生认为学校应该在11-12点关门，其男生所占比例为62%、男生40%。占了有一小部分学生认为还是认为学校应该不关门男生的比例40%、女生21%，但是总的来说有12%的同学认为学校应该在10点关门的，我觉得学校应该在10-11点关门。最符合学校的管理制度和满足学生的要求。4、 严格处理晚归和不归事件从上图可以看出有很大一部分人认为是没有必要的男生达到了37%、35%。还是有36%人还是认为是有必

10、要的。有27%的男生认为学校对晚归和夜不归宿的态度有必要是我所谓的。可是为了学校学生的安全着想还是有必要的。4、严禁外来人员留宿制度必要性从上图表可以看出对于严禁外来人员留宿的态度觉得没必要男生有49%、女生28%.但是认为有必要男生22%、女生38%，对于对外来人员留宿情况觉得无所谓的人男生和女生的百分比都相同的达到了百分比19%。但是为了学校学生安全来看我认为是有必要进行限制的。（四）、宿舍费用1、住宿费用满意度从上表可以看出学校的宿舍费用标准是让大部分学生不满意的，其所占百分比否男生占65%、女生72%。否的满意的男生所占比例为男生为20%.女生为15%。希望学校对其作出调整。对于其情况

11、我们在调查是学生们给出了自己的资费标准。女生心理价位男生心理价位宿舍管理制度1. 发放宣传页和推销产品的情况2.学生和宿管交流情况宿舍内部举办活动必要性 5对策及建议1政府应该在学生宿舍硬件设施的费用上进行拨款，为大学生提供更加良好的学习和生活环境。2学校应降低住宿费用及用电费用。3由于宿舍内部的设计结构基本无法更改，所以只能建议学校在以后新建宿舍楼时增大宿舍的空间结构，提供更完备的硬件设施。目前可以增加洗衣机、饮水机的数量，更换老化的硬件设施，在寒暑假时对墙面进行粉刷，并增大电压，提供24小时供电。4在宿舍管理制度方面应该加以改进和提高，加大对宿舍卫生检查的力度，并设立奖惩机制。宿舍管理人员

12、应该及时上报需要修理的硬件设施，同时对外来人员进行严格的检查和登记，以保证学生的安全。严禁外来人员进宿舍楼进行发放宣传页和推销产品等商业活动。同时，学生应有权对舍管进行监督和投诉。5学生自身应该严格遵守学校和宿舍的管理制度4、 结论 通过本次调查研究发现，对宿舍生活较为满意的人数比较多，这充分说明学生宿舍生活满意度的总体状况良好，大多数在校学生对宿舍生活都持有肯定态度和积极情绪。另外，学生对宿舍环境也不太满意，所以也很有必要加强宿舍环境建设。因此，校方应当高度重视在宿舍管理方面的建设，并加强改进卫生工作，努力提高宿舍环境质量。鉴于上述研究，学校应该对大学生生活满意度加以重视，定期开展一些关于大

13、学生生活满意度方面的调查，以便及时了解同学们的生活满意度情况。 大学有浓厚的学习研究和成才的氛围。这里是知识创新的摇篮，是接受人文精神和科学精神熏陶的园地。引领学术风气，促进思想交流，陶冶品德操守，建设精神文明，是大学的灵魂之所在。为了优化育人环境，加强高等学校宿舍管理，维护生活秩序和安定团结的局面，保障学生身心健康，促进学生德智体美全面发展，要依法治校，从严管理，健全和完善管理制度，规范管理行为，将管理与加强教育相结合，努力培养合格的建设者和可靠的接班人，来制定各项规定。 对同学们自身而言首先应该树立正确的价值观和幸福观，正确对待自己的人生和幸福。要有崇高的价值观，树立崇高的理想，不拘小节；

14、要懂得知足常乐，更应珍惜拥有，学会感恩，担负起自己应有的责任。对于学校现实环境与自己理想的差距，同学们应更多地站在学校的角度考虑，多一份对校方的理解，同时要更多的从自身出发，找自身的因素，而不应该太多埋怨外界的因素。当我们不能改变环境时，我们只能适应环境。 附件： 大学生宿舍满意度调查问卷亲爱的同学： 你好！为了了解学生宿舍服务水平和管理质量，我们对学生宿舍管理情况进行问卷调查，请根据实际情况填写。 您所在的公寓（）1请问您的性别（）A 男 女B2您认为宿舍有必要增加的有（） A热水器 B洗衣机 C饮水机 D电视机 E其他3您认为宿舍多久检查一次卫生最好？（）A每周一次 B每周两到三次 C 每月一次 D无需检查4您对宿舍保洁员的整体评价是（）A满意 B还好 C不满意5您认为宿舍维修工效率如何？（）A很好 B 一般 C很差6您对不能使用大功率电器的做法满意吗？（）A满意 B还好 C不满意7您对宿舍用电限制的做法满意吗？（）A满意 B还好 C不满意8您认为宿舍安全性有待提高吗？A是 B否 C不知道9您认为宿舍每天有必要查宿吗？（）A有必要 B没必要10您希望宿舍一般几点关门？（）A10点以前 B11点-12点C不关门11您认为宿舍有必要处理晚归和夜不归