培训管理流程与节点精细化设计

1、第一章 流程与节点1.1 流程分类管理流程战略管理流程人力资源管理流程信息方案管理流程质量管理流程财务管理流程行政管理流程 管理流程具有分配任务、分配人员、启开工作、执行任务、监视任务等功能。一般情况下分 三个部门：设计模块、运行模块、监视模块业务流程市场与客户分析流程目标与战略设计流程新产品开发管理流程市场与销售管理流程提供产品与效劳流程收款与销售流程业务流程的特点：层次性、人性化、效益性1.2 流程形式矩阵式流程泳道式流程1.3 流程绘制步骤1、初步确定流程理顺工作过程，找出过程中的各个环节及其相互关系2、界定流程范围和参与的部门界定流程范围，确定参与该工作的各个部门或各个岗位， 以及他们

2、的职能及作用3、绘制流程图，离职和分析利用报事贴，在纸上或白板上绘制业务流程图，同事，所有 与流程相关的人员认真研究、理解和分析流程的准确性4、精调、改良流程审核、讨论，对流程进展精调，对不适之处进展调整和修改5、瞄准标杆，比照研究找出流程设计工作做到比拟好的单位，将其作为“标杆，并进 展比照研究，找出本单位流程设计的缺乏，同时加以改良6、流程试行，收集信息在工作中试行流程，注意收集流程在执行过程中的反应信息7、分析、研究反应的信息在工作中试行流程半年左右，可以发现很多问题，我们要对收 集到的反应信息进展认真的分析和研究8、设计并实施流程改良对收集到的反应信息进展认真的分析研究后，要改良现有的

3、流程 图，并重新绘制9、最终确定流程对经过实践检验的流程图进展最终确定，由公司管理层正式公示，并将 公司所有的流程图聚集成册1.4 节点分析节点确实定在管理流程图或业务流程图中， 每一个事项都对应着一个环节， 这一环节被称为流程的 “节占”八、1节点确实定原那么绩效低下的流程-但凡目前绩效低下。存在工作效率低、效益差的地方，都是业务关键点的 选取对象地位的重要性-单纯是绩效低下还不够，这个节点在企业整个管理流程体系中的位置很重要落实的可行性-这个节点改造后是否容易落实，流程再造后能否很快见到实效总结：业务关键点的选取是指那些绩效低下但地位很重要，落实又可行的节点2、业务关键点确定方法可综合运用

4、鱼骨图分析诊断法、标杆管理分析诊断法、帕累托图分析诊断法、时间动作分析诊断法等方法（1）鱼骨图分析诊断法能首先发现流程中存在的表象问题，然后对可能造成这些问题的因素、子原因及相关活动进展系统的分析和梳理，直至查出造成问题的真正原因（2）标杆管理分析诊断法步骤：明确再造流程-界定流程和团队-绘制、分析现有流程-设置标杆，瞄准研究-调研、收 集信息-改变现有流程中的不合理环节 -分析调研结果-设计和实施改良后的流程（3）帕累托图分析诊断法按照发生频率进展等级排序的直方图，其三大任务：1、选择投入-产出、原因-结果等指标体系，确定需要统计的参数类别2、收集各参数类别的数据3、运用Excel处理数据，

5、并构建出帕累托图（4）时间动作分析诊断法通过记录完整的流程节点活动，发现真正具有价值的活动占用的时间，以便压缩非价值创造环节的相关活动时间，从而提高流程运作效率。时间动作研究表序号流程作业增值活 动非增值 活动传递等待或耽误存储时间操作人 员12步骤合作时间合计发现流程作业的效率和组织增值效率作业任务持续时间传递或等待时间活动1A活动2B活动3C作业任务持续时间传递或等待时间时间总计DE备注1、增值时间/非增值时间=M/N2、通过计算和分析，可以得出导致作业任务完成时间较长的各个环节，在进展未来流程设计时，应着重对这些环节进展完善兀善2.1培训需求调研流程与节点培训需求调研流程图执行主体权责明

6、细表执行主体职责明细权利明细培训部经理1、审批？培训需求调研方案？2、为编制？培训需求调研方 案?提出必要的建议和要求对？培训需求调研方案 ？ 的审批权对编制？培训需求调研方 案？提出建议和要求的权 利培训部1、对收集到的培训需求意向 进展汇总、整理2、确定培训需求调研目标3、根据培训需求调研目标， 制定？培训需求调研方案？4、根据审批意见，修改、完 善？培训需求调研方案？5、确定培训需求调研方法6、组织相关人员开展培训需 求调研工作7、编写？培训需求调研报告？8、对培训需求调研资料进展 整理，并保存汇总、整理培训需求意向 的权利确定培训需求调研目标 的权利根据调研目标制定？培训 需求调研方案

7、？的权利 修改、完善？培训需求调 研方案？的权利 确定培训需求调研方法 的权利要求各职能部门配合实 施调研工作的权利 编写？培训需求调研报 告？的权利整理、保存培训需求调研 资料的权利各职能部门1、积极参加员工培训需求意 向的收集工作2、提出修正、完善?培训需求 调研方案？的意见和建议3、配合培训部开展培训需求 调研工作为收集员工培训需求意 向提供相关信息的权利 为修正、完善？培训需求 调研方案？提出意见和建 议的权利配合培训部开展培训需 求调研工作的权利流程图节点说明表单文件名称培训需求调 研业务节点 说明版本号页数文件编号编制人审批人节点节点名称节点业务操作说明时 长适用单位责任部门1汇总

8、培训需 求意向培训部编制“培训需求调查 表，发放给各职能部门并 定期回收各职能部门根据公司规划和 部门开展要求提出培训需求 培训部汇总各职能部门的培 训需求，对培训需求进展分 析总结，编写？培训需求分析 报告？?个 工 作 日培训部、 各职能部 门培训部2明确调研目 标培训部依据培训需求意向汇 总、整理的结果，明确培训 需求调研目标根据公司实际培训需求确定 需求调研目标?个 工 作 日培训部培训部3制定？调研 万案？明确培训需求调研目标后， 培训部制定？培训需求调研 方案?,并将方案报培训部经 理审批?培训需求调研方案 ？的内容 包括确定培训需求调研时 间、实施人员、实施要求等?个 工 作 日

9、培训部培训部4完善？调研 万案？培训部根据培训部经理的审 批意见，听取各部门员工的 建议，修正、完善？培训需求 调研方案？各职能部门为？培训需求调 研方案？的修正、完善工作提 出意见和建议形成正式的？培训需求调研 万案？?个 工 作 日培训部培训部5确定调研方 法根据？培训需求调研方案？， 培训部确定培训需求调研方 法公司采用的培训需求调查方 法包括问卷法、访谈法、观 察法、小组谈论法、测试法 等?个 工 作 日培训部培训部6开展调研工 作确定培训需求调研方法后， 培训部开展培训需求调研工 作公司各职能部门要全力培训 培训需求调研工作？个 工 作 日培训部、 各职能部 门培训部撰写？调研 报告

10、？培训部根据培训需求调研的 结果，撰写？培训需求调研报 告？培训部将？培训需求调研报 告?提交培训部经理审批？个 工 作 日培训部培训部8资料归档保 存培训需求调研工作完成后， 培训部人员要对调研资料进 展整理、保存，以便进展培 训需求分析培训部指派专人保管培训需 求调研资料？个 工 作 日培训部培训部节点相关文件体系图节点输入文件节点1节点输出文件培训需求调查问卷、各职能培训需求意向资料节点2培训需求意向汇总表培训需求意向汇总表、培训需求调研管理规定培训调研目标培训需求意向汇总表、培训 需求调研管理规定、培训管 理需求调研预算表培训需求调研方案培训需求调研方案、培训需 求调研方案审批意见、各

11、职 能部门意见收集表培训需求调研方案培训需求意向汇总表、培训 需求调研方案培训需求调研方法表培训需求调研方案、培训需 求调研方法表培训需求调研开展记录表培训需求调研资料培训需求调研报告培训需求调研方案、培训需 求调研预算表、培训需求调 研报告、培训总监意见培训需求调研档案22培训需求分析流程与节点培训需求分析流程图执行主体权责明细表执行主 体职责明细权利明细培训总监1、审批培训需求分析方案2、审批？培训需求分析报告？对培训需求分析方案的审批权对?培训需求分析报告 ？的审批权培训部 经理1、审核培训需求分析方案2、审核？培训需求分析报告？3、协助培训局部析公司层面的培训需求对培训需求分析方案的审核权对?培训需求分析报告 ？的审批 权参与、指导培训需求分析工作 的权利培训专 员1、根据培训需求调研结果确定培训需求 分析工程，做好培训需求分析前的准备工 作2、制订、修改、完善培训需求分析方案3、对公司、职务、个人层面培训需求进展 分析4、 对培训需求分析结果进展整理，撰写？ 培训需求分析报告？5、整理和保存培训需求分析资料要求各职能部门针对培训需求