第十四章企业资讯系统与企业e化转型的策略性规划

1、智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著第十四章 企業資訊系統與企業e化轉型的策略性規劃資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作本章大綱q 第一節 企業的策略規劃與管理q 第二節 企業資訊系統策略性規劃的基本概念q 第三節 企業資訊系統策略性規劃的制定q 第四節 企業資訊系統策略性規劃的主要方法論q 第五節 企業e化轉型的類型與策略規劃資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作企業策略規劃管理的主要特色q 策略代表重點的選擇。q 策略界定了企業在環境內的生存空間。q 策略指導功能性政策的方向。q 策略建立在相對的競爭優

2、勢上，其目的亦在建立長期的競爭優勢。q 策略運作的重要目的之一，是在維持與外界資源的平衡及不平衡關係。q 策略是對資源與行動的長期承諾。q 策略規劃的落實執行是必要條件。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作資訊系統策略性規劃的背景環境q IT為企業策略資源。q IT變化快速。q 動態的企業外在競爭環境。q 企業經營新典範的轉移。q 資訊資源的稀少性。q 整合性資訊系統的需求。q 資訊系統建置的耗時性。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作資訊系統策略性規劃的目的與優點q 在因應外在環境的變動方面l可瞭解經營模式的典範轉移，提高企業對外界

3、環境變動的應變能力。l可使得企業配合得上IT的發展趨勢。q 在支援企業的經營方面lSISP可使得資訊架構配合企業經營的理念及競爭策略。lSISP可使得資訊系統充分地配合企業成長的需求。lSISP可提高資訊部門與高階主管及其他業務主管的溝通。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作資訊系統策略性規劃的目的與優點（續）q 在提供整體的資訊架構方面lSISP建立了企業整體的資訊架構藍圖與標準。lSISP指導了企業未來資訊系統發展與轉型的方向。q 在提高資訊資源的有效利用方面lSISP對所有規劃期內的專案提供一個同時及統一的評估基準。lSISP使得資訊資源利用在對企業最關鍵的

4、問題上。l透過SISP可預先安排專案的規劃與管理。lSISP可提高資訊的品質。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作資訊系統策略性規劃不同的制定策略q 由上而下的SISP制定策略(Top-Down Approach)。q 由下而上的SISP制定策略(Button-Up Approach)。q 由中而外的SISP制定策略(Middle-Out Approach)。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作資訊系統策略性規劃制定的一些重要議題q SISP與企業目標及策略的主要配合作法l組成SISP的推動委員會。l企業計畫書中明訂所需要的資訊系統。

5、lSISP規劃的每一系統都清楚指明，是支援哪一個企業的目標或策略。lSISP與企業計畫書嚴謹地相互核對。lSISP與BP人員互相積極地參與對方的規劃。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖14-1 SISP制定的主要階段與工作策略規劃階段 設定IS使命 目前環境評估 企業目標與策略評估 設定IS的目標策略企業資訊需求分析階段 評估企業整體資訊需求 建立整體資訊需求藍圖 整合IS開發的主計畫 IS專案優先順序的擬定各資訊系統開發的專案規劃階段 專案可行性的評估 專案計畫的擬定 資源配置規劃階段 決定IS獲取方式 資訊資源的獲取計畫 預算的編列資訊管理e化企業的核心競

6、爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖14-2 企業的多層次資訊架構圖企業模式企業的IS架構指導與決定企業資訊需求架構支援企業的Data架構IT基層設施資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作專案優先順序的判斷準則q 組織策略配合上的準則。q 財務上的準則。q 風險的高低。q 管理上的考慮。q 技術上的因素。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作IBM的企業系統規劃方法論q BSP的特質l由上而下規劃法。l企業整體規劃概念。l以支援企業基本作業為目標。l資料導向。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖14

7、-3 BSP的主要規劃步驟企業策略規劃 目標 策略 內外在環境企業系統分析 企業功能 企業作業 企業活動資訊需求分析 資訊實體 實體間關係 ERD製作資訊系統規劃 定義出所有系統專案 優先順序排列 排程計畫資料庫規劃 定義出所有DB 優先順序排列 排程計畫資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作BSP的優點q 規劃架構完整而深入，包括需求架構、IS架構、資料架構等。q 清楚定義出整個企業的資訊架構，清楚的IS整體架構藍圖。q 有利於將來各系統間的整合及配合(Fit)架構。q 資料導向的架構，較具穩定性。q 以企業需求與程序而非以技術觀點來規劃系統，較容易滿足對企業經營

8、的需求。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作BSP的缺點q 工程規模巨大，非常耗時。q 成本高。q 只偏重企業目前經營作業程序的支援(What Is)：對於企業未來應該規劃的走向則較少考慮，例如BPR與e化轉型較不重視。q 沒有考慮到主管的認知。q 太過龐大複雜：常常流於瑣碎、資訊超載、彈性不大，當時空改變的幅度較大時，往往於完成後只能束諸高閣，無法落實。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作關鍵成功因素法q 何謂CSFl不能出錯的事。l達成績效的保證。l影響成敗的事件。l衡量成敗的指標。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文

9、化事業有限公司製作關鍵成功因素法（續）q CSF的特質l個人異同。l項目有限。l因時而異。l因產業別、企業特質、外在因素、時間等不同，而有不同的CSF。l決策支援導向。l可行性高。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖14-4 CSF運用在SISP的制定財務經理的CSF行銷經理的CSF人事經理的CSF生產經理的CSF定義全公司的CSF全公司的CSF定義出資訊需求與支援主管的DSS利用CSF排定資訊系統開發的優先順序總經理的CSF所有人員求得一致觀點有衝突資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作CSF的優點q 成本低。q 利用率高。q 支援

10、高層。q 可檢視經營策略。q 資訊簡潔性。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作CSF的缺點q 涵蓋不完整。q 變動性大。q 結構性低。q 只重視目前問題。q 方法論不完整。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作劇本模式q 特色與規劃步驟l肯定環境的不確定性。l預測將來各種的環境變化，描述出各種不同的未來即所謂劇本，因為未來的環境變化是無法預期的，環境主要包括以下三點： 政治環境轉變。 經濟變化。 產業環境。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作劇本模式（續）q 依據判斷選出最有可能出現環境的幾個劇本。q 據此

11、些劇本規劃出幾個最適合的SISP版本。q 定期地檢視這些環境的變化有否如原先所預期的。q 如環境預測錯誤，小則修正劇本與SISP，大則或換成另一個較適合的劇本與SISP。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作企業重要的e化轉型策略q 保持目前定位l此種轉型策略仍然以傳統的實體通路與目前的產品服務為主，但可以ERP、SCM、CRM、KM等IT來提升企業的競爭優勢，改變較小，衝擊較小。q 開發電子通路l仍然以目前的產品為經營主軸，但利用網際網路來強化經營通路，例如利用網際網路來進行網路行 銷、銷售、服務；例如美國大型零售連鎖商的Wal-Mart、Sears、ToyRus

12、相繼成立“.com”子公司等來增加虛擬面的市場促銷與銷售。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作企業重要的e化轉型策略（續）q 電子化創新l亦即利用e化的新科技來產生有創意的新產品，或加諸在原有的產品上使其功能更強化，或形成智慧型、e化的產品。例如GM公司的摘星計畫(On-star)製造所謂的e-Car，車主可透過衛星定位與導航系 統，方便地找到附近的停車場、餐廳、旅館。q 突破性網路商機l此一策略目標，乃是利用e化的特性，而在虛擬空間(Cyberspace)上創造新的突破性的產品。例如，在 網 路 上 服 務 買 賣 雙 方 的 電 子 市 集(e-Marketp

13、lace)、網路拍賣公司(e-Auction)。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖14-5 企業e化轉型的不同策略類型虛擬通路 實體通路開發電子通路B突破性網路商機B保持目前定位Status-Quo電子化創新e-Innovation目前產品 新產品資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作企業e化轉型的階段模式與架構q Venkatraman的企業e化轉型的五大階段l企業內部區域化的改善(Localized Exploration) 改變不大。 使用標準化IT。 抗拒小。 解決特定問題。 沒有思考整合性。 非效能導向。 優勢難維持。資訊

14、管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖14-6 Venkatraman的企業e化轉型的五大階段企業內部區域化的改善企業內部的整合企業流程再造企業網路再造企業經營範圍重新定義效能效率高 轉型改變的程度 低轉型的潛在利益 高資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作企業e化轉型的階段模式與架構（續）l企業內部的整合 企業內部的整合(Internal Integration)包括兩大部分，第一部分為資訊架構（包括硬體、軟體、網路、系統、資料庫、介面）地整合，包括IT之間的相容性(Compatibility)、互相操作性(Interoperabilit

15、y)、可攜性(Portable)、互連性(Interconnectivity)等。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作企業e化轉型的階段模式與架構（續 1） 第二部分為作業流程的整合，包括設計各個跨功能式作業流程之間良好、無間隙(Samless)地整合，亦即流程間良好的協調、分工、資訊分享，不重複，不需人工涉入(Manual Interventive)或人工轉換等沒效率的作業。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作企業e化轉型的階段模式與架構（續 2）l企業流程再造 企業流程再造(Business Process Redesign, B

16、PR)的重點在於引進IT之前先檢視目前企業的流程設計合不合理。 這種BPR對企業造成的衝擊較大，除了作業流 程、IT的改造外，企業的策略、組織結構、人員文化及技能、管理政策、考核制度也都要重新設計，配合新的流程。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作企業e化轉型的階段模式與架構（續 3）l企業網路再造(Business Network Redesign) 透過策略聯盟的形成、供應鏈的合作、需求鏈的合作，將外部的供應商、通路商、顧客、外包商，甚至競爭對手及其他產業的組織視為合作的夥伴關係，整合分享各組織的資訊與流程 ， 形 成 一 個 整 體 性 的 最 佳 化 (

17、G l o b a l Optimization)來取代區域性且只顧本身的最佳化。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作企業e化轉型的階段模式與架構（續 4）l整合關係分為下列四種整合： 企業間交易的整合。 企業間物流（存貨移動）的協調整合(Inventory Movement)。 企業間作業流程的整合(Process Linkage)。 企業間知識的整合(Knowledge Leverage)。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作企業e化轉型的階段模式與架構（續 5）l企業經營範圍重新定義(Business Scope Redefin

18、ition)除了前面章節所提到的產業間的專業分工與核心能力、非核心能力的委外、策略聯盟、網路型的虛擬組織外，企業的經營範圍還會有如下的改變趨勢： 實體與虛擬網路經營模式的配合。 以知識密集的經營模式取代資本、設備密集的經營模式。 以電子化策略聯盟(e-Alliance)來擴大市場與產品服務範圍。 以知識導向開創電子市集(e-Marketplace)。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作Deise的企業e化轉型策略q 通路改善l通路改善(Channel Enhancement)，是指利用EC的科技改善B2B的交易流程與通路上的互動績效。這是在企業由傳統經營模式轉型至

19、e化風險最小、改變最小的一種轉型方式，其主要的重點在於利用電子商務的科技來強化B2C與B2B的通路或創造新的通路。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作Deise的企業e化轉型策略（續）q 價值鏈整合(Value Chain Integration)l上、中、下游企業整合起來，形成一個共贏的生命共同體，彼此分享資訊、協同合作、整合價值鏈才能存活。l在層次上可分為：資訊分享、資訊系統整合及作業流程整合三個層次；價值鏈的整合方面，可分為兩大方面：(1)供應鏈整合(Supply Chain Integration)；亦即與上游的原料、零組件供應商的整合；(2)需求鏈的整合

20、(Demand Chain Integration)，亦即與下游的通路商、批發商、零售商及顧客的整合。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖14-7 Sawy e企業e化轉型的階段模式區域化改善 內部整合 流程再造 網路再造 範圍新定義價值創新客製化時間品質成本效率CAD/CAMMRPERPSCMCRMEC e-Marketplace e-Alliance Value Network Knowledge-Based資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖14-8 Deise的企業e化轉型的四大階段通路改善價值鏈整合產業轉型跨產業整合企業

21、價值e化企業效能的發揮資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作Deise的企業e化轉型策略（續 1）q 產業轉型l所謂產業轉型(Industry Transformation)，在此的意義是指企業將其核心能力與價值的創造，由價值鏈中某些專注的功能移轉至新的、價值創造力更大的功能。例如，Nike公司專注在品牌管理、行銷市場策略、顧客關係、價值網路管理等知識密集的核心能力，而將其他製造、生產、配送等設備、資本、勞力密集的功能委外。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作Deise的企業e化轉型策略（續 2）lDeise(2000)將公司分成兩種：

22、(1)實體型公司，其有紮實的實體資產，包括土地、廠房、設備、勞力、機具等，其主要價值鏈的重點在於產品的開發、製造、生產、配送及原物料的後勤管理；(2)知識型公司，公司本身並沒有大量投資的有形資產，其主要的價值鏈活動偏向於需求鏈導向的市場策略、產品設計、行銷、顧客關係管理與價值網路管理（亦即微笑曲線的兩端），產品的製造與後勤管理主要是委外給實體型公司。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作Deise的企業e化轉型策略（續 3）l知識型公司必須專注在：(1)掌握市場與顧客關係；(2)專注有差異化不容易模仿的核心能力；(3)建立及維護一個高效率的價值網路，並讓自己成為策略

23、核心，主導價值鏈運轉。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作Deise的企業e化轉型策略（續 4）q 跨產業整合(Industry Convergence)l所謂產業整合意指公司是為了尋求新的競爭優勢，透過許多跨產業的水平性整合，而導致原有產業疆界的變動。在此種策略下，企業將以顧客需求的滿足（例如一次購足）為導向，而不以傳統產品市場為導向，以品牌為競爭優勢，透過提供相關性延伸產品或整體解決方案(Total Solution)，或是經由委外及異業結盟的方式來創新或擴大其產品 / 服務的範圍。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作Deise的

24、企業e化轉型策略（續 5）l例如微軟的核心能力是資訊軟體系統，就可涉入各種不同產業的e化產品 / 服務，包括線上學習、線上新聞、線上知識、無線上網等。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作Deise的企業e化轉型策略（續 6）q 促成產業整合的因素，主要有下列幾點：l產業進入障礙降低。l跨產業聯盟容易。l既有顧客關係的利用。l優勢品牌的利用。l核心市場飽和。l快速掌握商機。l顧客滿意導向。l全球化的大市場。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作Deise的企業e化轉型策略（續 7）q 這些主要湧現的現象，例如：l延伸與整體解決方案。l異業

25、聯盟興起。l優勢品牌的利用。l更多通路的利用。l顧客荷包比率(Wallet Ratio)的掌握。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作表14-1 產業轉型的策略思考要素在原有產業整合跨產業整合跨入緊鄰相關市場進入完全不相關市場單打獨鬥策略結盟與人相爭協同合作漸進式激進式、快速搶占防禦、降低資訊依賴進攻、掌握新商機調整順位、提升競爭優勢創造價值、殺手運用小幅度改變根本性改變、知識型企業向上游整合向下游整合、掌握市場形成策略核心資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作本章總結q 策略規劃是企業經營的最高指導方針，其代表企業經營的重點選擇，界定企

26、業在競爭環境中的生存空間，策略指導功能性政策方向的不同，最終目的在建立企業長期的競爭優勢與永續經營。q 企業資訊系統的策略性規劃(SISP)是企業為了適應外在環境的變動，支援企業經營的策略目標，考慮內部資源的限制，所制定的資訊系統架構藍圖，並排定系統開發的優先順序，及各系統專案的資源配置與排 程。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作本章總結（續）q SISP的制定策略有由上而下、由下而上，及由中而外三種主要策略，而其制定的主要階段則可分成：(1)策略規劃；(2)企業資訊需求分析；(3)資源配置規劃；(4)各資訊系統開發的專案規劃等四個階段。q 企業資訊系統的架構可分為五個主要層次：(1)企業模式；(2)企業資訊需求架構；(3)企業的IS架構；(4)企業的Data架構；(5)I