2020年神经外科优质护理服务计划

1、优质护理工作计划及实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，20202020 年我科护理工作将牢牢把握奋力建设“魅力三院”这条主线， 牢牢把握医院形成新习惯这个主题，扎实开展优质护理工作，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，深化亲情服务，持续提升护理质量。一、指导思想始终坚持“一切为了人民的健康”之初心， 牢记维护人民健康使命，全方位推进护理精益化管理，把人民对健康生活的美好向往作为奋斗目标，强化基础护理，深入开展护理管理改革，深化“以病人为中心”的服务理念，延伸优质护理服务，为患者提供无缝隙、连续性、安全优质、满意的护理

2、服务。二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续提升护理质量。全年基础护理合格率 A95%95%患者对护理工作满意度 A95%95%危重（特、一级）护理合格率 A95%95%病房管理合格率 A95%,95%,健康教育落实率 A95%95%优质护理整体护理合格率 A A95%95%健康教育落实率 100%100%责任制整体护理落实率 100%100%三、组织领导1 1、成立优质护理服务活动领导小组组长:XXX:XXX组员:XXX:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX四、实施方案(一)以

3、社会需求为导向，持续深入开展优质护理，创新延伸护理服务。建立服务营销理念，创新护理服务。在单一临床护理的基础上，联合神经内科、急诊科等卒中相关科室，组织工作人员走进社区、基层卫生院，开展健康教育及健康体检，致力于满足不同病人的多元需求，积极深化护理服务内涵，为病人提供知识服务，传播及普及医学保健知识。(二)加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保患者安全。1 1 .科室将继续执行护士长、质控员、科成员间交叉考核的方法、对照各项质量考核标准，遵循 PDCAfPDCAf 环模式进行考核分析、评价、整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。(1)(1)护士长、质控员每周专项检查，科成

4、员间每周交叉考核，月底汇总分析，召开护理安全工作会议。(2)(2)根据护理部每月检查情况进行总结反馈，分析原因，提由整改措施，进行效果评价，促进护理质量持续改进。2 2.加强重点环节、重点时段、重点人群的护理质量管理，确保患者安全(1)(1)护理人员的环节监控。对低年资以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点带领、重点监督，切实做好护理安全管理工作，保证护理人员的个人安全，减少护理纠纷。(2)(2)患者的环节监控。对于新入院、转入、危重、手术患者以及有纠纷潜在危险的患者重点督促检查和监控；对患者进行跌倒、坠床、压疮等风险因素评估，并采取措施防止意外事件的发生；对危重患者护士要掌握护理常规及技术操

5、作规范、工作流程及应急预案，能为患者提供符合规范的输液、输血等治疗服务，确保患者安全。(3)(3)对实习生、见习生、轮转人员的环节监控。加强科内对上述人员的岗位培训工作，指定有临床经验的高年资护士带教，培养沟通技巧、临床操作技能等，严格执行查对制度，杜绝护理差错发生。(4)(4)加强午间、夜间、节假日重点时段的监控。科学弹性排班，合理安排人力，消除薄弱环节时段的护理隐患。(5)(5)加强对危重病人、手术病人、置管病人的管理，责任护士加强健康及安全宣教，严格交接班，确保病人安全。(三)强化优质护理内涵，严格落实责任制整体护理。1 1 . .严格落实责任制整体护理，深化护士分层使用。设立责任组长

6、2 2名，责任护士 6 6 名。依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重病人安排 N3N3 级以上人员管理，普通患者由 N2N2 级以上人员管理。增强护士主动服务意识，变“要我服务”为“我要服务”，让护士树立“我的病人我负责”的理念，责任护士负责患者从入院到生院的基础护理、治疗处置、病情观察、护理措施及健康教育，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。（四）夯实基础护理。切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病房安静整洁、无异味、无污迹，物品陈设整齐规范，符合 12S12S 管理要求，提高患者满意度。（五）定期满意度调查，延伸提供优质护理服务。2 2 .科室每月由专人进行住院患者

7、满意度调查，召开患者及家属公休座谈会，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高护理质量。3 3 .延伸护理服务，继续落实电话随访服务，有针对性的对部分由院患者进行上门访视，给患者及家属给予康复指导，宣传预防保健知识，增进护患关系。4 4 .通过微信群、微信公众平台为患者提供健康教育知识，争取做到未病先防，防治结合。（六）突生临床专科特色，提高专科护理水平。责任护士运用专业技术知识，开展个性化的护理服务、健康教育、康复指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，对住院患者进行疾病相关知识宣教、饮食指导及心理护理；科内健康教育小组每月对患者及家属进行各种方式的健康教育。（七）完善绩效考核方案。根据病情、护理难度和技术要求，对护