物流期末专题

1、物流期末專題- 寶馬物流公司經營成果發表寶馬物流公司經營成果發表 組員：組員：890801張凱翔張凱翔 890806梁薰文梁薰文 890812顏如敏顏如敏 890843胡婉琪胡婉琪 890847謝幸真謝幸真 900843楊雅雯楊雅雯 大綱n寶馬物流公司之營運方式寶馬物流公司之營運方式 資訊流作法資訊流作法 物流作法物流作法 客服作法客服作法n經營績效說明經營績效說明 訂單處理效率分析訂單處理效率分析 配送效率分析配送效率分析 成本分析成本分析 轉運效能分析轉運效能分析nSWOT 分析分析n結語結語 寶馬物流公司之營運方式寶馬物流公司之營運方式 客服中心調度中心配送部門透過手機、email取得連

2、繫 資訊流作法資訊流作法訂單資料建檔每個小時透過E-mail回覆客戶的問題及到貨通知的服務客戶下單各區司機透過手機將貨態告知客服中心調度中心客服中心客戶可以透過E-mail 向客服中心提出詢問透過手機通知司機收、送貨透過電話或E-mail下單透過手機向調度中心/客服中心回報貨態及送達通知物流作法物流作法 n調度原則調度原則 -主要是依各區司機所提供的可作業時間來作調度。 -接獲訂單後，調度員以電話通知起點站負責司機 n輸配送原則輸配送原則 將配送作業分成三種情形： 1.貨品運送起點為南區(北區)，終點為北區(南區)2.貨品運送起點為中區，終點為北區或南區3.貨品運送起點為南區(北區)，終點為中

3、區 客服作法客服作法 訊息項目客服單位時間點發送目的接單通知調度中心 接獲訂單後(時間平均約為接單後半小時內)客戶對於已下的訂單得到回覆訊息，確認敝公司已接獲電子訂單送達時間詢問客服中心或調度中心 不一定，確認訂單在非上班時間送達時以顧客需求的送達時間的為最優先考量送達通知客服中心 送達司機回達送達時間之10分鐘內回報客戶訂單完成的訊息經營績效說明經營績效說明 n訂單處理效率分析訂單處理效率分析 訂單平均處理時間10.4分 .效率第一！ 第二名為40.68 分 -訂單反應時間主要是和接單的方式以及調度員確認有無訂單的頻率有關，我們這一組接單的方式只有電話以及E-mail，所以調度員查看E-ma

4、il的頻率是影響訂單反應時間的主因；和其他組相比較，本組得訂單反應時間較短，其原因是擔任調度員的同學經常查看E-mail確認有無訂單。 n配送效率分析配送效率分析 Delay Time Best:0分 Worst:900分 Averate:242.33分 -Delay Time主要是和訂單反應時間、司機效率有關，和其他組比較，僅次於G2公司，比G2公司差的原因可能是資訊技術較弱，導致資訊的傳遞速度較慢。n成本分析成本分析 一般將執行物流功能可能會引發的成本分為五項：1.人事成本 包含調度人員與客服人員，他們的費用會屬於此部分的成本，除了每天的薪資還要加上有時加班的薪資。就人事成本而言包括客服水

5、準成本，同時與之相關的成本有訂單處理成本、客服服務支援等等成本。 2.倉儲廠房費用 倉儲成本就是各個區域的櫃子，因為目前沒有收取租金，所以此費用不需詳細計算。 3.實體配送人事費 四位司機所投入的時間與心力就是屬於運輸成本。 4.車輛相關成本 包含司機送貨的油錢，以及運送工具的折舊(腳踏車與機車)。 5.其他材料費用 其他的費用包含聯絡司機的電話費用。因為本公司沒有簽單，一切都採用email方式來進行聯絡的工作，所以無額外的書面文件成本。 以上五點可以屬於直接成本的部分，大部分是屬於可以量化的成本。至於機會成本理論上只有一次：南區司機於上午8點送貨時順便去取顧客的另一個貨品，但是在同一天上午1

6、0點左右，顧客又通知另一個狀況題，而因為取了早上8點的貨品所以損失了此狀況題，因而引發了機會成本。至於無法量化的成本為下列：n上課遲到，精神壓力大。n須在整點時間收信，造成正常作息間斷。n司機因手機無法正常通話，所引起的心理負擔。n收信過於頻繁，有被停權的擔憂。n司機有時須從打工的地點溜出來送貨、取貨或是上課中藉故出去，存在有被老闆罵與老師抓包的風險。n客服水準所引發之成本不易量化計算。n轉運效能分析轉運效能分析u 本公司採取固定轉運配送，幾乎全數實現，雖然轉運程度不及徉暙公司，但乃因兩公司的轉運作法有所不同所致。整體而言，本公司的轉運、共配實現程度相當良好。 u此次專題中轉運制對於運送績效也

7、有一定的幫助。由於各區司機只需將貨品於客戶端或各轉運倉庫取得，再送至目的地或下一轉運區倉庫，司機與司機間並不需要聯繫，只需告知調度中心何時送至倉庫即可，調度中心更可依一定時間區塊(每六小時為單位)判斷貨品所在處，對於整個公司的營運有相當大的便利性，也形成本公司的優勢。 SWOT SWOT 分析分析 優勢優勢 StrengthStrength弱勢弱勢 WeaknessWeaknessn 營運模式優n 客服能力強n 倉儲設備佳n 堅持誠信原則n 公司向心力強n 配送作業零失誤n 缺乏網站架設n 通訊成本高n 司機作業時間重疊性高n 多數為女組員商機商機OpportunityOpportunity威脅威脅ThreatThreatn 形象優良n 生活步調加快，配送需求擴大n 各公司競爭激烈n 未有結盟合作夥伴結語結語 這次的配送模擬期間，