工程质量回访制度

1、工程质量回诉制度1.时间：2021.02.02创作：欧阳术2. 目的：为便于组级施工人员对工程进行维保，确保工程的质量，提 髙公司信誉，抽强与客户的沟通，通过工程015,向客户提供优 质、满意的产品和服务。特制定工程质量回诉制度。3. 适用范围适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。4. 工作职责：1）质量安全环保部负责对工程质量0iBI作的监督、考核；2）工程技术部负贯工程质量0WI作的组级；3）施工顶目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回前廿划，并负责工程质量0WI作的实施；4）经营部负责工程质量回诉费用的预算统廿。5. 回前要求及方式、方法1）施110部有关人员进行回前，回前应

2、汰真并解决出现的问 题，做好回前记录，必要时应写出回诉纪要，对工程存在的 质量间题，回前人员应分桥原因确定责任旧属。2）现场回诉：施工项目部应指派专人进行回前，与客户就竣工 交验后的工程便用情况和存在间题交换看法，找岀存在的问 题，对正常使用提出合理建议。3）电话回诉：回前人员可用电话与工程使用单位、建立单位、 建设单位进行回诉,如果遇到某一方不满意，首先应表示歉 意，再问清细节，了解要求，并做好记录，及时向工程技术 部、公司质量安全坏保部汇报，落实责任人，告之址理结果, 做好爰善处理,并立刻组级进行现场015,最后借到客户满 意。4）制度性工程竣工后，每半年，对在保修期内的工程顶 目，统一进

3、行一次回诉，于对已完成顶目的质量进行普查。5）保修期满之后的0W：在工程保修期即将届满之后进行，既 可以解决出现的问题，Q标志着保修期即将结束。6. 工程质量保修期：1）市政基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程, 为设廿规定的该工程的合理使用年限；2）屋面航水工程、有I水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗 漏为5年;3）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；4）供热与供冷系统为2个采嗾供冷期；5）公路路面工程缺陷责任期（自顶目通过交工验收之日起廿 算）为2年，保修期为5年；6）以上项目合同有约定的以合同保质期为准，其他顶目的保修 期限以建设单位和施工单位约定为准；7）质量保修

4、期自工程竣:验收合格之日起廿算。7. 工作流程1）工程竣工后，顶目部或项目负责人根据竣工验收资料制定回 Witl,并报质量安全环保部备案，质量安全环保部负责监 督实施。2）工程质量回诉在质保期内,公司任何部门、个人均可以将相 关方要求修缮的信息转达质量安全环保部，质量安全环保部 通知项目部或项目负责人组级现场01J5,项目部或项目负责 人应随叫BS到，必须在合同承诺的时间内到达现场进行修缮;3）在质量回诉保修期内，工程顶目部或工程负责人毎半年（6个 月）组级一次回前，HH月实施单位应在回前、修缮完成24小 时内填写回前记录市城投城律开发有限责任公司工程质量 回前修缮确认单，经相关部门签字确认；

5、毎次ID前结束一 周内，实施单位的记录报公司质量安全环保部备案， 由质量安全坏保部负责回前档案管理。4）项目部或顶目负贡人在制度观定和合同承诺的时间内不能组 级人员到位进行IO修缮的，质量安全坏保部负责安排其他 作业臥进行维保修缮，一切费用从质保金中扌II除。5）修期满后，工程顶目部或顶目负责人按照业壬单位指定的回 前记录格式编（填）制工程回前记录并由业主单位相关人员 签字认可，并及时报备经营部和质量安全环保部。6）经营部将历次维保修缮费用进行统廿核算，适时结算质量保证金。8. 5311）回前不能按规定进行的，工程质量保证金全部扣除;2）维保修缮不能及时组级到位的,保修缮费用从质保金中双倍 扣除。a：本制度的解释权归质量安全环保部;本制度自2018年3月1日起实施。市城投城建开发有限责任公司二0八年二月二十五日市城投城建开发有限责任公司工程质量回访修缮确认单工程名称：竣工日期：维修/口回访日期：工程编号：保修期限：保修期内：是否维修回访人：电话：填报时间：1. 修缮报修日期：2、回访 回访形式：电话口拜访工 程 修 缮 回 访故障缺陷位宜原因及整改措施：工程项目负责人（施工方）签章日期使用单位对解决方案及处理结果意见：签章日期是否解决：口是否工程项目负责人（施工方）：工程项目负责人（施工方）：签