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文档简介

1、员工培训考核制度一、员工的培训计划企业的竞争是人才的竞争。人才的竞争关键在于企业是否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代化，必须建立完整的企业培训制度,把培训作为企业的发展战略，常抓不懈。培训系统示意图二、培训内容1 .上岗培训（新员工入职培训）1.1 企业文化培训：企业发展史、经营方针、服务宗旨、企业理念、企业精神、管理目标等；1.2 员工手册培训：员工守则，礼仪行为规范、职业道德教育等；1.3 公司规章制度培训：公司规章制度、ISO质量管理体系文件等；1.4 项目概况培训：概况，管理目标，管理规章制度；1.5 物业管理基础知识及服务意识的培训；1.6 基本技能培训：消防安全知识

2、、相应岗位的专业知识、操作规程、质量标准和考核标准等。2 .在岗培训（日常岗位技能培训）2.1 强化服务意识的培训；2.2 法规培训：物业管理有关法律法规、条例;2.3 物业管理专业知识培训；2.4 物业管理案例分析、工作难点分析讨论；2.5 相应岗位的专业知识培训；2.6 情商培训：包括人生观、价值观、团队精神等。3 .转岗培训3.1 项目概况培训：概况，管理目标，规章制度等；3.2 相应岗位的专业知识培训。4 .外部培训4.1 物业管理上岗证培训；4.2 各种专业上岗证培训；4.3 参观学习。3、 培训计划1. 每个新招聘的员工都进行不少于10个工作日的上岗前培训；2. 管理人员每年应参加

3、不少40课时的内部统一培训；3. 管理人员必须参加建委、物协组织的物业管理培训考核，取得建设部颁发的上岗资格证书；4. 根据政府有关部门的要求和实际工作情况进行相应的专项培训或参观学习。4、 培训方式1. 上岗培训采用脱产培训方式；2. 在岗培训、转岗培训采用不脱产培训，主要利用晚上和休息日进行；3. 外部培训一般采用脱产学习。五、培训目标1. 员工掌握企业的共同语言和行为规范，提高员工的服务意识；2. 让员工尽快掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗条件；3. 提高和充实员工，强化员工的专业技能，使员工具备多方面的才干；4. 减少工作失误，提高工作质量和工作效率；5. 提高综合素质、培养优秀的管理人才，从而提高整体的管理水平。六、考核每次培训结束后结合培训内容进行书面

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