会籍顾问待客流程(共8页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上会籍顾问待客流程口径一、导缆顺序：A（针对只要求参观游泳馆的客人）:来访登记调查问卷展示销售手册参观高温瑜伽房介绍游泳池介绍更衣间及桑拿返回洽谈区填写“会员选择”表格B （参观远洋公馆健身馆）:带客人去远洋公馆路上远洋公馆台登记有氧器械训练区无氧器械训练区介绍私人教练工作室，体能测试室介绍动感单车室舞蹈及健美操工作室介绍企业文化背板介绍更衣室及淋浴 返回会员休息洽谈区填写“会员选择”表格二、 带客参观流程和口径：1. 当会籍顾问听到前台呼叫时，手拿板夹、计算器、价目表、课表、作秀单、嘉宾健身调查问卷以及自己的名片，速到前台，在前台将自己介绍给客人后，递上自己的名片，向

2、顾客自我介绍（如：陈先生你好，我是会籍顾问×××，很高兴为您服务，下面由我带您参观一下本俱乐部），同时检查顾客填写的来电访客登记表，然后将时间、会籍顾问姓名栏中填写好。2. 带领客人参观场馆并做详细介绍1） 强调会所的分区功能：会所静态养生游泳馆、会所远洋公馆动态健身馆静态馆主要包括：游泳和高温及瑜伽项目，配备淋浴和蒸汽，桑拿房。参观泳池a游泳年卡多少钱？回答：先生/小姐我先带你看看泳池环境然后再给您做详细报价,您看好吗？B游泳池多大？多深？回答：我们这泳池是半标的，长25米，宽12.5米，水深是1.2至1.7米的慢坡的。C泳池温度多少？回答：泳池水温是28度，常

3、年恒温的。D泳池怎么消毒的？回答：泳池是24小时循环过滤的，臭氧消毒。E夏天游泳人多，你们泳池也不是很大会不会太挤啦？回答：不会的，先生/小姐我们这泳池仅对会员开放，非会员是不能来游泳的。也不接受单次消费的客人。在这游泳的会员都有自己的运动时间。俱乐部还有其他的健身项目。还有俱乐部早上7点就开门晚上10点才关门，所以您大可不必担心。F我不会游泳你们这有教练么？回答：是的，俱乐部是有专业的游泳教练的，您可以和教练学习游泳，我们教练是一对一的进行教学的。相信很快您就可以学会了。G我多久能学会游泳呢？私教学习游泳很贵吧！回答：先生/小姐，您多久能学会这个我现在没法告诉您。因为每个人的情况不同，您看这

4、样吧，等您入会的同时俱乐部会免费的送您一节泳姿评估的课程，我们游泳教练会在给您上完课程以后评估出您大概需要多少节课程。每节私教课都是由教练一对一的全程给您上课，一分钟都不会离开您身边，这一个小时他只对您一个人服务，您从开始学习游泳泳姿正确时很重要的。一个认真负责的教练一节课的课时费才100多块钱，您说还贵吗？H我办张卡可以几个人一起使用吗？ *女士/先生您好现在我带您参观一下我们会所健身的瑜伽馆，瑜伽馆有高温瑜珈和常温瑜伽两种，现在我给您介绍一下高温瑜珈：客问：什么是高温瑜珈，会籍答：高温瑜珈是将过往瑜伽动作改良外，还要在室内温度为38-42的情况和严格的通风系统配合下，在90分钟内完成26个

5、固定的瑜珈姿式。可以让血液循环加快，使关节润滑液体分泌增加，同时柔化因缺少运动而变硬的肌肉和筋骨。非常适合初学瑜伽或长期缺乏运动的人群。客问：高温瑜伽和普通瑜伽有啥区别？会籍答：1、高温瑜珈的训练场地要求要达到一定的高温38-42左右，这主要是为了还原 印度当地的一种炎热的气温，让高温瑜珈的效力自然爆发出来。 2、进行高温瑜珈训练的目的是让全身的内部组织和淋巴腺都能在高温下受到刺激，重新平衡身体的自然化学性和荷尔蒙标准，从而能够调节身体的内外机能，这也是普通的瑜珈所欠缺的。 3、高温瑜珈的动作编排基本是固定的，不同于普通瑜珈随意组合动作。高温瑜珈的26个动作还有固定的套路，每次练习都必须依照顺

6、序一个接一个。 4、高温瑜珈对训练者有特别的要求，体质特别虚弱或者有低血压的人，则要注意练习的时间，中途注意休息。 5、高温热能瑜珈更加注重配合呼吸来练习。客问：练高温瑜珈有什么好处呢？会籍答：1、减磅（对因组织细胞积水而造成的肥胖效果显着）。 2、燃烧体内脂肪（通过在高温下运动达到此效果）。 3、增强心、肺和肾的功能（通过练习呼吸和全身的运动达到此效果）。 4、增加身体的柔软度、减低疼痛的感觉和降低受伤的机会。 5、调节个人的情绪及压力，使心境平和，乐观。 6、促进新陈代谢，增强免疫力，改善关节的灵活性。 7、刺激淋巴系统，排出体内毒素，迅速消脂，令皮肤亮丽、光泽 8、平衡饮食及调节内分泌。

7、 9、通过调整压力而达到促进睡眠的作用。 10、消除亚健康。 11、舒筋活血，对于体寒，身体僵硬的朋友很有帮助。客问：瑜伽为何要“加热”？会籍答：高温瑜伽要求练习者在38至42摄氏度的室温下，是因为瑜伽大师认为，在身体未热的情况下练习瑜伽很容易受伤，这就好比把一块钢铁加热后，你用锤子便容易把它改变成你所想象的形状，而不加热的钢铁用锤子也没有办法让它改变形状。高温瑜伽的倡导者认为，这套动作可在90分钟内协调的把身体恢复到一个平衡的境界，使全身都得到锻炼。 能够系统地把充满氧气的新鲜血液100%地输送到身体的各个部位，让它们恢复到健康的、自然的工作状态。客问：上高温瑜珈课需要注意哪些事项？会籍答：

8、1、请提前十分钟进入热瑜伽馆，空腹两小时练习。 2、上课时前可以补充维生素B2，练习中最好喝运动饮料。 3、可在课前（提前二十分钟）洗一个温水澡，可以有效的清洁毛孔。 4、一周练习不易超过3次， 5、上完课后一小时后方可沐浴，两小时后方可进食。 6、不要一边修炼一边和别人竞争或者拿别人来进行比较。就像每个人都会有各自不 同的性格一样，修炼的结果也会因人而异。就算自己的进度有所落后，也一定要随遇而安，不要过分逞强。 7.练习时最好穿着纯棉类衣物，上课时不要说话，以免伤到元气。客问：高温瑜伽适合所有人修炼吗？会籍答：有癫痫、心脏病、高(低)血压、重感冒、发烧、哮喘、低血糖、孕妇、哺乳期、女 性心理

9、期间、肾病以及糖尿病的人，老人及幼儿都不适合进行高温瑜伽的练习，普通感冒只要是未发烧的还是可以去练的。会所远洋公馆动态健身馆主要包括：健身和舞蹈健美操课两个项目，并有私人教练工作室。（1）将客人带到无氧训练区分别详细介绍适合顾客练习的的训练器械，男女分别比较适合的器械，发现客人的需求时          进行详细讲解，并根据当时的情况邀请顾客试练1种以上的器械。（2）对健身操课的介绍：不需要带顾客进入操房，可以向顾客说明原因，只有运动鞋才可入内，主要向顾客介绍每星期的课程，同时应强调顾客在进入健

10、身俱乐部后应进行多项练习，以便选择自己合适的课程。针对顾客比较感兴趣的课程应进行详细介绍。注意：不应强调某种课程的好处，应告知会员可以通过自己的试练，选择目前比较喜欢的课程，而且在没有课程的时候可以进行器械训练，因为器械训练的效果要比健美操课程更为明显。（3）对于体能评估的介绍：将客人带到体能测试室，一一介绍个中仪器，从中告知顾客体能评估和健身计划的重要性，应强调每位教练都是优秀的，不同的是每个人有自己训练方式和性格，在此可借机拉近和顾客的饿关系：我一定帮找一个非常适合您的教练。（4）将顾客带到有氧训练区介绍器械：讲解在这些跑步机上跑步与在其他俱乐部器械上跑步的区别是什么，以及该器械的具体作用

11、是什么。（5）动感单车的介绍：将客人到到动感单车室动感单车是欧美流行的一种有氧操课程，对减脂，减轻工作压力，调节心肺功能具有很好的效果，而且这项课程相当刺激，在整个课程进行中，您将体验到骑车的另外一种享受。（6）在器械区参观完后，一道客人到洽谈室，了解客人对俱乐部参观完的感受，同时进行卡种的推荐。注意：要在谈论价格之前，将支撑你的价格人的基础介绍清楚。（7）在顾客没有主动提出的情况下，最好不要将顾客带到洗浴区，因为这将引起其他会员的反感，同时也可能引起顾客更多不满意的地方，当会员提到时，可以简单的介绍，带过，转移他的注意力。例如：本健身俱乐部提供流动柜和私人橱柜，会员在锻炼时可任选，同时淋浴和

12、桑拿等多项服务任您选择。（8）顾客感觉满意后决定办卡，应认真填写会员档案和销售单据，发放运动卡。同时提醒顾客在开卡前应提前和自己联系以便办理好相应的手续。如客人不急于开始锻炼，也应该填写相应的资料，如大概开卡日期，做好纪录，以便在开卡前一天以电话的方式告知会员。三 导览期间的9大禁忌：（1）   在带客人参观的过程中严禁接打电话，离开顾客去做其他的事情。（2） 禁止在参观过程中向顾客谈论价格。（3） 禁止会籍顾问在带领客人参观的过程中表现出不耐烦不礼貌的行为。（4）不可以对其他员工的帮助表现出敌意的态度，同时应积极配合，促进顾客买卡。（5）严禁在未经经理批准的情况下私自向客

13、人承诺低于俱乐部销售的价格和相应的赠品。（6）严禁在顾客面前谈论教练的执教水平。（7）进行销售工作的同时，严禁夸大，撒谎和不真实的情况出现。（8）在进行销售工作时，应按照俱乐部要求的流程办理相应手续，在销售卡后，应将俱乐部要求会员签字认可的表格，档案，运动指南等一一办理。（9）  当出现顾客当天没有购卡时，应热情的将顾客送出俱乐部门口，严禁对顾客表现出抱怨，不满的态度。 谈单压单在听到前台叫到你名字时，应该保持一个很好的个人形象，着妆要整齐，精神状态要调到最好，那好自己的夹子，带工牌。导览过程因店面环境而定，一般女士先看操厅，重点也是这里，男士则是器械区，对于店内各区域的面

14、积和器械使用原则，健身原理和各个操课的锻炼机理都要熟知。而且，最优秀的会籍顾问不是光能说，我们还要能聆听顾客的需求，并能丛中了解到他们的有效信息，比如，他对什么最感兴趣，工作和生活时间安排如何，主要顾虑是什么，这次到访的目的是什么等等。我们的优势也要充分表现给他们，劣势尽量回避。下面是总结出的个经常遇到的问题解决方按：（1）   不做来访登记，不用您陪同，我只是来看看您好，本健身会所是实行会员制的私人会所，只有会员和准会员在、才可以使用参观本会所，对于来访的所有人员我们都要进行详细的来访登记，您才可以获得准会员的资格，并且在本俱乐部会籍顾问的陪同下进行参观，这也是为了最大限

15、度的保护现有会员的权益，我想您在这里健身时也不会希望非会员来打扰的，您说是吗？（2）   准客户注重减肥的效果，能不能承诺？减肥成功与否，在于合理的健身，可控制的饮食摄取，合理的休息，如果按照教练的知道长期坚持，减肥是肯定没问题的。对于减肥的进度，通常因人而宜。一般体重较重的人，初期回比较明显，而身体只是微胖，减肥的绝对值就不回很大，对于一般性肥胖，一周减到公斤是可行的。同时，我们不赞成短时间内的迅速减肥，这样对健康是不利的。因为每个人的身体基本素质不同，减肥的进度也是不一样的。（3）   一句话不说的准客户这可不是一个好的信号，不说话就是他对你说的不感

16、兴趣。一般情况下，出次到访者想了解以下三个信息：我的到来手欢迎吗我能得到我想要的结果吗我喜欢这里的设施和服务吗所以，我们一定要满足顾客的潜在需求，我们热情的接待让对方知道他的到来是及其受欢迎的，我们详致的讲解和分析打消他的消费顾虑，优质的基础设施和服务为对方的消费作好铺垫。知己知彼，方能百战不殆！（4）  停止运动后，  会不会反弹答案是肯定的，健身停止都，提醒发胖不是运动的错。体型的维护一般取决与方面：合理的健身计划，饮食控制，合理的睡眠通常的发胖是由于摄取的热量大于消耗的热量造成多余的热量以脂肪的形式存储于体内，通常是腰腹部，大腿内侧，上臂外侧，因此

17、在停止运动后，只要合理的安排饮食和睡眠，使摄入的热量基本等于人体基本的体热量消耗是不回发胖的。另外，睡眠一定要有规律，睡眠时间过长，人体基础代谢能力下降，也会使人体热量供需失横，过短则回影响正常的体能恢复。忽长忽短，则回造成身体机能紊乱，可能引起人体消化和神经系统的多种疾病。如果您实在无法抗拒美食的诱惑，我们建议您还是坚持锻炼为好！（5）  价格比同行高出许多这是我们采取优质优价的策略。价格高，是因为我们比同行能提供更加优质的解决方按，您可以看一看，帮助您了解一写同行之间的细节（打开一览表，指出区别）您看，是不是我们的方案会更好一些呢？从中也不难看出，我们的成本也是大大高出

18、他们的，更加高质量的服务，价位自然也会更高一些的。也就是我们说的一分钱一分货。进一步分析，您平均一周能来这里锻炼大概6个小时，一个月四周，一年是54周，刨除意外情况，您能来45周左右，也就是一年能锻炼270个小时，那一个小时您的费用才有多少钱？和我们同行给出的价位一小时也多几分几角而已，我想，您也肯定愿意多花费这点钱来得到我们更优质的服务的。(6)     想锻炼，就是没时间看来，您对健身还是很认可的（及时肯定，是对获得共同认同的基础）现在我们来算一笔帐，一年天，一天小时，那么一年就是小时，如果您一周拿出个小时来健身的话，那么占用您的时间一年就是小时，这

19、也仅仅是您一年时间的，而您获得的是全年健康的身体，很划算是吧？况且，您还会因此减少很多不必要的开支呢，比如：医药费，去美容院减肥的费用，或许您还会该掉吸烟的习惯呢。我们非常认同专家的话，人的知识，能力，经验，财富，都是建立在健康身体的基础之上的，有了健康的身体，他们才得以发挥。身体好了，心情自然舒畅，工作生活起来肯定就更加得心应手了，真的，如果不是为了比赛或短时间强力减肥，您一周健身次，每次小时就可以了。（7）   有氧和无氧的区别有氧和无氧可以通过心率的高低大致区别。假设一个岁的人，我们用减去（也就是你的年龄周岁）也就获得了你的正常运动情况下的最大心率范围，乘以是。就是说

20、，你的新率高于时是无氧运动，同样，低于就是用氧运动。一般情况下，有氧运动心率变化较为平稳，持续时间较长，适合锻炼心肺功能和减肥。无氧运动则相反，心率变化较大，持续是短，需要分组来完成，侧重力量和增肌的训练。在健身俱乐部中，一般各种操课都是有氧训练，简单的组合器械效果表现出来也是有氧，但还要看运动强度。（8）   器械练习对女性有用吗瘦不是美的标准，线条和比例协调才是根本，所以，我们不赞成节食减肥，因为，该瘦的地方是瘦了，不该瘦的也瘦了，节食减肥不脂肪减去了，肌肉也减下去了，就会使肌肉松弛而没有弹性，有损美观，女性要保持一定的脂肪比例，一般是，合理的肌肉和脂肪比例才识健康和美

21、的重要标志，同时，合理的肌肉体积才会衬托出女性的曲线美。合理的器械练习，可以把女性的肌肉比例调节的更为合理，而通常脂肪是肌肉形成的基础，基础结实了，肌肤自然有弹性，有光泽，而不会下垂。（9）   我怕坚持不下来是啊，这是每个开始决定健身的人的顾虑，大约有的人有这样的担忧。健身的效果决定与教练的指导和自身的意志力，同时健身会所的氛围也很重要，我们这里的教练都持有国家承认的执教证书。他们制定的健身计划不但专业还很有趣味性，能把健身作成很轻松的游戏，同时，我们在营造运动氛围上也是下了很多工夫的，从背景音乐到器械的摆放,从运动饮料的提供到运动营养套餐,从健身计划到户外拓展,您的健身

22、不是一种乏味的运动,而是休闲享受.（10）为什么联系后体重反而增加了      健身其实是两个相反的过程作用的结果，一方面，人体的肌肉会增加，另一方面，脂肪会减少。但一般情况下，脂肪的减少会明显些。我们都知道，体重的变化是人体吸收和消耗热量的比较，要想取得很好的减重效果，必须重视饮食的控制，您遇到的问题就是上面提到的，吸收大于消耗了，您应该遵循教练的指导和建议进行日常的饮食和训练安排。（11）一步步的要求便宜     正如我们刚刚探讨过的，我们的解决方案要大大优于我们的同行，自然也要贵一些了。我

23、们的企业要维持一个合理的利润范围，以便我们能在保证长期优质服务的同时获得发展，我们现在的价格已经很经济了，这几乎就是成本价，如果我们在成本价以下销售，您还会信任我们吗？有些俱乐部为了搞恶意竞争，不价格压的很低，这就反映出两个弊端：一个是发展肯定长久不了，服务保障不了，不知道哪天就关门了；另外一个，表面的低成本可能隐藏着背后的高成本。您做任何一项投资肯定都会有一定的弹性，为了获得更好的效果，投资上调一部分是明知的选择，试想一下，您只需要少抽几包烟，少打几次排，把美容的投资少些，您就可以轻松的实现我们的健身计划了。 （12）如何给给准客户一个让步        轻易不要让步，如果有，要有先决条件的，如：我们健身会所也有一定的规定的，如果您介绍朋友来参加我们，我们也会给您一定的奖励，每介绍一个朋友，您的锻炼时间也回增加一个月。如果客人不在乎赠品，有必