客房中心iHotel

1、第一节房态管理11.1 房态管理11.1.1 房态管理主窗口11.1.2 房态管理操作4第二节客房入账72.1 客房入账7第三节客房交班93.1 交班报表9第四节报房查房104.1 报房与查房10第五节遗失物品115.1 遗失物品115.2 拾到物品145.3 领取14客房中心第一节 房态管理客房中心也称房务中心，iHotel系统客房中心的主要功能有：房态管理、客房入账、客房交班、报房查房、遗失物品等1.1 房态管理保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处能顺利销售房间。 房态管理主窗口在系统主菜单下，执行客房房态管理，打开

2、房态管理窗口，如下图所示。图为便于介绍上窗口，将其分为以下几个部分进行说明。左上:客房分类条件列表。系统将客房中心关注的房情按列表方式显示在窗口左上角，双击即可显示相应列表，如下图所示。左中：可使用一些条件缩小查询范围，常用的条件有：楼号、房号、房类、客房特征、起始房号，如下图所示。左下角：显示客房、维修房、临时房态等基本信息，如下图所示。中上部：显示符合左边条件的客房列表，双击记录或选中一条记录点击右边的信息按钮可打开查看房间窗口，要求操作员明确每条记录的信息，如下图所示。中下部：显示在住或已预分客人的信息，如下图所示。右边：房态管理功能按钮，当选中中上部客房列表的某一条记录时，可通过右边的

3、功能按钮做相应的操作（详见1.1.2 房态管理操作），如下图所示。1.1.2 房态管理操作房态管理用于修改房态，可以单个处理，也可以批量处理。可能设置的房态有：干净房、脏房、检查房、维修房、锁房、临时房态等。设置脏房、干净房的方法类似，下面以设置干净房为例，加以说明。 单个处理（设置干净房）操作步骤：（1）、房态管理窗口下，单击选中目标客房；（2）、单击设置干净房，弹出修改房态窗口，核对房号正确后，单击确定即可。图 批量处理（设置干净房）操作步骤：（1）、房态管理窗口下，多选目标客房；注意：选择记录的方式：、连选：单击选择第一条目标记录，按住SHIFT键，单击最后一条目标记录；、间隔多选：单击

4、选择第一条目标记录，按住CTRL键，单击其他目标记录。 （2）、单击设置干净房，弹出修改房态窗口，核对房号正确后，单击确定即可。注意：也可先选择一间要改的客房，单击2.CL，弹出修改房态窗口后，直接增加要一起修改的房号，注意格式，单击确定即可。设置维修房、临时态的方法也基本相同，下面以设置维修房为例，加以说明。 设置维修房操作步骤：（1）、房态管理窗口下，单击选中目标客房；（2）、单击设置维修房，弹出客房维护设置窗口，选择【开始】、【结束】时间，选择维修【原因】，若有其他需要注意的信息可在【备注】中输入。信息输入完毕后，单击确定，设置完成,如下图所示。图 解除维修房或锁定房操作步骤：（1）、房

5、态管理窗口，单击选中维修状态或锁定状态的目标房号，点击右边解除按钮，或通过维修房与锁定房管理来取消（详情步骤见维修房与锁定房操作步骤），如下图所示；图（2）、单击确定即可 维修房与锁定房操作步骤：（1）、房态管理窗口下，单击右边解除锁定列表按钮；（2）、弹出维修/锁定列表窗口，选择【新建】、【编辑】、【解除】，进行设置。图（3）、维修/锁定列表窗口上方可根据条件查询第二节 客房入账根据酒店管理需要，有时客房中心也需要处理一部分客人的帐务，主要包括输入客人的洗衣费用、客房迷你吧以及赔偿等。虽然客房帐务没有前台收银要求复杂，但也要求客房中心的操作人员能准确地处理。客房入账在系统主菜单下，执行客房客

6、房入帐，打开客房入账窗口，如下图所示。图 上边：显示入账明细 左下：入账目标账户 右下：入账操作按钮入账操作步骤：1. 在客房入账窗口下，选择目标账户，在房号输入框中按F1或点击倒三角图标打开账户查询窗口，输入查询条件，选择目标账户，点击确定，如下图所示客房入账窗口中，在代码输入框中按F1或点击倒三角图表，选择入账项目，输入金额、数量、备注、单号等信息，点击入账，即可，如下图所示图第三节 客房交班3.1 交班报表在系统主菜单下，执行客房客房交班，打开客房交班窗口。图输入或选择【营业日期】、【用户】、【班别】后，单击确认，系统将自动显示相关报表。第四节 报房查房4.1 报房与查房报房与查房功能的

7、正确使用涉及到三个部门：预订接待、前台收银、客房中心，只有这三个部门协调配合，一起使用，才能真正起作用。在系统主窗口下，执行客房报房查房，打开报房查房窗口，如下图所示。图该窗口主要分为“查房流水记录”和“入住流水记录”两个部分，系统默认“实时刷新”、“声音提示”。入住流水记录显示的是酒店当前的入住情况，当前台有客人入住时，系统将自动发出嘟嘟的声音，提示客房中心，某某房间有人入住。客房中心回应后，提示声停止。查房流水记录显示的是客房中心的查房情况。右边显示为当前房间的信息以及住店客人信息。 预订接待与客房中心如接待处0502房间客人入住，客房中心报房与查房窗口“入住流水记录”增加一条信息。单击开

8、房、开毕，提示声消失，“入住流水记录”中“说明”处显示，同时自动显示完成时间等信息。注意：（1）、在查房与报房窗口右下输入房号输入框直接输入房号查房，而不需要在左边选择。（2）、可以利用散客、成员切换标签页 前台收银与客房中心一般客人结帐之前，酒店前台要通知客房中心查房，看看房间里的设备是不是有损坏、客房是否有遗漏物品等。实际中，酒店前台和客房中心是通过内部电话来传递有关房间的信息的。本系统专门设计了“通知查房”这个功能，使酒店也可以用电脑实现客房中心与前台的交流。前台帐务主单下，按ALT+F7，弹出客房确认窗口。图单击确定，系统自动报房。客房中心显示查房流水记录，同时有嘟嘟的声音提示操作人员

9、。系统默认该窗口实时刷新和声音提示。此时如果客房中心的报房与查房窗口是打开的，那么该窗口查房流水记录中将自动显示一条新的查房记录，同样的也会有声音提示工作人员。客房中心操作完查房、之后，单击查毕，前台将会收到有关查房的信息。第五节 遗失物品遗失物品失物拾物处理可以分为两类：拾物登记和遗失报告登记。执行客房遗失物品，打开如下列表窗口，系统分类显示遗失物品登记单和拾到物品登记单，如下图所示。图上图所示：左边：遗失物品或拾到物品列表右边：快捷功能按钮新建：新建一张遗失登记单或拾物登记单（看具体在哪个标签下）图 物品：根据物品名称查找登记单图单号：根据单号查找登记图地点：根据地点查找登记图窗口默认显示当前所有遗失物品登记单。双击选中记录，打开拾物登记单，操作者可查看或修改相关信息，如下图所示。图新建用于打开一空白拾物登记单，进行登记；保存用于保存修改后的登记单；删除用于删除当前登记单；刷新刷新该遗失物品登记单5.2 拾到物品拾物登记用于对服务员或客人拣到的物品进行登记管理，以便将来归还给失主。操作步骤：切换到拾物登记单标签，相关操作同遗失物品相同，此处不做具体介绍，相关操作步骤参照遗失物品。图5.3 领取操作步骤：（1）、在