日化店的销售技巧营销培训化妆品销售方法细节

1、日化店的销售技巧 /营销培训 /化装品销售方法细节【内容摘要】：G:爱说话的多嘴多舌型：这种类型的顾客爱说话， 而且总说些无聊的俏皮话， 老爱离题。如打断他(她)的话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回 到生意上面来。一：日化店BA的培训操作流程针对开发新的日化精品店下店工作方法，远观近教，参照培训口诀：有效培训一一执行力行动带动新品上市或产品价位高， 一定要亲自下店， 这样增加她们的自信心。 新品最好让老的 BA过来,才能到达效果.二：培训教导口诀与步骤： 说话她听做给她看让她说说看让她做给你看给她回馈式意见 再回头看一看对日化精品店的培训工作， 除集中的培训外， 下店培训是

2、一项日常工作， 是一项长期 的工作 , 下店培训最重要的是用心 , 坚持。三：销售分哪几步？简单可以分为售前售中售后，其步骤如下：售前： 销售人员的形象： 工装， 妆容， 个人卫生， 柜台陈列， 柜台卫生， 亲切的微笑， 统一的话述售中：接待顾客，进行销售1 看准产品，那些是适合她的产品2 了解顾客，顾客的不同分类：(1) 顾客的根本分类：A确定购置的顾客；E半确定购置的顾客；C不确定购置 的顾客(2) 按年龄分类：A青年；E中年；C老年(3) 按购置能力分类：A暂无购置能力；E有潜力购置；但需要？h服购置的；C有充足购置能力(4) .按购置目的来分：A有制定购置目标者；E无制定购置目标，但有

3、购置需求 者；C随便逛逛，但对美容方面有自己的见解，爱发问；D对美容一无所知，但想了解；E 对产品疑心并还疑心质问的3 . 分析顾客 与顾客主动交流主动打招呼，学会倾听，听音识人，学会看人，看准人，对没有强烈 购置意识的顾客与之了解找出需求点.销售人员要善于揣摩顾客的心理， 但终心理是比拟深藏的和难以准确分辨的， 因此销 售人员还认真观察顾客的行为， 根据顾客已经表现出来的行为特征来分析和判断顾客大致性 格，从而有争对性地进行效劳。 不同性格的顾客在进行挑选和购置的时候， 会表现出不同的 行为特点，主要有以下几种。A: 沉默寡言型 : 当你把宣传品递给他，或试图跟他交谈时，他往往会没有任何反响

4、， 仍自顾自地看， 对这种顾客不妨干脆让他安静地看会儿， 等看到他较多地停在某一款产品前 时，再慢慢提出一些柔和的问题，如： “您喜欢什么产品？翻开话匣子，再用中肯、平实 的语气，很自然地把这款产品介绍一下， 不必东拉西扯， 这类人一般很少当时购置，能让他 们对所看中的产品留下深刻的印象，就已经很不错了。B: 谨慎稳定型 : 此类顾客多半有较丰富的理智，不盲目、细心认真、思维周详，往往 也是有点内行， 他们很善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳、耐心细致地 给他介绍。他们往往是最难也是最容易打动的顾客，这就要看你的说服力和推销技巧了。C: 犹豫不决型 : 这类顾客多半优柔寡断、没主

5、见、判断力差、易受人影响，他们往往 到处看了半天也拿不定主意， 对这类人应亲切热情地伸出友谊之手， 平稳对方心绪， 获得对 方信赖， 并根据他的肤色和肤质帮助其挑选适宜的她的， 并鼓励她试用。 用夸奖的语气称赞 他，再用最坚决的话语，促成其下定决心购置。D: 冷淡傲慢型 : 这类顾客比拟挑剔，主观性很强，好质疑，自尊心极强，对这类人应 用尽一切促销员应该做的工作，如：礼貌、介绍、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适 当的礼貌的答复，刺激他们往往能转被动为主动。E: 豪直爽快型 : 这类人不喜欢你介绍婆婆妈妈，关键要抓住要点。导购人员可根据他 的肤色和肤质特征迅速做出推荐，鼓励他试用，再按照他的

6、偏好做出调整， 言语干脆、 动作 麻利、效劳周到。这样能够让他们马上购置看中的产品。F: 容易生气的急惊风型 : 这种类型的顾客性子急，销售员的措词和态度哪怕是有一点 点失礼， 也很容易使其生气。 对于非等不可的事或对方慢吞吞的工作态度都会急躁不安。 因 此，销售员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。G:爱说话的多嘴多舌型：这种类型的顾客爱说话，而且总说些无聊的俏皮话，老爱离题。 如打断他她的话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到生意上面 来。H： 知识丰富的博学型 ： 这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居 进行各种评价和解说。导购人员要适时地

7、称赞他： “您知道得真多！边附和对方边判断对 方的爱好，进而进行商谈。I： 顾虑重重的猜疑型 ： 因为这类顾客不轻易相信销售员的说明， 模糊其辞地说明的话， 可能会产生负效应。 对于这类顾客， 销售员要灵活提问， 把握对方的疑点， 注重具体的说明， 摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。J： 羞涩的腼碘型 ： 这类顾客爱脸红，容易动摇，还可能因小事而感觉被伤害。对待这 类顾客要沉着冷静， 保持与顾客步调一致是其要领。 导购员要不时地进行夸奖和肯定， 让顾 客充满自信。让这类顾客感到在这样的店里买东西很满意。K： 一见钟情型 ： 这类型顾客入店的最初动机，可能只是闲逛，但遇到自己喜欢或心仪 已久

8、的商品，就会掏腰包购置，此刻，销售人员应找出适当接近的时机，抓住时机，促成销 售。L: 轻松闲逛型 : 这类顾客悠闲轻松，把逛街作为一种休闲方式。他这一次可能并没有 特别的购置目的， 导购人员可以利用他这次进店的时机向他做宣传， 也可以礼貌地站在一旁， 让顾客随便看看。这样的顾客其购置可能会在下一次实现。M: 不服输的好强型顾客 : 这类顾客不喜欢被人指指点点， 总是坚持自己的意见和观点。 他们有自己独到的眼光、 选择标准。 所以，导购员要分辩清楚对方的意见， 顺着他的方向陈 述自己的看法， 提出建议。 导购人员要善于观察顾客的行为， 从顾客的行为判断顾客的性格 和需求，从而对不同的顾客提供不同的效劳4 .介绍产品(