优秀班组长管理技能提升七项修炼(共93页).ppt

1、优秀班组长管理技能提升七项修炼优秀班组长管理技能提升七项修炼 基于凝聚力的基于凝聚力的“高效能班组及现场高效能班组及现场管理管理你可以拒绝学习你可以拒绝学习, ,但你的竞争对手但你的竞争对手绝绝 对对 不不 会会! !杰克杰克. .韦尔奇韦尔奇 学习与创新型人生心态：心态决定未来！学习与创新型人生心态：心态决定未来！ 活到老学到老活到老学到老 生存的危机意识生存的危机意识 学习学习 的大驱动心态：心中三感的大驱动心态：心中三感 对于过去：自豪感对于过去：自豪感 对于将来：危机感对于将来：危机感 对于事业：使命感责任感对于事业：使命感责任感 修炼一：班组长角色与使命的认知变革修炼一：班组长角色与

2、使命的认知变革班组领头羊班组领头羊部门、工序沟通与协调缺乏，常常出现内部冲突工人责任心与主动性不强，注意力集中在物质条件上现场一线班组长整天忙忙碌碌，但现场管理乱糟糟一线班组已习惯现有工作环境，缺乏改进的意识和危机感是一个优秀的技术工人，但对于管人、带人、树立权威不知如何做起缺乏改善的方法与意识。基层班组长从技术走向管理的苦恼基层班组长从技术走向管理的苦恼能力的能力的“长项与长项与“短板短板长项自豪感长项自豪感-冲锋陷阵、摸爬滚打冲锋陷阵、摸爬滚打n 优势一：技术强n 优势二：态度好铁军n 优势三：情感深短板危机感短板危机感-重轻团队的重轻团队的“管与管与“理理重经验轻改善重经验轻改善重技能轻

3、管理重技能轻管理重局部轻整体重局部轻整体管理者的使命责任感管理者的使命责任感 -律己、树业、达人律己、树业、达人 班组长的正确团队价值观班组长的正确团队价值观p型团队：型团队：p学习型、效劳型、创新型、平学习型、效劳型、创新型、平安型、效益型绩效型安型、效益型绩效型p4满意团队：满意团队：p领导满意、上司满意、同事满领导满意、上司满意、同事满意、下属满意水能载舟，亦能意、下属满意水能载舟，亦能覆舟！覆舟！团队团队“高效能执行力的思考高效能执行力的思考-意识统一、步调一致奔目标意识统一、步调一致奔目标何为何为“高效能团队高效能团队高绩效高绩效人尽其才人尽其才“人见人爱的沙和尚与人见人爱的沙和尚与

4、“又爱又恨的孙悟又爱又恨的孙悟空空团队的凝聚力与领导力团队的凝聚力与领导力式有序、条理性式有序、条理性良好的人际关系与高效沟通良好的人际关系与高效沟通公平、公正、公开的鼓励制度公平、公正、公开的鼓励制度 团队高效能执行力的大要素团队高效能执行力的大要素 修炼二：心态变革与修炼二：心态变革与“正道正道14 团队管理的团队管理的“道与道与“术术道正道正术精术精带人带人育人育人误人误人玩人玩人管理者的角色管理者的角色 团队的诀窍团队的诀窍v群居v分工明确v协同作战动物世界，谁主沉浮？动物世界，谁主沉浮？思索：老虎、猎豹、狮子的命运道：团队才能取胜道：团队才能取胜17道：道：3类团队的管理诀窍类团队的

5、管理诀窍信念驱动型：洗脑利益驱动型：重赏事业驱动型：德行 张飞刘备曹操意愿意愿能力能力人才：使用人才：使用人财：重用人财：重用人裁：弃用人裁：弃用人在：利用人在：利用德才兼备、以德服人、德高望重！德才兼备、以德服人、德高望重！19道：心态决定一切道：心态决定一切 大核心心态：以人为本、感大核心心态：以人为本、感恩、尽责恩、尽责* *心态变、态度那么变；心态变、态度那么变；* *态度变、方法那么变；态度变、方法那么变；* *方法变、结果那么变；方法变、结果那么变；* *结果变、人生那么变。结果变、人生那么变。 修炼三：能力变革修炼三：能力变革领导艺术与人格魅力领导艺术与人格魅力21严于律己、模范

6、表率热忱及强劲的责任心、勇于承担责任只有充分的民主才有绝对的集中商量式的命令手段用人不疑、疑人不用越权插手是管理者的第一大忌公平、公正、公开抛弃抛弃“淫威、树立淫威、树立“权威权威追求追求“领导艺术、展现领导艺术、展现“人格魅力人格魅力22积极聆听、集思广益尊重他人关注优点、淡化缺点开掘他人的长处；挑剔不如欣赏鼓励为主、惩罚为辅案例：“批评部下不能伤害部下自尊个不平易近人竹子越高越弯曲通情达理、善解人意问询、理解、谅解、指正案例：部下表现异常时的有效处理 案例分享：后新生代员工的管理小组讨论：后年轻员工的人性优缺点、工作心态：个性能力工作心态人生心态社会心态关注“感性的感觉，缺乏“理性的追求关

7、注“短期的利益，缺乏“长期的目标后年轻员工的成因分析社会原因改革开放及经济腾飞时代家庭原因独生子女教育原因西化性结论：不是个体，而是时代造就，无法改变！理解后！管理后年轻员工的新挑战：、创新管理才能胜任新时代的班组管理超越自我、与时俱进、心态调整：关注员工感受、用心温暖人心！感恩之心征服部下不可行说服部下尚可以求同存异、达成共识最可取与其挑剔别人不如欣赏别人意愿意愿能力能力沙和尚带着干沙和尚带着干孙悟空授权干孙悟空授权干猪八戒逼着干猪八戒逼着干林黛玉哄着干林黛玉哄着干思索：后员工的高效管理？-1岗位安排合理-2因人而异、对症下药1 1管理人员的正常心态：先看下属优点、再把握下属缺点管理人员的正

8、常心态：先看下属优点、再把握下属缺点 人之初、性本善人之初、性本善2 2林黛玉类型的人不适合从事管人：心胸狭窄、林黛玉类型的人不适合从事管人：心胸狭窄、 多愁善感、多愁善感、优柔寡断优柔寡断 ( (波动明显而影响工作波动明显而影响工作3 3把握下属擅长从事的岗位把握下属擅长从事的岗位 孙悟空：技术含量高、挑战性强孙悟空：技术含量高、挑战性强 沙和尚：单调、技术含量较低但绝对不能马虎沙和尚：单调、技术含量较低但绝对不能马虎 林黛玉：文书、数据处理、后勤、班组文化建设林黛玉：文书、数据处理、后勤、班组文化建设 猪八戒：协调性强、需要耍嘴皮或厚脸皮猪八戒：协调性强、需要耍嘴皮或厚脸皮4 4因人而异的

9、鼓励及管教方法因人而异的鼓励及管教方法小组讨论的目的小组讨论的目的根据人格类型的管教策略 指挥型员工的鼓励 情绪型员工的鼓励 智力型员工的鼓励 工兵型员工的鼓励工兵型员工的鼓励沙和尚-耐心指导、刻意表彰 为他们出主意以为他们出主意以“作业指导书为标准而手把手传授作业指导书为标准而手把手传授 经常鼓励消除自卑心理、融入团队经常鼓励消除自卑心理、融入团队 不要勉强他们不要勉强他们 注意奖励他们的勤勉功绩固然重要、但苦劳也不能视注意奖励他们的勤勉功绩固然重要、但苦劳也不能视而不见而不见情绪型员工的鼓励林黛玉-察言观色、勤于沟通 关心个人生活关心个人生活 注意沟通技巧，使他们感到尊重注意沟通技巧，使他

10、们感到尊重 给他们平安感给他们平安感 强调不完成工作对他人的影响强调不完成工作对他人的影响 表扬他们为团队的奉献表扬他们为团队的奉献指挥型员工的鼓励孙悟空-放手授权，但不能撒手不管 别试图告诉他怎么做让他们自己想方案别试图告诉他怎么做让他们自己想方案 当他的认可不行时，让他们试一试当他的认可不行时，让他们试一试 重效率重效率 鼓励竞争鼓励竞争 关注结果关注结果 不要放任不要放任智力型员工的鼓励孙悟空-感化胜过填鸭 与他们探讨问题让他们迎接挑战、让他们为与他们探讨问题让他们迎接挑战、让他们为你出谋划策你出谋划策 让他们自己提方案让他们自己提方案 鼓励他们用事实来验证他们的分析鼓励他们用事实来验证

11、他们的分析 不要试图说服他们委婉批评胜过当众训斥不要试图说服他们委婉批评胜过当众训斥 多表达诚意多表达诚意 修炼四：理念变革修炼四：理念变革人性化鼓励与培育人性化鼓励与培育35每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。自我实现需要尊重需要社会需要平安需要生理需要马斯洛的需要层次以人为本的人性化管理以人为本的人性化管理36“人性化管理的深刻内涵：对人负责！身体、心理、前途、情感坚持以人为本的理念为前提以满足人的实际需求为中心 以多种形式的鼓励方式为手段完善绩效管理体制健康管理与职业开展并重构建员工利益诉求体制大力推进平安文化建设 鼓励的核心1、需求理论

12、 让员工心理健康员工情感升华步曲：成功感、满足感、快乐感、归属感认可部下尊重部下 2、鼓励理论让员工心情健康区分“应该的与“奉献的视频分享：曹操的赤壁之战我的团长我的团“民主决策与“集中执行的有效统一心理管理的核心：-诉求尊严鼓励p管教管教p鼓励鼓励p能力培养能力培养p授权锻炼授权锻炼p提拔提拔p 部属栽培大手段团队高效鼓励的核心：情感升华-感动感谢感恩生鸡蛋生鸡蛋 熟鸡蛋组织结构、职责分担、权限范围明确化组织结构、职责分担、权限范围明确化 业务途径、手顺明确化业务途径、手顺明确化 柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立全员共同信念、共同目标、共同步调

13、的一体化团队形成全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成团队创立团队创立4步曲步曲情感升华情感升华4步曲步曲成功感成功感满足感满足感快乐感快乐感归属感归属感p工作心态工作心态p工作作风工作作风p工作态度工作态度p工作方式工作方式p工作能力工作能力团队领头羊的职业素质德才兼备团队领头羊的职业素质德才兼备领导力凝聚力业务能力领导力凝聚力业务能力人造环境，环境育人人造环境，环境育人p心肠热一些心肠热一些p眼睛尖一些眼睛尖一些p嘴巴甜一些嘴巴甜一些p心中三感心中三感自豪感自豪感危机感危机感责任感责任感 团队领头羊寄语团队领头羊寄语: :敬天爱人！敬天爱人！ 修炼五：认真与严谨的高效工作修炼五：

14、认真与严谨的高效工作领头羊的工作指挥棒领头羊的工作指挥棒反思团队的反思团队的“忙、盲、茫忙、盲、茫反思：观念落后、不讲科学人有多大胆、地有多大产一不怕苦、二不怕死动作快就是态度好、工作效率高反思：缺乏规划、突发救火反思：缺乏严谨、拍脑袋决策管理水平时间PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA持续改善管理是由维管理是由维持性工作和持性工作和改善性工作改善性工作交替组成的，交替组成的，每一步改善每一步改善行动让管理行动让管理上到一个更上到一个更高的台阶。高的台阶。有条理性、严谨的工作才是高效有条理性、严谨的工作才是高效 案例分享：班组长一日工作全貌 现场班组长一日业务时间表现场班组

15、长一日业务时间表时 间时 间怎 么 做怎 么 做时 间时 间开启现场大门，更换工作服、鞋帽、佩戴厂牌。启动办公用设备，生产设备。确认出勤情况，安排顶位人员。紧急情况及时向上汇报。扼要向大家说明昨天的生产结果，通报问题对策的进展。 当天的生产任务安排，注意事项。生产外的事项联络大家。留意每一个人的精神状态如何，神情不好者询问一句。下令生产线开动，全员开始生产。 确认作业人员是否进入岗位，开始生产。设备、测试仪器、夹具是否按要求进行了点检。材料是否准备好。实际作业与标准作业书的品质要求是否相一致。抽检5-10台，确认是否符合要求。监察品质记录文书有无按要求记录。监察顶位人员的作业品质是否OK。对作

16、业不熟练者再指导。改善作业，杜绝白干、瞎干、蛮干。开展轮训，尽量使每个人都成为多面手。欲改善部分超出管辖范围时，谋求上司援助。统计改善实绩，向上报告。10：1010：30 收货：1010：30 收货收领资材出库，并确认数量有无差异调整单品、部件的库存到适中。严格遵守先来先用的原则。不良品、对策品按识别规定区分开来。 8:00 8:00 8:05 8:05 拉长、系长每天工作主要内容拉长、系长每天工作主要内容8：1017：15 处理不良品8：1017：15 处理不良品8：1017：15 确保中途进度：1017：15 确保中途进度8：1017：15 随机推进5S活动8：1017：15 随机推进5S

17、活动8：008：05 开早会 8：008：05 开早会 8：058：10 确认生产开始8：058：10 确认生产开始8：1017：15 确认作业品质8：1017：15 确认作业品质7：558：00 准备阶段7：558：00 准备阶段8：1017：15 确认材料库存8：1017：15 确认材料库存17：1517：25 确认生产结束：1517：25 确认生产结束其它其它生产开始生产开始接收部品接收部品生产准备生产准备1、早会、早会早会是基层管理的重要一环早会是基层管理的重要一环要点：要点：A、考勤、考勤B、工作安排、工作安排C、重要事项传达、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛、营造正式工作的紧

18、张气氛A、生产能力确实认、生产能力确实认:实际产能实际产能标准产能标准产能= ？B、近期品质状况如何？、近期品质状况如何？C、 是否有新型号是否有新型号 或试生产或试生产 ？2、方案确实认、方案确实认注意点：注意点：A、尽量按照标准安排生产，发挥最正确效率。、尽量按照标准安排生产，发挥最正确效率。B、尽量减少型号转换。、尽量减少型号转换。(或缩短切换时间或缩短切换时间C、有困难时及时向上司报告或与方案部门协商。、有困难时及时向上司报告或与方案部门协商。 3、生产安排、生产安排4、生产准备、生产准备 1作业标准确认作业标准确认注意注意最新最新一次修改履历一次修改履历参照参照最新最新版一览表版一览

19、表必须使用必须使用最新最新的版本的版本挂在相应的工位吗？挂在相应的工位吗？是否容易看得到？是否容易看得到？员工有无不明白的地方？员工有无不明白的地方？设备、治工具设备、治工具计测仪器计测仪器保养状态如何？保养状态如何？是否按规定条件操作？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？能否正常运转（使用）？在校正期限内吗？在校正期限内吗？精度如何？测试加以确认精度如何？测试加以确认2点检设备、治工具、计测仪器点检设备、治工具、计测仪器数量是否在合理范围内？数量是否在合理范围内？材料零部件是否按物料清单出库？材料零部件是否按物料清单出库？按要求摆放在指定的地方吗？按要求摆放在指定的地方吗？提示：生产线

20、区域内只能按提示：生产线区域内只能按5S核对表核对表的要求存放一定数量的材料的要求存放一定数量的材料其余的材料放置在其余的材料放置在待投入区待投入区3材料零部件确认材料零部件确认有无变更指示书有无变更指示书有无特别指示书有无特别指示书有无特采指示书有无特采指示书提示：特采品投入时必须在制品提示：特采品投入时必须在制品LOT卡上注明：卡上注明：XX材料特采材料特采4变更事项确认变更事项确认5、生产过程管理、生产过程管理a、抽检材料、部品，记录重要材料的、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT 投入时间。注意保存零件票。投入时间。注意保存零件票。 b、抽检制品，并如实填写工程品质数据。、抽检制品，并

21、如实填写工程品质数据。 c、确认不良品，层别分析并寻找对策。、确认不良品，层别分析并寻找对策。 确认是班组长最根本也是最重要确认是班组长最根本也是最重要的工作的工作1工程品质确实认工程品质确实认 不断地巡查不断地巡查 有问题意识有问题意识 仔细地观察仔细地观察 耐心地指导耐心地指导 迅速地判断迅速地判断2对人、机、料、法、环持续确认对人、机、料、法、环持续确认3生产进度管理生产进度管理职别：职别：记录者：记录者：确认者：确认者：产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性0型号6： 4 0 9 ：009： 1

22、0 1 1 ： 4012： 2 0 1 4 ： 3014： 4 0 1 6 ： 40POL班 生产 日报POL班 生产 日报LOSS率 抽检数 漏检数 漏检率16： 5 0 1 8 ： 40合计LINE别 品质异常的基准是品质异常的基准是 参考：从未出现过的不良；参考：从未出现过的不良； 久未出现过的不良；久未出现过的不良； 超过平常不良的超过平常不良的3倍；倍； 客户指出的特定不良客户指出的特定不良 4品质异常处理品质异常处理填写保存品单填写保存品单 日期日期编号编号型号型号LOT 号号数量数量制造者制造者保留原因保留原因相关报告书编号相关报告书编号提示：提示： 保存品单须以固定方式贴附存放

23、地点保存品单须以固定方式贴附存放地点不同时、分开填写保存品单不同时、分开填写保存品单 保存品处置保存品处置 一定要划分保存品专区一定要划分保存品专区 能否解决？能否解决？分析对策分析对策实施实施异常报告异常报告停线记录停线记录相关部门相关部门巡查确认巡查确认问题发现问题发现现象把握现象把握YES对策对策NO5生产异常处理生产异常处理以上步骤可滚动进行，以上步骤可滚动进行，但严禁同时进行！但严禁同时进行！标准、作业指导书回收标准、作业指导书回收步骤：步骤：制品委托检查制品委托检查材料返库材料返库设备、治工具撤离设备、治工具撤离A、上一型号、上一型号B、彻底、彻底5SC、下一型号准备、下一型号准备

24、不良品处理不良品处理6型号转换时的本卷须知型号转换时的本卷须知6、生产结束确认、生产结束确认A、制品委托检查、制品委托检查B、水、电、气关闭、水、电、气关闭C、设备关闭、设备关闭D、材料退库、材料退库E、不良品处理、不良品处理F、5S状态状态 还是还是5S！小结生产情况小结生产情况优秀员工表扬优秀员工表扬指出改善点指出改善点重要事项传达重要事项传达大家辛苦大家辛苦了了！7、晚会、晚会8、报告与数据整理、报告与数据整理班长每天须填写三大报表：班长每天须填写三大报表： A、生产日报、生产日报详细记入出勤人数、时间、制品详细记入出勤人数、时间、制品 型号、产量。计算衡量生产效率的指标：生产性型号、产

25、量。计算衡量生产效率的指标：生产性生产性生产性=实际产量实际产量出勤人数出勤人数*出勤时间出勤时间*标准时间标准时间*100%B、工程品质日报、工程品质日报参看例如参看例如C、材料损耗日报、材料损耗日报参看例如参看例如真实、准真实、准确最重要！确最重要！月份1月2月3月4月5月6月平均POL 作业数17361581703946220696514316031843898135957310282143不良数45975444606831663392256825235PNL ET漏检率2648319527492212184018892454MOD ET检查数1487234155359720503871

26、258527169809912632799311123不良数37844737623123854016286524018COG ET漏检率2544304930391895236522682579特性漏检（1 6 月）推 移 图特性漏检（1 6 月）推 移 图05001000150020002500300035001月2月3月4月5月6月平均PNL ET漏检率COG ET漏检率推移图管理推移图管理方案达成情况方案达成情况品质异常状况品质异常状况上级指示事项上级指示事项班次间的材料、制品交接班次间的材料、制品交接生产异常状况生产异常状况交接班日记填写交接班日记填写工作中的疑问点工作中的疑问点上司的指

27、导、启发上司的指导、启发工作心得工作心得员工的表现、思想动态员工的表现、思想动态员工的建议、改善提议员工的建议、改善提议工作日记工作日记 修炼六：学习型班组与部属培育修炼六：学习型班组与部属培育-源头活水、授之以渔源头活水、授之以渔全员学习、全程学习、团队学习、全员学习、全程学习、团队学习、学习工作化、学习工作化、 工作学习化工作学习化学习型班组的四重要求学习型班组的四重要求为职工创立更多、更好的成材时机为职工创立更多、更好的成材时机建设各级、各类学习型组织建设各级、各类学习型组织吸吸收收能能力力实实践践能能力力反反思思能能力力创创新新能能力力终身学习终身学习形成一种气氛提高四个能力搭建一个平

28、台倡导一个理念班组学习的种常用方式班组学习的种常用方式吸收式学习：吸收式学习：点滴学习点滴学习在职辅导、方案学习在职辅导、方案学习专项学习岗位技能培训专项学习岗位技能培训实践与创新式学习实践与创新式学习班组合理化建议活动班组合理化建议活动班组活动班组活动班组小创造、小技巧、小改进、小点子活动班组小创造、小技巧、小改进、小点子活动反思式学习反思式学习从失败中学习吃一堑、长一智从失败中学习吃一堑、长一智 从失败中学习案例分享：从失败中学习案例分享：1失败乃成功之母的大要点：失败乃成功之母的大要点：抓住一次原因，深究真因抓住一次原因，深究真因应急与预防并举应急与预防并举举一反三、横向推广举一反三、横

29、向推广班员培养是班组长的根底工作内容之一班员培养是班组长的根底工作内容之一吸收式学习的常用途径有：吸收式学习的常用途径有：OJT专题专题培训培训委职委职锻炼锻炼业绩业绩辅导辅导OPLOPL One Point Lesson点滴教育 OPL的四随原那么： 随时 随处 随人 随事案例分享案例分享1某班组某班组“每日一题、每日一题、“每每周一题活动周一题活动案例分享平安事故分析会案例分享平安事故分析会经验分享、头脑风暴经验分享、头脑风暴案例分享现场学习案例分享现场学习实战、实效实战、实效OJT 在职辅导OJTOn Job Training 了解部属 根本情况 性格 能力擅长的和不擅长的地方 优点、劣

30、势 与下属沟通他的工作内容以及需要的素质 素质ASK模型 确定部属需要进行的培训，选择培训方式 制订培训方案 根本情况根本情况 能力擅长的和不擅长的地方能力擅长的和不擅长的地方 优点、劣势优点、劣势案例分享：新员工及关键岗位员工培训案例分享：新员工及关键岗位员工培训 大关键因素大关键因素细化的模块式培训内容作业流程、工艺标准细化的模块式培训内容作业流程、工艺标准、品质判定、设备工装夹具的操作、物料、品质判定、设备工装夹具的操作、物料辅料的根底知识辅料的根底知识培训教材培训教材培训时间培训时间培训者的资格培训者的资格培训实物仿真培训实物仿真 考试方式面试、笔试、实操考试方式面试、笔试、实操修炼七

31、：问题意识与改善文化修炼七：问题意识与改善文化精细化现场管理与持续改精细化现场管理与持续改善善 管理对象：管理对象：4M1E4M1E Material:Material:物料物料 Men:Men:人员人员 Machine:Machine:机器、设备、硬件机器、设备、硬件 Method:Method:方法方法 EnvionmentEnvionment：环境：环境 管理目标：管理目标：QCDSMQCDSM的全面提升的全面提升 Quality:Quality:品质品质 CostCost：本钱：本钱 Delivery:Delivery:交货期交货期 Safety:Safety:平安平安 Morale:

32、Morale:士气士气Productivity：生产性：生产性顾客不满意度顾客不满意度“零零怎样的现场才能称为“卓越的现场？整洁整齐有序士气、精神面貌活性化、清晰效率极大化品质极优化平安保障。脏、乱、差是管脏、乱、差是管理的头号大敌！理的头号大敌！团队的大问题意识与改善活动团队的大问题意识与改善活动失败是成功之母，小成是成功之父失败是成功之母，小成是成功之父问题意识突发性问题意识突发性“伤害事件伤害事件问题意识目标问题意识目标- -现状现状= =问题问题问题意识满足现状、不思进取问题意识满足现状、不思进取螺丝紧固例如：设备操作的防错法例如：设备操作的防错法操作简便、失误骤减！ 管理理念一：简捷、简捷、再简捷管理理念一：简捷、简捷、再简捷!准确实现、防止