金融企业体验式营销策略的选择

1、金融服务营销金融服务营销第三章第三章 金融服务营销策略金融服务营销策略知识点知识点4 4：金融企业体验式营销策略：金融企业体验式营销策略第四节第四节 金融企业体验式营销策略金融企业体验式营销策略 演练电话银行业务体验式营销操作流程演练电话银行业务体验式营销操作流程活动活动要求要求活动组织活动组织步骤步骤体验式体验式营销概述营销概述体验式营销操体验式营销操作流程作流程活动活动设计设计第三章第三章 金融服务营销策略金融服务营销策略 学习学习内容内容一、金融企业体验式营销策略概述一、金融企业体验式营销策略概述（一）（一）含义含义（二）（二）策略策略选择选择第四节第四节金融企业体验式营销策略金融企业体

2、验式营销策略 第三章第三章 金融服务营销策略金融服务营销策略 学习学习内容内容 “苹果苹果”的体验式营销的体验式营销【案例背景】（见教材）【案例背景】（见教材）【分析讨论】【分析讨论】 问题探索：请说明问题探索：请说明 “苹果苹果”采用的是哪些体验式营销策采用的是哪些体验式营销策略？其作用是什么？略？其作用是什么？ 第三章第三章 金融服务营销策略金融服务营销策略第四节第四节金融企业体验式营销策略金融企业体验式营销策略 案例分析案例分析 （一）（一）金融企业体验式营销策略的含义金融企业体验式营销策略的含义 体验营销策略是指金融企业通过采用让目标客户体验营销策略是指金融企业通过采用让目标客户观摩、

3、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的金融产品或服务，让客户实际感知金企业提供的金融产品或服务，让客户实际感知金融产品或服务的品质或性能，从而促使客户认知、融产品或服务的品质或性能，从而促使客户认知、喜好并购买的一种营销策略。喜好并购买的一种营销策略。 第四节第四节金融企业体验式营销策略金融企业体验式营销策略 （一）（一）含义含义学习学习内容内容第三章第三章 金融服务营销策略金融服务营销策略（一）金融企业体验式营销策略的含义（一）金融企业体验式营销策略的含义检验消费情景检验消费情景考虑客户的情感需要考虑客户的情感需要以体验为导向设计、制作和销售

4、金融企业产品和服务以体验为导向设计、制作和销售金融企业产品和服务第四节第四节金融企业体验式营销策略金融企业体验式营销策略 特征特征学习学习内容内容第三章第三章 金融服务营销策略金融服务营销策略关注客户的体验关注客户的体验体验要有一个体验要有一个“主题主题”多种方法和工具多种方法和工具金融企业体验式营销策略的特征：金融企业体验式营销策略的特征：（二）（二）策略策略（二）（二）金融企业体验式营销策略的选择金融企业体验式营销策略的选择第四节第四节金融企业体验式营销策略金融企业体验式营销策略 第三章第三章 金融服务营销策略金融服务营销策略学习学习内容内容（二）（二）金融金融企业体验式营销策略的选择企业

5、体验式营销策略的选择第三章第三章 金融服务营销策略金融服务营销策略第四节第四节金融企业体验式营销策略金融企业体验式营销策略 学习学习内容内容 1.感官体验式营销策略感官体验式营销策略 亦称知觉体验营销策略，是通过视觉、听觉、触觉、亦称知觉体验营销策略，是通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等建立感官上的体验，主要目的是创造味觉与嗅觉等建立感官上的体验，主要目的是创造知觉体验；可以区分金融企业和金融产品的识别，知觉体验；可以区分金融企业和金融产品的识别，引发客户购买动机和增加产品或服务的附加值等。引发客户购买动机和增加产品或服务的附加值等。（二）（二）金融金融企业体验式营销策略的选择企业体验式营销策

6、略的选择第三章第三章 金融服务营销策略金融服务营销策略第四节第四节金融企业体验式营销策略金融企业体验式营销策略 学习学习内容内容2.情感体验式营销策略情感体验式营销策略在营销中触动客户内在感情与情绪，使客户在消费或接受在营销中触动客户内在感情与情绪，使客户在消费或接受服务中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等，创造情服务中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等，创造情感体验；情感式营销需要真正了解什么刺激可以引起客户感体验；情感式营销需要真正了解什么刺激可以引起客户情绪，以及能使客户自然地受到感染，并融入到这种情景情绪，以及能使客户自然地受到感染，并融入到这种情景中来。中来。（二）（二）金融金融

7、企业体验式营销策略的选择企业体验式营销策略的选择 学习学习内容内容第三章第三章 金融服务营销策略金融服务营销策略第四节第四节金融企业体验式营销策略金融企业体验式营销策略 3.思考体验式营销策略思考体验式营销策略以创意的方式运用惊奇、兴趣、计谋和诱惑，启以创意的方式运用惊奇、兴趣、计谋和诱惑，启发人们的智力，引发客户对问题进行集中或分散发人们的智力，引发客户对问题进行集中或分散的思考，产生统一或各异的想法，创造性地让客的思考，产生统一或各异的想法，创造性地让客户获得认识和解决问题的体验。户获得认识和解决问题的体验。（二）（二）金融金融企业体验式营销策略的选择企业体验式营销策略的选择 学习学习内容

8、内容第三章第三章 金融服务营销策略金融服务营销策略第四节第四节金融企业体验式营销策略金融企业体验式营销策略 4.行动体验式营销策略行动体验式营销策略一方面，通过增加客户的身体体验，丰富客户的生一方面，通过增加客户的身体体验，丰富客户的生活方式，使客户被激发或自发地改变生活形态；另活方式，使客户被激发或自发地改变生活形态；另一方面，通过偶像，影视明星、体育达人或公众人一方面，通过偶像，影视明星、体育达人或公众人物等名人效应来激发客户，使其生活形态予以改变，物等名人效应来激发客户，使其生活形态予以改变，从而实现产品或服务的销售。从而实现产品或服务的销售。（二）（二）金融金融企业体验式营销策略的选择企业体验式营销策略的选择 学习学习内容内容第三章第三章 金融服务营销策略金融服务营销策略第四节第四节金融企业体验式营销策略金融企业体验式营销策略 5.关联体验式营销策略关联体验式营销策略通过实践自我改进的个人渴望，增加客户对金融企业的通过实践自我改进的个人渴望，增加客户对金融企业的好感，使客户与较广泛的社会系统产生关联，从而建立好感，使客户与较广泛的社会系统产生关联，从而建立起对某种品牌的偏好；关联体验式营销策略包含感官，起对某种品牌的偏好；关联体验式营销策略包含感官，情感，思考和行动等体验式营销策略的综合