ktv营销部规章制度

1、ktv 营销部规章制度【篇一： ktv 营销部管理细则】ktv 营销部管理细则作者： 信息来源：财经天空发布时间：一、营销员应具备的基本条件、身体健康，体态匀称，五官端正，身高2007-1-101.60 米以上，年龄18-25 岁。、会讲普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷；会唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能力。、有较好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。、具有初中以上文化程度， 8% 左右的具有一定的外语基础 (英、日、韩均可 )， 5%左右的会讲特殊方言 (粤、闽南、温州 )。、无犯罪、吸毒前科。二、营销员进入场所的规定要求、按时上、下班，不准迟到、早退，更不得无故旷工。、营销员在场所

2、内一律穿着裙装，穿着要大方、得体、整洁。、要保持良好的仪容仪表。发型自然舒展，梳理整齐，保持干净；化妆适度，不要佩戴过多的饰品。 、不准相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟。、自觉遵守国家关于娱乐场所的有关管理规定；严格执行公司的管理规定。、服从公司管理人员的管理，不准与其他人员发生争吵、打骂。三、营销员进入包厢的规定要求1、服从 dj 的管理、协调。2、不准向客人强索小费。3、不准与客人发生争吵。4、不准偷窃客人的钱、物。5、不准私点酒水、小食或拿出包厢。6、发现客人遗失物品及时报告dj ，不准带出包厢。7、客人未走前不准私自离开包厢，不准在

3、客人付了小费后就对客人冷漠。8、不准串包厢，不准在客人买单时通知营销员主任进入包厢。9、不准在包厢内接打手机。10 、积极搞好气氛，积极搞好促销。11 、要爱护场所的设施设备和营业用品，不准在服务中有任何损害本超市的利益的行为。12 、发现任何违返公司规定的问题和事故苗头，应及时向 dj 和上级管理人员报告，不准知情不报。13 、不准与客人发生治安部门和本公司禁止的行为。四、营销员主任的职责及奖惩办法（一）营销员主任素质要求1、身体健康、五官端正，身高1.60 以上，年龄22 30 岁。2、具有高中以上文化程度和较强的语言表达能力，处事公正，反应敏捷，有较强的分析问题能力和解决问题能力。3、具

4、有 3 年以上 ktv 工作经验，有较强的组织协调能力，善于管理，敢于管理。4、有较强的工作责任心，并能做到以身作则，遵纪守法，是非观念清楚，服从上级领导。5、无任何违法、犯罪、吸毒前科。（二）营销员主任的职责营销员主任负责对所属营销员的管理工作。其主要职责如下：、按营销员的基本条件负责招收营销员，报办公室备案后发给营销员卡，营销员凭卡进入本公司。 、负责组织营销员培训。对营销员进行有关法律、法令，治安管理规定，本公司的规定，要求；服务流程，营销员规范等方面的培训。、负责对营销员的监管协助 ktv 营销员经理工作，制订营销员工作计划，布置工作任务。每日召开班前、班后会；检查营销员着装仪表，工作

5、规范，服务程序和质量标准的落实情况；适时提出改进意见，提高服务水平。根据 ktv 的经营要求，与营销员一起做好迎客、接待、看台、领台等组织安排工作；处理客人的投诉。、发现营销员有违反法律、法令，违反治安管理规定和本公司的管理规定问题后，要及时对营销员进行批评、教育，问题严重的收回营销员卡，予以辞退。（三）奖惩措施、订房总业绩每月基数为 万元，有营销员服务的包厢的超额部分的基数为每月 万元。凡超过基数，或达不到基数的，奖、扣的比例均为 %。完成以上 万基数，每月工资为 元。、营销员主任每人招收名以上合格的营销员，达不到少人扣元，不足名少人扣元。、营销员违反了进入场所的六条规定和进入包厢的十三条规

6、定其中一条，每人每次扣营销员主任50 元 (当 dj 副理、专职督导，营销员监察员接到ktv 领班和 dj 上报的过失单后，及时进行了解查实，报 ktv 主管做出处理意见后，报经理审批，每周一报办公室备案)。营销员主任违反了对营销员规定的16 条要求，每次扣罚100 元。、营销员违反治安管理条例被公安机关处罚，给公司造成影响和损失的，视情节轻重，扣罚营销员主任2000-5000 元，或予以开除(同时开除有直接责任的营销员)。、营销员主任到包厢索要小费，造成客人不满的，第一次扣罚小费的 5 倍，第二次 10 倍，第三次予以辞退；在客人买单时由营销员通知其进入包厢的，第一次扣 300 元，第二次扣

7、 500 元，第三次扣 1000 元，再犯者开除。五、营销员经理的管理制度（一）营销员经理的入职标准在营销员主任的素质要求基础上要达到1、具有丰富的从业经验2、具有较强的管理能力3、有本科学历以上4、具有很好的个人魅力（二）营销员经理的岗位职责1、认真贯彻落实公司各项规章制度和指示，直接向营销副总负责。2、不定期抽查营销员的各项工作标准和质量。3、熟悉营销员部的各项管理流程。4、把控营销员的人员质量。5、协调 ktv 营销员部下属各组之间的各项工作。6、时主动认真处理突发性事件，有必要时向上层领导汇报。7 定期召开部门会议探讨、解决工作问题。8、订每月工作计划，定期性进行对营销员培训提高营销员

8、的业务技能和素质。9、营业期间经常性巡视现场，督促营销员不规范行为不端。10 、建立搜集客户档案信息资料。11 、了解 ktv 市场需求变化，及时将信息反馈到决策层。12 、做到营销员主任的岗位职责。六、特别规定1、营销员及营销员主任的录用及辞退由营销部经理负责，但必须经营销副总及总经理审批并报保安部备案，凡未经本公司审核同意而实施的，出现一次各扣罚有关责任人 5000 元。2、凡是营销员主任及经理制订的业绩考核办法和各项管理规定，须经营销副总、总经理审核再报备案同意后方能实施。凡未经本公司审核同意而实施的，出现一次各扣罚有关责任人5000 元。七、本管理要求由xxxx 公司负责解释。【篇二：

9、 ktv 营销经理订房管理制度】致 ：源森酒店ktv 事 宜：关于 ktv 营销经理订房管理制度发件人：总经办日 期：2012 年 12 月 21 日1 、营销经理每天订房时间从下午ktv 订房表18： 00开始至22:00接受订房，必须由 ktv 管理人员核实填写，如有营销人员自己填写，一经发现所订房间作废，并处以 500 元罚款。2、订房时必须留下客户资料、姓氏、联系电话。不提供详细资料的，ktv 经理有权拒绝接受订房，订房资料填写后不可修改。3、订房必须在客人未到公司之前提前预定，对已到ktv大堂的客人。客人询问是否有包间等情况，之前没有通过任何营销经理订房的，一律不计营销经理订房。4、

10、至当晚 22： 00 时所有营销经理订房客人未到者，而当晚客人很多的情况下，营销经理应提前联系自己所订包间的客人，是否确定当晚能来消费，如确定不来，此包间有权优先售给别的客人，如营销经理所订包间在规定时间未到，营销经理要求要预留此包间的，而客人最终未来消费，此包间可根据公司消费标准，由营销经理负责全额买单。5、如任何客人没有提前预定到 ktv 大厅或员工带到包间后，才通知 ktv 经理某某客人是自己订房的一律不算订房，无任何理由。6、自来客如有私自改为自己订房，一经核实扣除当月全部提成。7、所有订房、带房、转房、取消房都必须由经理负责跟进，其他人员不得干涉。转房一定要向所转的房间与转的房间是同

11、等消费或以上方可，否则不能转。如特殊情况须由经理人员才有权利决定。8、订房表由ktv 经理填写，其它员工无权改动订房或填写记录。9、如客人先到场地看房或打电话来要求预订一间房，一律算自来客。10 、如有客人到达 ktv 并未说明哪位订房，员工接待安排好房间，即使有营销认识一律不算营销订房。11 、营销预订房必须根据 ktv 的实际生意情况留房，及时与客人取得联系，晚上22 ：00 以后。若超出 ktv 订房规定时间，而客人仍没到位，营销经理必须提前通知 ktv 经理并告知原因或延长时间，否则原订房可优先给其他客人，营销经理不得有任何异议。12 、营销经理上班时间为 18:00 至 23:30 分，如有迟到早退现象按酒店人事部考勤处理，营销经理在下班时，如还有自己的客户在消费未走，营销部人员应等到自己客户消费完结账后方可下班，如有自己客户还在消费未走，营销经理提前下班，没有跟踪维护客户关系导致客人在结账时所发生的问题，由营销部个人负责。【篇三： ktv 营销经理管理制