售楼员培训实用教程八

1、售楼员培训实用教程八售楼员培训实用教程八提要：售楼人员行为准那么一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调 配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作售楼员培训实用教程八、八 、-前言 作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资 源就决定了自已的业绩。 " 巧妇难为无米之炊 " ，无客户资源 怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公 正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的气氛 下参与业务竞争，才能加快工程的销售，创造销售的佳绩。 一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原那么：一、第一接触点的原那么包括来访客户和 客户 原那么上哪

2、一个业务员首先接触该客户，该客户应被其 所有。假设该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不 在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。二、群带性原那么1 、假设第一接触是业务员 A 的客户介绍的包括电介 绍和亲自带着上门新客户甲，那么新客户资源甲仍应归属 业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A,以后依此类推。但此原那么仅适应于新上门客户指明找业务员A 或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2、假设上门客户 是某业务员的亲属或朋友，那么其资源权应优先归属该业务 员假设该业务未能第一接触而事先又无记录，那么不能拥 有此客户资源 。三、时效性原那么 通常，业务员对老客户资源的拥有

3、不可能无限期。为了 使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时 追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但 客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三 个月后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业 务员才能重新获得对此客户的拥有权。第二篇售楼人员行为准那么一、工作态度1 、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时 完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职 守，个人调班时需经主管同意。 3、正直老实：必须如实向 上司汇报工作，反应工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳 奉阴违等不道德行为。 4、

4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤 勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追 踪客户，充分了解客户的心理动态。二、效劳态度 1、友善笑迎客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用 语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与 客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍工程，解答 客人疑问。三、行为举止 1、站姿：当客户上门询问时，值班业务 员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及 相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微 微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户

5、介绍工 程。2 坐姿： 1轻轻坐落，防止动作幅度较大引起椅子乱动 及发声响； 2陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背； 30 双手平放在腿上， 不可置于两腿间或玩 弄其它物品； 4双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。3、交谈时： 1上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑， 并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或 显得心不在焉； 2不可整理衣着、头发或频频看表； 3在 售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈； 4坚持使用 "请"、" 您 "、"谢谢"、"对不起 "、"再见 &

6、quot;、"请慢走 "等礼貌用语； 5 不得以任何理由顶撞、挖苦、挖苦或嘲笑客人；与客人打招 呼不得用 "喂"，应用 "先生"、"小姐" 或"女士"称呼客人。第三篇售楼部工作制度、员工必须遵守 "廉洁、守法、老实、敬业 " 的行为准 那么。二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。三、员工在工作时间内应坚守岗位， 主动接待来访客户， 服从领导安排，确保每天 8：00-19 ：00 时段都有人接待来 访客户。三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧 哗、聊天；不得在售

7、楼部内睡觉、看报、滥打私人 、电 脑聊天、打游戏或做其它与工作无关的事情。五、值班业务员应提前 510分钟到岗，做好班前卫生 工作。六、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发 做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均配戴铭 牌。七、服从上司按排和调配，按时完成任务，不得顶撞上 司。八、不得玩乎职守，违反劳动规那么纪律，影响公司的 正常工作秩序。九、员工未经公司批准不得兼职。 十、员工有义务保守公司的经营机密。 十一、员工制止索取非法利益。 十二、员工不得越级或越权开展经营活动。十三、员工对违反本制度的行为， 有权向上级领导投诉， 承受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。 十四、员工要

8、即时以书面或口头形式向公司提出合理建 议。十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失 的，公司有权要求其予以赔偿。第四篇售楼部员工过失分类细那么一、轻微过失罚金 5-15 元每 / 人1 、客户进门时，值班业务员未主动起立迎候；未使用 礼貌用语听 ；未用普通话说 "您好 "。2 、工作时间带无关人员到公司。3 、当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随 地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在营业厅内吸烟；工 作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。4 、工作时间衣冠不整，未按规定佩戴铭牌5 、当班时成心不与同事协助、配合开展业务。6 、未经同意擅自越级与甲方谈论工

9、程相关事宜。二、重大过失1 、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恫吓、威胁、 骚扰客户。2 、当班时饮洒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗 上司。售楼员培训实用教程八提要：售楼人员行为准那么一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排 和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作3、串岗、 离岗致使工作时间无人接听， 客户无人接待，影响工作，4 、私藏、挪用公司的物品。5 、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情6 、未预先向上级领导请假而缺勤。7 、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言8 、违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。9 、侮辱、欧打客户、同事。10 、盗窃、骗取或成心

10、损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事。11 、遇紧急情况时，未服从领导安排。12 、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外 效劳；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德 的行为。13 、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。14 、聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽发动工怠工、 罢工等行为。第五篇售楼人员行为标准 一、严格按公司规定着装，仪容整洁。二、任何时候严禁 "趴"、"靠" 在销售楼接待台内。三、严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从 销售主管的调控。四、正常工作时间内不得擅自离岗， 做与工作无关

11、的事。五、不得在销售中心吃零食、看杂志与小说、打闹、高 声喧哗、化装、打牌、闲谈。六、不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。七、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。八、值班人员不得在值班时间内睡觉。九、不得占用销售 打私人 。 十、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客 户代办私事。十一、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。 十二、制止下班后在销售中心内打牌。 十三、客户遗留下的任何物品均应上缴。十四、员工接听 应使用普通话，并先说 " 您好山水华 庭"。十五、 铃响三声必须接听。 十六、礼貌答复客户问题，主动介绍物业情况，邀请其 参观现场。十七、详细地做好客户登

12、记工作 十八、认真完成公司交待的其他工作。十九、应统一配戴工作铭牌。二十、不得私自换班、换岗。二一、用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐， 并将洽谈桌抹一次。二十二、销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。第六篇现场客户接待准那么十一、客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语您 好，欢送光临。十二、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言 婉转。十二、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或。十四、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。十五、工地参观时，须戴安钱帽，并解释平安知识。十六、不贬低其它楼盘，抬高自己。十七、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。十八、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不

13、与客户争吵。十九、严格维护客户资料隐私权。二十、接待客户时不得泄露公司保密资料。二十一、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销 售政策、优惠条件及其它事项。第七篇个人卫生制度一、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。二、每日上班前须将皮鞋擦净。三、必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须慰整齐。四、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。五、女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过 浓的香水和佩戴显眼的饰品。六、勤洗澡、勤换衬衣。第八篇考勤制度一、迟到与早退1 、迟到： 按公司规定的作息时间工作， 迟到 10 分钟内， 每次罚款 5 元，当月迟到第 5 次，作旷工处理，由此导致损 失或极坏影响者，给

14、予金 50 元，直至除名。2 、早退： 10 分钟以内者，罚款 5 元，早退超过 30 分钟 或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损 失或极坏影响者，罚金 50 元，直到除名。二、事假与病假1 、有事或因病需请假，必须事先按公司制度征得主管签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明。2 、员工每月请假或病假不得超过三天。3 、未经批准而先行放假者，视为旷工。4 、凡请假或旷工超过 1 小时者，以请假或旷工半天论 处；凡请假或旷工超过 2小时者，以请假 1 天或旷 1天论处。三、旷工 每旷工一天扣除底薪 50 元作罚金，旷工两天扣除全部 底薪，旷工三天作除名处理。有其他严重违反公司

15、制度者， 亦作除名处理。四、销售部全体员工须按正常时间在售楼部报到后，方 能外出办事。第九篇销售报表的编制及管理制度 报表种类 销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定 一览表，销售部本月卫生及工作纪律情况。1 、销售周报表1 填制内容：本周销售情况。回款情况。2 填制时间：每周一下午 12：00 以前。3 申报程序：由报表填制人给销售部主管存档。2 、销售月报表1 填制内容：本月销售情况，回款情况。2 填制时间：每月 1 日下午 14：30 以前。3 填制程序：由销售部主管填制，一份自留存档，一 份报公司经理备案。3 、客户登记表1 填制内容：每天来访、来电的客户情况。2 填制时间：

16、每天下班前 10 分钟，下售楼员培训实用教程八提要：售楼人员行为准 那么一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排 和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作 班后接待的客户在第二天的报表中表达。3 申报程序：由业务员填制。4 、合同签定一览表1 填制内容：各销售单位的房号、价格、业务员姓名、 会款方式等情况。2 填制时间：每月 1 日下午 5：00 前。3 申报程序：由销售部经理制定，一份自留存档，一 份报公司经理备案。5 、销售部本月卫生及工作纪律情况表1 填制内容：销售部员工日常工作态度及卫生、纪律 情况。2 填制时间：每月 1 日下午 14：30 以前。3 申报程序：由销售

17、部主管制定，一份存档，一份送 公司经理，作为年终考核之一。第十篇合同管理制度一、每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以向客 户讲解具体合同条款。二、作废的合同一律退还销售部主管处销毁。三、合同正式签署前,须向客户解释清楚每一具体条款, 不得有欺诈行为。四、正式合同签定前须先落实该房产是否可以销售，无 误后才能签署正式合同。五、台同所指价格为折后价。六、台同填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审 查。七、请客户签字后，将合同送部门主管审核无误，再送 公司签字盖章。八、不得在合同中表达公司未落实的优惠条款。九、客户必须交定金后才能签正式合同。十、补充协议须经销售部主管认可。第一篇更改合同制度一

18、、本制度包括客户提出的：更名、换房、更改付款方 式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘或其他附 加条款等条要求。二、更名客户需注意向销售部递交手写申请书、经销售部主管签 字后，方可更名。原认购方需向公司交纳一定的手续费，收 回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新 认购方。三、换房客户需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司 经理同意后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的 价格为准。四、更改付款方式客户假设因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交 手写申请书，经销售部主管和公司经理认可后，方可更改。 实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予 相应的优惠。

19、五、客户退房客户假设应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申 请书，经公司经理批准后，财务部根据合同条款没收定金或 违法约金，余下的房款由财务部约定时间退款。六、改动装修标准客户提出改动装修标准时，必须递交手写审请书，经公 司经理同意后，方能实施，并交纳查应的由工程部确定的改 动装修金。七、更改单位间隔客户提出更改单位间隔，假设未交房，需向销售部提交 手写书面申请，经公司经理同意，并交纳相应工程款后，方 能实施。假设已交房，应请客户直接与公司物业部联系。八、没收楼盘根据合同条款，客户因违约而公司必须没收其楼盘，由 公司扣款，销售部以 及书面形式通知客户，并由公司财 务部约定时间退还应退款项。九、附加其它条款由销售部主