商务礼仪与谈判案例分析

1、商务礼仪与谈判案例分析一个优秀的合同预算人员， 应具备良好的心理素质和丰富的根底 知识，应在合同及预算谈判技巧上，提高自身应变能力，在掌握各种 学科知识上下功夫， 以争取在谈判中核对自如、 思路敏捷、反映机智， 立于谈判先手。下面是 为大家整理几篇商务礼仪与谈判案例分析， 希望对你有帮助。商务礼仪与谈判案例分析篇一广东玻璃厂厂长率团与美国欧文 斯公司就引进先进的玻璃生产线一事进展谈判。 从我方来说， 美方就 是顾客。双方在局部引进还是全部引进的问题上陷入了僵局， 我方的 局部引进方案美方无法承受，我方遭到拒绝。这时，我方首席代表虽然心急如焚，但还是冷静分析形势，如果 我们一个劲儿说下去， 就可

2、能会越说越僵。 于是他聪明地改变了说话 的战术，由直接讨论变成迂回说服。 “全世界都知道，欧文斯公司的 技术是一流的，设备是一流的，产品是一流的。我方代表转换了话 题，从微笑中开场谈天说地， 先来一个第一流的诚恳而又切实的赞叹， 使欧文斯公司由于谈判陷入僵局而产生的抵触情绪得以很大程度的 消除。“如果欧文斯公司能够帮助我们广东玻璃厂跃居全中国一流， 那么全中国人民很感谢你们。 这里刚离开的话题， 很快又转了回来， 但由于前面说的那些话，消除了对方心里上的对抗，所以，对方听了 这话，似乎也顺耳多了。“美国方面当然知道， 现在，意大利、荷兰等几个国家的代表团， 正在我国北方省份的玻璃厂谈判引进生产

3、线事宜。 如果我们这次的谈 判因为一点点的小事而失败， 那么不但是我们广东玻璃厂， 而且更重 要的是欧文斯公司方面将蒙受重大的损失。这损失当然不仅是重 意，而说话中止使用“一点点小事来轻描淡写，目的是为了引起对 方对分歧的关注。 同时，指出谈判万一破裂将给美国方面带来巨大的 损失，完全为对方着想，这一点对方不容拒绝。“目前，我们确实有资金方面的困难，不能全部引进，这点务必 请美国同事们理解和原谅， 而且我们希望在我们困难的时候， 你们能 伸出友谊之手， 为我们将来的合作奠定一个良好的根底。 这段话说 到对方心里去了，既通情，又达理，不是在做生意，而是朋友间的互 相帮助，因此迅速就签订了协议，打

4、破了僵局，问题迎刃而解，为国 家节约了大量外汇。案例分析 在这里，广东玻璃厂的首席谈判代表在面对美国方面的拒绝时， 没有直接地对抗拒绝， 而是采用了迂缭绕道的技巧， 从而化解了谈判 中产生的矛盾，取得了谈判的成功。这次对美国方面的拒绝是在美国方面占有优势的情况下果断的 拒绝，但是在谈判中拒绝不能武断，需要有一定的语言艺术，让对方 觉得这样拒绝很难不承受，从而才能赢得谈判的主动权。拒绝还可以通过赞赏的方式来提出。 赞赏式拒绝法的实质就是从 对手的意见中找出双方均不反对的某些非实质性内容，然后加以赞 赏，突出双方的共同点，摆出理解对手的姿态，最后对不同的观点加 以坦率的拒绝。 这是因为一个人在提出

5、自己的意见后， 一旦受到某种 程度的肯定和重视， 人的心理会形成一种兴奋优势， 这种兴奋优势给 人带来情感上的亲善体验和理智上的满足体验。这种体验一旦发生， 就会促进谈判的顺利进展。一般来说，拒绝不能使用带教训、嘲弄或挖苦的语气，尽量不用 带批判性的词汇， 更不要勃然大怒。 另外，拒绝在有的时候需要果断， 这样更能显示出自己的坚决，但是在运用的时候要把握好时机和尺 度。商务礼仪与谈判案例分析篇二中外合资内地某公司总经理， 得悉 澳大利亚著名建筑设计师将在上海做短暂的停留， 该大师是著名的当 代建筑设计师。为了把正在建立中的XX大厦建立成一幢豪华、气派, 既方便商务办公， 又适于家居生活的现代化

6、综合商住楼， 必须使之设 计科学、合理， 不落后于时代新潮。具有长远开展眼光的总经理委派 高级工程师作为全权代表飞赴上海， 与该大师洽谈。 既向这位澳洲著 名设计师咨询，又请他帮助公司为 XX大厦设计一套最新方案。根据 总经理的指示精神，全权代表一行介绍了 XX大厦的现状：“XX大厦 建立方案是在七八年前设计的，其外形、外观、立面等方面有些不合 时宜，与跨世纪建筑的设计要求存在很大差距。我们慕名远道而来， 恳请您的合作与支持。 全权代表一边介绍， 一边将事先准备好的有 关资料，如施工现场的相片、图纸，国内有关单位的原设计方案、修 正资料等， 提供给该大师一行。 该大师在我国注册了一家甲级建筑设

7、 计公司。在上海注册后， 该大师很快赢得了上海建筑设计市场。 但是， 内地市场还没有深入， 该公司希望早日在大陆内地的建筑市场上占有 一席之地。 由于有这样一个良好的时机， 因此该大师一行对这一工程 很感兴趣，他们同意承受委托。可以说，双方都愿意合作。然而，设 计方报价 40 万元。这一报价令人难以承受。设计方的理由是：公司 是一家讲求质量、注重信誉、在世界上有名气的公司，报价稍高是理 所当然的。而且，鉴于内地的工程造价，以及中国内地的实际情况， 这一价格已是最优惠的价了。 根据谈判代表了解， 设计方在上海的设 计价格为每平方米 6.5 美元。假设按此价格计算， XX 大厦 250 万平 方米

8、的设计费应为 16.26 万美元 ,根据当天的外汇牌价 ,应折合人民币 136.95 万元。确实，40 万元人民币的报价算是优惠的了 !“ 40 万元， 是充分考虑了内地情况，按每平方米设计人民币 16 元计算的。该 大师说道。但是，考虑到公司的利益，全权代表还价： “20 万元 （人 民币 ）。对方感到吃惊。顺势，全权代表解释道： “在来上海之前， 总经理授权我们 10 万左右的签约权限。我们出价 20 万元，已经超 出我们的权力范围。 。如果再增加，必须请示正在内地的总经 理。双方僵持不下，谈判暂时完毕。第二天晚上，双方又重新坐到 谈判桌前，探讨对建筑方案的设想、构思，接着又谈到价格。这次

9、设 计方主动降价，由 40 万元降为 35 万元。并一再声称：“这是最优惠 的价了。内地方面的代表坚持说： “太高了，我们无法承受 !经过请 示，公司同意支付 20 万元，不能再高了 !请贵公司再考虑考虑。对 方谈判代表嘀咕了几句， 说：“鉴于你们的实际情况和贵公司的条件， 我们再降 5 万元， 30 万元好了。低于这个价格，我们就不做了 内地方面的代表分析， 对方舍不得丢掉这次合作的时机， 对方有可能 还会降价，内地方面仍然坚持出价 20 万元。过了一会儿，设计方的 代表收拾笔记本等用具， 根本不说话，准备退场。眼看谈判陷入僵局。这时，代表急忙说： “请您与我公司总经理通话，待我公司总经 理

10、决定并给我们指示后再谈，看这样好不好 ?由于这样提议，紧张 的气氛才缓和下来。之后，设计方打了很屡次 ，与总经理联系。在此之前，全权 代表已与总经理通话， 向总经理详细汇报了谈判的情况以及谈判的分 析和看法。总经理要求全权代表一行：“不卑不亢 !心理平衡 !所以当 设计方与总经理通话时，总经理做出了具体指示。最后，在双方报价 与还价的根底上，某公司出价 25 万元，设计方根本同意。但提出 8 月 10 日才能交图纸，比原方案延期两周左右。经过协商，当天晚上 草签了协议。又过一天，签订正式协议。案例分析当对方提出的要求超出已方的要求时， 可以以超出权力范围为由 加以拒绝。在这个案例中，内地代表就

11、以超出自己的权力为谈判筹码， 迫使对方在急于进入内地市场的情况下以低的价格达成这次的协议。以下一些场景是经常用到角色权力策略的， 谈判人员不妨认真体 会。对方咄咄逼人的情况下。 在业务谈判的过程中，如果已经做出的让步仍无法让对方满意， 面对对方咄咄逼人的让步要求， 不妨说： “我只有这么多的权限了，设方法再让了 !对方要求你做出让步。如果对方知道你手中有决定的权利， 就不会轻易放弃说服你让步的愿望。然而，如果你以未经授权为由， 就可以优雅地向对方说“不，因为没有让步的权利，这往往会使对 方大伤脑筋， 迫使对方只能根据目前的权限范围考虑问题， 放弃进一 步的要求。 对方急于求成。 如果对方急于完

12、成谈判， 虽然知道会损失某些 利益，也不得不妥协拍板，否那么就得冒谈判失败的风险。因此，谈判中最有实力的不一定是那些当时可以有权处理和决定 一切事情的人。精心筛选出的权利限制， 能成为谈判制胜的重要因素。商务礼仪与谈判案例分析篇三 ALADO 公司隶属于 1995 年成立 的马来西亚最大的铝合金制造商 BSA 集团。 BSA 集团是马来西亚最 大的铝合金出口商，是马来西亚第一个生产 18 寸、19 寸、20 寸、 22 寸及 24 寸的铝合金轮圈的制造厂。 奇瑞是安微芜湖市的地方国有 企业。 1996 年购置了一条发动机生产线， 1999 年 12 月开场生产轿 车。 2003 年销售轿车 9

13、 万多辆，其中出口 1200 多辆，占 2003 年 我国轿车出口的 50%左右。 2003 年签约， 为伊朗建一个年产 5 万辆 轿车的整车厂， 用奇瑞的品牌和散件装车， 成为我国第一家到国外去 办合资轿车厂的企业。自 2004 年 4 月起，奇瑞公司开场与马来西亚 ALADO 汽车公司 正式就 ALADO 汽车公司在马来西亚代理销售、 制造奇瑞汽车展开洽谈。根据方案，双方先期进展 CBU 整车销售合作， 后期进展 CKD 散 件装配。马来西亚人力资源部长拿督冯镇安说： “此次合作除能开拓 本地东盟汽车市场外，也能为马来西亚工人提供技术增值。同时，这 项跨边合作将对许多零组件制造厂和下游供给

14、商带来鼓励作用， 并为 马来西亚汽车工业创造许多就业时机。此后，双方在多个方面保持了良好的合作关系，最终在 2004 年 11 月 12 日，马来西亚 ALADO 公司与中国奇瑞汽车在人民大会堂举 行了规模盛大的授权签字仪式。奇瑞汽车将全面授权马来西亚 ALADO 公司制造、组装、配售和进口代理奇瑞牌轿车。根据协议， ALADO 公司获权制造、组装、销售和进口代理六种 类型的奇瑞牌汽车，按照分阶段执行的方案， ALADO 公司到 2005 年引进奇瑞的另外 3 款全新车型，将在 2006 年完成所有 6 款车的引 进工作，首款引进车型是奇瑞 QQ ，奇瑞汽车于 2004 年 12 月正式 登陆

15、。同时 ALADO 公司与马来西亚的东方集团建立合作关系， 在马 来西亚的柔佛装配奇瑞 QQ 和奇瑞 B14 。目前双方已经就 CKD 合作的细节达成有关协议。为使在马来西 亚生产的奇瑞轿车质量得到保证， 奇瑞公司先后派出二批人员奔赴马 来西亚进展交流、 指导，并就零件的国产化方面与 ALADO 公司达成 了意向。ALADO 公司执行主席苏锦鸿先生透露，随着中国一东盟自由贸 易区的建立以及 2005 年东盟开放整车进口市场， 设在马来西亚的奇 瑞汽车工厂将成为奇瑞轿车进入东盟汽车市场的重要战略要地。 公司将陆续在东盟国家确定 40 至 50 家奇瑞轿车特许经销商，首先在越 南和印尼展开。出席签字仪式的马来西亚交通部长陈广才指出，奇瑞汽车和 ALADO 公司的合作是马中两国经贸合作的一个典范。马来西亚政府 希望更多的中国企业向马来西亚转让技术、扩大科技合作。案例分析奇瑞与 ALADO 公司在初次洽谈业务后， 双方开展了多方面的合 作关系，并没有因为第一次的合作而将这一合作关系告一段落。 最终， 双方在多个领域展开了全方面合作，形成了共赢的局面。形成长久的合作关系，就要讲究诚信。有人会认为，谈判中不存 在诚信，因为一旦讲诚信， 向对方袒露已方情况，那将会导致谈判破 裂，或让已方处于不利地位。须注意的是，这里说的诚信是在原那么 范围许可的诚信， 不是那种向对方一览无遗的暴露。 诚信是