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文档简介
1、高品质文档车站服务员2022年终工作总结 回顾XX的工作我感受很深,有付出、有收获、也有不足,现将下半年“五不自”整改后自身的变化。 1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不躲避的原则,遇到投诉服务态度和车辆倒客甩客等问题,准时与相关部门沟通,核实状况、制定解决方法,第一时间给旅客回复,满意旅客需求,让旅客满足。在工作中消失的错误,王科准时在科务会上给我指出,我也针对事情做了案例分析,找出缘由并制定了整改措施。感谢领导给我准时指正。2预订车票要认真、仔细反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提示旅客按规定时间到站内取票,当老年人电话询问时,语速放慢,多提示,多重复,让老人记住时间,做到了急躁、
2、细致、热忱、周到的为旅客服务。3增加个人的服务意识,主动要求旅客监督,责任心加强主动服务受到旅客极大的信任,遇到中途漏乘现象准时联系车上,任何环节消失漏洞旅客都不会平安顺当的到达目的地,不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。 自身不足:对于网络方面的学问不情愿多动脑去学习。对新的事物接受的比较慢。不会给自己激励和鼓舞,不愿去突破自己。科室活动不能乐观参与,不能准时调整思路、调整工作方法。不擅长调整自己的不良心情,有时不好心态能影响到自己的心情。 整改措施:首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的,准时找年轻的同事学习,大家都很情愿关心我,对自己要有信念。要时常给自己鼓舞和
3、激励,随时调整思路、调整好心态,准时清理垃圾心情,让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的敬重和好的回报, 科室亮点:(1)XX年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力,各个部门沟通好,有需要关心的旅客从一进售票厅,我们服务台的工作人员给需要关心的旅客贴上一个爱心标示,从服务台到安检、检票口都有服务人员接应,需要特殊的关注和热心服务。 (2)邮寄儿童:在XX年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动,给没有时间护送孩子的家长供应了便利,受到广阔旅客的好评。 (3)我们科室主动推出利用业余时间,到旅客下客区关心旅客中转询问和为旅客推行李的服务,受到广阔旅客的欢迎。 科室变化
4、及科室负责人的变化:科室姐妹们的主动服务意识增加,大家都在悄悄的奉献着自己的力气在劳碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅,遇到问题都能乐观合作把问题解决好,科室领导严格的管理和准时的监督,得到了大家的认可,都能听从领导的支配,科室员工的奉献意识和团队意识都增加了,大家协作的都很和谐很默契。 王科对自己制定的方案能坚持下来,修正了自己的表达力量见到了成效,加强与其它科室的沟通,并能准时解决问题,能以身作则,并严格考核各项规章制度,并坚持监督每个小组所制定的方案和实施状况。范班长目前转变的一切为旅客着想,主动为旅客服务,尽心帮助科长做好本科室的工作。 自己在今后工作中要努力仔细的做好本职工作,要从细节上做好,做好本职工作的同时,随时查找自己的不足,并乐观改正,尽自己力量权限满意旅客的需求,站在旅客的角度分析问题。准时调整好自己保持一种健康阳光的心态工作,学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客,要喜爱生活,珍惜工作,善待旅客,提高对旅客的服务质量,增加旅客的满足度和忠诚度,真心实意的为旅客服务,当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客叙述并关心旅客解决好,旅客查找丢失的物品时,要热心的关心旅客查找,遇到特别天气时要急躁的给旅客解释和劝慰旅客,让我们
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