《企业管理咨询与诊断》第1章(1)

1、企业管理咨询与诊断课程性质与设置目的的要求课程性质与设置目的的要求企业管理咨询与诊断是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者有关企业管理咨询与诊断的基本原理、基本知识与基本技能而设置的一门专业课。具有综合性、科学性、实践性、系统性与指导性的特点，是进一步学习企业管理的基础性课程。 设置本课程的目的要求是：使自学应考者能够较全面、系统地学习当代我国企业管理咨询与诊断的基本知识、基本原理和基本技能，掌握现代企业管理咨询与诊断的基本原则和方法，培养和提高自学应考者正确分析和解决目前企业的管理问题的能力，提高当代企业管理水平和行政办事的效率，以适

2、应中国特色社会主义和社会主义市场经济下政府公共服务和企业管理咨询与诊断工作的需要。 第一章第一章 企业管理咨询与诊断概述企业管理咨询与诊断概述第二章第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法企业管理咨询与诊断的程序与方法第三章第三章 企业战略管理咨询与诊断企业战略管理咨询与诊断第四章企业组织管理咨询与诊断第四章企业组织管理咨询与诊断第五章企业人力资源管理咨询与诊断第五章企业人力资源管理咨询与诊断第六章企业财务管理咨询与诊断第六章企业财务管理咨询与诊断第七章企业市场营销管理咨询与诊断第七章企业市场营销管理咨询与诊断第八章企业生产运营管理咨询与诊断第八章企业生产运营管理咨询与诊断第九章企业项目管理咨询

3、与诊断第九章企业项目管理咨询与诊断第十章企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断第十章企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断考试基本要求考试基本要求要求应考者理解和掌握企业管理咨询与诊断的基本知识、基本原理和基本技能，能运企业管理有关知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。 重点（难点）次重点一般课程内容与考核目标课程内容与考核目标第一章 企业管理咨询与诊断概述第一节第一节 企业管理咨询与诊断的起源与发展企业管理咨询与诊断的起源与发展第二节第二节 企业管理咨询与诊断的内涵与分类企业管理咨询与诊断的内涵与分类第三节第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用企业管理咨询与诊断的特点和作用第四节第

4、四节 企业管理咨询人员的职业素质与道德规范企业管理咨询人员的职业素质与道德规范 通过本章的学习，应该掌握企业管理咨询与诊断的概念、特点与作用，了解企业管理咨询与诊断的起源与发展，理解企业管理咨询与诊断的基本概念。第一章 企业管理咨询与诊断概述考核要求：考核要求：识记：欧、美、日以及我国的管理咨询与诊断现状，我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别。 领会：企业管理咨询与诊断的涵义，分类、特点和作用。简单应用：结合实际案例简单论述管理咨询与诊断在企业管理中的重要性。综合应用：结合实际案例分析企业为何要引入咨询公司来进行管理咨询与诊断，从中领悟管理咨询与诊断在企业管理中的重要性。第一节第一节 企业管

5、理咨询与诊断的起源与发企业管理咨询与诊断的起源与发展展一一、欧、美、日各国的企业管理咨询与诊断现状欧、美、日各国的企业管理咨询与诊断现状二二、我国的企业管理咨询与诊断现状我国的企业管理咨询与诊断现状三三、我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别美国美国欧洲、欧洲、日本日本中国中国20世纪世纪30年代年代20世纪世纪80年代年代第一节第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展企业管理咨询与诊断的起源和发展起源起源第一节第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展企业管理咨询与诊断的起源和发展兰德（Rand）公司（1948年11月）research and develop

6、ment 德尔菲法、头脑风暴法（一）欧、美、日各国的企业管理咨询与诊断现状（一）欧、美、日各国的企业管理咨询与诊断现状美美 国国英国英国法国法国日本日本现状现状投资、形象设计、投资、形象设计、心理咨询等咨询心理咨询等咨询机构随处可见，机构随处可见，约有约有25002500余家，余家，年营业额年营业额2020多亿多亿美元。美元。重视利用咨询业务促进重视利用咨询业务促进企业发展，企业发展，70%70%的大中的大中型企业常年雇佣咨询公型企业常年雇佣咨询公司为其进行战略、组织、司为其进行战略、组织、生产、管理、信息技术生产、管理、信息技术等方面的咨询服务。等方面的咨询服务。各种专业诊断各种专业诊断公司

7、已有公司已有20002000多家，从业人多家，从业人员近员近3 3万人。万人。咨询市场的供给方有综合咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构，研究所、管理咨询机构，工程技术咨询机构三类，工程技术咨询机构三类，咨询市场的需求方则主要咨询市场的需求方则主要分为政府部门和企业界两分为政府部门和企业界两类。类。19781978年咨询机构达年咨询机构达15701570余家。余家。特点特点l项目范围广项目范围广l行业水平高行业水平高l服务一条龙服务一条龙l资格晋升严资格晋升严l收费按人时收费按人时各高等经济管理院校也各高等经济管理院校也普遍提供诊断服务普遍提供诊断服务资格审查严资格审查严一些咨询机构缺乏

8、独立性。一些咨询机构缺乏独立性。有营利性和非营利机构，有营利性和非营利机构，非营利性的咨询机构是靠非营利性的咨询机构是靠政府资助或基金、财团资政府资助或基金、财团资助建立起来的。助建立起来的。知名知名机构机构兰德公司兰德公司19481948麦肯锡公司麦肯锡公司19261926波士顿公司波士顿公司19631963贝恩公司贝恩公司普华永道会计事务所普华永道会计事务所凯捷安永咨询公司凯捷安永咨询公司英国咨询工程师协会英国咨询工程师协会英国管理咨询协会MCA欧罗基普公司欧罗基普公司管理研究公司管理研究公司经济发展研究经济发展研究公司公司三菱综合研究所三菱综合研究所亚洲经济研究所亚洲经济研究所（二）我国

9、的企业管理咨询与诊断现状（二）我国的企业管理咨询与诊断现状发展现状：发展现状：起步晚起步晚发展快发展快形成自己的特色形成自己的特色推动者：推动者：中国企业联合会（原中国管理协会）中国企业联合会（原中国管理协会）存在的问题：存在的问题：初级阶段：规模小、产值低、利润薄初级阶段：规模小、产值低、利润薄人员素质参差不齐人员素质参差不齐缺乏统一理论和标准缺乏统一理论和标准缺乏监督考察机制缺乏监督考察机制缺乏完整的产业政策缺乏完整的产业政策（二）我国的企业管理咨询与诊断现状（二）我国的企业管理咨询与诊断现状效用：理论分析型效用：理论分析型 VS VS 解决问题型解决问题型形式：形式： 文字型文字型 VS

10、 VS 图表型图表型信息来源：窄浅信息来源：窄浅 VS VS 深广深广（三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别（三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别第二节第二节 企业管理咨询与诊断的内涵和分类企业管理咨询与诊断的内涵和分类一一、企业管理咨询与诊断的内涵企业管理咨询与诊断的内涵二二、企业管理咨询与诊断的分类企业管理咨询与诊断的分类（一）企业管理咨询与诊断的内涵（一）企业管理咨询与诊断的内涵企业管理咨询与诊断，是企业管理咨询与诊断，是Who 由具有丰富经营理论知识和实践的由具有丰富经营理论知识和实践的专家专家，与与企业有关人员企业有关人员密切配合，密切配合，How 根据根据客户的客户的需

11、求需求，运用运用科学的科学的方法方法，通过深入调查、分析，通过深入调查、分析，找出找出企业管理中存在的问题及其产生的企业管理中存在的问题及其产生的原因原因，有针对性地有针对性地提出提出科学的、切实可行的解决科学的、切实可行的解决方案方案，并并指导指导方案的方案的实施实施，Why以以提高提高企业企业绩效绩效的的智力服务过程。智力服务过程。理解要点：理解要点：l人员：双方参与人员：双方参与l目标：解决问题目标：解决问题l性质性质: 并非中介并非中介案例：麦肯锡兵败实达案例：麦肯锡兵败实达 （一）企业管理咨询与诊断的内涵（一）企业管理咨询与诊断的内涵 管理咨询进行诊断调查并分析组织经营管理的现状、分

12、析问题产生的原因设计改进方案，提出咨询报告实施指导对有关人员进行培训指导设计具体的实施方案帮助指导实施具体的实施方案（一）企业管理咨询与诊断的内涵（一）企业管理咨询与诊断的内涵企业管理咨询企业管理咨询咨询对象咨询对象企业管理咨询企业管理咨询事业单位管理咨询事业单位管理咨询社会团体管理咨询社会团体管理咨询政府机构管理咨询政府机构管理咨询咨询时间咨询时间中长期咨询中长期咨询短期咨询短期咨询人企关系人企关系外部专家咨询外部专家咨询企业自我咨询企业自我咨询业务广度业务广度综合咨询综合咨询专项咨询专项咨询专题咨询专题咨询企业价值链企业价值链产品开发产品开发物资采购物资采购仓储运输生产加工仓储运输生产加工

13、仓储运输仓储运输销售和服务销售和服务（二）企业管理咨询与诊断的分类（二）企业管理咨询与诊断的分类第三节第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用企业管理咨询与诊断的特点和作用一一、企业管理咨询与诊断的内涵企业管理咨询与诊断的内涵二二、企业管理咨询与诊断的分类企业管理咨询与诊断的分类第三节第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用企业管理咨询与诊断的特点和作用科学性科学性创新性创新性有效性有效性独立性独立性合作性合作性建议性建议性（一）特点（一）特点第三节第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用企业管理咨询与诊断的特点和作用预防预防作用作用纠错纠错作用作用改善改善作用作用创新创新作用作用（二）作用（二）作

14、用第四节第四节 企业管理咨询人员的职业素质和道德规范企业管理咨询人员的职业素质和道德规范一一、企业管理咨询人员的职业素质企业管理咨询人员的职业素质二二、企业管理咨询人员的道德规范企业管理咨询人员的道德规范第四节第四节 企业管理咨询人员的职业素质和道德规范企业管理咨询人员的职业素质和道德规范企业管理咨询人员应该：企业管理咨询人员应该：l具有很高的道德修养具有很高的道德修养l丰富的管理知识和经验丰富的管理知识和经验l咨询工作中恪尽职守咨询工作中恪尽职守l保守客户公司机密保守客户公司机密（一）企业管理咨询人员的职业素质（一）企业管理咨询人员的职业素质企业管理咨询人企业管理咨询人员的职业素质员的职业素

15、质基本素质基本素质表达和沟通能力表达和沟通能力分析和判断能力分析和判断能力快速学习能力快速学习能力创新工作能力创新工作能力承受压力能力承受压力能力专业素质专业素质咨询专业知识与技能咨询专业知识与技能经营管理专业知识与技能经营管理专业知识与技能（二）企业管理咨询人员的道德规范（二）企业管理咨询人员的道德规范我国企业管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下七点：(1) 严格遵守国家有关法律、法规和政策。(2) 不接受力不胜任的咨询委托。(3) 体现客户利益最大化。（二）企业管理咨询人员的道德规范（二）企业管理咨询人员的道德规范(4) 保持咨询工作的独立、客观、公正。(5) 保守客户秘密。(6)

16、既“授人以鱼”，又“授人以渔”。(7) 不做诋毁同行的事。谢谢!一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1管理咨询起源于（ ）A美国B日本 C英国 D法国A(P2)2MCA表示的是（ ）A国际咨询师协会 B英国咨询工程师协会C英国管理咨询协会D美国咨询工程师协会C3 3日本的咨询机构被划分为营利性和非营利性两类的依据是（ ）A咨询内容B资金来源 C咨询对象D价格机制的作用B(P5)4从信息来源角度看，国外咨询公司的生存方式是（ ）A用文字说话B专业人才的多少C用数据说话D

17、咨询报告内容的完整性C95想要做好咨询工作，必须坚持的前提是（ ）A拥有强大的数据库和信息资源D拥有众多的专业咨询人员C必须要有先进的数据分析软件D政府支持A96企业管理咨询存在的前提和基础是（ ）A科学性B创新性 C独立性D有效性D127企业管理咨询赖以生存的根本是（ ）A科学性B有效性 C合作性D建议性A128管理咨询人员的意见必须要独立提出，不能受到企业领导人的意见或企业职工的情绪的左右，这体现了管理咨询与诊断的（ ）A科学性B创新性 C有效性D独立性D12二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中，至少有两个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的

18、括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1英国有很多知名的咨询公司，下列属于全英前10家商业管理咨询大公司的有（ ）A普华永道会计师事务所B凯捷安永咨询公司C麦肯锡公司D安达信会计事务所 E理实国际咨询集团ABCD(P3-4)2关于日本企业咨询发展的状况，下列说法正确的有（ ）A日本的企业咨询是从欧美引进来的B第二次世界大战之前日本已经具有完全独立的咨询企业C日本的咨询机构可以划分为营利性和非营利性两类D管理咨询是日本咨询市场的一个重要组成部分E管理咨询对改善日本企业的经营管理起到了重要的促进作用ACDE4-53下列关于我国的管理咨询发展的说法中，正确的有（ ）A我国的管理咨询起步晚B我国的企业管理咨